立地4
投稿者さんの 越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニ のクチコミ
- 投稿者さん 2019年11月25日 18:12:21
-
モニタープランでプレミアムジャパニーズスイートに泊まりました。
お部屋は広々していて、ゆったりでき、満足しました。
おいしい冷たいお水もうれしいサービスでした。
夕食は特筆することはなく、どちらかと言うと、朝食バイキングの方が満足感はありました。
貸切露天風呂を希望して入ったのですが、源泉のお湯が出っ放しで熱くて熱くて入れたものではありませんでした。
せっかく料金を払って借りたのに、たくさん差し湯をして何とか入ったので、とても残念な気持ちになりました。
適温になるように管理をしてほしいと思いました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年11月
- 越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニ 2019年11月25日 20:16:24
-
この度は湯沢ニューオータニにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中からお選びくださいましたことに心より感謝いたします。
貸切風呂の温度が熱すぎたとのことで大変申し訳ございませんでした。今回頂戴しましたご意見は施設課全員で共有するとともに、今後このようなことがないよう今まで以上に温度管理に注意して参ります。
プレミアムジャパニーズスイートの客室にご満足いただいていただけに、申し訳ない思いでいっぱいです。今一度挽回のチャンスをいただけましたら幸いです。
またこちらへお越しの際は、ぜひ湯沢ニューオータニをご利用くださいませ。
湯沢ニューオータニ 種村
- ご利用の宿泊プラン
- 【クチコミ投稿でプレミアムルームがモニター価格!】◎1日1組限定◎モニタープラン(夕朝食付)
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】プレミアムジャパニーズスイート(定員5名) 】
立地4
投稿者さんの 越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニ のクチコミ
- 投稿者さん 2019年11月05日 06:59:30
-
朝一番で朝食会場に行ったのに、朝食のご飯が冷えていました。あとで、気付きましたが炊飯器が二つ置いてあり、片方は温かったです。
温かいものが提供できるなら、二つとも温かいご飯を提供できないのでしょうか?わざわざ、新潟県産コシヒカリとうたっていて、朝一番に冷えたご飯はありえないと思います。
それとも、コシヒカリは冷めて食べるものなのでしょうか?- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年11月
- 越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニ 2019年11月06日 20:57:57
-
この度は湯沢ニューオータニにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中から当館をお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
朝食のご飯につきまして、せっかく魚沼にお越しいただきながらベストな状態でご提供できていなかったこと、大変申し訳なく思っております。
今後このようなことが無いようにチェック体制を強化して参ります。
これからも、お客さまの目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
湯沢ニューオータニ 種村
- ご利用の宿泊プラン
- 【朝食付/スタンダード】温泉×にいがた朝ごはんを満喫♪ お気楽プラン(10月1日~)(朝食付)
- ご利用のお部屋
- 【和室10畳(定員5名)】
立地4
投稿者さんの 越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニ のクチコミ
- 投稿者さん 2019年08月10日 12:57:19
-
従業員に明るさがない。 温泉の効能が感じられなかった。夕食のオクラ・マイタケのサラダ美味しかったです。中生ビール高過ぎます。朝食は普通でした。部屋・レストランでのWi-FiはOFF、ロビーは使えるようなこと言ってました。全館フリーでないと・・・
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年08月
- 越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニ 2019年08月11日 13:43:35
-
この度は湯沢ニューオータニをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
「従業員に明るさがない」のご指摘、サービス業に携わる者としましては恥ずかしい限りでございます。今回のお声をスタッフ全員で共有しまして、今後はこのようなお声をいただくことのないようにいたします。
