１１月４日（土）から二連泊させて頂きました。少々、問題ではないかと感じたのは、レストランでの夕食時に起きました。入場した際の個人客の扱いが雑だったこと。それは、団体客のせいで、自由に席を選べず、フロア担当に促されるまま指定された席に座るように指示されたことです（実際、窓際と云うか窓を正面に見て座る状態の席）。単にフロア担当の責任ではないにしても、確かに団体客は大切なお客様なんでしょうが、それでも団体客用に用意されている席でもなく、多くの席が空席の状態でした。もし、団体客用に席を確保したいのであれば、団体客の夕食利用時間帯を設けるか、団体客用に別のホールを用意される方が、個人客が我慢することは無かった筈です。もし、フロア側が個人客に強制していないと考えているのであれば、事前説明が不十分だったのではないでしょうか？　個人的には、食事を楽しみにしていた方にとっては、少々我慢ならなかった筈です。そんな状況下であるにも関わらず隅の席を指示されるのは如何なものでしょうか？　当初より夕食時間帯は大変混雑するからとチェックイン時に担当者から説明を受け、その混雑を避けて利用＝入場しているにも関わらず、ガラガラの席があっても、自由に座れず窓際に追いやられる意味が判りません。結果、夕食を楽しみにしていましたが残念でなりませんでした。せめて団体客の夕食時間帯と被らないよう個人客に対しては、丁寧に説明されるべきではないでしょうか？　玉川温泉・新玉川温泉の接客に期待します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年11月

イメ-ジどうりのしせつではなかった
風呂は大満足だったか、よかったのはそれだけで、夕食は物足りなく、また、整髪料とかもなく、朝食時、他のホテルでは当たり前となっている持ち
帰り用のコ-ヒ-も用意されていない
なんでこんなに、ホテルが混みあっているのか不思議だ

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年09月

５月中旬頃の宿泊でした。建物の規模が大きいせいか部屋と食堂、特に大浴場までの距離が半端なくあるのでびっくりしました。私みたいに歩くのが苦手なかたは苦労すると思います。 (ちなみに私はd棟でした)
大浴場の温泉は評判どおりでとても良かったです！浴場との距離が近い部屋が取れたらまた行きたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

年季の入った木造の広々した湯殿に14種類もの異なるお風呂があり、長逗留しても飽きない。雪を見ながら入る露天風呂は最高。これこそが本物の温泉というものだと感動する。
設備も全体的にきれいなだけに、残念なのがスタッフと食事。
スタッフについては、何か聞いても「ここに書いてある」、「順番にやってる」、レストランの入り口で待ちぼうけ、ルームサービスが廊下で大声で喋る等、枚挙にいとまがない。最初は無礼じゃないかと思ったが、ゴミ箱のビニール袋がないとフロントに電話したところ、若い男性スタッフが息を切らして走って持ってきてくれたのをみて、無礼なわけではなく単にサービス業に不慣れなだけ？と考えが変わった。
食事は朝夕ともにバイキングだが、なぜか9割の食べ物が冷えている。バイキングも、料理をとっている横から別の客が手を伸ばして料理を取るなど、そんな慌てなくても十分ありますよ笑。部屋食という贅沢はいわないからせめて個食にならないでしょうか。
雪深い山奥の湯治宿かと思っていたが実際は一大大衆宿。ゆっくり湯治、、とはいかなかったが、まあ温泉だけはとにかく最高レベルだった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年12月

やはり有名な宿泊施設でしょうか? お客様がたくさん来られるからでしょうか? 温泉以外は期待薄でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

温泉と秋田牛の陶板焼きはとても良かったです。スタッフの対応は他より劣ります。また岩盤浴を利用したのですが番号札を渡されず知らずに他の人の場所を利用してしまい本来自分の場所を利用するはずの方にご迷惑を駆けてしまい利用後にそちらの利用者の方に理由とお詫びをした次第です。楽しみにしていた岩盤浴台無しですけど

