配膳室の近くの部屋だったからか、スタッフの方の世間話などの話し声で騒がしかったです。
もう少し配慮していただきたかったです。

あと貸切露天風呂の30分は短すぎる気がします。
貸切露天風呂にもシャンプーやボディウォッシュを置いていていただきたいですね。
また、貸切露天風呂や岩盤浴の鍵の受け取りが遠くて大変でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年03月

夫婦で泊まりました。
露天風呂付きの客室で楽しみにしていましたが、おそらく後から露天風呂をつけたのでしょうか、部屋自体が狭く（クローゼットもない）、ちょっと圧迫感がありあまりくつろげませんでした。露天風呂は1.5人くらいの大きさでゆっくり浸かることができますが、おそらく外のビルやほかの旅館から見えてると思います。（双眼鏡使えばですがw）

設備自体もやや古い感じが残っていてちょっと残念です。フロントから部屋までかなりの距離があり、露天風呂付きなのでなおさら大浴場までいくのがめんどくさかったです。

妻は妊婦だったため、生食は出さないでくださいと頼んだのですが、ローストビーフはまだまし（神経質な人はNGだと思います）ですが、妊婦の食事に生ハムはなしだと思います。ただ、食事全体のクオリティはかなりおいしく、量も適量で完食でした。

部屋食で楽しめることも売りのようですが、朝八時と伝えた朝食が、7時半に電話で起こされせかせかと朝食を用意され結局７時40分くらいに朝食。朝はゆっくりできませんでした。
またチェックアウトも「10分前にはフロントにお越し下さい」といわれ、なんかせかせかした雰囲気がありました。もちろん段取りも大切ですが、客からすると「言われなくてもちゃんと時間通りにいきますから。ぜんぶそちらの都合でしょ」と思ってしまいます。あまりせかせかさせないような心配りが必要だと感じました。

厳しめに評価しているかもしれません。旅館自体は決して悪い旅館ではありませんが、よくもありません。正直また行きたいかと言われれば、行ったことのない別の旅館を探すと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年12月

お風呂や食事や中居さんの接客もとてもよかったのですが、フロントの対応が悪すぎて残念でした。
部屋も綺麗だったのですが朝起きたらエアコンがきれていて寒すぎて朝喉が痛く体も冷え切っていて体調が悪くなりました。

還暦過ぎの母も体調をくずしました。

フロントに電話しても風邪薬をと言われましたが2人とも持病があり、病院で処方していただいてた薬を持ってたのでいらないですと伝えたら、朝のお布団を片すときにエアコンを確認しますと言っていましたが、中居さんが確認しただけで中居さんに責任を丸投げしていました。
最後の会計の時にも会計の事以外何も言わず、玄関先でそっけない対応でした。フロントがしっかりとしていない旅館には二度と行きません。
星2ぐらいの旅館。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

部屋が別館で、風呂が本館の最上階にあったために、風呂好きで
何回も利用する私達にとっては、
移動が長く辛かったですね！

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

下呂には何度も訪れていますが、こちらには初めて宿泊しました。

お部屋に案内され、お茶を入れていただいたのですが、お着き菓子が入っているであろう箱を開けると空っぽ…その後お菓子がお部屋の入口の棚の上に置き忘れてあるのを見つけました。
夕食はボリュームもあり、とても良かったのですが、担当の仲居さんが外国の方だったので、お料理の説明が少し残念。お料理や食材について聞くと困惑されてしまい、こちらが申し訳ない気持ちになりました。ぎこちないながらも一生懸命に接客してくれているのが伝わり、担当の仲居さんに文句を付けるつもりはありませんが、もう少し他のスタッフのフォローがあると良いと思います。最初お部屋の案内・館内紹介をしてくれた方は日本人でしたが、その後は一切姿を見せず、様子を見に来られることもありませんでした。
また着いた時に旅館の方に車を駐車場まで移動していただいたのですが、チェックアウト後に駐車場に向かうと車の鍵が開いていて、貴重品は置いていなかったもののヒヤッとしました。

