この度は湯沢ニューオータニをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
当館のお米は、もちろん魚沼産コシヒカリを使用しています。ただ、同じ魚沼産コシヒカリでも生産者により味は変わります。数ある中から料理長が試食して厳選したお米を使用しており、それだけに「魚沼産コシヒカリに感動」のコメントは嬉しく存じます。
今後とも多くのお客さまに感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。
お客さまのまたのご利用心からお待ち申し上げます。
湯沢ニューオータニ 種村

マメ8694 さま
この度は、数あるホテルの中より湯沢ニューオータニにご宿泊ありがとうございます。
料理及びスタッフの対応に関しまして高くご評価して頂きありがとうございます。
しかしながら、今回ご宿泊の客室につきましてはご満足いただけず残念に存じます。
これからも、より一層ご満足いただるようサービスの向上に努めるとともに、お客さまのお声を参考に改善を図って参る所存です。
是非またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
湯沢ニューオータニ 種村

この度は湯沢ニューオータニにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。

夕食時のお飲み物オーダーの件や清掃の不備などにつきまして、お客さまの立場に立った仕事が出来ておりませんでした。ご不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございません。

大浴場のシャワーの件は、その際の対応を当日のスタッフに確認いたしました。
フロントにご連絡をいただいた後、施設係が確認に参りましたがその時は温度の調節ができた為に様子を見ることにしたそうでございます。
本来であれば症状が確認できなくてもお客さまの安全に配慮し使用禁止にすべきだったと反省しております。
尚、後日症状が確認され修理を行っておりますことをご報告申し上げます。

頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと存じます。
これに懲りずまたご利用いただけましたら幸いでございます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

湯沢ニューオータニ 種村

お客さまへ
この度はご来館ならびにクチコミへのご投稿を賜りまして、誠にありがとうございます。
ご利用いただきましたプランは、ご夕食時に越後の地酒3種盛セット付き、部屋飲みセット（おつまみ/サラダホープ・珍味、缶ビール2本/風味爽快ニシテ、ウコンの力）ご用意、ニューオータニブレンドコーヒー1杯付（ルームサービス）、新潟限定かにだし塩ラーメン(カップラーメン)付、21時間滞在！と、盛りだくさんの特典内容になっております。ご満足いただけたようで嬉しく存じます。
他のお部屋の音でご迷惑をおかけしまして申し訳ございませんでした。このような場合は、我慢なさらずにフロントにお申し付けくださいませ。
今後もより快適にお過ごしいただけるよう努めてまいりますので、ぜひまたご利用くださいませ。
お客さまのまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
湯沢ニューオータニ　種村

この度は湯沢ニューオータニをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
空調設備の件では大変ご迷惑をお掛け致しました事お詫び申し上げます。この夏は例年以上の猛暑でもあり、同様のご意見を多数頂戴いたしました。空調設備は当館の重要な課題と認識しており、対策を検討しておる所でございます。来年の夏までには改善できるようにしたいと思っております。
扇風機は台数は少ないのですが、貸し出しがございます。ご案内不足で申し訳ございませんでした。何かお困りのことがございましたらフロントへご相談いただけると幸いです。
すべて解決できるわけではありませんが、可能な限り解決できるよう努力いたします。
いただきましたご意見を元にサービスの改善により一層精進いたします。
またのご利用を心よりお待ち申し上げます。
湯沢ニューオータニ 種村

lancaster62000 さま
この度は湯沢ニューオータニにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
露天風呂でのスタッフの対応につきましてのご指摘、大変失礼いたしました。せっかくのご旅行で嫌な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。今回頂いたご意見に関しましてはスタッフ間で共有し、ご満足いただけるよう精進してまいります。
どうかこれに懲りずに再度当ホテルをご利用願えましたら嬉しく思います。
湯沢ニューオータニ 種村

