この度は湯沢ニューオータニにご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、多くのホテルの中からお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、ニューオータニグループの一員としてお客さまの目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
湯沢ニューオータニ 種村

この度は湯沢ニューオータニをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
禁煙リクエストにつきまして、残念な思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。今回の原因を調べたところ、フロントと清掃スタッフで認識に違いがあったことが判明しました。フロントから清掃スタッフへの指示を確認すると、消臭対応の指示は出ており灰皿も撤去する認識でいたようです。しかし清掃スタッフは、喫煙されるお客さまでも消臭のリクエストを頂戴することも多く、消臭のみを行い灰皿はそのままにしていたようです。その結果お客さまにご迷惑をおかけしてしまいました。誠に申し訳ございませんでした。これからは、消臭と灰皿撤去それぞれ明確に指示を行い、認識の違いが発生しないように注意してまいります。
これからも、お客さまの目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
次回のお帰りをお待ちするとともに、貴重なご意見をいただきましたことに御礼申し上げます。
湯沢ニューオータニ 種村

この度は湯沢ニューオータニにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。又、お忙しい中時間を割いてご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。
普段よりカメムシには注意を払っておりますが、ご迷惑をお掛けしお詫び申し上げます。
今回のご滞在では残念ながらご満足いただけなかったようですが、いただきましたご意見を元にお客さまの目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう精進してまいります。
貴重なご意見を頂戴しまして誠にありがとうございました。
湯沢ニューオータニ 種村

この度は湯沢ニューオータニをご利用いただき誠にありがとうございます。また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
当館の駐車場をご利用いただくお客さまには、お車の鍵をお預かりさせていただいております。今回のコメントですが、「お申し出がなくてもチェックアウト時にお車の鍵を返却してほしい」という意味で解釈しましたがよろしいでしょうか。当館では、お預かりした鍵はお車のナンバーで管理しており、お部屋番号での管理は行っておりません。これはお車の移動が必要になった際、鍵を探す時間を短縮する為です。また、防犯上の観点から基本的にはお預かり時の半券と引き換えに鍵をお返しするようにしております。お客さまのご希望に副えず残念なのですが、ご理解くださいますようお願い申し上げます。
貴重なご意見をお寄せくださりありがとうございます。これからも皆さまのご意見をもとに、より良いサービスを目指し精進して参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
湯沢ニューオータニ 種村

この度は湯沢ニューオータニへのご宿泊、誠にありがとうございました。又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
魚沼には八色スイカ以外にも魚沼産コシヒカリを筆頭に地酒・八色しいたけ・かぐら南蛮・美雪マス・大崎菜・など美味しいものが沢山あります。機会がありましたらぜひご賞味ください。
次回ご来館いただけた際には更なるおもてなしをご提供できますよう精進して参ります。
またお目にかかれます日を楽しみにしております。
湯沢ニューオータニ 種村

先日はご宿泊頂きありがとうございました。
ご指摘いただきました件では大変ご迷惑をお掛け致しました事お詫び申し上げます。
今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
再度湯沢ニューオータニをご利用願えましたら嬉しく思います。
湯沢ニューオータニ 種村

この度は湯沢ニューオータニにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中からお選びいただき重ねて御礼申し上げます。
お食事につきましてご満足いただけず残念です。好みもありますので すべての方にご満足いただくことは難しいのですが、これからもより多くの方に喜ばれるものを目指して参ります。
またこちらへお越しの際は、ぜひ湯沢ニューオータニをご利用ください。
湯沢ニューオータニ 種村

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
当館は温泉街の中心にあり飲食店なども近く、観光やビジネスの拠点に適した立地と存じます。
今回は3点のご評価でしたが、次回は4点または5点をいただけるように、より良いサービスをめざして全スタッフで精進して参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
湯沢ニューオータニ 種村

この度は湯沢ニューオータニをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
当館のお米は、もちろん魚沼産コシヒカリを使用しています。ただ、同じ魚沼産コシヒカリでも生産者により味は変わります。数ある中から料理長が試食して厳選したお米を使用しており、それだけに「魚沼産コシヒカリに感動」のコメントは嬉しく存じます。
今後とも多くのお客さまに感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。
お客さまのまたのご利用心からお待ち申し上げます。
湯沢ニューオータニ 種村

この度は湯沢ニューオータニにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中から当館をお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
朝食のご飯につきまして、せっかく魚沼にお越しいただきながらベストな状態でご提供できていなかったこと、大変申し訳なく思っております。
今後このようなことが無いようにチェック体制を強化して参ります。
これからも、お客さまの目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
湯沢ニューオータニ 種村

この度は湯沢ニューオータニをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。

「従業員に明るさがない」のご指摘、サービス業に携わる者としましては恥ずかしい限りでございます。今回のお声をスタッフ全員で共有しまして、今後はこのようなお声をいただくことのないようにいたします。
当館の温泉は硫黄の臭いが殆どしませんので温泉らしくないと言われることがあるのですが、多くのお客さまから ポカポカ温まる、肌がすべすべするなどのご感想を頂戴しております。今回は効果を感じていただけず非常に残念に存じます。
また、Wi-Fi環境は現状ではロビィ周りと宴会場のみとなっております。遅ればせながら全客室でお使いいただけるよう準備をしておるところでございます。少々お待ちくださいますようお願い申し上げます。

お客さまから頂戴しましたご意見をもとに、ストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
湯沢ニューオータニ 種村

nagahimi さま

この度は湯沢ニューオータニにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中から当館をお選び頂き重ねて御礼申し上げます。

ご満足いただけたとのコメントに安堵しております。ご指摘の施設の古さはすぐに直せるところではございませんので、清潔さや快適さでカバーできるように心がけて参ります。
次回ご来館いただけた際には更なるおもてなしをご提供できますよう従業員一同、精進して参ります。
湯沢ニューオータニ 種村

