部屋は、リゾートホテルの雰囲気で眺めも良く満足できるものでした。
食事はイタリア料理でしたが、価格からすると十分満足できるものでした。
従業員の方も皆親切な対応を心がけられているように見受けられ、私は好感が持てました。

ビジネス価格であの部屋はもったいないくらいです。ゆっくりできました。
また利用させて頂きます。

大人２人と１０ヶ月の子供も連れて行ったのですが、ベビーベットの
無料サービスもあり子供の事も考えてくれてるのでサービスの行き届
いたホテルだと思い凄く満足できました。

初めて利用したが施設は部屋は大変良かったです。
海の見える場所が好きな私にとってはバルコニーから海を眺めることができてよかった。部屋もきれいでした。家族も大変気に入っていました。

ただ、スタッフの熟練度にバラつきがあるのが気になった。
『ロマンチックなのは箱物だけか・・・』、『やっぱりここは関西の地方都市和歌山か・・・』と思わせる応対があった。先を読んで応対して欲しい。

荷物を持って建物に入ってから３分くらい何も尋ねられなかったよ。
普通聞くでしょ「チェックインですか？」とか。
応対している人は忙しそうにしていたけど、手があいている人がボーっと
突っ立ているんじゃね・・・。

まあ施設が気に入ったからまた利用しますけど。

マリーナのロイヤルパインズは一度宿泊したいと思い利用させていただきました。オーシャンビューのバスルームは期待通りでした。シャワーブースよりも洗い場つきの方が使い勝手がいいですね。テレビを回転させるとバスルームから見られる設計もｇｏｏｄ！バスルームにスピーカーが付いていれば言うことなしですが・・・。ついでにあの窓に遮光カーテンをつけていただくとなおいいです。西向きなので朝日でまぶしいってことはないですが、真っ暗が好きで薄日が嫌いなので。ベルをはじめ、フロント、コンシェルジュ、ルームメイドに至るまで教育の行き届いている印象でした。和歌山出身が故、和歌山のサービス産業に期待などしていませんでしたがすばらしかったです。きっとみなさんこの職場に不満がないのでしょうね。従業員の満足なくして顧客満足は為し得ませんから。また機会があれば利用させていただきますのでどうぞよろしくお願いいたします。ありがとうございました。

5月9日に一泊させていただきました。お世話になりました。
お部屋だけでなく、お風呂場からも海が見渡せるという素敵な設計になっているのが魅力的でした。浴室そのものも、和式のように、体を洗うスペースが設けてあったので便利でした。
気になった点は、ツインの部屋なのですが、ふたつのベッドの配置の間隔です。ベッドの間がまったく開けてもらってないので、私だけ早めに眠りたくても、主人が遅くまで灯をつけて本を読んでいたりすると、気配が気になってなかなか眠りにくいです。あと、主人のイビキも気になりますので（笑）できたら、もう少し、ベッドの間隔を開けていただければと思います。
スタッフの方の応対も良かったのですが、中には、感じ悪い、というほどではないのですが、なんとなく事務的な態度というか、愛想がない印象を受けた人もいました。御多忙のため、なかなか心理的に余裕がないこともあるかと思いますが、もうちょっと客の立場になって応対していただきたいと思います。
朝食バイキングも美味しかったですが、もう少し、サラダ、果物の種類が多いと嬉しいです。
長文失礼しました。ありがとうございました♪

ホテルの雰囲気やお部屋の内装など、ゆったり過ごせる事ができました。
バルコニーがついたお部屋に泊まったのですが、オーシャンビューバスがとっても印象的でした。
広くて、なにより清潔だったので、お昼間から利用しても良かったな・・と後悔しています。

少し気になったのが、フロントの女性の話し方がキツク感じた事（電話での問い合わせの時もそう思いました。なので、お部屋の電球が切れている事を言うのをためらって、連絡していません）と、バイキングの朝食の期待ハズレな事でしょうか。（ビックリする位のボリュームのなさ・・・）

全体的には好印象ですので、機会がありましたら又宿泊したいと思います。

リゾート地のホテルとしては間取りもゆったりしており、また海が眼下に広がり大変良いと思います。私の利用した季節は冬及び春だったので、海での遊びが出来ず少し残念でした。また夏にも訪れたいと思います。

テラスからも、部屋のお風呂からもヨットハーバーが見えて素敵でした！
子供がいるのでポルトヨーロッパにも歩いていけますし、すぐ近くに釣り堀がありとても楽しめました！朝のバイキングは・・・でしたけど、総合的に
大変満足しました！夏には友達夫婦と一緒に宿泊しようと決めています！

