お風呂がシャンプーする時、とてもやりずらかったです。
食事は、とてもおいしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年02月

施設やアメニティについては満足です。

5階のラグジュアリーツインから見えるライトアップされた中庭の風景やロビーの雰囲気などは満足のいくものでした。
接客やサービスについても満足です。
立地はあまりよくありません。
ちょっと不便なのが家族と行くとちょっとコンビニとか行きたいときは、近くに全くないので泊まる前に用意が必要。
ライトアップされている中庭には裏口から宿泊客以外も入ってこれるので、ちょっとガラの悪い若い子たちが入ってきて騒いでいたりと、その時間帯は避けたくなる場面もありました。
自販機も1機のみで大した種類はありません。
部屋に有料のスナック菓子などもあるけれど、外国のスナック菓子なのでやや日本人には抵抗あるかもしれません。
また、子供には不向き。
ジュースも1種類だけで他はお酒飲み。
以前、今の奥さんと結婚する前に来ていた時は特に不便は感じませんでしたが小さい子供がいるとちょっと不便を感じます。
料理については好みもあると思います。
シェフズテラス利用。
朝食は問題なかったですが、料金を追加してグレードアップしたにもかかわらずディナーは正直期待外れ
蔵王爽清牛のステーキで赤身ということは分かってましたが、それでもかなり筋っぽくてゴムのような触感でした。
子供はかみ切れず私もかなりかまないと飲み込むことができず顎が疲れるレベルでした。
これなら朝食のみでディナーは近隣や仙台市内のレストランや済ませてから泊ったほうがいい旅行になると思います。
料理以外については、いつもながら設備やサービス、雰囲気はとてもいいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年02月

GoToを利用して、誕生日のお祝いで宿泊させていただきました。
感染対策やガーデンのイルミネーション、オープンから長年経っていますが、館内はとてもキレイに保たれており、ステイ中は気持ちよく過ごせたのは大満足でした。

ただ、非常に残念だったポイントがいくつかあり。。
・当日1万円を払い、スイートルームへアップグレードしたが、ルームサービスがお水のみ、スタンダードな部屋と全くサービスが変わらなかった。
・ディナー付きのプランにも関わらず、ディナー時のメニューにバッチリとディナー金額の記載。（誕生日でステイだったのでプライスは隠してほしかった。一般ディナーと宿泊客のメニューは別にして欲しかった。）
・選べるスイーツの特典も付いていたので、午後のティータイムは十分満足したものの、ディナー時のスイーツも全く同じスイーツだった。
・朝食がゴハンかパンがチョイスできたので、和食か洋食かの違いがあると思ったら、ゴハンもパンも朝食メニューが全く同じだった。
・スタッフのサービス△
　（笑顔があり一生懸命さは伝わるのですが、オーダーミスが非常に多かった。）

仙台でも屈指のホテルだからこそ安価なプライスでもなかったので、この状況でもサービスは中途半端にはしてほしくなかったです。
より良いホテルを目指していただきたく、あえてコメントさせていただきましたが、大好きなホテルなのでまた食事や宿泊で利用させて頂きます！

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年11月

夜に部屋でくつろいでいると突然ドレッサーだけがガタガタ揺れて驚きました。朝方にも揺れて音で起きてしまいました。何の振動だったのかな？あとはお風呂の壁に触ったら切れそうな感じの亀裂が入ってました。子供だったら怪我をしてしまう高さなので補修した方がいいですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

普段なら宿泊できないところですので、今回は少し奮発しながらもgotoの恩恵を受けて宿泊させていただきました。チェックイン予定時間より２時間ほど早く行けることになり、事前に電話で問い合わせしたところチェックインできるとの回答だったので行きましたが、部屋にはまだ入れませんとのこと・・・。１０分ほど待機させられました。問い合わせした時にそのことを聞いていればその時間に合わせて行くことができたのに・・。楽しみだった夕食は、小籠包の食べ放題をチョイス。しかし、焼きも蒸しも熱々ではなく残念。一品料理を何個か頼めば良かったと後悔しています。朝食は普通に美味しかったです。エッグベネディクトの具？ほうれん草とベーコンは冷たくてこれまた残念。（食べたことがないのでこういうもの？）夜のライトアップは雰囲気がありとても素敵でした。特別サービスが良かったということもなかったし、「少しいいホテル」の印象でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月