この度は湯沢ニューオータニをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
禁煙リクエストにつきまして、残念な思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。今回の原因を調べたところ、フロントと清掃スタッフで認識に違いがあったことが判明しました。フロントから清掃スタッフへの指示を確認すると、消臭対応の指示は出ており灰皿も撤去する認識でいたようです。しかし清掃スタッフは、喫煙されるお客さまでも消臭のリクエストを頂戴することも多く、消臭のみを行い灰皿はそのままにしていたようです。その結果お客さまにご迷惑をおかけしてしまいました。誠に申し訳ございませんでした。これからは、消臭と灰皿撤去それぞれ明確に指示を行い、認識の違いが発生しないように注意してまいります。
これからも、お客さまの目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
次回のお帰りをお待ちするとともに、貴重なご意見をいただきましたことに御礼申し上げます。
湯沢ニューオータニ 種村

先日はご宿泊頂きありがとうございました。
この度は事前にご相談いただいた内容がフロントに伝わっておらず、不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
通常、ご予約のお客さまからのご相談内容は予約台帳に入力し引き継ぎを行います。しかしながら今回予約台帳を確認したところ、テイクアウトBOXのご提案をメールでお送りしたところまでは確認できたのですが、その後のやりとりについての記載はありませんでした。恐らくですが、入力が漏れてしまったものと思われます。これがそもそもの原因と考えます。そのうえ、ピシャリとシャットアウトするような物言いでは不快に感じられるのも無理はありません。フロントでのスタッフの対応にも配慮が不足していたと痛感しております。重ねてお詫び申し上げます。
不満だらけのクチコミになっても仕方のないところですが、テイクアウトBOXのご感想や、「それ以外はとてもいいホテルだと思います」のお声には救われる思いがいたします。ありがとうございます。
これからは、今まで以上にひとつひとつの仕事を丁寧に行い、２度とこのような事がないように気をつけて参ります。
また機会がありましたらご検討していただけると幸いです。
湯沢ニューオータニ 種村

この度は湯沢ニューオータニをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
設備関連ではご不便・ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。対処出来るところから順に改善を図りたいと存じます。
朝食のバイキングでは、アレルギー物質の料理間移行を防ぐためマイトングの使用ではなく、使い捨ての手袋をご用意したうえで各お料理毎にトングを共有していただいております。また、料理をお取りいただく際はマスクの着用をお願いするなどの対策を行っております。ご夕食・ご朝食の受け入れ人数につきましては通常期の6割程度に制限をさせていただき、会場内入場者数も制限をさせていただいておりますが、この連休中が最適なバランスなっていたか検証し、今後の参考にして参ります。
湯沢ニューオータニでは、さまざまなコロナ対策を行うことで窮屈なご滞在にならないよう「安全と寛ぎの両立」を目指しております。今回頂戴しましたお声も目指すものに近付くために活かして参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
湯沢ニューオータニ 種村

nagahimi さま

この度は湯沢ニューオータニにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中から当館をお選び頂き重ねて御礼申し上げます。

ご満足いただけたとのコメントに安堵しております。ご指摘の施設の古さはすぐに直せるところではございませんので、清潔さや快適さでカバーできるように心がけて参ります。
次回ご来館いただけた際には更なるおもてなしをご提供できますよう従業員一同、精進して参ります。
湯沢ニューオータニ 種村

お客さまへ
この度は湯沢ニューオータニにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。

コメントの内容を拝読し、ご満足いただけたものと感じました。大変に嬉しく存じます。スタッフの対応につきましても喜ばしい評価をありがとうございます。これからもよりご満足いただけるよう努力し、星5つの評価を目指して参ります。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
湯沢ニューオータニ 種村

akiaki01さま
　
この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
　
　
お部屋でのご滞在に対してお褒めのお言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価を頂戴でき一同、嬉しく身に余る思いです。

ご利用の日は残念がら雨でしたので、駐車場の鯉のぼりも元気がありませんでした。
これからもお客様のご評価を励みに、よりご満足いただけるよう努力して参ります。
是非またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
　
湯沢ニューオータニ　種村

