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投稿者さんの 仙台ロイヤルパークホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2017年01月09日 19:19:15
-
イルミネーションのプランだったため、部屋からも見えるかなぁっと思っていたら、全く見えませんでした。ネット予約時に子供分のタオルもお願いしても、部屋にありませんでした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年01月
- 仙台ロイヤルパークホテル 2017年01月12日 20:32:42
-
この度は仙台ロイヤルパークホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
イルミネーションプランはホテルガーデンや隣接する光のページェント会場にてお楽しみいただくプランとして販売しておりまして、ご期待に添えず誠に申し訳ございません。また、お子様用のタオルにつきましても当方の不備でご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。次回ご利用いただける機会がございましたら、きっとご満足いただけますよう努めて参ります。是非またのご利用をお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
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ぽん子ぽんさんの 仙台ロイヤルパークホテル のクチコミ
- ぽん子ぽんさん [20代/女性] 2016年12月31日 15:54:01
-
また来たいと思いません。高級感があるだけでした。フロントスタッフの接客はとても素晴らしかったのですが、レストランの料理が不味すぎてびっくり。しょっぱすぎたり、味が無かったり…。そんな料理に約一万円…。朝食も不味かったです。また男性のレストランスタッフの態度が悪くテンションガタ落ち。今までで1番最悪だったホテルでした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年12月
- 仙台ロイヤルパークホテル 2017年01月12日 20:19:01
-
この度は仙台ロイヤルパークホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
せっかくご利用いただきましたのに、この度のご滞在ではご満足いただく事ができず誠に申し訳ございませんでした。お客様のご期待に背く結果なってしましました事、心より申し訳なく存じ、スタッフの対応等につきまして改善して参る所存でございます。是非、またの機会にもお越しいただき次回こそご満足いただけますよう、心からのおもてなしをさせていただきたく存じます。またのご利用をスタッフ一同お待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
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投稿者さんの 仙台ロイヤルパークホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2014年12月27日 18:15:03
-
部屋の眺めが屋上みたいで全く外の様子が見れず
せっかくのクリスマスの宿泊なのだから配慮があってもよかったのでわ！
それと夕食も館内もう少し低料金と
ガストの宅配の事もそちらで案内しても良いかと
朝食も種類が少な過ぎて和食の時にたべる物が少ない
何度か利用してますが
今回は、最悪でした！
残念です- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2014年12月
- 仙台ロイヤルパークホテル 2014年12月28日 11:56:48
-
この度は仙台ロイヤルパークホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
せっかくご利用いただきましたのにご期待に添えず申し訳ございません。お客様からのご意見を参考にさせていただき、サービス向上に努めて参ります。是非、機会がありましたらまたのご利用をお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
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投稿者さんの 仙台ロイヤルパークホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2024年05月17日 19:09:03
-
車イス必要な母連れて一日間が空く2泊滞在でした。事前に車イスの手配依頼していて1泊目は複数の方が付いて下さり介助も部屋まで移動も楽でした。二日目も引き継ぎあるだろうと思いましたが、同じ館内説明から始まり、車イス用意も介助スッタフも慣れてない様子でした。鍵あけて車イス押したまま入るのが難しく、ユニバーサルとは程遠い部屋の設備でした。ベッドに立ち上がり補助棒、風呂に立ち上が楽な椅子、滑りにくい浴槽、部屋の壁に歩行補助棒設置などあるといいと思います。朝食は宮城ならではのお惣菜が美味しかったです。美しい庭で写真をとっていただいたスタッフさんが段差にも配慮してくださり、スタッフの弱者への意識の差を感じました。偉そうに書きましたが忙しくてスタッフ不足なのだろうというのは理解しています。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年05月
