場所的には六甲アイランドはほとんど遊ぶ施設は無く静かな所です。都会の喧騒から離れて少しゆったりと過ごしたい時はとても快適だと思いますし、近くを散歩するにはとても気持ちが良い所です。コンビニも100円ショップもマックもあるので便利です。ホテルは古いのは知っていましたが、部屋の中の家具と家具の間にホコリが溜まっていたり、便座には長年使用されて付着したシミが汚らしく見えるのが気持ち悪かったです。それから、部屋の壁が薄いのか、隣の客の騒ぐ声が大きく聞こえるのが気になりました。あと、楽天トラベルでの予約特典として、チェックイン時に支払いすると、ドリンク券が到着日と出発日に何回でも使用できるとの事でしたが、到着日は牛肉バイキングがあるという理由でドリンク券は使えませんと言われました。例外日もあることを承知しなければなりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年04月

ステーキバイキング（熟成牛）ということで夕食を楽しみにしていましたが、写真と違い薄い牛肉（海外産？）で残念でした。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

食事つきだったが、その日は貸切で他の場所で食事ということで親切に場所も案内されず、奥のほうですみたいな説明で・・実際、私の予約が確認されてなかったのかスタッフがほとんど把握してない状況。
かなりまたされた。おまけにレストラン支配人っぽい男性も私の死角からははずれてたけど、スタッフに怒鳴り散らしてるのがよく聞こえて、男のヒステリーの見苦しさを感じました。注意するなら、もう少し客に聞こえないようにするものです。感じの悪い食事タイムでした。場所はよかったけど、チェックアウト時にクレーム行っておけばよかった。２度行くことはないでしょう

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年05月

12月14日に宿泊しました。夕食付きで安かったのでここに決めました。夕食は7時30分に予約したのですが15分くらい待たされ、全体的には美味しかったのですが米が美味しくなかった。時間がたったような米で残念でした。後
部屋に冷蔵庫が無いのも残念、保冷庫というものがあったけどホテルの人に聞いても使えなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年12月

到着が８時３０分を少し超えていましたが、レストランの営業時間は９時までだったので間に合うと思ったのですが、フロントの女性から８時３０分がオーダーストップですと冷たく言い放たれました。食事していない事は明らかなのに、食事できる所を案内する素振りすら無かったのでこちらから尋ねたら説明してくれましたが、分かりにくい説明でした。冷たそうな話ぶりだったので聞き返すこともしたくなかったです。
国際都市神戸のホテルなのでもう少しレストランの閉店時間を延ばして欲しいのと、フロントも心のこもった対応をしてもらいたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

フロントの手続きで予約した名前の確認もろくにされず勝手に間違えられ、案内された部屋は一名分不足。正規の部屋に案内されたが、結果、清掃不十分。長～い髪の毛が枕の下に２本。
一緒に行った家族の別室もトラブル有り。
宿泊者にとって安いのは大変ありがたいが、だからと言って、手抜きは許されない。プライドは無いのか。苦情は上層部に報告され、各担当部署に展開されていると言っていたが、末端のスタッフに徹底されて、始めて展開していると言っても良い。
テレビで見た某国のホテルの清掃スタッフと重なった…

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

サービス業としての自覚が無いに等しい。①フロントスタッフの対応は統一性を欠く。理由…ホテル業として普通に利用客に説明するスタッフがいる一方、説明をしないスタッフがいる。客から尋ねれば、返答があるが…サービス業と言う職種を考え行動せよ ②部屋内洗面所にあるグラスの底(フチ半分に)黒褐色の汚れ有り。濯いだだけでは落ちない。前日から使用していた。翌朝朝食より戻り歯みがき時に気付き、最悪気分に… どんなにお手頃価格でも、二度とお世話になりたくない、前代未聞のホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

