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投稿者さんの 仙台ロイヤルパークホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2018年08月10日 16:58:59
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一年に１～２回利用していますが、初めて投稿します。
このホテルをなぜお客は選ぶのか。それは宿泊して楽しい気分になったり、開放感のある建物だったり、日常と違う雰囲気を味わいたいからだと思うのですが。
①ウエルカムドリンクの提供がなかった。歓迎されていない感じがします。
チェックイン時は混んでいませんでした。
②朝食の場所がいつものレストランでなく、奥の薄暗い鉄板焼きの部屋でたった一人。
気分が落ち込みます。
スタッフにとっては、毎日のルーティンであっても、客にとっては非日常の特別な
時間を過ごすための場所と思います。
混んでいても忙しくても客には関係なく、気持ちよく過ごしたいのです。
いつも楽しい気分で過ごすことができていたので、今回は辛口ですが、投稿します。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年08月
- 仙台ロイヤルパークホテル 2018年08月12日 22:51:18
-
いつも、仙台ロイヤルパークホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご滞在期間中ご満足いただけなく、不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
お客様から頂戴しましたご意見につきましては早急に社内にて共有し再発防止に向け取り組んでいきたいと、考えております。
貴重なご意見を頂戴いたしまして、本当にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ち申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【【喫煙】ガーデンサイド ラグジュアリーツイン】
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投稿者さんの 仙台ロイヤルパークホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2018年08月01日 15:43:47
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女性スタッフが無愛想。食事も美味しくない。朝のブッフェはとり辛い、頼めない、並べない、種類がない、（スクランブルエッグがないホテルは初めて！！）飲み放題のコースなのにいちいち瓶のふたが閉まっていて、スタッフを呼ばないと注げない。からのコップを見ながら素通り。インもアウトも手間取る、自動販売機や売店もない、部屋のテレビは棚の中に入っていて決まった席でしか見られない。何もかも優しくないホテル。これで一流の値段とはあきれる。二度と行かない。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年07月
- 仙台ロイヤルパークホテル 2018年08月02日 20:42:14
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この度は、仙台ロイヤルパークホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、お客様をご満足させることが出来ず、不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。
今回お客様からいただいた、ご意見につきましては、早急に社内にて共有させていただき、再発防止に向けて取り組んでいきたいと、考えております。
貴重なご意見、ご指摘をいただきまして、本当にありがとうございます。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
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投稿者さんの 仙台ロイヤルパークホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2018年07月06日 17:25:21
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行き帰りとも無料送迎バスを利用させていただきましたが、行きは座席に長い髪の毛とお菓子の食べカスの様な物があり手ではらって座り不安を感じました。
お風呂は想像していたよりも小さめで隣にトイレがありました。
チェックイン時のスタッフの対応は良かったです。
帰りは精算を済ませ荷物を預かってもらいました。荷物を取りに先ほどのカウンターに行くとなぜか不機嫌そうな顔をされ、その方は誰かの名前を呼んでいました。フロントに座っていた女性は走ってどこかに消えていきその方が荷物を持ってきてくれました。
なんだかたらい回しにされた気分でした。
お待ちくださいの一言もなく、しばらく立っていましたが近くにあった椅子に座り、もうたぶん泊まることはないだろうと考えていました。お客さんが私達以外に誰もいない状況であの空間にホテルスタッフが4人いて声をかけたスタッフは自分は動くことなく、若いスタッフを動かせているようにしか見えませんでした。最後も若いスタッフ以外のありがとうございましたの声は聞こえませんでした。
朝食での小松菜ジュースとラウンジや部屋にあった紅茶は大変美味しかったです。
ホテル発の帰りのバスでは、8人ほど乗っていたのですが、急ブレーキを2回していました。前の席の方のペットボトルがブレーキのため前に転がってしまい別の方が拾っていました。
運転が荒々しく恐かったです。
運転手の方がこれに気づいていたようですが、謝ることはありませんでした。
部屋の向かい側がスタッフルールで話し声がうるさかったのも残念。
ドライヤーが古く、持ち手がぬるっとした。電源を切ると焦げた匂いがしました。
荷物を預かってもらった同じ場所で荷物預かりの紙を渡しただけなのに、あんな表情をされるなんて。私は何か間違ったのでしょうか？その女性スタッフの嫌そうな顔が特に印象に残ってしまいました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年07月
- 仙台ロイヤルパークホテル 2018年07月06日 23:35:58
