フロントや接客係の対応は大変良かったと思います。然しながら、朝食バイキングの内容は…というより、調理技術がビジネスホテル以下に感じました。もっと頑張れ！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年02月

近くで仕事があったので利用しました。
送迎バスがあるのは本当に助かります。
帰りも時間がぴったりだといいのですが・・・仕方ないですね。
良くある「ちょっと前のいいホテル」です。
レジャー利用だと満足だと思いますが、ビジネス利用だといろいろと不便。
あまりビジネス利用はないと思うので仕方ないのですが、自販機もなく、
コンビニも遠いので、仙台駅前でガッツリ調達していかなくては（笑）
いいホテルなのに、チェックイン清算でちょっと驚きました。
別にどちらでもいいのですが、この手のホテルはチェックアウト清算が
多いので。丁寧な接客でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年07月

僕にとって100％の信頼＆リラックスできるホテル、、、のはずでした。
予約形態は色々ですが、5回目の利用です。今回も迷わずにこのホテルを選びましたが、スタッフの方のクオリティの落ち方は本当にヒドかったです。
特に予約確認の電話に出た男性の方(無言時間が長く、妙に間があり不安にさせる対応)、レストランスタッフ全員(スタッフ間のムダ口の多さ、気配りの無さ、etc)に失望しました。“プロ”は一人もいらっしゃらなかったです。

今回は連泊しました。朝食のビュッフェ部分の内容は一品でもいいから変えてほしかったです。

ホテル内の隅々まであった清々とした雰囲気はどこに行ってしまったのでしょう。低落ぶりが信じられなかったです。全体的なチェックができる人が必要だと思います。
本当に信じられないので、仙台に行く折にはまた利用します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2013年05月

部屋としては、ビジネスホテルとさしてかわりません

立地条件はいいし、時期的なこともあるので、この値段は仕方無いかなとも思いますが、ちょっと高いかな

あと、季節的に仕方無いのかもしれませんが、部屋がすごく乾燥してて、朝喉が痛かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年12月

綺麗なホテルです。
２泊しました。平日で空いてたでしょうに、安いプランだからですが、売りの庭が見えず、つまんないアウトレットモールが見える部屋でした。あちこちのホテルで、お部屋が空いている時はサービスとして、いい部屋を用意してもらったことがあるので、その対応は、正直なところ満足できませんでした。
季節が丁度良くて、ガーデンで食べた朝食は最高でした。品数はたくさんではなかったですが、大きな日傘のしたで直射日光を遮って、さわさわとした風に吹かれて、蝶が飛んできて、ハーブの花が咲いて、幸せな時間でした。
アメニティが良かったです。フロントなどの対応は親切さが少し足りないと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年09月

フロントの対応は良かった。
その他レストランでの対応は、人の外観で値踏みをするのが強く伝わってきた。
特に、食事後にレストランを出る際に、あからさまに早く帰れみたいに、大声で「ありがとうございました。！！」は、がっかりした。また、７階のレストランも間違って行ったところ、言葉は丁寧慇懃ながら、軽蔑するような不適な笑みを浮かべ１階へ誘導された。

ただ、外観がパットしなくても、立派な企業経営者ということもあるので、その点人を見ての接客は、やめた方が無難かなと感じた。
だから、翌日の朝食は、もうレストランへ足を運ぶ気になれず、そのまま帰った。
なお、このホテルの名誉のために、一言添えると、建物は気品が漂い、また部屋は広くて清潔で、特にバスタブの広さは今まで一番だった。それに調度品は格調高い物が随所に揃わっていた。レストランも女性従業員は皆さん、感じが良かった。だから、どこの組織でもそうだが、一部にどうしても、不向きな人間はいるとの理解で、納得することとした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年06月

特にいいと感じた部分はありません。初めは安いかなと感じましたが、それなりのサービスや備品だった気がします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年05月

価格に見合った内容だったかと思います。
約一週間滞在し応対面では満足しましたが、グラスの底が汚くて使えなかったり、バストイレ室から下水の臭いが時折上がってきて、不快な思いをしました。それから壁や床が薄いのか、お子さんの騒ぐ声や物音が響き辛かったです。
また、日常的にエステを利用していて今回も利用しましたが、サービスも施術も行き届いていて、高価格かもしれませんが、こちらはとてもオススメです。
ということは、やはり等価サービスといったところでしょうか．．．
過去に高額な部屋に来客を泊めた時には全てにおいて素晴らしいと喜ばれたので、このホテルを利用するときはケチってはいけないということを痛感しました。
個人的には、安価なプランでは、このホテルが掲げている「上質」を実感できないように思います。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2012年04月