当館の温泉は硫黄の臭いが殆どしませんので温泉らしくないと言われることがあるのですが、多くのお客さまから ポカポカ温まる、肌がすべすべするなどのご感想を頂戴しております。今回は効果を感じていただけず非常に残念に存じます。
また、Wi-Fi環境は現状ではロビィ周りと宴会場のみとなっております。遅ればせながら全客室でお使いいただけるよう準備をしておるところでございます。少々お待ちくださいますようお願い申し上げます。
お客さまから頂戴しましたご意見をもとに、ストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
湯沢ニューオータニ 種村
- ご利用の宿泊プラン
- 【平日限定】【55才以上限定/13時チェックイン】夕食時生ビール付シニアプラン
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】プレミアムツイン/エアウィーヴ(定員2名)】
立地4
nagahimiさんの 越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニ のクチコミ
- nagahimiさん [50代/男性] 2019年05月08日 13:45:42
-
部屋が若干古目ではあるが、全体としては満足。
ゴールデンウイークの料金としてはリーズナブルでこれも満足。
1人1000円の利用券も大満足でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年04月
- 越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニ 2019年05月11日 17:39:12
-
nagahimi さま
この度は湯沢ニューオータニにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中から当館をお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
ご満足いただけたとのコメントに安堵しております。ご指摘の施設の古さはすぐに直せるところではございませんので、清潔さや快適さでカバーできるように心がけて参ります。
次回ご来館いただけた際には更なるおもてなしをご提供できますよう従業員一同、精進して参ります。
湯沢ニューオータニ 種村
- ご利用の宿泊プラン
- 【2/28まで★GW超早期割】【館内利用券1000円付】期間限定販売☆御膳ディナープラン
- ご利用のお部屋
- 【和室10畳(定員5名)】
立地4
akiaki01さんの 越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニ のクチコミ
- akiaki01さん [40代/男性] 2018年05月06日 20:16:34
-
建物が古いことは承知の上でしたが、部屋がデザインされたきれいになっており、快適に過ごせました。また、従業員方々の対応が非常に丁寧でに印象に残りました。これで天気さえ良ければよかったのですが、山の天気が変わりやすいのは仕方がないことですね。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年05月
- 越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニ 2018年05月07日 10:17:34
-
akiaki01さま
この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
お部屋でのご滞在に対してお褒めのお言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価を頂戴でき一同、嬉しく身に余る思いです。
ご利用の日は残念がら雨でしたので、駐車場の鯉のぼりも元気がありませんでした。
これからもお客様のご評価を励みに、よりご満足いただけるよう努力して参ります。
是非またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
湯沢ニューオータニ 種村
- ご利用の宿泊プラン
- 【ホテルディナーバイキングを満喫!】ゴールデンウィークプラン(夕朝食付)
- ご利用のお部屋
- 【ジャパンエクスペリエンスルーム<禁煙>(ご夕食:バイキング)】
立地4
投稿者さんの 越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニ のクチコミ
- 投稿者さん 2018年02月13日 21:11:56
-
スキーシーズンの最中、ビジネス利用しました。ひさしぶりの利用です。
部屋は良いと思います。ポットにはあらかじめ水が入っており、便利でした。
ホテルの混雑ほど、大浴場は混雑しておらず、ゆったりと入れました。
部屋での無料WI-FI、自動販売機コーナーに製氷機があったらなぁと思います。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年01月
- 越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニ 2018年02月14日 12:45:43