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この度は、仙台ロイヤルパークホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、お客様をご満足させることが出来ず、不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
シャトルバスの対応やお帰りの際のスタッフの対応に関しましても、深くお詫び申し上げます。
今回のお客様からいただいたご意見につきましては、早急に社内にて共有させていただき、再発防止に向けて取り組んでいきたいと、考えております。
貴重なご意見、ご指摘をいただきまして、本当にありがとうございました。
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- ご利用のお部屋
- 【☆禁煙☆ガーデンサイド プレミアムビューバスツイン】
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ヨッシーミドミドさんの 仙台ロイヤルパークホテル のクチコミ
- ヨッシーミドミドさん [50代/男性] 2018年06月26日 11:41:27
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部屋からの眺望がとても残念でした。
二人部屋なのにイスは１つしかない。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年06月
- 仙台ロイヤルパークホテル 2018年06月27日 17:31:43
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いつも仙台ロイヤルパークホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋からの眺望に関してご満足して頂くことが出来なく残念で申し訳ございません。
スタンダードツインのお部屋は少し狭いこともあり椅子は１つにしており少しでも快適に過ごしていただけるようにしておりました
次回ご宿泊の際、椅子はご用意できますので、何なりとスタッフへお申し付け下さい。
この度は、本当に貴重なご意見をいただきまして、誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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- 【☆禁煙☆スタンダードツイン】
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投稿者さんの 仙台ロイヤルパークホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2017年11月21日 21:32:42
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記念日のための利用でした。しかし、週末のせいか、ラウンジパスポートを使いたくても満席で使用できず、さらに夕食のレストランも込み合うう時間帯だったためかフロントにお願いしても空席がなく、結局はタクシー代を2000円以上かけて泉中央駅周辺まで行く羽目になってしまいました。お部屋の居心地がよかっただけに、移動時間が大幅に取られてしまいホテルステイが満喫できなかったのが残念です。事前に予約していなかったのも悪かったのだと思いますが、レストランが予約で一杯なのであれば、チェックイン時に教えてほしかったです。
また、朝の味噌汁替わりの芋煮はぬるくて残念でした。芋煮のほかに通常の味噌汁もあるとよかったと思います。これは隣の席の人も戸惑っていました。芋煮があることをもっとPRする必要があると思いました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年11月
- 仙台ロイヤルパークホテル 2017年11月26日 20:03:35
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この度は、仙台ロイヤルパークホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご記念日に当ホテルをお選びいただき、嬉しく思います。
お部屋での滞在は満足していただけたようで、ありがとうございます。
しかしながら、ご指摘いただいております、レストラン情報、ラウンジでの対応、ご朝食での対応は、全社にて共有し、このような事のないように努めて参ります。
この度は、大変貴重なご意見をいただきまして、本当にありがとうございました。
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投稿者さんの 仙台ロイヤルパークホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2017年01月09日 19:19:15
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イルミネーションのプランだったため、部屋からも見えるかなぁっと思っていたら、全く見えませんでした。ネット予約時に子供分のタオルもお願いしても、部屋にありませんでした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年01月
- 仙台ロイヤルパークホテル 2017年01月12日 20:32:42
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この度は仙台ロイヤルパークホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
イルミネーションプランはホテルガーデンや隣接する光のページェント会場にてお楽しみいただくプランとして販売しておりまして、ご期待に添えず誠に申し訳ございません。また、お子様用のタオルにつきましても当方の不備でご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。次回ご利用いただける機会がございましたら、きっとご満足いただけますよう努めて参ります。是非またのご利用をお待ちしております。
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ぽん子ぽんさんの 仙台ロイヤルパークホテル のクチコミ
- ぽん子ぽんさん [20代/女性] 2016年12月31日 15:54:01
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また来たいと思いません。高級感があるだけでした。フロントスタッフの接客はとても素晴らしかったのですが、レストランの料理が不味すぎてびっくり。しょっぱすぎたり、味が無かったり…。そんな料理に約一万円…。朝食も不味かったです。また男性のレストランスタッフの態度が悪くテンションガタ落ち。今までで1番最悪だったホテルでした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年12月