彼女と正月に旅行で利用しました。
アウトレットも近く、とってもいいホテルです。
朝食ですが、和食・朝食のおかずの量減らしてもいいからビュッフェ形式の食べ物増やしてほしいかなー。ちょっと好き嫌いの分かれそうな選べないおかずが多いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年01月

妻が怪我をした時、フロントへ連絡した際の対応の早さは流石と思いましたが、チェックアウトの際の不手際、ベルボーイがいない等今まで泊まった中でも一番がっかりさせられました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年12月

ホテルの前にモールが出来てから初めて宿泊しました。モールの建物が景観の邪魔になるのではないかと危惧していましたが、建物の壁の色もホテルの庭の緑と合っており、安心しました。また、震災後にレストランの料理長も変わり食事の内容も気がかりでしたが、洋食のデイナーも質が良かったです。以下に気づいた点を記しますので、一般的は回答ではなく、個々の質問に具体的な回答をお願いします。１）以前にはバスローブが部屋に用意されていたが、無くなっていた。（小さなダイアリーに500円で追加できると記されていたが、殆ど気がつかないと思う）。このクラスのホテルなら部屋に用意しておくべきでは。少なくとも、洗面台の見やすい場所に追加リストの表示をすべきと思う。２）LANケーブルを差し込む場所が分かりにくいので大きく付近に明示してください。また、説明書の英文には、LANケーブルがフロントに無料で用意されているとの記述がない。また。電話機の本体や傍にフロント等の主要な内線番号が見当たらず困った。
３）朝食等のルームサービスが全く無くなっている。困るゲストもいるのでは。朝食のベーコンはもっと良く油で揚げて欲しい。洋食もお盆で運ばれて、そのままテーブルに置かれるが、非常に食べにくい。食事は朝食しか利用しないお客も多いので、朝食の提供はホテルの重要な要素。トレーで運んできても、トレーはテーブルに置かないで欲しい。４）CS放送の切り替えが、分かり辛い。CNNJの副音声が大きくならない。
５）バスタブには髪の毛は落ちていなかったが、カーテンに付いていた長い髪の毛がバスタブに落ちてきた。カーテンも良くみるべき。６）会計時に男性の担当者が確認を求める時に金額を大きな声で読み上げている。プライバシーに属するので、確認を求めるだけで良いのでは。７）マネージャーへのアンケート用紙がないが、あった方よいのでは。以上、感想を述べてきましたが、市内から離れたホテルをわざわざ選んだゲストを満足させる品質と品格とホスピタリーも備えた、ラクジュアリーなリゾート感覚を持ったシティーホテルを目指してください（それがプールを備えて当初の目的では。当時は、サービスは不慣れでしたが、雰囲気はあった。最上階のバーが無くなり、ケーキやパン等の販売の無く、このホテル運営では先々問題と思いますが）

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2011年11月

アウトレットには興味が無かったのですが、一番安いプランだったので申し込みました。
お部屋も広くて、イタリアのサッカー選手が宿泊した部屋だったようです。
部屋のドライヤーも一般的なホテルに備え付けのパワーの無いドライヤーではなく、
きちんとしたパワーのあるドライヤーだったので良かったです。
チェックインして、お部屋に案内してくださったスタッフの方が色々と説明してくださったのですが、「こちらのお茶、コーヒー、スナック類はご自由にお召し上がりいただいて結構です。アルコールや冷蔵庫のドリンク類はお召し上がりになりましたら、チェックシートに記入してチェックアウトの際に提示してください」とおっしゃいました。
コーヒーやスナックの所には価格表が置いてあったのですが、わざわざご自由に。とおっしゃったのは、意味があるのかな？といいように解釈しました。
タダだと思ったんです。
でも、チェックアウトの際に、すべて費用が掛ると言われ、思い違いだったんだ！と
気付いた時には既に遅く。。。
わざわざ余計な誤解を招く説明はしていただかないほうがよかったです。
丁度、記憶に新しく宿泊した某ホテルでは、そういったものが無料だったので、いいのかな？と勘違いしてしまいました。

グランディ21へ行くのが目的だったのですが、立地的には、車で17キロの距離で、松島までも３０キロちょっとと車で行くと観光も便利です。帰りは車で20キロ位の秋保温泉に寄りました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年09月

8月19日に宿泊しました。サービスや客室については満足ですが、当日TVが使用中（電源ON10分後位）にリモコンの電池切れかホテル案内から切り替えができず、電源を切ることもできなかった。チェックイン時刻が遅く疲れていたので申告はしませんでしたが、一晩中ホテル案内画面で明るい部屋で残念でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年08月