-
お客さまへ
この度はご来館ならびにクチコミへのご投稿を賜りまして、誠にありがとうございます。
ご指摘の客室でのWi-Fiや製氷機については以前よりお声を頂戴しており、改善したいとは考えておるのですが現状では改善できておりません。
申し訳ございません。
段階を追いながら少しずつではございますが、改善してまいりたいと存じます。
今後もより良いサービスを目指してまいりますので、ぜひまたご利用くださいませ。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
湯沢ニューオータニ 種村
- ご利用の宿泊プラン
- 【素泊まり】ご予定に合わせた滞在スタイルで過ごす!お気楽プラン(一人旅&駅まで無料送迎OK)
- ご利用のお部屋
- 【和室10畳(ご夕食:付いていません)】
立地4
投稿者さんの 越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニ のクチコミ
- 投稿者さん 2017年10月17日 12:10:13
-
昼12時までの滞在プランを予約したのですが、ホテルでは11時チェックアウトと言われました。お部屋は広くて快適でした。お風呂はシャンプー等のボトルが黒カビ・・。お風呂男女入替制なのでしかたないのか、出来れば女性専用の時間帯はシェービングフォームは片づけて欲しい。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年10月
- 越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニ 2017年10月18日 13:15:23
-
お客さまへ
この度はご来館ならびにクチコミへのご投稿を賜りましてありがとうございます。
チェックアウト時間につきまして、確認しましたところ予約担当者の入力の間違いが原因でした。
また、お風呂のボトルの汚れはチェック不足によるものと思われます。
お客さまに不快な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。
どちらもきちんと確認がされていれば防げたことだけに残念でなりません。
今回のクチコミを機に基本を見直し、次回お越しの際にはこのようなことがないよう努めてまいります。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
湯沢ニューオータニ 種村
- ご利用の宿泊プラン
- 【二人合わせて80才以上限定】ゆったり21時間滞在&おすすめ地酒二合付(夕朝食付)
- ご利用のお部屋
- 【洋室ツイン<エアウィーヴルーム>(ご夕食:会場おまかせ)】
立地4
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニ のクチコミ
- 投稿者さん 2016年08月14日 22:49:20
-
今回は、急遽決まった旅行でした。予算や日にち等でこちらにお世話になりました。駅に近く、部屋の水周りはリフォームされていて良かったのですが、バイキングの混み具合が凄かったのと、浴衣のサイズを聞いて来ない事、ホテル側が食事の時間を間違えていて、呼び出しの内線をして来た事など、少しサービスに不満がありました。
まあ、訳あり価格なプランだったからなのかなと思いました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年08月
- 越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニ 2016年08月16日 18:22:54
-
お客さま
この度はご来館ならびにクチコミへのご投稿を賜りまして誠にありがとうございます。
大変混み合ったお日にちであったとは言え、普段できているサービスがご提供出来なかったこと、誠に恥ずかしく存じます。
今後は「訳ありプランだから仕方ない」とお客さまに思われることのないように、お客さまのご意見をスタッフで共有し改善に努めてまいります。
期間限定特別企画として縁日コーナーや顔出し看板、綿あめのプレゼントなど、行っておりましたが楽しんでいただけましたでしょうか?
楽しい夏の思い出の1ページにしていただけましたら、幸いに存じます。
次回は「前よりよくなっているね」と言っていただけるよう努力いたしますので、ぜひまたご来館くださいませ。
またのご来館をお待ちしております。
湯沢ニューオータニ 種村
- ご利用の宿泊プラン
- ◆まだ間に合うお盆◆8/11~15限定!ちょっと訳ありで特別謝恩価格/夕食バイキング
- ご利用のお部屋
- 【和室10畳又は洋室ツイン<当日案内>(ご夕食:バイキング)】
立地4
やんはまさんの 越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニ のクチコミ
- やんはまさん [40代/男性] 2015年05月19日 17:36:19
-
ニューオータニさんは時々利用させてます。
いつも変わりなく良かったと思います。
門限も事前の連絡で遅くまで遊べましたし、
温泉も良く、夜の男湯にあるサウナはとても気持ち良いです。