- 仙台ロイヤルパークホテル 2017年01月12日 20:19:01
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この度は仙台ロイヤルパークホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
せっかくご利用いただきましたのに、この度のご滞在ではご満足いただく事ができず誠に申し訳ございませんでした。お客様のご期待に背く結果なってしましました事、心より申し訳なく存じ、スタッフの対応等につきまして改善して参る所存でございます。是非、またの機会にもお越しいただき次回こそご満足いただけますよう、心からのおもてなしをさせていただきたく存じます。またのご利用をスタッフ一同お待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
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投稿者さんの 仙台ロイヤルパークホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2016年10月24日 22:32:16
-
10/22に家族で宿泊しました。ベッドは広めのツインでお風呂もシャワーと別なのはよかったです。小さい子連れでの旅行だったので荷物が多くなるので、アメニティに期待していったのですが洗顔フォームや化粧水等がなく残念でした。チェックインもカウンター数が少なくなかなか部屋に通してもらえませんでした。朝御飯付きのプランでした。パンがとても美味しかったのですが全体的に品数、飲み物の種類が少なかったです。駐車場が広いし立地がいいのでまた機会があれば利用したいとは思っています。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年10月
- 仙台ロイヤルパークホテル 2016年10月31日 12:38:53
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この度は仙台ロイヤルパークホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
アメニティやチェックインの対応など、ご満足いただく事ができず申し訳ございませんでした。ご朝食のメニューにつきましても貴重な御意見をいただきありがとうございます。お客様の声を今後の参考にさせていただき、サービスの向上に努めて参ります。是非、またのご利用をお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
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投稿者さんの 仙台ロイヤルパークホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2014年12月27日 18:15:03
-
部屋の眺めが屋上みたいで全く外の様子が見れず
せっかくのクリスマスの宿泊なのだから配慮があってもよかったのでわ！
それと夕食も館内もう少し低料金と
ガストの宅配の事もそちらで案内しても良いかと
朝食も種類が少な過ぎて和食の時にたべる物が少ない
何度か利用してますが
今回は、最悪でした！
残念です- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2014年12月
- 仙台ロイヤルパークホテル 2014年12月28日 11:56:48
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この度は仙台ロイヤルパークホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
せっかくご利用いただきましたのにご期待に添えず申し訳ございません。お客様からのご意見を参考にさせていただき、サービス向上に努めて参ります。是非、機会がありましたらまたのご利用をお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
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投稿者さんの 仙台ロイヤルパークホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2013年08月18日 23:48:10
-
宿泊予約をした時、いくつか質問をしたのですが、その返答を頂くのにこちらから何度か催促メールをして数日後に漸くメールを頂きました。
チェックインの時、込み合っていた事と私の後から来た方を先に案内し、チェックインするのにかなり待たされました。
部屋、お風呂とも思ったよりも狭かったし、窓からの景色？無いですね。入口のドアの閉まりが悪く苦労しました。
安いプランだと値段なりの部屋なのかな～と・・・
それからプラン内容に記載されていたはずの女性用アメニティを頂けませんでした。
気づいたのがチェックアウト後だったのですが、一応それも込みでの宿泊料金じゃないのかなとちょっと損をしたような気分で残念です。
良かったのは朝食とアウトレットを利用するには立地条件が良いことです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年08月
- 仙台ロイヤルパークホテル 2013年08月19日 16:29:00
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この度は仙台ロイヤルパークホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。またご投稿もいただき重ねて御礼申し上げます。しかしながらメールに対する返信の件やアメニティの件等ご不快な思いをさせる結果となり大変申し訳ございません。お客様ひとりひとりに対し、ご満足いただけるサービスを提供できるよう改善に努めてまいる所存です。なお、入り口のドアの件は改善いたしました。ご投稿誠にありがとうございます。
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- ご利用のお部屋
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お父さん6437さんの 仙台ロイヤルパークホテル のクチコミ
- お父さん6437さん [30代/男性] 2012年08月01日 11:52:58
