この度はせっかく当ホテルをご利用頂いたにも関わらず、チェックインの際の不手際でお客様にご不便・ご迷惑をお掛け致しまして本当に申し訳ございませんでした。心よりお詫びいたします。
当ホテルでは曜日や時間帯によって、チェックインなどの手続きで混雑することがございます。
やむを得ずお客様にお待ちいただく場合でも、必ずお声掛けをさせて頂くよう、スタッフ全員に徹底していたつもりでしたが、このようなご投稿を頂戴したことは非常に恥ずかしいことと認識しております。
結果的に私の指導力が不足していたことと、当ホテルスタッフのお客様への気配りがなかったことが原因でございます。
今後はこのような非礼がない様、お客様への接客に関する教育の再徹底を早急に行います。
最後になりますがご投稿有難うございました。
重ねて今回のお客様への非礼をお詫び申し上げます。
フロント　斉藤

この度はせっかく当ホテルをご利用頂いたにも関わらず、いろいろご不便をお掛けしたご様子で大変失礼いたしました。
朝食のお時間ですが、当ホテルのスタッフのシフト上、スタート時間を７時からとさせて頂いております。
しかしながら、他のお客様からも同様のご意見を承ることがございますので、今後の課題とさせて頂きます。
アメニティについてですが、お客様の使用頻度の高いタオル類や歯ブラシのみをお部屋にご用意しておりまして、そのほかのガウンやブラシ、レザーなどは一階ロビーのクローゼットからご自由にお持ち頂くスタイルとなっております。
ご不便に感じるお客様もいらっしゃるかもしれませんが、ご理解頂けたら幸いでございます。
インターネット環境に関しましては、お客様にご利用頂きましたお部屋を調査して、早急に改善させて頂きます。
最後になりますが、貴重なご意見・ご指摘を投稿頂きまして有難うございました。今後のホテル運営の参考にさせて頂きます。
フロント　斉藤

この度は昨年に続き今年も当ホテルにお泊り頂き誠にありがとございます。また朝食時間のご提案、誠にありがとうございます。現状少ないマンパワーなどの問題がありご要望を実現出来てない状態ではございますが、貴重なご意見を賜り、今後の検討課題にしたく存じます。ご投稿ありがとうございました。
フロント　若林

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。お客様の仰る通り設備の古さは否めませんが、出来るだけ客室を美装・保全し、またスタッフのサービスを磨き上げ、お客様の再来館をお待ち申し上げたく存じます。ご投稿誠にありがとうございました。

フロント若林

この度はせっかく当ホテルをご利用頂いたにも関わらず、客室の設備などで多くのご不便をお掛けしたことを心よりお詫びいたします。大変申し訳ありませんでした。
現在当ホテルではクロスや絨毯の張替えや水周りの修繕などの準備を進めております。
一日も早く作業に入り、お客様からご指摘を頂戴した箇所を安心してご利用頂ける様にしたいと考えております。
今後は一人でも多くのお客様に快適にお過ごし頂けるために、「おもてなし」の気持ちで皆様をお迎えして参りますので、機会がございましたら当ホテルまで足をお運び頂けたら幸いでございます。
最後になりますが、ご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂きまして有難うございました。
フロント　斉藤

この度は当ホテルをご利用頂きまして有難うございました。
配水音の音に関してですが、文面から充分にお休み頂けなかったご様子で大変申し訳なく思います。防音の補強も含め、検討させて頂きます。
いろいろな面でご不便をお掛けするかもしれませんが、出来る範囲でお客様のご要望にお応えさせて頂く所存でございますので、屈託のないご意見・ご批判を頂戴できたらと考えております。
最後になりますが、ご投稿有難うございました。
フロント　斉藤

この度は当ホテルをご利用頂きまして有難うございました。
駐車場の件ですが、２４時間電気は点けた状態にはなっております。しかしながら相当に暗くお感じになられた事と思います。早急に確認をして対策を講じたいと考えております。
最後になりますが、札幌にお越しの機会がございましたら是非、当ホテルをご利用下さいます様、お願い申し上げます。
ご投稿有難うございました。
フロント　斉藤