明朝は男湯と女湯入れ替わりますのでお気をつけてください。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2015年05月
- 越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニ 2015年05月21日 09:20:54
-
やんはま様
いつも当館をご利用賜りまして、誠にありがとうございます。また、お客さまの声にご投稿いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
当館では、2ヶ所の大浴場(純和風露天風呂併設、翡翠スーパージャグジー風呂併設)をどちらもご利用いただけるよう、時間帯で男女入替をいたしております。
男性に夜間ご入浴いただいております翡翠ジャグジー風呂は、天然翡翠原石1500枚を敷き詰めた大変珍しいジャグジー風呂となっております。サウナも併設しており、好評をいただいております。
男性の方ですと朝に露天風呂をご利用いただいておりますが、これからの季節は特に、朝の涼風を気持ちよく感じられることと存じます。ぜひ次回こちらもお愉しみいただけましたら嬉しいです。
やんはま様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
湯沢ニューオータニ
担当:佐藤
- ご利用の宿泊プラン
- 【室数限定★GW直前割】お一人さま9800円~!部屋タイプお任せでこんなにお得♪特別価格で温泉旅行
- ご利用のお部屋
- 【和室10畳又は洋室ツイン<当日案内>(ご夕食:バイキング)】
立地4
キンタマメゾウさんの 越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニ のクチコミ
- キンタマメゾウさん [50代/男性] 2014年11月23日 21:42:24
-
リニューアルのSUNOW?でしたでしょうか、ホテルで一番きれいなところでしたが、炊き立てご飯は良いんですがしゃもじにご飯がつきまくりで濡らしておける工夫がほしかったですね。あと食事のあとルーム№のサインをもらいにきた方タバコ臭かったですね。たぶん私たちが最後の食事だったと思うんですが、プロ意識に欠けますねとても残念でした。毎年この時期湯沢を利用してるので次回があれば改善を・・・
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年11月
- 越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニ 2014年11月26日 11:37:42
-
キンタマメゾウ様
この度は湯沢ニューオータニをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、お客さまの声にご投稿いただきまして重ねて御礼申し上げます。
ご夕食をお召し上がりいただいた「THE SNOW」は今年10月1日にオープンしたメインダイニングでございます。折角の楽しいお食事のひと時に、スタッフのタバコの臭いでご不快な思いをお掛けいたしましたこと、大変申し訳ございませんでした。再度指導徹底をしていくとともに、スタッフ一同、ホテルマンとしての意識の再確認をして参ります。
御飯のしゃもじにつきましては、使いやすいよう今後更なる工夫・改善を行って参ります。貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
これからもお客さまに快適にご滞在いただけるよう努めて参りますので、ぜひまたお越しくださいませ。
キンタマメゾウ様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
湯沢ニューオータニホテル
担当:佐藤
- ご利用の宿泊プラン
- 【11月12月限定タイムセール】室数限定!2食付8800円~★御膳Dinner&温泉を愉しむ秋得旅
- ご利用のお部屋
- 【和室10畳(ご夕食:会場おまかせ)】
立地4
投稿者さんの 越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニ のクチコミ
- 投稿者さん 2013年10月05日 17:21:33
-
家族で宿泊しました。
部屋の窓からは電車・車が見えて子供が喜んでいました。
夕食はお部屋食で南魚沼山のお米を食卓で炊いて頂くのはとても美味しかったです。
お部屋係りの方も子供によくしてくれました。
朝食のバイキングも沢山のおかずがあり、良かったです。
大浴場に置いてある色々な種類のシャンプーやボディソープ、脱衣所の化粧水などはどれを使ってみようかわくわくしました。
お風呂の前のマッサージチェアも複数あり試してみました。
バスタオルが部屋にしかないので、脱衣所にも置いてもらえると何度も温泉に入る時はいいなぁと思いました。
部屋に忘れ物をしてしまったのですが、
後日問い合わせた際に「届いていない」とのことでどのような管理をしているのか不思議でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年09月
