この度は和歌山マリーナシティホテルにご宿泊して頂き誠にありがとうございます。

ご意見ありがとうございます。少しでも何か改善点がないか検討させて頂きたいと思います。

この度はご意見をお寄せ頂きありがとうございました。

いつも和歌山マリーナシティホテルをご愛顧頂き、誠にありがとうございます。

三度目のご利用誠にありがとうございます。ご夕食が前回よりも味・量が落ちたとのことで、私共も大変残念でございます。

レストランの担当者にもご意見を伝え、改善点がないか検討して参りたいと思います。

今後もレストラン含め、ホテル全体のサービス向上に取り組んで参ります。

この度はご意見頂戴しありがとうございました。

この度は和歌山マリーナシティーホテルにご宿泊して頂き誠に有難うございます。
ごゆっくりして頂けたようでスタッフ一同嬉しく思います。お部屋から海を眺めておりますと日頃の疲れが癒されますよね。ご朝食会場では、和歌山の地場食材にこだわったメニューとなっており
食材を通して和歌山を感じて頂ければと思っております。マグロの解体ショーは連日行っておりますので、またご機会ございましたらご家族で遊びにいらしてください。スタッフ一同またのお越しをお待ちしております。

この度は和歌山マリーナシティーホテルにご宿泊して頂き誠にありがとうございます。
全体的によかったとお褒めのお言葉を頂き大変うれしく思います。駐車場に関しましてはご不便をお掛けし申し訳ありませんでした。ホテルの正面駐車場が開いておれば駐車して頂くことも可能でございます。もし次回来店して頂ける機会がございましたら是非ご利用くださいませ。
お客様のご来店スタッフ一同お持ち申し上げます。

いつも和歌山マリーナシティホテルをご利用頂き誠に有り難うございます。

今回は禁煙のお部屋がご用意出来ず申し訳ございませんでした。

また、ご夕食時のお料理説明が不十分であった由、重ねてお詫び申し上げます。

当ホテルのイタリアンレストラン「カーロ・エ・カーラ」の料理長は、イタリア料理協会の副会長を務めており、どのコースも自信を持ってお薦めできるものですが、お客様の仰る通り、きちんとしたご説明があってこそご満足頂けるものでございます。

今後はお越しいただく皆様に「本当に美味しかった」「サービスにも満足した」と思って頂けるよう、さらに努力を重ねて参ります。

この度は、貴重なご意見を頂戴し本当に有り難うございました。

次のお帰りを、スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は、和歌山マリーナシティ　ロイヤルパインズホテルにご滞在頂き誠に有り難うございます。

またお褒めの言葉も頂戴し重ねて御礼申し上げます。

ご朝食の和洋バイキングにつきましては、ご滞在のお客様にもご満足頂ける内容を検討するよう担当部署に指示致しました。

今後もお客さまから頂くお言葉のひとつひとつを大切にし、サービス向上に努めて参ります。

お客様のまたのお帰りをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

有り難うございました。

過日は、和歌山マリーナシティ ロイヤルパインズホテルをご利用頂き誠に有り難うございます。

ご朝食の件につきまして、ご不快な思いをさせてしまい心よりお詫び申し上げます。
お客様の立場に立ったサービスを考えた際、当然のことながら「ご説明をする」義務があり、また「お詫び」をしなければならないにも関わらず、このようなサービスを行ったこと、お恥ずかしいかぎりでございます。

今一度、スタッフ全員で、「ご満足頂けるサービス」とは何かを考え、今後実践していきたいと存じます。

最後に「総合的に満足」とのお言葉に甘えることなく、サービスの向上に努めて参りたいと存じます。

この度は、コメントをお寄せ頂き誠に有り難うございました。

この度は、和歌山マリーナシティ ロイヤルパインズホテルをご利用頂き誠に有り難うございます。

お部屋の匂いの件につきましては、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
通常、煙草等の匂いのございますお部屋につきましてはお客様をご案内する前に、業務用の脱臭機にて消臭をさせていただいておりますが、不十分であったようで、申し訳ございませんでした。
昨年末より、より快適にご滞在頂けるよう全客室に空気清浄機付き加湿器を設置致しました。

また、若干数ではございますが禁煙室もご用意致しておりますので次回お越しの際は予めお申し付け頂ければと存じます。

「次回また利用したい」とのお言葉を頂き、次回お越しの際は、改善されていると感じて頂けるようサービス向上に務めて参ります。

この度は、コメントをお寄せ頂き誠に有り難うございました。

この度は、和歌山マリーナシティ ロイヤルパインズホテルをご利用頂き有り難うございます。

お客様におかれましては、ご満足頂けず申し訳ございませんでした。

館内には2箇所のレストランをご用意致しておりますが、施設の状況によりこれ以上増やす事が出来ないのが現状でございます。

たった2箇所のレストランではございますが、日々お客様にご満足頂けるようなメニュー作成や、サービス向上に努めております。

今回の貴重なご意見を参考にさせて頂き、今後の料金設定等に反映させて頂ければと存じます。

この度はコメントをお寄せ頂き有り難うございました。

過日は和歌山マリーナシティ ロイヤルパインズホテルをご利用頂き誠に有難うございます。
続けてのコメント投稿重ねて御礼申し上げます。

ご朝食会場での「生まぐろ解体ショー」は大人気のあまり、満席でご覧頂けないケースも発生しております。
今後も試行錯誤を重ね、多くのお客様にご満足頂けるよう努力して参ります。

お客様のまたのお帰りをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

有り難うございました。

この度は、和歌山マリーナシティ　ロイヤルパインズホテルをご利用頂き誠に有難うございます。

また、お誕生日の記念のご旅行に私どもホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。

お部屋の件につきましては、ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
現在、照度の高いＬＥＤ電球に変更する方向で調整しております。
また、ご希望に応じて電気スタンドの貸出も行っておりますので、次回お越しの際はお気軽にお申しつけ下さいませ。