この度は当ホテルをご利用下さいまして有難うございました。
ご滞在中はお寛ぎ頂けましたでしょうか？
今回はお仕事でのご利用とのことでしたが、観光やスポーツ観戦などで札幌にお越しのお客様にもお気軽にご利用頂けたらと考えております。
一部期間を除き、リーズナブルな料金堅持いたしますので、機会がございましたら是非、当ホテルをご利用下さいます様お願い申し上げます。
最後になりますがご投稿下さいまして有難うございました。
フロント　斉藤

この度はせっかく当ホテルをご利用頂いたにも関わらず、お車をご入庫の際、お客様に不愉快な思いをさせてしまいまして本当に申し訳ございませんでした。お詫び申し上げます。
お恥ずかしい話ではございますが、お客様からの投稿でこのような出来事があったことを初めて知った次第でございます。
今後は駐車場係員が不在の場合の対応の迅速化を徹底するとともに、なによりこのようなことがあった際の報告の徹底化を図る所存でございます。
相当不愉快な思いをされたこととお察しいたします。繰り返しになりますが本当に申し訳ございませんでした。
フロント　斉藤

この度はせっかく当ホテルをご利用頂いたにも関わらず、お客様に不愉快な思いをさせてしまいまして本当に申し訳ございませんでした。お詫び申し上げます。
今回の件は、スタッフ間の引継ぎミスと確認不測が原因でございます。
今後はこのような非礼がない様に、業務に当たりたいと考えております。
最後になりますがこの度は貴重なご意見を投稿いただきまして有難うございました。
フロント　斉藤

この度は当ホテルをご利用下さいまして有難うございました。ご滞在中はお寛ぎ頂けましたでしょうか？
テレビの件ですが、ご不便をお掛けしたご様子で大変失礼致しました。早急に原因を追究した上で、メンテナンスを実施したいと考えております。なお、現在地デジ対応テレビへの入替のための交渉を行なっている最中でございます。
少しでも早く結論を出したいと考えておりますので、もう少しお時間を頂けたらと思います。
最後になりますが、札幌にお越しの際には是非、当ホテルをご利用下さいます様お願い申し上げます。ご投稿有難うございました。
フロント　斉藤

この度はせっかく当ホテルをご利用頂いたにも関わらず、ご迷惑をお掛け致しまして大変失礼致しました。お詫びいたします。
排水口についてですが、当建物は築２０年が経過しているため、いろいろな部分で劣化が進んでおります。お客様にご利用頂きましたお部屋も、パイプ洗浄剤を流してみましたが、さほど効果がありませんでしたので、早急に修理を行なう予定でございます。
空調の件ですが、当ホテルは全館集中式でございまして、お部屋ごとに冷暖房の切り替えができないようになっております。費用などの問題から、お部屋毎の冷暖房の切り替え工事の予定はございませんが、少しでもお客様が快適にお過し頂ける方法を考えたいと思います。
最後になりますが、この度は貴重なご意見をご投稿下さいまして有難うございました。
フロント　斉藤

この度は当ホテルにご宿泊を頂きまして有難うございました。
ミネラルウォーターの無料サービスですが、概ねご好評を頂いております。他にも１階レストランにてコーヒーと紅茶を無料でご用意致しておりまして、両方とも継続してご提供の予定でございます。
なお当ホテルでは、７月１日よりポイントカードサービスを開始いたします。今まで以上にご利用頂きやすくなると思いますので、今後も当ホテルをご愛顧下さいますようお願い申し上げます。
最後になりますが、ご投稿頂きまして有難うございました。
フロント　斉藤

この度は当ホテルにご宿泊頂きましてありがとうございました。
接客につきましては、恐らく新人のスタッフよりご説明をさせて頂いたと思いますが、私の指導不足によって、お客様に不愉快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫びいたします。
早急に再教育をさせて頂いた上で、一日も早く戦力となるよう、指導を徹底していく所存でございます。
最後になりますが、ご多忙の中ご投稿下さいましてありがとうございました。
フロント　斉藤