初めて利用しましたが、車での移動を考えると、とても立地の良いところにあります。一見、ホテルなんだか、どこかの洋館なのか、と戸惑ってしまいました。仙台駅までの無料シャトルバスがあり、利用してみましたが、良いサービスと思います。部屋は広々として、ゆったり出来、鍵もかわいくて、やっぱりここはお城なんじゃないか？と思うくらいでした。お風呂から見える夜景もキレイで、ゆったり出来ました。
しかしながら、こんなにステキなところなのに、朝食がイマイチでした。朝食は10時までで、9時に入りましたが、あれこれ、既に品切れで、補充されておらず、残念でした。食事はビッフェスタイルでしたが、大きなトレーがなく、何度も食材を取りに行かなきゃならず、また、食材をとるスペースが狭くて、取りづらく、不満が残りました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年12月

8/16に宿泊しました。
エントランスの豪華さ、スタッフの対応の丁寧さに驚きました。
（ウェルカムドリンク美味しかったです！）
部屋は至って普通。空きがなく喫煙の部屋でしたが全く臭わなかったのでよかったです。
バスルームのお掃除をもう少し頑張っていただきたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

部屋としては、ビジネスホテルとさしてかわりません

立地条件はいいし、時期的なこともあるので、この値段は仕方無いかなとも思いますが、ちょっと高いかな

あと、季節的に仕方無いのかもしれませんが、部屋がすごく乾燥してて、朝喉が痛かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年12月

妻が怪我をした時、フロントへ連絡した際の対応の早さは流石と思いましたが、チェックアウトの際の不手際、ベルボーイがいない等今まで泊まった中でも一番がっかりさせられました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年12月

ホテルの前にモールが出来てから初めて宿泊しました。モールの建物が景観の邪魔になるのではないかと危惧していましたが、建物の壁の色もホテルの庭の緑と合っており、安心しました。また、震災後にレストランの料理長も変わり食事の内容も気がかりでしたが、洋食のデイナーも質が良かったです。以下に気づいた点を記しますので、一般的は回答ではなく、個々の質問に具体的な回答をお願いします。１）以前にはバスローブが部屋に用意されていたが、無くなっていた。（小さなダイアリーに500円で追加できると記されていたが、殆ど気がつかないと思う）。このクラスのホテルなら部屋に用意しておくべきでは。少なくとも、洗面台の見やすい場所に追加リストの表示をすべきと思う。２）LANケーブルを差し込む場所が分かりにくいので大きく付近に明示してください。また、説明書の英文には、LANケーブルがフロントに無料で用意されているとの記述がない。また。電話機の本体や傍にフロント等の主要な内線番号が見当たらず困った。
３）朝食等のルームサービスが全く無くなっている。困るゲストもいるのでは。朝食のベーコンはもっと良く油で揚げて欲しい。洋食もお盆で運ばれて、そのままテーブルに置かれるが、非常に食べにくい。食事は朝食しか利用しないお客も多いので、朝食の提供はホテルの重要な要素。トレーで運んできても、トレーはテーブルに置かないで欲しい。４）CS放送の切り替えが、分かり辛い。CNNJの副音声が大きくならない。
５）バスタブには髪の毛は落ちていなかったが、カーテンに付いていた長い髪の毛がバスタブに落ちてきた。カーテンも良くみるべき。６）会計時に男性の担当者が確認を求める時に金額を大きな声で読み上げている。プライバシーに属するので、確認を求めるだけで良いのでは。７）マネージャーへのアンケート用紙がないが、あった方よいのでは。以上、感想を述べてきましたが、市内から離れたホテルをわざわざ選んだゲストを満足させる品質と品格とホスピタリーも備えた、ラクジュアリーなリゾート感覚を持ったシティーホテルを目指してください（それがプールを備えて当初の目的では。当時は、サービスは不慣れでしたが、雰囲気はあった。最上階のバーが無くなり、ケーキやパン等の販売の無く、このホテル運営では先々問題と思いますが）