彼女の誕生日のお祝いで宿泊しました。部屋は広くゆったりと過ごせましたが、テレビが収納されているため、真正面からしか見れませんでした。
外の風景も良く、ガーデンで遊んでる子供たちを眺めながらまったりと過ごすことができました。
お風呂はビューバスということでしたが、あまり外をゆっくり眺めながら入浴するという感じではありませんでした。
夕食はコース料理。味も見た目も提供するスピードも文句なしでしたが、チェックインの際に夕食時間指定していたのにも関わらず10分以上待たされたのはちょっとだけ残念でした。しかし誕生日ということで、スタッフさんがお誕生日プレートを持ってきてくれて、記念写真まで撮っていただき、良い思い出となりました。
また、特別な日には宿泊したいと考えております。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年10月

フロント、ポーターのかたが親切、丁寧で第一印象は良かったです。二つ残念だったところが
部屋はベッドや靴を脱いでくつろげるところは良かったのですが隣のかたの会話や子供の泣き声など丸聞こえでびっくりしました。構造上仕方ないかも知れませんが予約サイトに記載して欲しかったです。
夕食を予約しましたが料理が出るまで時間がかかりすぎです。予約の意味がないと思います。
スタッフの説明も分かりづらいし騒々しいスタッフもいて味が良かっただけに残念でした。
朝食も同じです。
中庭やラウンジ、モールが隣接していて過ごしやすかったです。
次回は冬のイルミネーションの際に宿泊したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

朝食のコスパが悪いと思います

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年08月

自宅から近い場所でリフレッシュを兼ねて利用しました。
庭があるおかげで、子供たちがのびのびと過ごせて最高でした。夜星を見るイベントに家族全員で感激でした！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年06月

いつもは、グレードが上の部屋でしたが、今回は旅行ではなく、法事の為だったので、スタンダードにしました。次回の旅行の際は、グレードの上の部屋にしたいと思っています。
コロナの関係から、朝食がバイキングではなかったので、割高さを感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年03月

ああだったらいいのにと思うこたがたくさんあった。
せっかくのガーデン、ここでお茶をしたかった。子供がいるとラウンジではゆっくりできない。子供がガーデンで走り回ってるのを見ながら午後のティータイムを過ごせたら最高だなーなんて思いながら、ラウンジとガーデンを行き来した。夕食の中華、子供の分もお願いしたが、楽しみにしていたデザートが、大人向け。アイスでもあればよかった。
朝のコーヒーカップ、温めてるんですね、知らなくて火傷しました。
全体的にはゆっくり過ごせましたし、ラウンジ無料、朝食、ヨガはとても良かったです。
ちょっとした気遣いが欲しい。流石ですと思いたい。といった印象です。
また4月頃来ようかと話していたので、改善されていたら嬉しいなと思い、書き込んでみました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

とても気持ちの良い接客でもてなして頂き、総合して満足のいく滞在でした。ガーデンのイルミネーションも綺麗でした。
ただ、ルームサービスが無い事にがっかりです。ファミレスの出前しかないのは興醒めでした。あとアメニティがもう少し充実していたら助かります。
朝のビュッフェ会場で1人だけ物凄く態度の悪い女性係員がいて不快でした。ああいった方がホテルの質を著しく下げているのだと思います。
隣のテーブルとの距離が近過ぎるのも気になり、朝は落ち着いて食事が出来ませんでした。
特典のエステは腕、もてなし共に最高で至福の時を過ごせました。ありがとうございました。

