この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
お言葉の通り、メッツでは駅直結が殆どでございますが、
当ホテルは徒歩３分程度離れております。
ご案内不足で申し訳ございません。反対側ですと大回りですので
駅ビルのルミネウィング沿いをお越し頂くと安全でございます。
次回機会を頂けましたら、駅ビル沿いよりお越し下さいませ。
スタッフ一同お待ち申し上げております。
ホテル　支配人

いつもいつもメッツかまくら大船をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
これからもお客様に喜んで頂けるようなプランを
ご案内していきたいと思います。
今後も当ホテルを宜しくお願い致します。
　　　　　　　　　　　　　ホテル　　支配人

この度はメッツかまくら大船に２泊ご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
ホテルの立地・設備等概ねご満足頂けたご様子で
喜ばしい限りでございます。
また利用したいとも思って頂きまして重ねて御礼申し上げます。
これからも当ホテルをよろしくお願い致します。
　　　　　　　　　　　　　　ホテル　　支配人

この度はメッツかまくら大船にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
朝食の選択でございますが現在はご到着時にお伺いしておりますが、もちろん事前にお伝え下されば可能ですし、又朝食を召上がる当日の朝でも変更は可能でございます。
これからも当ホテルをよろしくお願い申し上げます。
　　　　　　　　　　　　　　ホテル　　支配人

いつも、いつもメッツかまくら大船をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

全てのメッツホテルチェーン統一で朝食付きの
ご宿泊となっておりまして、お客様のご期待に添う事が出来なくて本当に申し訳ございません。


お忙しいなか大変に貴重なご意見を頂戴致しまして誠にありがとうございます。
これからも当ホテルをよろしくお願い申し上げま
す。
　　　　　　　　　　　　　　ホテル　　支配人

この度はJR東日本ホテルメッツ かまくら大船をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、当ホテルのトイレ並びにバスルームにつきましては、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
この度の事を真摯に受け止め、お客様が快適にお休み頂けるよう努めて参ります。
コンビニエンスストアに関しましても立地の関係でご不便をお掛け致しまして、申し訳ございませんでした。
お忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
支配人　吉田

この度はJR東日本ホテルメッツ かまくら大船にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
まずご滞在中スタッフの対応により不快な思いをさせてしまったこと、アメニティ類に不備があったこと
大変申し訳ございませんでした。
お客様対応につきましては、全スタッフにお客様にご満足いただけるサービスを提供するよう指導いたします。
またアメニティ類に関しましてはお部屋にご用意する際や、清掃時に不備がない事を確認するよう徹底させていただきます。
お忙しい中ご意見いただきましてありがとうございます。
お近くにお越しの際は是非又ご利用くださいませ。またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。　支配人　竹田

この度はJR東日本ホテルメッツ かまくら大船をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
なお、フロントスタッフ及び朝食会場のスタッフにつきまして、接客態度が悪く、お客さまにご不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。早速該当スタッフに指導いたしました。
またお客さまにご来館いただいた際には快適にお過ごしいただけるよう、従業員教育を徹底し早急に改善して参る所存でございます。
また大船へお越しの際は、JR東日本ホテルメッツかまくら大船をご利用くださいますようお願い申し上げます。
お忙しい中ご投稿いただき、誠にありがとうございました。

支配人　竹田

この度は私共「ホテルメッツかまくら大船」をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
ご朝食に関しましてはお客様のご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。
貴重なご意見を今後の課題として受け止めより良い朝食を提供出来るよう改善していきます。
お客様にとってより快適にご滞在いただけるよう、今後も精進して参る所存でございます
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ご投稿誠にありがとうございました。
支配人 根本

この度はホテルメッツかまくら大船にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ホテルでのご滞在に概ねご満足いただけたご様子で嬉しい限りでございます。
ご朝食の件ですが、今後お客様のお声を参考に改善に努めてまいります。
これからも皆様に満足して頂けるホテルとなりますよう努めて参りたいと存じます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
支配人　根本

いつも私共ホテルメッツかまくら大船をご利用下さり誠にありがとうございます。
この度は、チェックアウト前のお部屋にも関わらず、清掃員が清掃に入ってしまうというあってはならない事をしてしまい誠に申し訳ございませんでした。当ホテルを気に入って下さっているにも関わらず、このような失態をしてしまい恥ずかしい限りでございます。清掃員には早速指導致しました。今後は、このような事が起きませぬよう指導し徹底して参ります。甚だ勝手なお願いではございますが、今回の件に懲りませず今後もご愛顧下さいますよう何卒よろしくお願い申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
支配人 根本

