この度は和歌山マリーナシティホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

お客様にご満足頂け大変光栄でございます。

和食レストラン四季彩のスタッフにもご報告させて頂きます。

今後もお客様にご満足頂けるようスタッフ一同サービス向上へ取り組んで参りたいと思います。

またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

この度は和歌山マリーナシティホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

ご滞在中はおタバコの匂い等でご気分を害してしまい誠に申し訳ございませんでした。

生憎ご予約頂きました、スタンダードルームには禁煙部屋のご用意がございませんので、また次回ご利用頂ける機会がございましたら、バルコニータイプの禁煙ルームをご予約時にご検索頂きご予約頂ければ幸いでございます。

ご予約時に何かご不明な点がございましたらお気軽にホテルまでお問い合わせくださいませ。

その他ご朝食などにご満足頂けたようで安心致しました。

またご機会ございましたらお客様のご利用をスタッフ一同お待ち申し上げます。

この度は和歌山マリーナシティホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

2度目のご利用誠にありがとうございます。

この度はご案内が不十分でありました事お詫び申し上げます。

お部屋のアメニティーに関しましては、私共のホテルでは小学生のお子様も大人と同様のセットをお部屋にご準備させて頂いております。

お子様のご年齢によってはサイズの合う合わない等もございますので、その際はフロントまでお申し付け頂けましたら幼児用のアメ二ティをお渡しさせて頂いておりました。

今後はお届けあがる際にもお客様のお気持ちに立ったご対応ができるよう改善して参りたいと
思います。

至らぬ点がまだまだ多い私共ではございますが
今後ともご愛顧のほどよろしくお願い致します。

この度は和歌山マリーナシティホテルにご宿泊し
て頂き誠にありがとうございます。

ご親族様の大切な記念日にご利用頂け誠にうれしく思います。
お部屋の飲料水や空気清浄に関しましては、お客様にご不便をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。

飲料水等はサービスとしてお部屋にご用意していないのが現状でございます。
ホテル1階の売店もしくは館内の自動販売機にてお買い求め頂ければ幸いでございます。

ご夕食の四季彩での場面では、グレードアップメニューにご満足頂け無かったとの事で私も残念な気持ちでございます。
お勧めする際にはお客様のご年齢や状況も考慮しておすすめさせて頂くべきであったかなと思います。四季彩スタッフにもこの件はお伝えさせて頂き、お客様にとってより良いご提案ができるよう、今後も考えて参りたいと思います。

またご利用頂けるよう、スタッフ一同サービス向上に取り組んで参ります。

いつも和歌山マリーナシティホテルにご宿泊し
て頂き誠にありがとうございます。

この度で3回目のご利用との事で重ねてお礼申し上げます。

黒潮温泉では雨の中お帰り頂いたとの事で誠に申し訳ございませんでした。温泉での傘のお貸出し等も今後の検討材料とさせて頂きたいと思います。

フロントスタッフに関しましても各スタッフにご意見をお伝えさせて頂き、改善とサービス向上に今後も務めて参りたいと思います。

今後とも何卒、よろしくお願い致します。

この度は和歌山マリーナシティホテルにご宿泊し
て頂き誠にありがとうございます。

お食事等ご満足頂け大変うれしく思います。

レストランに関しましてはお泊りのお客様がメインになりますので、お日にちよってはゆっくりしている日もございますね。

週末ともなれば満席を頂くお日にちもあり好評を頂いております。

ベッドに関しましてはご満足頂けず私共も残念でございます。老朽化している備品に関しましては徐々にではありますが、入れ替えを行っております。

今後もお客様にご満足頂けるよう努力して参ります。

またお時間ございましたら、日本料理「四季彩」のお料理を楽しみにいらしてください。

この度は和歌山マリーナシティホテルにご宿泊し
て頂き誠にありがとうございます。

ご家族皆さまでお楽しみ頂け、大変うれしく思います。

黒潮温泉に関しましては、暑い中ご足労頂きありがとうございました。

館内には大浴場のご用意がない関係上から少しでも皆様の楽しみになればと思い入浴券を付けさせて頂いておる次第でございます。

お客様でご用意して頂く形にはなりますが、次回は軽装をご準備頂ければより快適にお過ごし頂けるかと思いまます。

またご機会ございましたら、遊びにいらしてください。

またのご来館をスタッフ一同お待ちしております。

この度は和歌山マリーナシティホテルにご宿泊し
て頂き誠にありがとうございます。

黒潮温泉にて不愉快な思いをされたようで、大変申し訳ございませんでした。

お客様のお気持ちを察したご対応ができておればこのような不愉快なお思いをされずに済んだかと思います。
スタッフの教育を含め、お客様の立場に立ったサービスを行っていけるよう今後も努力して参ります。

岩盤浴のご利用時間も確かにチェックインの際にはご案内しておりませんでした。
基本的には黒潮温泉の利用時間のみまずはお客様にお伝えさて頂き、その他のご利用時間に関しましてはお客様からのお問い合わせベースにてご返答させて頂いております。

