この度は湯沢ニューオータニをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
空調設備の件では大変ご迷惑をお掛け致しました事お詫び申し上げます。この夏は例年以上の猛暑でもあり、同様のご意見を多数頂戴いたしました。空調設備は当館の重要な課題と認識しており、対策を検討しておる所でございます。来年の夏までには改善できるようにしたいと思っております。
扇風機は台数は少ないのですが、貸し出しがございます。ご案内不足で申し訳ございませんでした。何かお困りのことがございましたらフロントへご相談いただけると幸いです。
すべて解決できるわけではありませんが、可能な限り解決できるよう努力いたします。
いただきましたご意見を元にサービスの改善により一層精進いたします。
またのご利用を心よりお待ち申し上げます。
湯沢ニューオータニ 種村

バルサ92 さま
この度は湯沢ニューオータニをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
客室につきまして、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。館内の空調機は施設上の問題等により即改善は困難な状況であり、ご不便をお掛けし、心苦しく存じます。
また、バイキングは、お客さまに喜んでいただけるよう皆さまのお声をもとに改善してまいります。
この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。
湯沢ニューオータニ 種村

この度は湯沢ニューオータニをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
禁煙リクエストにつきまして、残念な思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。今回の原因を調べたところ、フロントと清掃スタッフで認識に違いがあったことが判明しました。フロントから清掃スタッフへの指示を確認すると、消臭対応の指示は出ており灰皿も撤去する認識でいたようです。しかし清掃スタッフは、喫煙されるお客さまでも消臭のリクエストを頂戴することも多く、消臭のみを行い灰皿はそのままにしていたようです。その結果お客さまにご迷惑をおかけしてしまいました。誠に申し訳ございませんでした。これからは、消臭と灰皿撤去それぞれ明確に指示を行い、認識の違いが発生しないように注意してまいります。
これからも、お客さまの目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
次回のお帰りをお待ちするとともに、貴重なご意見をいただきましたことに御礼申し上げます。
湯沢ニューオータニ 種村

マメ8694 さま
この度は、数あるホテルの中より湯沢ニューオータニにご宿泊ありがとうございます。
料理及びスタッフの対応に関しまして高くご評価して頂きありがとうございます。
しかしながら、今回ご宿泊の客室につきましてはご満足いただけず残念に存じます。
これからも、より一層ご満足いただるようサービスの向上に努めるとともに、お客さまのお声を参考に改善を図って参る所存です。
是非またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
湯沢ニューオータニ 種村

とろろ昆布ちゃん さま
先日はご宿泊頂きありがとうございました。

まず最初に3点のご評価が目に入り、何か嫌な思いをされたのかと心配いたしました。コメントを拝読した限りご満足いただけたようですので安堵いたしました。
当ホテルのサービスだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂きありがとうございます。毎日の励みになります。
今後とも多くのお客さまに寄り添ったおもてなしができるよう尽力して参る所存です。
とろろ昆布ちゃん さまのまたのご利用を心からお待ち申し上げます。
湯沢ニューオータニ 種村

この度は湯沢ニューオータニにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中からお選びくださいましたことに心より感謝いたします。

貸切風呂の温度が熱すぎたとのことで大変申し訳ございませんでした。今回頂戴しましたご意見は施設課全員で共有するとともに、今後このようなことがないよう今まで以上に温度管理に注意して参ります。
プレミアムジャパニーズスイートの客室にご満足いただいていただけに、申し訳ない思いでいっぱいです。今一度挽回のチャンスをいただけましたら幸いです。
またこちらへお越しの際は、ぜひ湯沢ニューオータニをご利用くださいませ。

湯沢ニューオータニ 種村

この度は湯沢ニューオータニにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。

夕食時のお飲み物オーダーの件や清掃の不備などにつきまして、お客さまの立場に立った仕事が出来ておりませんでした。ご不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございません。

大浴場のシャワーの件は、その際の対応を当日のスタッフに確認いたしました。
フロントにご連絡をいただいた後、施設係が確認に参りましたがその時は温度の調節ができた為に様子を見ることにしたそうでございます。
本来であれば症状が確認できなくてもお客さまの安全に配慮し使用禁止にすべきだったと反省しております。
尚、後日症状が確認され修理を行っておりますことをご報告申し上げます。

頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと存じます。
これに懲りずまたご利用いただけましたら幸いでございます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

湯沢ニューオータニ 種村

nagahimi さま

この度は湯沢ニューオータニにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中から当館をお選び頂き重ねて御礼申し上げます。

ご満足いただけたとのコメントに安堵しております。ご指摘の施設の古さはすぐに直せるところではございませんので、清潔さや快適さでカバーできるように心がけて参ります。
次回ご来館いただけた際には更なるおもてなしをご提供できますよう従業員一同、精進して参ります。
湯沢ニューオータニ 種村

akiaki01さま
　
この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
　
　
お部屋でのご滞在に対してお褒めのお言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価を頂戴でき一同、嬉しく身に余る思いです。

ご利用の日は残念がら雨でしたので、駐車場の鯉のぼりも元気がありませんでした。
これからもお客様のご評価を励みに、よりご満足いただけるよう努力して参ります。
是非またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
　
湯沢ニューオータニ　種村