従業員の教育だけしっかりして欲しいものです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年10月

何回もリピートしておりますが、今回はあまり使わないお部屋だったのでしょうか、お部屋にクモの巣がはっていて驚きました。

また、以前はあった新聞のサービスもなく、残念でした。

お食事内容やワッフルの生地の管理などは本当にきめ細かく素晴らしいサービスだと感じております。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2019年06月

イルミネーションとランタン綺麗でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月

朝食のセリ鍋に仙台を感じ、プラスアルファーで楽しめた。
ところどころにあるオブジェ、庭のライトアップも綺麗で癒された。
スタッフが快く写真撮影に応じてくれるなど、全般的に感じが良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年11月

夫の誕生日記念で宿泊しました。
ホテルの雰囲気はまるでリゾート地のようで、お部屋からの眺めは夫がとても気に入って、
よく景色を眺めていました。またアウトレットがすぐ隣なので、お買い物も楽しめました。お庭を歩くと、とても気持ちよかったです。
よくなかったのはディナーです。宮城の海と山、魚とお肉の素材を楽しめると思って非常に期待したのですが、ほぼ調味料の味でした。そしてコース料理だと思っていたのですが取り分けの料理というのも驚きました。パンもくるみじゃない方は美味しくないです。またお皿等の格式も低く、思い描いていたものとはかけ離れており、夫が失望したのではないか…と残念に思いました。
それに対し朝食のビュッフェは美味しかったです。桃がとても美味しく印象的でした。
お部屋に関しては、トイレバス洗顔スペースが全て一緒はどうでしょうか。キーも本物の鍵では不便です。久々にお目にかかりました。
サービスに力を入れてらっしゃる印象でしたので、今後に期待して、また宿泊する機会があれば行きたいと思っています。今回は辛口で申し訳ありません。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2018年07月

フロントのサービスや対応はとてもよかったです。でも気になったところもありました。
一つは、部屋の鍵が金属製で重く高齢の母が使うには扱いにくく、40代の私でも鍵もあけにくかったです。また、ダブルルームで人が2人いるのに鍵が一つだとやはり面倒なことが多いと思いますのでカードキーの導入を検討してほしいです。
もう一つは、部屋に置いてある無料のものと有料のものの区別がつきにくいところです。
目が悪い母などは有料のものを最初は無料だと勘違いしてしまっていました。有料のもの
は部屋にはおかず、各階で自動販売機で購入するようにした方が分かりやすいと思います。
部屋やホテルのなかはとても綺麗でしたが、分かりにくい部分が多いという印象を受けました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

20時過ぎるとスーパーが閉まってしまい、コンビニも遠いので少し不便かなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年02月

南側の部屋を期待していたが北側だったのでガッカリでした。
クリスマスの日だったので若いカップルや家族が優先だったのかなと思わせる内容でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年12月

車で1時間ほどのところに住んでいますが、あえて泊まりに行ってみました。予約内容の案内にはガーデンサイドとあったので、部屋からの景色を楽しみにしてましたが、案内されたお部屋は宴会場の真上の三階で、屋根のコンクリートしか見えませんでした。確かにガーデンサイドでしたが…。予約の案内に説明があっても良いと思います。部屋は充分な広さだったのですが、ベットが大きいから添寝に充分だと表記があるにもかかわらず、頼んでもいないエキストラベットが用意されており、窓際までビッシリで狭くなってしまいました。こちらも予約の際に選択できるようにあっても良いのではないかと思います。
チェックインの際に不要だと言ったらフロントの方が困惑気味でした。笑顔で取り下げる即答ができるくらいの接客レベルを期待します。それからお庭に用意されていたドーム型テントは自由に使って良いものだったのでしょうか？子供が入りたいと言ってたのですが、係りの人もおらず、説明文も何もなく、結局諦めてもらいました。側にあった飲み物もフリードリンクなのかどうかも分からず…わざわざフロントへ聞くのも気が引けます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月