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越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニのクチコミ･お客さまの声
総合1
★１つの理由は、売店で購入したお土産の宅配便着日を勝手に変更させられていました。チェックアウト後に遠方に住む母宛で宅急便(ヤマト)で翌日14時から16時の指定でお願いしました。指定日に届かず先程ヤマトへ問い合わせしたところ斜線が引いてあり日付変更されているとの事。勝手に変更するなんて有り得ない事だと思いますがせめて電話１本下さい。母は昼過ぎから買い物も行かず夜まで自宅待機していたようです。・数年前にナスパで予約をしたのに間違えてこちらのホテルに来てしまった時の対応が素晴らしく後日宿泊予約をした者で今回リピでした。今回も同様駐車場にいるスタッフの方やフロント、レストラン、お掃除の方々全て気持ちの良い接客と旬のお食事とても美味しかっただけにとっても残念でした。
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桜咲蘭 さまこの度は湯沢ニューオータニをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、その際のご感想をお寄せくださり、心より感謝いたします。宅配便のお届け日の変更につきまして、ご迷惑をお掛けしまして誠に申し訳ございませんでした。今回の原因を調査しましたところ、10月1日より宅配便のエリアごとの最短配達可能時間が変更になっていたのですが、新しい早見表が届いておらず、前の表で受け付けてしまったことがそもそもの原因でした。恥ずかしながら配達可能日が変更になっていたことは、今回の原因を調査する中で知りました。また集荷の際、以前の最短配達可能時間で受け付けていることに気づいたドライバーさんが配達日を書き換えたようなのですが、このことがホテルスタッフに伝わっていなかったことも原因の一つと考えます。どちらもホテルと宅配業者との情報伝達の不足によるものと反省しております。せっかくの楽しいご旅行の後に、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。湯沢ニューオータニのサービスを気に入っていただいてのご利用だっただけに、ご期待を裏切るような結果になってしまい申し訳ない気持ちでいっぱいです。今後は、このような事がないように情報共有とサービスの改善に努めて参ります。挽回の機会を賜れましたら幸いでございます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。湯沢ニューオータニ 種村
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越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニ（新潟県）
1.0
投稿日：2022-10-12 11:04:19
越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニ（新潟県）
2.0
投稿日：2009-11-12 11:27:19
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総合1
桜咲蘭さんの 越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニ のクチコミ
★１つの理由は、売店で購入したお土産の宅配便着日を勝手に変更させられていました。チェックアウト後に遠方に住む母宛で宅急便(ヤマト)で翌日14時から16時の指定でお願いしました。指定日に届かず先程ヤマトへ問い合わせしたところ斜線が引いてあり日付変更されているとの事。勝手に変更するなんて有り得ない事だと思いますがせめて電話１本下さい。母は昼過ぎから買い物も行かず夜まで自宅待機していたようです。
・数年前にナスパで予約をしたのに間違えてこちらのホテルに来てしまった時の対応が素晴らしく後日宿泊予約をした者で今回リピでした。今回も同様駐車場にいるスタッフの方やフロント、レストラン、お掃除の方々全て気持ちの良い接客と旬のお食事とても美味しかっただけにとっても残念でした。
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桜咲蘭 さま
この度は湯沢ニューオータニをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、その際のご感想をお寄せくださり、心より感謝いたします。
宅配便のお届け日の変更につきまして、ご迷惑をお掛けしまして誠に申し訳ございませんでした。今回の原因を調査しましたところ、10月1日より宅配便のエリアごとの最短配達可能時間が変更になっていたのですが、新しい早見表が届いておらず、前の表で受け付けてしまったことがそもそもの原因でした。恥ずかしながら配達可能日が変更になっていたことは、今回の原因を調査する中で知りました。また集荷の際、以前の最短配達可能時間で受け付けていることに気づいたドライバーさんが配達日を書き換えたようなのですが、このことがホテルスタッフに伝わっていなかったことも原因の一つと考えます。どちらもホテルと宅配業者との情報伝達の不足によるものと反省しております。
せっかくの楽しいご旅行の後に、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。湯沢ニューオータニのサービスを気に入っていただいてのご利用だっただけに、ご期待を裏切るような結果になってしまい申し訳ない気持ちでいっぱいです。今後は、このような事がないように情報共有とサービスの改善に努めて参ります。
挽回の機会を賜れましたら幸いでございます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
湯沢ニューオータニ 種村