お客さまへ

この度はご来館ならびにクチコミへのご投稿を賜りまして、誠にありがとうございます。
　
ご指摘の客室でのWi-Fiや製氷機については以前よりお声を頂戴しており、改善したいとは考えておるのですが現状では改善できておりません。
申し訳ございません。
段階を追いながら少しずつではございますが、改善してまいりたいと存じます。
　
今後もより良いサービスを目指してまいりますので、ぜひまたご利用くださいませ。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
湯沢ニューオータニ　種村

お客さまへ
この度はご来館ならびにクチコミへのご投稿を賜りまして、誠にありがとうございます。
ご利用いただきましたプランは、ご夕食時に越後の地酒3種盛セット付き、部屋飲みセット（おつまみ/サラダホープ・珍味、缶ビール2本/風味爽快ニシテ、ウコンの力）ご用意、ニューオータニブレンドコーヒー1杯付（ルームサービス）、新潟限定かにだし塩ラーメン(カップラーメン)付、21時間滞在！と、盛りだくさんの特典内容になっております。ご満足いただけたようで嬉しく存じます。
他のお部屋の音でご迷惑をおかけしまして申し訳ございませんでした。このような場合は、我慢なさらずにフロントにお申し付けくださいませ。
今後もより快適にお過ごしいただけるよう努めてまいりますので、ぜひまたご利用くださいませ。
お客さまのまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
湯沢ニューオータニ　種村

やんはま様

いつも当館をご利用賜りまして、誠にありがとうございます。また、お客さまの声にご投稿いただきまして、重ねて御礼申し上げます。

当館では、2ヶ所の大浴場（純和風露天風呂併設、翡翠スーパージャグジー風呂併設）をどちらもご利用いただけるよう、時間帯で男女入替をいたしております。
男性に夜間ご入浴いただいております翡翠ジャグジー風呂は、天然翡翠原石1500枚を敷き詰めた大変珍しいジャグジー風呂となっております。サウナも併設しており、好評をいただいております。
男性の方ですと朝に露天風呂をご利用いただいておりますが、これからの季節は特に、朝の涼風を気持ちよく感じられることと存じます。ぜひ次回こちらもお愉しみいただけましたら嬉しいです。

やんはま様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

湯沢ニューオータニ
担当：佐藤

お客様へ

この度は湯沢ニューオータニホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、お客さまの声に投稿いただきまして重ねて御礼申し上げます。

お食事につきまして、ご満足いただけず大変残念に思っております。頂いたお声を真摯に受け止め、今後のメニュー作りに生かして参ります。

これからもお客さまに笑顔でご滞在いただけるよう努めてまいりますので、これに懲りず、またお越しいただけたら幸いです。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。


湯沢ニューオータニホテル
担当：佐藤

お客様へ

この度は湯沢ニューオータニホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、お客さまの声に投稿いただきまして重ねて御礼申し上げます。

ゆっくりとお休みいただけなかったご様子に、大変申し訳ございませんでした。折角ご旅行にお越しいただき、翌日疲れを残しての観光ではなかったかと心配しておりますが、いかがでしたでしょうか。楽しい時間を過ごされたことを願ってやみません。

ご夕食バイキングにつきまして、お泊りのお日にちは洋食各種や和食料理、鉄板焼きやズワイガニなど70種類以上ご用意いたしておりましたが、お口に合わなかったようで残念でなりません。皆さまにお食事をお愉しみいただけるよう、メニュー検討して参ります。

これに懲りず、またぜひお越しいただけたら幸いです。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。


湯沢ニューオータニホテル
担当：佐藤

この度は、越後湯沢温泉の数ある施設より、当ホテルをお選びいただきご利用賜りまして誠にありがとうございました。

お忘れ物の件では、対応が行き届かずご迷惑をおかけいたしました。当ホテルではフロントにて忘れ物の管理いたしております。その時々にあった適切な対応が必要となりますが、今回は、お問い合わせの際の言葉表現に問題があり不愉快な思いをさせてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。

早速、担当者には今後このような事のないよう再度指導をさせていただきました。

また、バスタオルの件につきましては、衛生上の問題やスペースもあり、脱衣場への設置は現状では難しい状況でございます。温泉をゆっくりお愉しみいただく宿泊プランの中には、特典としてお部屋にバスタオルをお一人さま2枚ずつご用意させていただくプランもございます。是非次回はこちらをご利用くださいませ。

今年も新米の季節を迎え、目の前でブクブク炊きあげ新米特有の甘～い香りをお楽しみいただいております。当ホテルでは、お客さまにお喜びいただけるよう調理長が試食を重ね厳選しました魚沼産コシヒカリをご提供いたしております。

越後湯沢へお越しの際は、是非またご利用くださいませ。

担当：佐藤

　

　

ご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。

通常、21時までは越後湯沢駅(西口)までのお迎えを行っております。
通り沿いの電柱に看板を出させていただいておりますが、夜間は確かにわかりにくいかもしれません。今後に検討課題とさせていただきます。ありがとうございます。

是非次回は、当ホテル自慢のお料理もお楽しみくださいませ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

担当：佐藤