田園美妻さま
この度はご来館ならびにクチコミへのご投稿を賜りまして、誠にありがとうございます。
どちらのスキー場行きのバスをご利用になられたのか分かりませんが、スキー場行きのシャトルバスは時刻が決まっておりますので、天気が悪い時はぜひ直前までロビィなどをお使いいただきお待ちくださいませ。予定時間より早くバスが来ることはまずありませんので、ずっと待つ必要はないと存じます。バスに乗りきれなかったとのことですが、ＧＡＬＡ湯沢、湯沢高原、ＮＡＳＰＡの共同運行のバスですと、乗り切れない場合には増便し５分ほどで臨時バスが来るはずです。ホテル前の道が狭くマイクロバス以上大きなバスは、すれ違いが出来ず、入れませんので何卒ご理解賜りたく存じます。シャトルバスの時間を予めお調べいただき、それに合わせて行動していただきますと待ち時間が減らせると存じます。１時間に２～３本くらいバスが出ておりますので、上手にご利用いただけましたら幸いです。
この度頂戴いたしましたご意見は、すぐに改善できないものもございますが、今後の参考にさせていただきます。貴重なご意見をありがとうございます。
田園美妻さまのまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
湯沢ニューオータニ　種村

お客様へ

この度は、数多くあるホテル・旅館のなかから、当館をご利用賜りまして誠にありがとうございます。
また、クチコミにご投稿いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
今回、せっかくご期待を胸にお越し頂いたにも関わらず、今回こうして、ご迷惑をおかけしてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
お客様からいただきましたお言葉をスタッフ皆で、しかと拝読させて頂きました。
こうして頂戴いたしました貴重なお言葉を、今後の大切な励みとさせていただき、よりお客様へスムーズにご案内申し上げられるよう、見直し及び改善に努めて参ります。また、ご到着からご出発まで当館でのご滞在が最高の寛ぎと癒しのひとときとなりますように、スタッフ一同気持ち新たに日々精進してまいります。
どうぞ今回に懲りることなく、またご利用いただければ大変光栄に思います。その日まで、更なるサービス向上に向け尽力を重ねてまいります。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

湯沢ニューオータニ
担当：大塚

この度は、越後湯沢温泉の数ある施設より、当ホテルをお選びいただきご利用賜りまして誠にありがとうございました。

お忘れ物の件では、対応が行き届かずご迷惑をおかけいたしました。当ホテルではフロントにて忘れ物の管理いたしております。その時々にあった適切な対応が必要となりますが、今回は、お問い合わせの際の言葉表現に問題があり不愉快な思いをさせてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。

早速、担当者には今後このような事のないよう再度指導をさせていただきました。

また、バスタオルの件につきましては、衛生上の問題やスペースもあり、脱衣場への設置は現状では難しい状況でございます。温泉をゆっくりお愉しみいただく宿泊プランの中には、特典としてお部屋にバスタオルをお一人さま2枚ずつご用意させていただくプランもございます。是非次回はこちらをご利用くださいませ。

今年も新米の季節を迎え、目の前でブクブク炊きあげ新米特有の甘～い香りをお楽しみいただいております。当ホテルでは、お客さまにお喜びいただけるよう調理長が試食を重ね厳選しました魚沼産コシヒカリをご提供いたしております。

越後湯沢へお越しの際は、是非またご利用くださいませ。

担当：佐藤

　

　

越後湯沢温泉の数ある施設の中から当ホテルをお選びいただき、ご利用賜りまして誠にありがとうございました。

また、数々のお褒めのお言葉大変うれしく、また、有難く思っております。頂戴いたしましたお言葉を励みに、これからもスタッフ一同、「笑顔」を大切にお客さまをお迎えさせていただきます。

四季折々自然豊かな越後湯沢へ是非またお越しくださいませ。心よりお待ち申し上げております。

担当：佐藤