過日は、和歌山マリーナシティホテルをご利用頂き誠に有り難うございます。

大切な記念日のご宿泊に私どもホテルをお選び頂いたにも関わらず、お客様のご期待に添える事が出来ず誠に申し訳ございませんでした。

通常記念日でのご宿泊の際は、事前に記念日の内容をお伺いし、その都度お客様の記念に添ったメッセージカードを作成して焼き菓子とともにお部屋にご用意して御迎えを致しております。

今回のお客様のご宿泊におきまして記念日の内容をお伺いした際、仰る通りシークレットな内容でのご宿泊であった為、またお連れ様への配慮が必要と判断しこのような対応となってしまいました。

結果、お客様のご期待に裏切ってしまいましたこと心よりお詫び申し上げ、また反省し今後はよりお客様のお気持ちを酌めるようなサービスがご提供できるよう、今回のお言葉を生かして参る所存でございます。

いつかまたお帰りいただける日がございましたら、そのときは「前より良くなったな」とお感じ頂けるよう、
スタッフ一同努力を重ねてまいります。

この度の不手際に改めてお詫び申し上げます。
本当に申し訳ありませんでした。