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2011年11月

アウトレットには興味が無かったのですが、一番安いプランだったので申し込みました。
お部屋も広くて、イタリアのサッカー選手が宿泊した部屋だったようです。
部屋のドライヤーも一般的なホテルに備え付けのパワーの無いドライヤーではなく、
きちんとしたパワーのあるドライヤーだったので良かったです。
チェックインして、お部屋に案内してくださったスタッフの方が色々と説明してくださったのですが、「こちらのお茶、コーヒー、スナック類はご自由にお召し上がりいただいて結構です。アルコールや冷蔵庫のドリンク類はお召し上がりになりましたら、チェックシートに記入してチェックアウトの際に提示してください」とおっしゃいました。
コーヒーやスナックの所には価格表が置いてあったのですが、わざわざご自由に。とおっしゃったのは、意味があるのかな？といいように解釈しました。
タダだと思ったんです。
でも、チェックアウトの際に、すべて費用が掛ると言われ、思い違いだったんだ！と
気付いた時には既に遅く。。。
わざわざ余計な誤解を招く説明はしていただかないほうがよかったです。
丁度、記憶に新しく宿泊した某ホテルでは、そういったものが無料だったので、いいのかな？と勘違いしてしまいました。

グランディ21へ行くのが目的だったのですが、立地的には、車で17キロの距離で、松島までも３０キロちょっとと車で行くと観光も便利です。帰りは車で20キロ位の秋保温泉に寄りました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年09月

期待して行きましたが、そんなではなかったと思います。

スタッフはみんな教育が行きとどいていて素晴らしいものが
あります。
しかし、素晴らしいがゆえに客や人を見て対応を変えるような
点がすごく気になりました。

部屋はごく普通です。
ただ、設計は古いです。

ヒューマンスキルからしたら妥当な料金と言うか、安いくらいかもしれませんが、
昨今の新築・新しい発想のホテルから比べると施設的には劣ります。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年02月

初めて宿泊しました。
外観だけでなく内装も立派で雰囲気も素晴らしかったです。
こうした施設に格安で泊まらせていただいてあまり文句は言えませんが、
気になった点をいくつか。

今回利用したプランでは、
①プリントアウトまたはコピー無料
②新聞２紙無料
③有料放送視聴無料
のはずでしたが、フロントでは一切の説明なし。新聞１紙のみ無料でした。
何かの手違いでしょうか。
ちょっと損した感じですね。

また、朝食についても料理の内容や窓からの風景は良いのですが、
卵料理を調理していた方が部下をお客さんの前で叱っていたり、
野菜のしゃぶしゃぶについて説明が欠けていたり(ほとんどの方は食べ方がわからなかったのではないでしょうか）、ちょっした配慮が必要でしょうね。

格調あるホテルとして、型にはまったマニュアルどおりの応対も大事でしょうが、それよりももっと大切な何かが抜け落ちている、というのを感じた短い滞在でした。
辛口の感想となりましたが、基本的なサービスの改善に期待します。
また機会があれば宿泊させていただきます。
ありがとうございました。


【ご利用の宿泊プラン】
出来る人のビジネスプラン（こだわりの朝食＆ビジネスアイテム付）
２３平米ダブル シングルユースプラン

宿泊年月

2009年04月

お部屋はとても良かったですが
私は足が悪いので
館内に手すりがないのが残念です
障害があるものには優しくないのが残念です

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

中華の夕食は残念でした。楽しみにしていたのですが。その分朝のビュッフェは最高でした。全て美味しかったです。特にカレー、アスパラ、卵料理です。コーンスープも美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年09月

朝ご飯はとっても美味しかったです。　

夜ご飯ですが、スタッフの方が忙しいそうで配膳などで精一杯な様子。　フロアをみているスタッフがおらず、サービスが行きとどいていない印象でした。　飲み物も遅く、声かけたくても気づいてくれず、子連れだったので大変で、帰りたくなりました。お食事も焼きすぎだったり、味付けが私には少し濃い印象でした。

とはいえ、イルミネーションも綺麗で、朝ご飯は大満足です！お世話になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

部屋は、ホテル名に「ロイヤル」、画像から想像を膨らませていましたが、期待外れ。何故ここまで各所の痛みを放置出来るか不明。古いながら・・、とは思えない。朝食は、味は満足だが、コロナ禍が一時より収まったとしても、あり得ない大混雑と、席の近さ。目の前がアウトレットでなければ、全てダメ？と思うくらい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年12月

前回5月に利用した際は、ガーデンビューのベランダからの景色やホテル全体のグレードに感激したので次回もリピートでガーデンビュー風呂の部屋と決めていました。　食事は前回鉄板焼き\12,000コースでそれなりに満足していましたので、今回は中華のアニバーサリーコースを予約して楽しみにしていましたが、自分の好みの味では無かったので全ての印象が一気に悪い印象となってしまいました。とても残念。　　次回の仙台訪問時に夕食外食のプランで検討します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