ホスピタリティ面で気になるところがあり、色々書いてしまいましたが、エントランスは雰囲気が良く、大浴場や貸切風呂もとても気持ち良かったです！最上階の和洋室に宿泊しましたが、窓の外には山も川も見えて窓からの景色が良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

洗面所の水が細くて使いづらかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

正直言って接客担当の方が大学生のアルバイトな感じでレベルが低かった。料理の説明や様々な所作が雑で高級宿のサービスとは感じられなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年12月

露天風呂付客室を探していて森山館の「こてまり」に宿泊しました。
部屋は8畳のみで広縁もなく、窓も開けられず、狭い思いをしました。
HPに部屋の広さを書いていたほうが良いです。

大浴場のお湯はとても良かったのですが、館内は古さが目立ちます。
森山館から本館は遠いのはわかっていたけど、エスカレーターが上りのみ。下りは結構な階段。
大浴場や食事処への移動が面倒でした。

食事は次が出てくるのが遅くて、思わず呼んでしまいました。
（30分近くなにも来なかった）
下呂にはほかにも良い旅館があるので、リピはないです。
本館に泊まったら少し感想は変わったかもですが。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年10月

建物やお部屋は改装され、きれいにされていました。
しかし、エレベーターや廊下の窓の汚れ、大浴場更衣室天井のほこり、排水口にゴミが溜まっているのを見て残念な気持ちになりました。あと、素敵なお部屋なのに、寝転ぶと天井に蜘蛛の巣を発見してしまいさらにがっかり、、、

赤ちゃんがいるので部屋食にしました。何度も出入りされ正直落ち着きませんでした。献立の紹介も、外国の方ですし難しい名前の物が多く仕方ないと思いますが時々わからないと言ってみえました。お品書きがあるので全部する必要はないかなーと思います。配膳はとても丁寧にされていました。
まだお茶を飲んでいるのに、部屋に番茶があるのでーと下げられたり、朝食時もご飯のおかわりをしたのに早く下げにみえて焦って食べました。
創作料理が全体的に多かったので、若い女性向けな印象でした。
帰り際、赤ちゃんを乗せたベビーカーと荷物を持って向かおうとしても、受付の女性はありがとうございましたーと言うだけで荷物を運ぶのを手伝って頂けず、残念でした。
正直、この金額を払って高級旅館？と感じでしまう点が多かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

お風呂、食事に移動が多かったですね。
別館へのはエスカレーター登りのみ、下りは歩行
ご高齢には辛いのでは……
観光業界の復興のつもりと思えばよいでしょうか

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年11月

お部屋について頂いた仲居さんは外国の方でしたが、とても親切かつ丁寧で良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年09月

お部屋、お食事の担当をしてくれた方は外国人の若い女の子でしたが日本人以上に丁寧で食事内容や館内の案内、とても良かったです。部屋は露天風呂付きでしたがお湯の温度が低くその都度継ぎ足ししないといけないのが不便でした。(本当の温泉なので仕方ないのかな)

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月

■風呂
貸切風呂は、子供たちも喜んでいて、とても良かったです。大浴場も、子供は5回も入りに行くほど気に入っていました。
■食事
食事は、待ち時間もなく品数も多く、良かったです。しかし、夕食は18時と伝えていましたが、大浴場から17:40頃に帰ってきたらもう準備されていてびっくりしました。朝食や布団の上げ下げも同様に、時間より15分～20分早かったです。直前に電話で確認はありましたが、チェックインの際に早くなるかも知れないと事前に伝えていただければ有難いです。
■フロント
小さなフロントで、難しいことかも知れませんが、チェックインの待ち時間を何とか短縮できないか考えていただけると、ロビーが密にならずに済むかと思います。
また、色浴衣のサービスのプランでしたが、最初に説明がなく、入浴後にロビーに行き、ロビーにいた外国人？の方に聞きいたら、引換券はありますかと聞かれました。受け取っていないと答えたら、他の方に聞きに行って、その後、どうぞご勝手にと言わんばかりに乱雑に浴衣の袋を渡されて、謝罪もなくとても失礼だと思いました。
また、中居さんは別の外国人の方でしたが、とても一生懸命接してくださり感謝していますが、食事を出す際に、毎回「すみません」と言うので、謝られているような気持ちになりました。まだまだ日本語が難しいのか聞き取りづらい言葉も多いですが、「すみません」の使い方は是非指導していただけたらもっと素敵な中居さんになると思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