- 仙台ロイヤルパークホテル 2024年05月19日 11:05:58
-
この度は、仙台ロイヤルパークホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
サービス、お部屋ともご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。
頂きましたご意見は部署内にて共有させていただき、サービスについて振り返る機会を持ちたいと思います。
スタッフによって、サービスの差が出ないよう、
頂きましたご意見を活かして参りたいと思います。
この度は、大変貴重なご意見をありがとうございました。
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投稿者さんの 仙台ロイヤルパークホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2020年02月22日 00:41:49
-
２月１７日一泊で泊まりました。とても素敵なホテルで、娘の誕生日プレゼントでした。部屋は、広く、いつもより安く泊まれるプランだったからなのでしょうか、ベッドのシーツがとても汚くとても残念な気持ちでいっぱいでした。気付いたのも娘で、頭の方とよこにもあちこちにシーツに血のあと？のようなものが沢山ついてて、とても気分が悪かったです。何故？高級なホテルだと思って、それも誕生日のお祝いで泊まったのに、こんなことってあるでしょうか？気持ち悪いです。その後寝れなくなり、朝まで電気をつけて、テレビもつけて寝てました。もう少し綺麗なシーツ新しいシーツにできないのでしょうか？不満だらけです！すぐに交換してもらえばよかったんでしょうが、夜中だったので遠慮して言えませんでした。凄く楽しみにしてたのに残念で残念でなりません。どうしてこのようなことになるのかお聞きしたいです。
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年02月
- 仙台ロイヤルパークホテル 2020年02月23日 21:04:13
-
この度は仙台ロイヤルパークホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
誕生日のご宿泊にも関わらず、大変ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
清掃担当の確認不足が原因ですが、統括する宿泊全体の責任でございます。指導や改善を徹底いたし、全社にて共有させて頂きます。次回はこのような事がないようにいたします。
この度は、ご貴重なご意見をいただきまして、ありがとうございました。
またのご宿泊のご機会を頂けるように、スタッフ一同心よりお待ちしております。
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投稿者さんの 仙台ロイヤルパークホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2018年08月20日 19:29:06
-
レビューが良かったので期待しすぎたのかもしれません。
フロントの方は皆感じがよくて良かったのですが、ラウンジの方は最悪です。
カウンターの中ばかりに居て説明もなく勝手にどうぞ的な態度。長身の男性だったのですが、サイフォンコーヒーを頼んだ時も面倒くさそうだったし質問しても笑顔もなく感じ悪かったです。
中華のオーダーバイキングもあまり美味しくなくて種類も少なかったです。
サッシや窓枠も汚くてがっかりしました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年08月
- 仙台ロイヤルパークホテル 2018年08月21日 21:02:32
-
この度は、仙台ロイヤルパークホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、ご滞在期間中ご満足いただけなく大変残念であり、申し訳ございませんでした。
特にラウンジのスタッフの対応で不愉快な思いさせてしまい、大変申し訳ございません。
深くお詫び申し上げます。
今回お客様から頂戴したご意見に関しましては、社内にて共有させて頂き再発防止に向け、取り組んで参ります。
貴重なご意見をいたただきまして、本当にありがとうございました。
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投稿者さんの 仙台ロイヤルパークホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2018年07月06日 17:25:21
-
行き帰りとも無料送迎バスを利用させていただきましたが、行きは座席に長い髪の毛とお菓子の食べカスの様な物があり手ではらって座り不安を感じました。
お風呂は想像していたよりも小さめで隣にトイレがありました。
チェックイン時のスタッフの対応は良かったです。
帰りは精算を済ませ荷物を預かってもらいました。荷物を取りに先ほどのカウンターに行くとなぜか不機嫌そうな顔をされ、その方は誰かの名前を呼んでいました。フロントに座っていた女性は走ってどこかに消えていきその方が荷物を持ってきてくれました。
なんだかたらい回しにされた気分でした。