８月１６日宿泊。妻と子供と別のコネクティングルームに両親が宿泊しました。
全体的には庭が広くて子供と散歩できたのでよかったです。朝食時に子どもがぐずり迷惑をかけて他のお客様に申し訳ないと思いました。割増料金を払えばルームサービスにできたらいいなと思います。特典にあったバスローブは見当たりませんでした。

良かった点
①部屋からの景色と庭、②部屋の広さ、③バスルームの広さ、④ベルキャプテンの対応・・・笑顔と対応が気持ちよかったです、⑤コネクティングルーム、⑥キッズアメニティー・・・子供はぞうさんのスリッパや犬のウォッシュミトンを気に入ったようです。

気になった点
①フロントスタッフの対応・・・エントランスで全く案内がなく、座ってチェックインのフロントで2つ机があり片方の担当者にここで良いのか戸惑って聞いてみると隣へどうぞと言われました。その態度が横柄に感じました。客が来ているのに気づいているのなら初めから案内して欲しいと思います。
②プラン特典のキッズマットが忘れられていたようで、用意されていないくてお願いしたら1時間以上待たされた。そのうち食事の時間になってしまいました。着いてすぐあれば子供ももっと喜んだと思います。
③和食レストラン・・・味は普通で特に印象にのこるものではありませんでした。夕食のとき特典の離乳食と共にオレンジジュースが来たので、子供のサービスで一緒に付いているのかな？と思っていたら、少ししてから接客担当者が他のテーブルと間違えましたと下げに来ました。もしうちの子がジュースを下げられて泣いていたらうちも注文せざる得なかったと思います。間違えましたので下げますと言われたのは今までで初めてだったので対応に驚きました。部屋にあった１０％オフのチラシを見せて注文したにもかかわらず会計で引かれていなくて指摘したところ間違えていたようで少し待たされました。
④朝食の庭のテーブルのガラスが欠けていた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

朝食無しでしたが3000円利用券を朝食代に充当できたので，実質2000円で朝食をとれました。しかしながら朝食ブッフェの品数が少なすぎでした。定番の納豆や温泉卵やシャケやカリカリベーコンが無いのは寂しかった。
サービスは行き届いているのだが,思った以上に部屋とお風呂が狭かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2010年04月

期待して行きましたが、そんなではなかったと思います。

スタッフはみんな教育が行きとどいていて素晴らしいものが
あります。
しかし、素晴らしいがゆえに客や人を見て対応を変えるような
点がすごく気になりました。

部屋はごく普通です。
ただ、設計は古いです。

ヒューマンスキルからしたら妥当な料金と言うか、安いくらいかもしれませんが、
昨今の新築・新しい発想のホテルから比べると施設的には劣ります。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年02月

お部屋は良かったんですが，フロントの執拗なお部屋変更攻撃には後少しで苦情を言いたくなる一歩手前でした。そうゆうサービスをするなら，予めそれに見合ったおもてなしが必要かと思われます。もう少しサービス業というのは何かを考えて欲しいです。


【ご利用の宿泊プラン】
【7月31日～8月6日　7日間限定】特割ダブルプラン
２３平米スタンダードダブルルーム

宿泊年月

2009年08月

初めて宿泊しました。
外観だけでなく内装も立派で雰囲気も素晴らしかったです。
こうした施設に格安で泊まらせていただいてあまり文句は言えませんが、
気になった点をいくつか。

今回利用したプランでは、
①プリントアウトまたはコピー無料
②新聞２紙無料
③有料放送視聴無料
のはずでしたが、フロントでは一切の説明なし。新聞１紙のみ無料でした。
何かの手違いでしょうか。
ちょっと損した感じですね。

また、朝食についても料理の内容や窓からの風景は良いのですが、
卵料理を調理していた方が部下をお客さんの前で叱っていたり、
野菜のしゃぶしゃぶについて説明が欠けていたり(ほとんどの方は食べ方がわからなかったのではないでしょうか）、ちょっした配慮が必要でしょうね。

格調あるホテルとして、型にはまったマニュアルどおりの応対も大事でしょうが、それよりももっと大切な何かが抜け落ちている、というのを感じた短い滞在でした。
辛口の感想となりましたが、基本的なサービスの改善に期待します。
また機会があれば宿泊させていただきます。
ありがとうございました。


【ご利用の宿泊プラン】
出来る人のビジネスプラン（こだわりの朝食＆ビジネスアイテム付）
２３平米ダブル シングルユースプラン

宿泊年月

2009年04月