- 越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニ 2013年10月22日 14:04:27
-
この度は、越後湯沢温泉の数ある施設より、当ホテルをお選びいただきご利用賜りまして誠にありがとうございました。
お忘れ物の件では、対応が行き届かずご迷惑をおかけいたしました。当ホテルではフロントにて忘れ物の管理いたしております。その時々にあった適切な対応が必要となりますが、今回は、お問い合わせの際の言葉表現に問題があり不愉快な思いをさせてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。
早速、担当者には今後このような事のないよう再度指導をさせていただきました。
また、バスタオルの件につきましては、衛生上の問題やスペースもあり、脱衣場への設置は現状では難しい状況でございます。温泉をゆっくりお愉しみいただく宿泊プランの中には、特典としてお部屋にバスタオルをお一人さま2枚ずつご用意させていただくプランもございます。是非次回はこちらをご利用くださいませ。
今年も新米の季節を迎え、目の前でブクブク炊きあげ新米特有の甘~い香りをお楽しみいただいております。当ホテルでは、お客さまにお喜びいただけるよう調理長が試食を重ね厳選しました魚沼産コシヒカリをご提供いたしております。
越後湯沢へお越しの際は、是非またご利用くださいませ。
担当:佐藤
- ご利用の宿泊プラン
- 【子ども歓迎】新幹線が見えるよ!子どもワクワク♪家族団らんお部屋食
- ご利用のお部屋
- 【和室10畳】
立地4
投稿者さんの 越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニ のクチコミ
- 投稿者さん 2013年03月11日 21:36:12
-
昔ながらのホテルです。スキーのためでしたので、ほぼ問題なく過ごせました。大浴場は源泉掛け流しなのか、わかりませんでした。貸切風呂はとても素敵で良い温泉でした。
ありがとうございました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2013年02月
- ご利用の宿泊プラン
- 【スキー早得】★選べる6ケ所!お得なリフト券付★夕食お部屋食♪お帰り前の温泉無料◎『冬得&すべっ得』
- ご利用のお部屋
- 【和室10畳】
立地4
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
★三尺玉☆さんの 越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニ のクチコミ
- ★三尺玉☆さん [40代/男性] 2011年10月15日 23:31:18
-
両親へ温泉旅行プレゼントでしたが,食事についてですが,手が込んでいる割には美味しくないというか口に合わなかったことと,60代の両親にしてボリュームがなかったということで,やや不満としました。
朝食はバイキングだったので,いろいろと食べれて良かったと言っていました。
温泉はやはり湯沢ということで満足しておりました。
部屋はとても広かったと言っていました。
土曜日と料金から言えば,普通からやや不満ということでした。また次もというリピートは無いかも知れません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年10月
- ご利用の宿泊プラン
- 【お得休前日】室数限定!特別料金♪ゆったりお部屋食&のんびり温泉
- ご利用のお部屋
- 【和室10畳】
立地4
投稿者さんの 越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニ のクチコミ
- 投稿者さん 2010年10月05日 19:07:59
-
フロントの方が、あまり愛想がなく、サバサバしてたので、ゆっくりでもいいですからもっと丁寧にしてほしかったです。
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年10月
- ご利用の宿泊プラン
- 【人気宿掲載記念プラン】★楽天限定★人気プランを最大35%OFF!!旬会席をお部屋食♪
- ご利用のお部屋
- 【和室二間】
立地4
投稿者さんの 越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニ のクチコミ
- 投稿者さん 2010年09月22日 19:20:06
-
初めての宿泊でホテルの場所がわかりにくかったのですが、送迎バスを出して下さったので助かりました。お風呂は宿泊者が多かった割には空いていて良かったです。ただ、乳児を抱いて大浴場を利用している方がいました。子供を育て孫もいる者として言わせて頂くと、おむつもとれていない子供は部屋風呂にするべきです。おむつがとれている子供でも、以前、洗い場でおしっこをしていたのを見た事があります。親は汚いとは思わなくても他人はそうは感じません。他のお客様への配慮が欲しいと思いました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年09月
- ご利用の宿泊プラン
- 【平日限定19%OFF】お安く湯沢温泉を満喫♪もちろん2食付!