お待ちくださいの一言もなく、しばらく立っていましたが近くにあった椅子に座り、もうたぶん泊まることはないだろうと考えていました。お客さんが私達以外に誰もいない状況であの空間にホテルスタッフが4人いて声をかけたスタッフは自分は動くことなく、若いスタッフを動かせているようにしか見えませんでした。最後も若いスタッフ以外のありがとうございましたの声は聞こえませんでした。
朝食での小松菜ジュースとラウンジや部屋にあった紅茶は大変美味しかったです。
ホテル発の帰りのバスでは、8人ほど乗っていたのですが、急ブレーキを2回していました。前の席の方のペットボトルがブレーキのため前に転がってしまい別の方が拾っていました。
運転が荒々しく恐かったです。
運転手の方がこれに気づいていたようですが、謝ることはありませんでした。
部屋の向かい側がスタッフルールで話し声がうるさかったのも残念。
ドライヤーが古く、持ち手がぬるっとした。電源を切ると焦げた匂いがしました。
荷物を預かってもらった同じ場所で荷物預かりの紙を渡しただけなのに、あんな表情をされるなんて。私は何か間違ったのでしょうか？その女性スタッフの嫌そうな顔が特に印象に残ってしまいました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年07月
- 仙台ロイヤルパークホテル 2018年07月06日 23:35:58
-
この度は、仙台ロイヤルパークホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、お客様をご満足させることが出来ず、不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
シャトルバスの対応やお帰りの際のスタッフの対応に関しましても、深くお詫び申し上げます。
今回のお客様からいただいたご意見につきましては、早急に社内にて共有させていただき、再発防止に向けて取り組んでいきたいと、考えております。
貴重なご意見、ご指摘をいただきまして、本当にありがとうございました。
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投稿者さんの 仙台ロイヤルパークホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2013年08月18日 23:48:10
-
宿泊予約をした時、いくつか質問をしたのですが、その返答を頂くのにこちらから何度か催促メールをして数日後に漸くメールを頂きました。
チェックインの時、込み合っていた事と私の後から来た方を先に案内し、チェックインするのにかなり待たされました。
部屋、お風呂とも思ったよりも狭かったし、窓からの景色？無いですね。入口のドアの閉まりが悪く苦労しました。
安いプランだと値段なりの部屋なのかな～と・・・
それからプラン内容に記載されていたはずの女性用アメニティを頂けませんでした。
気づいたのがチェックアウト後だったのですが、一応それも込みでの宿泊料金じゃないのかなとちょっと損をしたような気分で残念です。
良かったのは朝食とアウトレットを利用するには立地条件が良いことです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年08月
- 仙台ロイヤルパークホテル 2013年08月19日 16:29:00
-
この度は仙台ロイヤルパークホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。またご投稿もいただき重ねて御礼申し上げます。しかしながらメールに対する返信の件やアメニティの件等ご不快な思いをさせる結果となり大変申し訳ございません。お客様ひとりひとりに対し、ご満足いただけるサービスを提供できるよう改善に努めてまいる所存です。なお、入り口のドアの件は改善いたしました。ご投稿誠にありがとうございます。
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1人中1人の方が参考になったと投票しています。
お父さん6437さんの 仙台ロイヤルパークホテル のクチコミ
- お父さん6437さん [30代/男性] 2012年08月01日 11:52:58
-
７月３０日に宿泊しました。
部屋に入ると子供が喜び遊んでいました。
しかし、お風呂は非常に残念でした。バスタオルは大人の分しかないし、小さいタオルも大人の分しかありませんでした。
また、シャワールームがお風呂とは別にありますがかなり汚く使用できませんでした。子供の物で用意されたのはスリッパだけです。子供が主役という割には子供に対する気配りやアメニティが全くありませんでした。非常に残念でした。
また、ベッドも狭く、子供が３人いくとベッド４人ではきついです。
子供用ベッドは２段になっていますが、掛け布団が一つしかなく結局使えません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年07月
- 仙台ロイヤルパークホテル 2012年08月04日 15:46:52
-
この度は仙台ロイヤルパークホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。またご投稿もいただき重ねて御礼申し上げます。シャワールームは至急修繕を行い快適にお過ごしいただけるように致します。またお子様への配慮が行き届かず誠に申し訳ございません。通常より添い寝のお子様分はタオル・アメニティ等のご用意が無いのですが、ご投稿の通りお子様向けのプランでもありますので、その部分を考慮し事前に準備できなかった事を反省しております。今後は改善し、ご家族皆様がご満足いただけるよう努めてまいりますのでこれに懲りずご利用いただければ幸いです。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 子どもが主役のイケア・ファミリールーム「スターライトハウス」
