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投稿日：2021-01-05 10:06:31
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投稿日：2016-09-23 08:25:17
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投稿日：2014-06-25 11:41:12
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どるいちさんの 越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニ のクチコミ
年末年始の家族旅行に使わせて頂きました。楽天の評価が良い事とニューオオタニのブランドに期待しておりましたが、率直に申しまして誠に残念でした。
①フロントの対応が格安ビジネスホテル並みで男女ともに無愛想と言うか、高圧的に感じました。更に説明不足も多く、こちらが聞かなければ説明しないスタンス。普通はスキー場やスキーレンタルの件を問えば、お得な情報や、こうしたら便利ですよ的なアドバイスがあると思うが、全く無しで系列のナスパに関しても直接聞いて下さい的な感じでした。勉強不足なのか、やる気がないのか、これでもニューオオタニのリゾートホテルなのか？と思いました。
②部屋に備え付けの浴衣のサイズが合わないので、フロントに連絡を入れたら、フロントで交換するから、持ってきて下さいとの事・・・ここ、ニューオオタニさんですよね？年末の高額宿泊者に対して、浴衣をフロントまで持って来いと？格安旅館でもシティーホテルでも始めての体験でした。ハッキリ言って論外です。コロナで手薄なのかと思いきや、フロントには3人も詰めてましたね。お客居ないのに・・・
③売店の対応、新人女性社員の方かな、教育不足なのか、愛想も無くレジ打ちもままならない。
④アメニティが酷い、高額宿泊日にはもう少しマシなアメニティを出してください。1泊5000円以下のアメニティです。髭剃りなんて、2枚刃の安物過ぎて負傷しました。
⑤年末年始のイベントがショボイ、幾ら客が少ないからとて、かつて無い程寂しい正月イベントでした。子供達が喜ぶ要素無し、宝くじイベントもショボイ、外れにも何か出しましょうよ、お屠蘇も元旦のみなんて初めてです。せめて三が日はしましょうよ。
⑥フロントのお局さんの態度が悪いと、母親が激怒・・・小さな言葉遣いや労りは必要ですよ。人間、相手の態度を察するものです。
⑦最後に、食事は品数は少ないものの、クオリティは高かったと思います。レストランの皆さんの対応も素晴らしく、唯一今回の度で癒やされました。
結論、毎年年末は湯沢を使っておりますが、貴ホテルに関しては二度と使う事はないでしょう。当家の湯沢ホテルランキングでは、民宿を含めて、貴ホテルが最下位です。
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どるいち さま
この度は湯沢ニューオータニにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。又、お忙しい中時間を割いてご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回のご宿泊ではお客さまのご期待に応えることができず誠に残念に存じます。
ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止め、今後このような事がないように基本から見直して参ります。
アメニティについてのご意見は、今後の参考にさせていただきます。
また、お正月イベントですが、例年行っておりましたビンゴ大会、餅つき大会、縁日コーナー、卓球大会など密になりそうなイベントについては、残念ではありますが今回は断念いたしました。その為いつものお正月のような賑やかさは無かったと感じています。これは、お客さまの安心・安全の為の判断であり、この判断は間違っていないと考えております。何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。イベントの企画を担当した者としては、ご満足いただけなかった事実を反省し、コロナ禍における安全に実施できるイベントのあり方を再度検討して参ります。
これからもニューオータニグループの一員として、お客さまの目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいります。
湯沢ニューオータニ 種村