正直に感想を書くとGoToで割引されている金額ですらコスパが合わないと感じました。
ここで宿泊した後に泊まった名古屋のビジネスホテルのほうがアメニティも多く部屋もきれいで満足度が高かったほどです。

私たちの部屋を担当して下さった仲居さんが外国の方でしたが、日本語が若干通じているかわからず不安でしたし、細かい要求を伝えるのを遠慮してしまいました。
夕食の時間も「18時半で」と伝えたのに直前になって「18時45分から用意します」と理由もなく告げに来られ、フロントに確認の電話をしても特に悪びれず「他の部屋の夕食時間との兼ね合いだと思いますが違ったらご連絡します」と。
母国語ではない言葉で頑張っているのだから大目にみたいところですが、旅行にきてこちらが気を使って疲れるのはどうかと思いました。

部屋のお風呂は露天風呂は良かったですがシャンプー等は室内風呂でしかできません。が、2才の子供がちょうど座れるくらいの低さの風呂椅子しかなく、シャンプー等も床に直置きでとても使い辛かったです。アメニティはビジネスホテル以下でした。

20代前半くらいの年齢なら満足できるお宿かなと…。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

素敵な笑顔でお出迎えしていただきましたがスタッフの方によっては淡々と接客される方もいて少し残念な気持ちになりました。
露天風呂付（こてまり）の部屋に宿泊しました。部屋は狭かったですが檜風呂で雰囲気もよく気持いい湯でした。もう少し広いとさらにリラックスできると思います。
夕食ですが鍋物は基本的に暖かいですが他の物が冷めており作りたてか疑問に思いました。
味は美味しい物もあればそれほどの物もあり期待していたのでショックでした。朝食も同様です。
翌日朝風呂をし部屋へ向かうと布団が片付けられていました。チェックアウトの時間まで余裕があったのにも関わらず部屋でゆっくりすることができませんでした。もし片付けるのであれば事前に聞くか一声かけてほしかったです。
また、旅館内の通路が寒いです。特にエレベーターは外と同じくらい寒くせっかく温泉に入り温まっても湯冷めしてしまいます。
素晴らしい景色の大浴場で最高の温泉なのでいくつかの点を改善していただける事を願っております。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年01月

移動が大変でした。食事は部屋食ではないのでエレベーターで降りて、それから階段で下に降りて渡り廊下を歩いてエレベーターで２階まで上った。お風呂は前記と同じく下って８階までエレベーターで上った…。一体どういう構造なんでしょうか？我が家が止まった古い方からは不便過ぎてビックリです。エスカレーターは上り専用なので下りは何度もスリッパが脱げながらも降りなければならず子供にはとても危険でした。せめてエスカレーターの下り用もつくった方がいいのでは？露天風呂は小さくて一人しか入れない感じでした。女性には特別に浴衣をかしてくれるということで一応借りましたが、気付けは15:00までで到着したのは18:00だったのでちょっと無理がありました。見た目は高級っぽいのですが大浴場にはタオル、バスタオル持参で追加は有料でした。脱衣場のロッカーの鍵に付いているゴムがいまいちでした。濡れるのでゴムではないほうがいいです。この時期でも入浴後は暑いので扇風機はもう１台くらいあった方が嬉しいです。置いてあるアメニティ類も少し少ないですね。ウォーターサーバーは形が古いのでは？あれだと口を付けて飲んでいる人の姿もあり、不衛生です。夕食は飛騨牛づくしということでしたが子供用の食事は冷凍食品っぽい物で結局ほとんど口に合わなかったみたいです。もう少し主役の飛騨牛が混じっていたらな？と思いました。結局、印象としましては森山館は移動が大変過ぎてもう泊まりたくないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月