お客さまへ
この度は湯沢ニューオータニにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。

コメントの内容を拝読し、ご満足いただけたものと感じました。大変に嬉しく存じます。スタッフの対応につきましても喜ばしい評価をありがとうございます。これからもよりご満足いただけるよう努力し、星5つの評価を目指して参ります。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
湯沢ニューオータニ 種村

お客さまへ

この度はご来館ならびにクチコミへのご投稿を賜りまして、誠にありがとうございます。
　
ご指摘の客室でのWi-Fiや製氷機については以前よりお声を頂戴しており、改善したいとは考えておるのですが現状では改善できておりません。
申し訳ございません。
段階を追いながら少しずつではございますが、改善してまいりたいと存じます。
　
今後もより良いサービスを目指してまいりますので、ぜひまたご利用くださいませ。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
湯沢ニューオータニ　種村

お客さまへ
　
この度はご来館ならびにクチコミへのご投稿を賜りましてありがとうございます。
　
チェックアウト時間につきまして、確認しましたところ予約担当者の入力の間違いが原因でした。
また、お風呂のボトルの汚れはチェック不足によるものと思われます。
お客さまに不快な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。
どちらもきちんと確認がされていれば防げたことだけに残念でなりません。
　
今回のクチコミを機に基本を見直し、次回お越しの際にはこのようなことがないよう努めてまいります。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
　
湯沢ニューオータニ　種村

田園美妻さま
この度はご来館ならびにクチコミへのご投稿を賜りまして、誠にありがとうございます。
どちらのスキー場行きのバスをご利用になられたのか分かりませんが、スキー場行きのシャトルバスは時刻が決まっておりますので、天気が悪い時はぜひ直前までロビィなどをお使いいただきお待ちくださいませ。予定時間より早くバスが来ることはまずありませんので、ずっと待つ必要はないと存じます。バスに乗りきれなかったとのことですが、ＧＡＬＡ湯沢、湯沢高原、ＮＡＳＰＡの共同運行のバスですと、乗り切れない場合には増便し５分ほどで臨時バスが来るはずです。ホテル前の道が狭くマイクロバス以上大きなバスは、すれ違いが出来ず、入れませんので何卒ご理解賜りたく存じます。シャトルバスの時間を予めお調べいただき、それに合わせて行動していただきますと待ち時間が減らせると存じます。１時間に２～３本くらいバスが出ておりますので、上手にご利用いただけましたら幸いです。
この度頂戴いたしましたご意見は、すぐに改善できないものもございますが、今後の参考にさせていただきます。貴重なご意見をありがとうございます。
田園美妻さまのまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
湯沢ニューオータニ　種村

お客さま

この度はご来館ならびにクチコミへのご投稿を賜りまして誠にありがとうございます。

大変混み合ったお日にちであったとは言え、普段できているサービスがご提供出来なかったこと、誠に恥ずかしく存じます。
今後は「訳ありプランだから仕方ない」とお客さまに思われることのないように、お客さまのご意見をスタッフで共有し改善に努めてまいります。

期間限定特別企画として縁日コーナーや顔出し看板、綿あめのプレゼントなど、行っておりましたが楽しんでいただけましたでしょうか？
楽しい夏の思い出の１ページにしていただけましたら、幸いに存じます。

次回は「前よりよくなっているね」と言っていただけるよう努力いたしますので、ぜひまたご来館くださいませ。
またのご来館をお待ちしております。

湯沢ニューオータニ　種村

お客様へ

この度は、数多くあるホテル・旅館のなかから、当館をご利用賜りまして誠にありがとうございます。
また、クチコミにご投稿いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
今回、せっかくご期待を胸にお越し頂いたにも関わらず、今回こうして、ご迷惑をおかけしてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
お客様からいただきましたお言葉をスタッフ皆で、しかと拝読させて頂きました。
こうして頂戴いたしました貴重なお言葉を、今後の大切な励みとさせていただき、よりお客様へスムーズにご案内申し上げられるよう、見直し及び改善に努めて参ります。また、ご到着からご出発まで当館でのご滞在が最高の寛ぎと癒しのひとときとなりますように、スタッフ一同気持ち新たに日々精進してまいります。
どうぞ今回に懲りることなく、またご利用いただければ大変光栄に思います。その日まで、更なるサービス向上に向け尽力を重ねてまいります。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

湯沢ニューオータニ
担当：大塚

キンタマメゾウ様

この度は湯沢ニューオータニをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、お客さまの声にご投稿いただきまして重ねて御礼申し上げます。

ご夕食をお召し上がりいただいた「THE SNOW」は今年10月1日にオープンしたメインダイニングでございます。折角の楽しいお食事のひと時に、スタッフのタバコの臭いでご不快な思いをお掛けいたしましたこと、大変申し訳ございませんでした。再度指導徹底をしていくとともに、スタッフ一同、ホテルマンとしての意識の再確認をして参ります。
御飯のしゃもじにつきましては、使いやすいよう今後更なる工夫・改善を行って参ります。貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

これからもお客さまに快適にご滞在いただけるよう努めて参りますので、ぜひまたお越しくださいませ。
キンタマメゾウ様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

湯沢ニューオータニホテル
担当：佐藤

お客様へ

この度は湯沢ニューオータニホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、お客さまの声に投稿いただきまして重ねて御礼申し上げます。

お食事につきまして、ご満足いただけず大変残念に思っております。頂いたお声を真摯に受け止め、今後のメニュー作りに生かして参ります。

これからもお客さまに笑顔でご滞在いただけるよう努めてまいりますので、これに懲りず、またお越しいただけたら幸いです。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。


湯沢ニューオータニホテル
担当：佐藤