- ご利用のお部屋
- 【和室10畳】
立地4
投稿者さんの 越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニ のクチコミ
- 投稿者さん 2010年08月18日 23:19:08
-
直前割でお盆中にお世話になりました。
まずフロントの方ですがタバコ臭かったです。
ベルボーイさんの服装に違和感を感じました。レストラン用の長いエプロンにチェックシャツ…。
夕食のバイキング時トレーがなく運ぶのが大変でした。
それ以外は食事も普通のバイキングと違って、目の前でお寿司を握ったり天ぷらをあげてくれたり。すごく美味しかったです。
直前での予約に対応していただきありがとうございました。
【ご利用の宿泊プラン】
【直前割】楽天ポイントギフトカード2000pt付!室数限定★低層階客室★越後美食バイキング!
和室10畳- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2010年08月
- ご利用の宿泊プラン
- 【直前割】楽天ポイントギフトカード2000pt付!室数限定★低層階客室★越後美食バイキング!
- ご利用のお部屋
- 【和室10畳】
立地4
シャア1970さんの 越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニ のクチコミ
- シャア1970さん [30代/男性] 2010年01月22日 15:18:18
-
部屋は、和室。。
家族向きには、ぴったりです。
部屋には、ネットはないです。
ネットを使うためには、1Fロビーのみです。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2009年12月
- ご利用の宿泊プラン
- ビジネスパーソン応援特別セール!!格安プラン☆1名~OK【1泊朝食付】
- ご利用のお部屋
- 【和室10畳又は洋室ツイン(選択できません)】
立地4
投稿者さんの 越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニ のクチコミ
- 投稿者さん 2009年08月16日 14:25:07
-
夏休みの最中で、子供連れが多く、バイキングだったためか、落ち着くことができませんでした。残念です。
- 宿泊年月
- 2009年08月
- ご利用の宿泊プラン
- 【夏の早期割引】【15日前予約でお得夏休み】洋食×和食☆バラエティ豊富♪なスペシャルバイキング!
- ご利用のお部屋
- 【和室10畳】
立地4
投稿者さんの 越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニ のクチコミ
- 投稿者さん 2009年06月16日 12:05:51
-
温泉は気持ちよかったです。脱衣所もきれいでした。部屋付の中居さんは適度に気さくでよい人でした。朝食バイキングはもう少し質的によくしないと・・・。全体的なサービスはいまいちに感じました。
- 宿泊年月
- 2009年06月
- ご利用の宿泊プラン
- 【春の得宿 最大47%OFF】楽天限定!春の人気プランに夕食UP☆レイトアウト&朝食→昼食へ変更OK
- ご利用のお部屋
- 【和室10畳】
立地4
投稿者さんの 越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニ のクチコミ
12月27日に宿泊しました。到着後、越後湯沢駅のぽんしゅ館へ行くのに送迎をして頂き感謝しております。雪が降っていましたので助かりました。部屋、風呂及び朝食は満足しました。
ただ、夕食時のスタッフの横柄な態度には閉口しました。メニューの内容を質問しても答えず、飲物の注文をせかせる態度でした。小鍋の固形燃料が小さく煮えないうちに消えてしまったので、追加を頼みましたが持ってくるのが遅かった上に、憮然とした態度でセットして、さっさと引き返していきました。態度が悪かったのは一人だけで、他のスタッフは良かったと思います。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか?
不適切なレビューを報告する
この度は湯沢ニューオータニへのご宿泊、誠にありがとうございました。
又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
今回、お客さまにとって満足を得られるご滞在とならず、お客さまへのご配慮が不足していた事を痛感しております。誠に申し訳ございませんでした。
年末年始の繁忙期に向けスタッフを増員したのですが、サービス業に携わる者としてあるまじき態度、意識の低さに恥ずかしい限りでございます。
今後は湯沢ニューオータニスタッフとしての心構えの教育を徹底してまいります。
頂戴しましたご意見をもとに、お客さまがストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励むことを約束いたします。
湯沢ニューオータニ 種村