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年09月

お温泉は強酸性で珍しく風呂のスタッフの方も親切で非常に良かったですが部屋と食事は最悪でした。予約時に他のホテルは何畳か何平米を明記しているのですがこのホテルは明記がなく気にしていたのですが、案の定都会のビジネスホテル並みの狭さでツインベッドの隙間、壁との間が５０cm位しか有りません。食事は対面のステーキ以外は全て冷たく、アルコール類もセルフで自分で取りに行かなければならないにも拘らず価格は高級ホテル並み。夜も9時過ぎれば全てのスタッフは帰っており何かあった場合はどうするのかと思います。温泉で客が来るので他の部門はルーズに成っているようです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年05月

リニューアル前と比較しコンセプトが変わったのか？バイキング内容の質が落ち、種類も減り味付けも変わり、以前の様にまた来たいと感じられず残念でした。ただ露天風呂が増えた事は有り難かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年05月

お風呂は最高に良かったです。部屋はリホームされ?きれいでしたが、夜に窓につけられたエアコンの立て付けが悪くエアコンと窓のかなり大きめの隙間から小さな羽虫が100匹以上(大変沢山)もいたでしようか、室内灯周りに飛んだり張り付いたりしました。フロントに電話をしたところキンチョールを持ってこられ噴霧し羽虫は落ちましたが、ベッド回りテレビ回り茶碗とかコップにも入りました。山なので仕方がないと思いますが、エアコン回りに目張りがされていればこんな不愉快な思いはしなかったと思います。コロナ禍の中宿泊受付時の女性の対応もよくて気持ちよく、お風呂もよかったのに残念。さらにチェックアウト時の男性に、キンチョールを返却する際に状況と今後の対応をお願いいたしましたが、まるで他人事のような対応で重ねて残念な気持ちになりました。その後同じ部屋に泊まられた方が嫌な気持ちになられなかったかと心配です。せっかく受付時の女性の対応、リホーム後のきれいな部屋、素晴らしいお風呂なのに、散々な思いをしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

9月27日～2泊しました。今回4回目の利用ですが、食事は今までで一番良かったです。よく努力されていると思います。
ただ、残念なことが２点。
昨年のリニューアル以降、客層がだいぶ変わったようで、以前は良くみえた明らかな療養目的の人をあまり目にしなくなりました。そういう人たちは玉川温泉に移っているのでしょうかね。
秘湯ブームの影響かツアーの団体客が多く、特に9月28日の朝食会場の状況は酷かったです。バイキングの列もぐちゃぐちゃで、人が殺到しており、会場に入れない人が溢れてました。宿の経営上仕方ないのかもしれませんが、1日あたりの団体客を制限するとか、もう少し個人客を大事にして欲しいですね。
また、テレビの映りが非常に悪く、楽しみにしていたラグビーの「日本-アイルランド」戦が日本勝利の数十秒前に画面が消えたのはショックでした。フロントの人に聞いたところ「調整中」とのこと。昨日・今日調子が悪くなったわけではないようなので、調整ではなく根本的な修理が必要と思います。本当にお客さんの立場になって考えていますか？一泊1万数千円するレベルのホテルでこの状況はありえません。特に長期滞在の方はテレビが見えないと本当に困ると思います。
次回訪問する機会があれば、団体客のいない冬場を狙ってゆったりとした滞在をしたいです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

宿泊した次の朝、帰り支度をしていると、違う部屋の方が鍵を開けて入ってきました。帰り際、それをフロントに伝えたところ、ちゃんと鍵が掛かってなかったのでは？と、まるでクレーマー扱い、お風呂は日本一かもしれませんが、ごめんなさい、が言えない残念な心無い宿でした。もう、温泉ひとり旅は、やめよかな

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年05月

一人17500円で妻と一泊しました。食事のメニューは会社の社食程度、周りのテーブルとの距離が近く
プライバシーは有りません。夜も朝も、隣のテーブルのおじいさんの咀嚼する音が気になり、食べた
気がしませんでした。
この価格での宿泊はお勧めしません。温泉は風情が有り良かったと思います。
前もって見た口コミは良かったので、驚きました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