全体的にご満足頂けたご様子にスタッフ一同嬉しく思っております。
今後もお越し頂くお客様にご満足頂けるようスタッフ一同サービスの向上に努めて参ります。

お客様のまたのお帰りを心よりお待ち致しております。

過日は、ロイヤルパインズホテルをご利用頂き誠に有難うございます。

貴重なご意見を頂き、重ねて御礼申し上げます。
ホテル内施設の営業時間につきましては、21時ラストオーダーとさせて頂いておりますが、それ以降の営業につきましては、今後の検討課題とさせていただきたく存じます。

また、お客様の仰る通りマリーナシティ内の飲食施設は限られておりますが、お車で10分程の場所にはスタッフお勧めの飲食施設がいくつかございますので、次回ご来館の際はお試し頂ければと存じます。

マリーナシティ及びホテル内限られた施設数ではございますが、お越し頂くお客様にご満足して頂けるよう今後も日々努力して参ります。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は有難うございました。

いつも、和歌山マリーナシティロイヤルパインズホテルをご利用頂き誠に有難うございます。

マリーナシティを満喫され、またご満足頂けたご様子にスタッフ一同大変嬉しくコメントを拝見させて頂きました。

今後もお越し頂くお客様にご満足頂けるようスタッフ一同サービスの向上に努めて参ります。

またのお客様のご来館を心よりお待ち致しております。

この度はコメントをお寄せ頂き、誠に有難うございました。

この度は、和歌山マリーナシティロイヤルパインズホテルをご利用頂き、誠に有難うございます。

お孫さまとのご旅行で、皆様の素敵な思いでづくりのお手伝いが出来ました事、大変嬉しく思っております。

黒潮市場や、ポルトヨーロッパの他釣り公園や黒潮温泉等、ご家族連れで楽しんで頂ける施設が多数ございます。

ガーデンプールは夏季のみの営業ですが、また来年も皆様でお越し頂けるよう、スタッフ一同お客様のお帰りをお待ちいたしております。

この度はコメントをお寄せ頂き有難うございました。

過日は、当ホテルをご利用頂き誠に有難うございました。
また、沢山のコメントも頂戴し重ねて御礼申し上げます。

「トータル的には快適」とのお言葉にスタッフ一同安堵致しております。

粉ミルクの件につきましては、賞味期限内の物をご用意させて頂いておりましたが、ご不安な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
お客様のご意見を基に、今回インターネットご提供の赤ちゃんプランは一旦休止とさせていただきました。

現在、皆様にご安心してお過ごし頂けるような新たな赤ちゃんプランの検討を開始致しました。

また、次回の赤ちゃんプランにご期待頂くと共に、更なるサービスの向上に努めて参りたいと存じます。

「また利用したい」とのお言葉を胸に、お客様のお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

有難うございました。

いつも、ロイヤルパインズホテルをご利用頂き誠に有難うございます。

また、このようなコメントも頂き心より感謝申し上げます。

スタッフのサービスからお食事の内容やタイミング等
まだまだ改善しなければならない事も多く、
このようなお言葉の有難さを改めて実感しております。

今回ご利用頂いたプランは１５周年を記念し
皆様への感謝の気持ちをこめて出来あがったプランでございます。

次回ご利用頂いた際は、「また来て良かった」
と感じて頂けるよう、更なるサービスの向上に努めて参ります。

今後も様々なプランをご用意してお客様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。

この度は、コメントをお寄せ頂き誠に有難うございました。

この度は和歌山マリーナシティロイヤルパインズホテルにご宿泊頂き、誠に有難うございます。
お部屋での景色やお風呂にご満足いただけたみたいで何よりでございます。
ただ、お子様用の浴衣をご用意できていなかったみたいで大変申し訳ございませんでした。
確認いたしましたところ、お子様用の浴衣はサイズが３サイズ（大中小）ございますのでオーダーいただければデリバリーさせていただく手はずになっておりました。説明不足で申し訳ございませんでした。
今後もご期待に添えるよう精進して参りますので、ご愛顧のほど宜しくお願い申し上げます。

この度は、和歌山マリーナシティロイヤルパインズホテルにお越しいただき、誠にありがとうございます。
またロケーションに御満足いただけたみたいで大変嬉しく拝見させて頂いております。
海に近く釣りなどを楽しむご宿泊の方もたくさんいらっしゃいます。是非今後もレジャーや釣りをされる際にはご宿泊いただけたらと思っております。
貴重なご意見ありがとうございました。

和食に対し高い評価を頂き誠にありがとうございます。ご指摘頂いたサービスレベルについては多忙という言い訳から機械的なサービスになってしまっていたかもしれません。おもてなしの心を忘れることなくご対応できるよう心掛けます。瓶ビールの表記について確認いたしましたがメニューの料金の下に記載がございましたが表記の位置等頂いたご意見を元に検討させていただきます。またのご来館をお待ち申し上げております。

いつも当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
当ホテル自慢の【感動の朝ごはん】をお楽しみ頂けているようで、何よりでございます!

１Fロビーにあるカフェ&ベーカリー【カテリーナ】のパンやケーキは、私達ホテルスタッフも大好きで、勤務後にもよく購入しております!!（特に私はメープルパンが大好きです）
毎月新しいパンとケーキのメニューを工夫を凝らして作っておりますので、和歌山にお越しの際は、ぜひ、お気軽にお立ち寄りくださいませ!

暑い日には、紀州黒潮温泉でさっぱりと汗を流しにお越し下さいませ!
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。