- ご利用のお部屋
- 【スターライトハウス】
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マサ81490867さんの 仙台ロイヤルパークホテル のクチコミ
- マサ81490867さん [50代/男性] 2020年11月25日 10:20:48
-
フロントの男性担当者が人間味がなく
ロボットで対応された感じでした
心を込めた対応だと全体評価が高くなると思います- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年11月
- 仙台ロイヤルパークホテル 2020年12月08日 19:21:46
-
この度は仙台ロイヤルパークホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
お客様のご期待に沿えないサービス、また、適切なサービスをご提供することができず、誠に申し訳ございません。
サービスの向上を目指し、精進して参ります。
ご貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【スタンダードハリウッドツイン【リニューアル】】
投稿者さんの 仙台ロイヤルパークホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2021年06月08日 23:15:12
-
食事:ステーキコースとなっていたが、いくらの金額が含まれてるのか分からない。前回利用した時もステーキコースを利用したが食事の料金が1万以上も違っていた。前もっての説明がない。部屋:風呂の排水がトイレ床に溢れてスリッパ靴下が濡れてしまった。対応も遅く、結局修理できない部屋を移動することに、事前の点検が不十分。いい部屋に移してやりますみたいな対応にイラッとした。記念日の宿泊だったので残念。記念日で利用していることに気付かないものなんだろうか？
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年05月
- 仙台ロイヤルパークホテル 2021年06月09日 21:55:39
-
いつも仙台ロイヤルパークホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、ご記念日にご利用いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、お部屋の不具合により、大変ご不快な思いをさせてしまいました事、お詫び申し上げます。
今後は、夜間対応させていただいたスタッフを始め、フロントスタッフ全員に今一度お客様のお立場、お気持ちに沿った行動ができるよう、指導して参ります。
この度は、大変貴重なご意見を本当にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【モデレートダブル】
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 仙台ロイヤルパークホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2021年06月07日 17:47:44
-
高級感があってよかったですが、携帯電話を充電するためのコンセントが、手の届きやすい枕元に無いのは不便です。
日系ホテルならこのあたりが行き届いているものですが外資系ホテルはこのあたりのユーザー目線にたった部屋づくりがされてないのが残念です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2021年06月
- 仙台ロイヤルパークホテル 2021年06月09日 21:34:48
-
この度は、仙台ロイヤルパークホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋のコンセントにつきまして、ご不便をお掛けして申し訳ございませんでした。
頂きましたご意見は、フロント内にて共有し、
検討をして参りたいと思います。
この度は、大変貴重なご意見を本当にありがとうございます。
またのご来館をお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【スタンダードツイン】
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ヨッシーミドミドさんの 仙台ロイヤルパークホテル のクチコミ
部屋からの眺望がとても残念でした。
二人部屋なのにイスは１つしかない。
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いつも仙台ロイヤルパークホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋からの眺望に関してご満足して頂くことが出来なく残念で申し訳ございません。
スタンダードツインのお部屋は少し狭いこともあり椅子は１つにしており少しでも快適に過ごしていただけるようにしておりました
次回ご宿泊の際、椅子はご用意できますので、何なりとスタッフへお申し付け下さい。
この度は、本当に貴重なご意見をいただきまして、誠にありがとうございました。