レビューで否定的なものが多く不安だったが、お値段なりの内容で良かった。夕食・朝食とも満足できるものだった。特に夕食の牛肉グリル、朝食のオープンキッチンで提供されるオムレツ・クロックマダムがおいしかった。バイキング形式の朝食は状況を見て常に補充され、一泊で全てを味わうのは大変な位豊富でした。隣接のアウトレットは平日午前中はお客さんが少なく、行き慣れない者にとってはかえって緊張するような感じだった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

夏休みの8月17日に家族で宿泊しました。期待値が高過ぎたのかも知れませんが、総合的に普通でした。県民宿泊割で価格が安かった事と夕食の中華コースが美味しかった事以外は、良かった事はありませんでした。不満点はサービス面で、アメニティが、不足していて電話しましたが、待てど暮らせど持って来て貰えなかった事でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

追加料金を払ってお部屋のグレードアップをし、スイートルームに宿泊しましたが、正直そこまで良い部屋ではなかったので、グレードアップする必要はなかったです。部屋の掃除は隅まで行き届いておりましたが、ベランダは1度業者さんを呼び、綺麗に掃除した方がいいかと思います。かなり汚れが酷いです。

宿泊者限定のラウンジは、いろいろな紅茶やお菓子が置いてあり、景色も良く落ち着いて過ごせました。

1番気になったのは、朝食ビュッフェの品数です。同じ系列の他のホテルさんに何軒か宿泊したことがありますが、どこよりも少ないです。味もビジネスホテルと変わらぬレベルでがっかりしました。シェフが作ってくれるオムレツは美味しかったです。

スタッフさんの対応は、どの方も素晴らしいですが、全て含めてあのクオリティですと、また宿泊しようとは思えないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

口コミや評価が良く期待していましたが、期待したほどではありませんでした。
お部屋はガーデンビューの部屋を選んで予約したので想像通りでした。
夜はホテル最上階で中華ということで期待してましたが、席は壁側で外の景色を楽しみながらというわけでもなく、小さなお子様連れのお客様の席の近くで雰囲気を楽しむといった環境でもなかったです。妊娠中とは伝えておりましたが、席も固い椅子の席で、肘掛けの付いたゆったりした椅子の席もあるのになぁと残念でした。
料理の内容にも期待していましたが、満足感のあるものではありませんでした。
会計の方でもトラブルがありこちらから問い合わせをしなければ余計なお金を引かれたままになるところでした。
料理も対応も配慮も期待はずれでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年02月

コロナ下のため県外への旅行を避けて近場でリゾート気分をと思い利用しました。部屋から見える庭の景色は気持ちの良いもので久しぶりに非日常を楽しむ事ができました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年06月

お風呂がシャンプーする時、とてもやりずらかったです。
食事は、とてもおいしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年02月

GoToを利用して、誕生日のお祝いで宿泊させていただきました。
感染対策やガーデンのイルミネーション、オープンから長年経っていますが、館内はとてもキレイに保たれており、ステイ中は気持ちよく過ごせたのは大満足でした。

ただ、非常に残念だったポイントがいくつかあり。。
・当日1万円を払い、スイートルームへアップグレードしたが、ルームサービスがお水のみ、スタンダードな部屋と全くサービスが変わらなかった。
・ディナー付きのプランにも関わらず、ディナー時のメニューにバッチリとディナー金額の記載。（誕生日でステイだったのでプライスは隠してほしかった。一般ディナーと宿泊客のメニューは別にして欲しかった。）
・選べるスイーツの特典も付いていたので、午後のティータイムは十分満足したものの、ディナー時のスイーツも全く同じスイーツだった。
・朝食がゴハンかパンがチョイスできたので、和食か洋食かの違いがあると思ったら、ゴハンもパンも朝食メニューが全く同じだった。
・スタッフのサービス△
　（笑顔があり一生懸命さは伝わるのですが、オーダーミスが非常に多かった。）

仙台でも屈指のホテルだからこそ安価なプライスでもなかったので、この状況でもサービスは中途半端にはしてほしくなかったです。
より良いホテルを目指していただきたく、あえてコメントさせていただきましたが、大好きなホテルなのでまた食事や宿泊で利用させて頂きます！

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年11月