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７月３０日に宿泊しました。
部屋に入ると子供が喜び遊んでいました。
しかし、お風呂は非常に残念でした。バスタオルは大人の分しかないし、小さいタオルも大人の分しかありませんでした。
また、シャワールームがお風呂とは別にありますがかなり汚く使用できませんでした。子供の物で用意されたのはスリッパだけです。子供が主役という割には子供に対する気配りやアメニティが全くありませんでした。非常に残念でした。
また、ベッドも狭く、子供が３人いくとベッド４人ではきついです。
子供用ベッドは２段になっていますが、掛け布団が一つしかなく結局使えません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年07月
- 仙台ロイヤルパークホテル 2012年08月04日 15:46:52
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この度は仙台ロイヤルパークホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。またご投稿もいただき重ねて御礼申し上げます。シャワールームは至急修繕を行い快適にお過ごしいただけるように致します。またお子様への配慮が行き届かず誠に申し訳ございません。通常より添い寝のお子様分はタオル・アメニティ等のご用意が無いのですが、ご投稿の通りお子様向けのプランでもありますので、その部分を考慮し事前に準備できなかった事を反省しております。今後は改善し、ご家族皆様がご満足いただけるよう努めてまいりますのでこれに懲りずご利用いただければ幸いです。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 子どもが主役のイケア・ファミリールーム「スターライトハウス」
- ご利用のお部屋
- 【スターライトハウス】
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3人中3人の方が参考になったと投票しています。
ともむむさんの 仙台ロイヤルパークホテル のクチコミ
- ともむむさん [40代/女性] 2010年08月12日 20:14:41
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ホテルステイが大好きなので、急にできた休日を利用して３日前に予約しました。
仙台駅からホテルまでフリーのシャトルバスがあるのでとても便利。
チェックイン時、フロントデスクのスタッフの対応がすごーく悪くてテンション↓↓↓
①前払い制にも驚いたが金額を間違う。
②クレジットカードを返し忘れる。
③部屋が決まらずキーケースのルーム№を何度か書き直す。おまけに「部屋の用意が出来るまでアウトレットクーポンを見ながらロビーで待っていて」と言われた。
えええええっ？チェックイン時間は過ぎているのにすぐに案内できないなんて・・・
④部屋に入って確認すると翌朝のミールクーポンがないっ（怒）あとでフロントデスクにとりに行くはめになった。
部屋は女性一人でステイするにはクリーンで十分な広さ、アメニティも◎
ブラウン管のアナログＴＶにはビックリ（笑）
イブニングカクテルのサービスでは、キレイなガーデンシートにゲストは私一人。
１０分待ってもカクテルこない？？？そのうち若いカップルがきて、そちらにはすぐにカクテルが・・・私を見たスタッフが慌ててカクテルを持ってきて「大変お待たせしました」って!!!
翌朝のモーニングビュフェはすごく期待していたのに、超残念なことが・・・
お料理がなんだかパッとしないのでスタッフに聞いてみたら、「夏休みでお子様中心のメニューを用意しているから、大人のお客様は休み中は避けた方がいい」って。そんなことってあるんだぁ・・・確かにファミリーのゲストが多いけど・・・ガックシ↓↓↓
汐留や横浜のロイヤルパークをイメージして来たのでかなり残念（涙）
仙台だから仕方ないのかなぁと思いつつ、ホテルを後にしました。
ゲストとダイレクトに接するスタッフの対応ってかなり重要だと思う。
森に囲まれたステキな立地あるホテルなので、サービスももっともっとレベルアップして欲しいと思う。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2010年08月
- 仙台ロイヤルパークホテル 2010年08月14日 18:04:07
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この度は仙台ロイヤルパークホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。また、ご投稿もいただきありがとうございます。
しかしながらこの度は数々の至らぬ点に誠に申し訳なくお詫び申し上げます。接客を生業とする私共にとって、まずお客様への対応が重要な項目です。ご投稿いただいたサービスももっともっとレベルアップして欲しいというご期待に応えることができるよう努めてまいります。またお越しの際に良くなったと言われるよう今回の件を肝に銘じ改善いたしますので、次の機会にもご利用くださいますようお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【アウトレットへGO】楽々ショッピング＆ステイプラン
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードルーム シングルユース】
総合2
投稿者さんの 仙台ロイヤルパークホテル のクチコミ
レビューが良かったので期待しすぎたのかもしれません。
フロントの方は皆感じがよくて良かったのですが、ラウンジの方は最悪です。
カウンターの中ばかりに居て説明もなく勝手にどうぞ的な態度。長身の男性だったのですが、サイフォンコーヒーを頼んだ時も面倒くさそうだったし質問しても笑顔もなく感じ悪かったです。
中華のオーダーバイキングもあまり美味しくなくて種類も少なかったです。
サッシや窓枠も汚くてがっかりしました。
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この度は、仙台ロイヤルパークホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、ご滞在期間中ご満足いただけなく大変残念であり、申し訳ございませんでした。
特にラウンジのスタッフの対応で不愉快な思いさせてしまい、大変申し訳ございません。
深くお詫び申し上げます。
今回お客様から頂戴したご意見に関しましては、社内にて共有させて頂き再発防止に向け、取り組んで参ります。
貴重なご意見をいたただきまして、本当にありがとうございました。