この度はホテルメッツかまくら大船にご宿泊頂き誠にありがとうございました。

お部屋でのご滞在にはご満足頂けましたご様子で光栄に存じます。
フロント及びレストランではお待たせをしてしまい申し訳ございませんでした。
フロントは2人体制ではおりますが、他のお客様のご対応のためフロントカウンターから外れていることがございます。
今後は出来る限り素早くご対応出来る様気を付けて参ります。

今後はよりお客様に快適にお過ごし頂けます様サービス面でもより努力して参ります。
ご投稿誠にありがとうございました。

支配人　安藤

この度はホテルメッツかまくら大船にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
VODですが3月10日より当館でも取り入れることとなりました。
以降であれば約300の様々な映画がご覧いただける様になります。

ご朝食でございますが誤解を招く様なご案内をしてしまい申し訳ございませんでした。
当館ではご朝食が7時からとなっておりまして、朝早いご出発のお客様には朝5時より松屋で朝定食が食べられる券とお取替えしております。

頂戴したお言葉を真摯に受け止め、お客様に満足頂けるホテルを目指し、日々サービスの向上に努めて参ります。今後ともホテルメッツかまくら大船をご利用くださいますよう、宜しくお願い申し上げます。
貴重なご意見誠にありがとうございました。

支配人　安藤

この度はメッツかまくら大船にご宿泊下さりまして誠にありがとうございます。
喫煙・禁煙はフロアでお分けしており全室加湿機能付空気清浄機を設置しております。
お言葉の通りに大船駅の繁華街は飲食店・コンビニも多くいつも賑わっております。
朝食につきましても詳しくご説明を頂きありがとうございます。
これからも当ホテルをよろしくお願い致します。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　支配人

いつも当ホテルをご利用下さりまして誠にありがとうございます。

今回は連泊でご利用頂きましたのでお客様より
ご丁寧に清掃不要（アメニティのみ交換）とご連絡をして頂きました。
担当者に確認したところ、滞在中のお客様への清掃指示を確認するファイルを持ったスタッフがフロントカウンターで業務にあたっていた為に事務所内に見つける事が出来ませんでした。
まだ清掃担当者からファイルが届いてないと判断してしまい後で書き加えようと思ってしまいました。
その間にフロントにいたスタッフがお客様に連絡を取ってしまった事が原因でした。

お客様より連絡を受けた際にきちんと引き継ぐ事が出来ていなかった為に起きてしまったミスですので今後は十分に注意を致します。

お忙しい中、大変に貴重なご投稿をありがとうございます。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　支配人

この度はメッツかまくら大船をご利用頂きまして
誠にありがとうございます。
朝食時には混みあいまして申し訳ございませんでした。
現在開店時刻を早めることは難しいですが
ホテル近隣の松屋さんでご利用可能な朝食券も
ご用意致しております。
早朝５時より朝食が召しあがれますのでフロントに
ご用命くださいませ。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　支配人

この度はホテルメッツかまくら大船をご利用いただきまして誠に有難うございます。

ご到着時にフロントスタッフの不手際によりお客様に、大変ご不快な思いをお掛け致しました事、心よりお詫び申し上げます。今後はお客様にご不快な思いをお掛けする事がない様、スタッフ一同細心の配慮、注意をもって応対させていただく所存でございます。

誠にかってなお願いとなりますが、また近隣にお越しの際は当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。お客様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度はホテルメッツかまくら大船をご利用いただきまして誠にありがとうございます。ご到着時の対応に関しまして、フロント係の不適切な対応にて、お客様には大変不愉快な思いをお掛けしました事を心よりお詫び申し上げます。担当者を始め、スタッフ全員に改めて厳重に注意を促し、二度とこのようなことの無き様、指導を徹底してまいります。
これからもご満足いただけるおもてなしをご提供出来ます様、スタッフ一同、努めてまいります。今回の件をご容赦いただき、今後共変わらぬご愛顧のほど、よろしくお願い申し上げます。大変申し訳ございませんでした。この度のご指摘につきましては、真摯に受け止め、今後はお客様にご満足いただける様、努力して参ります。甚だ恐縮ではございますが、何卒ご海容の程、よろしくお願い申し上げます。甚だ身勝手ではございますが、これに懲りず、又ご利用いただければ幸いでございます。支配人

この度はホテルメッツかまくら大船をご利用頂き誠にありがとうございます。
レストランスタッフの手違いにより朝食をランチに振り替えられるにもかかわらず、御料金を頂戴してしまい誠に申し訳ございませんでした。今後この様なことが起きぬ様、レストランスタッフ教育の再徹底を行うようレストランマネージャーに指導し、フロントスタッフにも教育の再徹底を行いました。今後はお客様の期待を裏切らないよう日々努めて参ります。これに懲りずにまたお越し頂ければ幸いでございます。　　支配人