両親連れて宿泊させていただきました。なんといってもお風呂につかりながら真横の窓から見えるヨットハーバーと海が最高でした。お風呂もしっかり洗い場があって清潔感と広さも十分でした。両親も私達の挙式で言ったハワイを思い出したようでもう１泊したいね。と言ってたほどです。とても居心地の良いホテルでした。ホテルの方も研修中の方でしたが大変一生懸命対応してくださり大変好感持てました。また機会を作って行きたいです。難点はしいていうなら、ヨットハーバーの明かりが比較的早く消えて２１時頃には外は真っ暗。ＧＷの中平日だったからかもしれませんがムード良く夜の入浴が出来なかったのが残念でした。また朝食も式場内ではなく外のテラスで食べたいものです。

ビジネスプランで泊まりましたので、２Ｆの部屋でしたが、それでもヨットハーバーが見えて特に朝は良い景色でした。次に泊まる時は、オーシャンビューのバスルームを楽しんでみたいです。

懐石料理がおいしかったです

ホテルの対応が大変よく、部屋もとても清潔でした。和食では２人にもかかわらず個室を用意してもらい感じの良いお店でした。
暑い季節にまた利用させて頂きたいと思います。

ビジネスプランでしたが、部屋もきれいで朝食もおいしく頂きました。
次回はゆっくりお伺いできればと思います。

前回利用した時も天候が悪く水平線越しの夕日を見ることができませんでした。今回こそはと思っていたのですが、水平線上空に厚い雲・・・これだけがこころ残りです。ホテルは独特な雰囲気でほんとに別世界をかもし出し和ませてくれました。特に、大きな窓のあるバスルームは何よりも最高です。また是非来たいホテルです。

スタッフの対応が自然でよい。変な気取りやプライドの高さが無く、お客と同じ目線で話ができている。日本のリゾートでは稀有なことだと思う。
夕食時、前もってオーダーをしていた国産アワビの料理を席でプレゼンテーションをしてくれたのが嬉しかった。
気がついたことはマリーナシティ以外の、海南市の情報が少ないこと。「るるぶ」に出ているお店についてフロントスタッフに聞いたが、全く対応が出来なかった。これはそのスタッフ一人の責任ではなく、ホテル全体で取り組むべきことです。
ショップが早く閉まってしまうのは不便。せめてフロントスタッフが鍵を管理して、閉店後でもリクエストの応じて買い物に対応すべき。
連泊したが、朝食のメニューが全く同じなのは残念。せめて１－２品は変えて欲しい。またフルーツ類の充実を望みたい、せっかく和歌山なのだから。夕食のパンは美味しかったのに、朝食のクロワッサンは全くダメ。リゾートでの朝食はそのホテルの印象を決定付けますよ！

　☆子どもの春休みみに合わせ１泊しました。大阪市内から湾岸線を車で走り、１時間半。遠くまで行かなくても近くて素敵な所はまだあるのだなと、とても穴場だと思います。ホテル、本当に素敵でした。ヨットハーバーの見えるバルコニーとお風呂が本当に良かったです。夜は近くの黒潮温泉につかり朝、部屋のお風呂でのんびり外の景色を眺めながらのバスタイムは、海外に行った様で、子どもも大喜びでした。朝食も美味でした！
　☆翌日はぜひ行きたいと思っていた「紀三井寺」の桜を堪能して帰りました。チェックアウトの時、フロントの女性に「紀三井寺」の行き方を尋ねたのですが、親切で丁寧に教えて下さり、地図ももらいました。良い対応をして頂き気持ちが良かったです。ありがとうございました。
　☆ただ一つ不満だったのは、子どもサイズの浴衣が用意されていなかったことです。最近行った温泉旅館やリゾートホテルには子どもサイズの浴衣が用意されていました。サービスの行き届いたホテルなのに“いけてない”と思います。子どもが小学校に上がったので、ベット代を大人と同じ料金払い３人部屋をとりましたが、１２０ｃｍそこそこの子どもに大人と同じサイズの浴衣・・・。着る事が出来ず、下着で寝かせました。フロントに子ども用はないのかと尋ねると、「ございません」と平然と言われ、呆れました。他が全て“いけてる”のに、残念でなりません。子どもへの対応に行き届いたホテルが、親の心を鷲づかみにする一番の近道と思われますが・・・。

今回は春休みに家族で行ってきました。夕食時子供の片方がコースだったのに合わせ、もう一人の子供にもジュース、スープ、デザートをサービスで出してくださり、心遣いに感激。大人のお料理もおいしくいただきました。お天気が悪かったためか、朝食バイキングが混雑していたのが残念でした（前回はテラス席で優雅にいただいたので ）お部屋は家族連れには便利なダブルサイズのベッド、広く海の見える浴室など満足。目の前に広がるマリーナの景色に、心の疲れを癒すことができました。また利用したいと思います。

ロケーションや室内設備は非常によかったが、ロビー喫茶店が午後６時には閉まってしまうなど、館内施設の営業時間が短すぎるように感じた。食事のルームサービスも行って欲しい。

大変気持ちよく泊まれたと、宿泊者から丁寧なお礼が来ました。予約代行者としての顔が立ちました。次回は自分で泊まってみたいものです。