今回のようにせっかくご旅行にきて頂いたのに残念なお気持ちになられたのは、私も非常に残念でございます。

少しでもお客様にご満足して頂けるよう、フロントでのご案内方法も見直しをさせて頂きたいと思います。

宿泊課　小畑

この度は和歌山マリーナシティホテルにご宿泊し
て頂き誠にありがとうございます。

ご夫婦でホテルを満喫して頂けたようで大変うれしく思います。

これから夏にかけましてホテル内のガーデンプールの営業や夏休み期間には花火などの開催もございます！

またぜひ遊びにいらしてください。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます

この度は和歌山マリーナシティホテルにご宿泊して頂き誠にありがとうございます。

ご家族皆様でお楽しみ頂けたいようで大変うれしく思います。

ご夕食もランクの高いお食事をお選び頂いておりましたので、ご満足頂けるご内容がご提供できたかたと思います。

マグロの解体ショーも週末ともなりますと人気イベントの為賑わっておりますね。

遊園地も黒潮市場も徒歩3～5分圏内ですからふらっとお散歩がてらお出かけして頂けます。

またご機会ございましたらよろしくお願い致します。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます♪

この度は和歌山マリーナシティホテルにご宿泊して頂き誠にありがとうございます。

ご朝食会場が満席であったとのことで誠に申し訳ございませんでした。
特にマグロの解体ショーがあるお時間帯は人気イベントとなっておる為、会場も混雑しておるのが現状でございます。

お待ち頂くケースもある為、混雑時には大変ご迷惑をお掛けしております。

その他に関しましてはご満足頂けたようで安心致しました。

またご機会ございましたらよろしくお願い致します。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます♪

この度は和歌山マリーナシティホテルにご宿泊して頂き誠にありがとうございます。

期待以上に楽しめたとのことで大変うれしく思います。

生憎、冬場はリゾート的な解放感は半減致しますが、窓際から眺めるヨットハーバーや和歌浦の海の景色にはお心落ち着かれたのではないでしょうか。

またご機会ございましたら次回はぜひ夏のシーズンにいらして頂き解放感溢れるリゾートを満喫して頂ければと思います♪

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

この度は和歌山マリーナシティホテルにご宿泊して頂き誠にありがとうございます。

ご満足頂けスタッフ一同大変うれしく思います。

今後もお客様にご満足頂けるよう努力して参ります。

お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

この度は和歌山マリーナシティホテルにご宿泊して頂き誠にありがとうございます。

ご朝食時にはご満足頂けるご対応ができず誠に申し訳ございませんでした。

お時間帯にもよりますが、基本的にはお料理の減り状況を見て追加はさせて頂いておるんですが、十分なご提供ができておらずご満足頂けなかったことは私共も大変残念でございます。

再度ご朝食の提供状況にも気を配りお客様にご満足頂けるように努力して参ります。

またご機会ございましたら、お客様のご宿泊お待ち申し上げます。

この度は和歌山マリーナシティホテルにご宿泊して頂き誠にありがとうございます。

居心地よくお泊り頂けたようで大変うれしく思います。

ご朝食時にはご不便をお掛け致しました。マグロの解体ショーがありますお時間帯は混雑するため
お客様の導線確保が難しい場合もございますが、
今後の改善材料とさせて頂き他のお客様もご利用しやすい会場を目指して参りたいと思います。

またご機会ございましたら、お客様のご宿泊お待ち申し上げます。

この度は和歌山マリーナシティホテルにご宿泊して頂き誠にありがとうございます。

こちらのコメントを拝見し私も大変残念でございます。

ご家族皆様が安全で快適にお過ごし頂けるよう、再度、プール監視員のスタッフには巡回や監視体制を強化するよう指導いたします。

今後もご家族皆様が楽しい夏の思い出がつくれるよう安全面にも再度注意を払って参りたいと思っております。

この度は和歌山マリーナシティホテルにご宿泊して頂き誠にありがとうございます。

お子様のパジャマの件に関しましては、ご不便をお掛けいたしました。

小人様でお申込み頂いた場合、お子様のサイズが分かりかねる為、基本セットとしてお部屋には大人サイズと同様のものをご用意させて頂いております。


小学生の低学年様用でございましたら、2サイズ程ご用意がございますが、お客様からお申し出を頂きお部屋にお持ちさせて頂いておるのが現状でございます。

また次回ご利用頂けるご機会がございましたら、フロントにてお申し付けくださいませ。

またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げます。

この度は和歌山マリーナシティホテルにご宿泊して頂き誠にありがとうございます。

2泊のご利用で同じプランでのご利用になられますと、一部料理の変更は可能でございますが、基本的には同じ料理内容となってしまいます。


お申込み頂いたプランのお料理が気に入って2泊お申込みされておるケースも考えられる為、料理変更に関しましては、難しい部分もございます。

他のお料理をご希望される場合は、2泊目は別の料理プランでお申込み頂き、食材の違いを楽しんで頂くのも良いかもしれません。


また次回ご機会ございました、お電話やフロントにてご相談下さいませ。

お客様のご来館スタッフ一同お待ち申し上げます。

この度は和歌山マリーナシティホテルにご宿泊して頂き誠にありがとうございます。

ロケーションを気に入って頂けたようで幸いでございます。

非日常を感じて頂ける異国情緒あふれるロケーションで、日頃の疲れを癒して頂き、リフレッシュして頂ければと思っております。

またご機会ございましたら、ゆっくりお泊りにいらしてください。

この度は和歌山マリーナシティホテルにご宿泊して頂き誠にありがとうございます。

黒潮温泉など周辺施設も気に入って頂けたようで大変嬉しく思います。

ＷＩＦＩに関しましては、お部屋によって無線がつながっていないお部屋もございますが、フロントにて無料の無線ＷＩＦＩをお貸出しておりますので、次回お泊りの際はフロントまでお声掛け下さいませ。

また次回のお越しをスタッフ一同お待ち申しあげます♪