10月19日チェックイン、10月20日チェックアウトで宿泊しました。

「楽天トラベル」で「予約時にクレジットカードでのお支払い（23,700円）」を利用しましたが、これによると現地での追加料金5,540円（料金29,240円のうち）をフロントで支払、
基本料金は後日クレジット会社で自動決済という案内でした。

　20日チェックアウト時にフロントで29,240円をカード払いしました。
21日、楽天トラベルから23,700円を自動決済したとの通知（メール）が届きました。
「料金の二重取り」をされました。「楽天トラベル」と「新玉川温泉」との利用に関する連絡の悪さから「利用者に二重払い」をさせた格好です。

「楽天トラベル」にクレームのメールを入れましたが、誠意ある対応をお願いします。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年10月

良い点　1.お風呂　2.外国語訛りの女性スタッフの挨拶と笑顔が良かった

悪い点　1.スタッフの対応が悪い人が何人か居た（特に食事時にお酒を提供してくれる人） 2.テレビの電波が途切れ途切れで映らない　

大変かとは思いますが、もう少し接客等が良くなれば素晴らしい旅館になると思います。

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レジャー

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恋人

宿泊年月

2024年04月

32泊3日で利用させていただいた。温泉は言うまでもなくよかったが、40分利用可の貸切風呂に入浴中、30分弱入浴中に清掃の方に大声で外から制限時間は40分ですと言われた。もちろんそのことは理解していましたが、入浴中にまだ制限時間に達していない時にこのように声をかけるのはいかがなものかと思います。また、チェックアウト日の09:20分部屋でうとうとしていたところ、客室係の方が突然部屋に訪問され、「何時に出ますか？」という質問で起こされた。緊急時はともかく、チェックアウト時間前に一方的にこのような恋をすることは旅館・ホテル業の接客であってはならないとと思いました。大変不快な思いをしました。
なお、食事会場のスタッフ、フロントスタッフの方々はフレンドリーで気持ちの良い接客で良かったのに台無しになった。もう利用したくない。

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同伴者

友達

宿泊年月

2024年01月

夕飯は最悪でした。残念です。

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同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

料金とサービスが見合っていないように感じました。
規模が大きなホテルだからかスタッフが仕事をこなし切れていない感が…。

部屋はまず鍵穴が変なところにあり開けにくい。
タオルかけが小さい。廊下の音がうるさい。
荷物を広げる場所がなくて使いにくい。
暖房切っても暑くて寝苦しかったです。

食事はバイキングで、きりたんぽ以外特に美味しいというものはないです。
混雑して年配の方が割り込んで取ろうとしたりするし、マスク手袋忘れてお代わりに行かれてたりしました。

予約制の貸切風呂がフロントに予約して行ってみたら、清掃の方に予約入ってないと言われました。
業務連絡がちゃんと通っていないようです。

玉川温泉から引いているのでお風呂だけは満足です。
ただ強酸性で体調が万全でないとゆっくり入れません。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年04月

温泉は満足
施設に関しては、泊まった部屋が寒くて辛かった、部屋までの道のりも遠くて寒い
接客サービスは正直微妙、スタッフの挨拶や愛想が悪い
またこの時期はバスでしか行けないが、バス本数が少なすぎる、昼に最終バスは、さすがに早すぎ、交通の便改善してほしい

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年12月

料理が美味しくない。メイン料理がない、オープンキッチンで椎茸と舞茸の天ぷらだけ？？？物足りない、きりたんぽ鍋の提供で手際わるすぎ！。お惣菜屋の料理のようだった。
取り分ける、菜箸の長さが揃ってない、ホールスタッフに言っても無愛想だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

自分で選択し予約した部屋でしたが
病気療養者に対して気遣いがあってもと思いました　なぜなら早く予約すると手前の部屋が取れると思っていたからです(かってな思い込みでした)
いつもなら　岩盤浴をしてゆっくり入浴をして過ごしていたのですが　お風呂から部屋まで距離がありすぎて
病気が後退するのではと心配でした
それでもスタッフの方に車椅子を貸し出して頂き何とか三泊過ごす事が出来ました　今回は病気療養よりも疲れた方が勝って何のためにここに予約したのか後悔と連れの者には申し訳なかった療養でした

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2021年09月