夕食に遅れて食事が取れませんでした。ホテル側は簡単に「キャンセルですね」と片付けましたが、今までも他のホテルで仕事がのび予約した食事が取れない事が何度かありました。中には代替品(サンドウィッチとか食事の一部取り置きなど)で対応してくれた所もあった事を思うと、なんとも冷たい感じがしました。朝食も地方の格安ビジネスホテルの方がよっぽど充実した食事を提供してくれる所があります。品数・内容共にガックリでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2015年08月

小学生の子供もいたのにアメニティーも料理も大人と同じ扱いが大変不満でした。子供用の応対がないのならないで施設の詳細にわかりやすくちゃんと記載して欲しいです。フロントの方も頼りなくチェックインとチェックアウトの時に駐車場無料のプランなのにあやうく料金を請求されそうになりました。お風呂のシャワーも変な音がなるし排水には、かなりの時間がかかりました。節電節電とあちこちにポスターが貼ってありエレベーターの中も廊下もくそ暑くホテルに泊まりに来たとは思えないほどの暑さで気分が下がりました。もう泊まりたくないです！！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

トリプル予約でしたがなぜかツインに案内していただきました。間違えを指摘させていただきましたところ。速やかに「申し訳け御座いません。こちらがトリプルのお部屋です。」とまたもやトリプルではなくツインの部屋を案内していただきました。再々度間違いを指摘させていただきましたところ３回目の正直でやっとトリプルに案内していただきました。この間３０分以上もときめきの心でお部屋の案内を待つことができました。同じ間違えを繰り返しながら何度も頭を下げるエネルギーの無駄を感じつつ、この真摯なご対応に驚きをもって感動致しました。又、このような事態にここは日本ではなくて本当は外国ではないのかと錯覚してしまうような「異国情緒」を満喫することができました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2015年01月

客室のレースカーテンが裂けている。
クッションにはシミがくっきり。
洗面所の排水溝はつまっている様子。
安くていいかと思ったが、ここまでとなると非常に残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2015年01月

良い点：立地と最上階での食事

不満な点：禁煙希望の方は事前に連絡ください、とのことで禁煙室を希望しました
　　　　　しかし、部屋はタバコのにおいが染み付いていました、特に寝具と壁に。
　　　　　やむを得ず空気清浄機を借用しましたが臭いは消えませんでした。
　　　　　サービス面では、宅配便の発送依頼に時間がかかった点、また、先の
　　　　　空気清浄機を借りる際に”禁煙室なので問題ありません”と客がタバコの
　　　　　臭いがするとクレームしているのになぜ問題ないといえるのか、
　　　　　すぐに借用できれば印象は大きく変ったかもしれません。
総合：料金からすると評価は２点となります

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2014年05月

部屋はベッドは普通ですが、サービスレベルは本当に最悪です。ホスピタリティという言葉を理解しているのでしょうか。

連泊中の昼間の間に部屋に頼んでおいたものが違うことに帰って来た時に気づき、交換をお願いするためにフロントに電話したところ、謝罪の言葉は一切なく「フロントまで取りに来てもらえますか？」と言われました。耳を疑いました。完全にホテル側のミスでしたし、ゲストに動かせるとか考えられない対応に呆れてしまいました。
ホテルスタッフはいつも無愛想ですし、出来る限り今後は利用をしたくないと感じました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年03月

今回初めて利用させて頂きましたけど、ネット予約時に夕食付き（カレー）って有りました、当日フロントでは食事券を頂けなかった！部屋では電波状況も悪く携帯電話の利用が
不可、食事は我慢出来ますけど電波状況の改良を希望します。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年02月

外国人の団体が泊まっていたのか朝食時にレストランの混雑が酷かった。レストランのオープンも7時からのはずだが、5分以上オープンが遅れ、エレベータホールに人が溢れていた。混雑が予想されるときは6時半からオープンにするなどフレキシブルに対応してもらいたい。ホテルによっては外国人団体客が騒ぐので1フロアにまとめる対応をとるところもあるが、そういう配慮も必要ではないだろうか。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年01月