やんはま様

いつも当館をご利用賜りまして、誠にありがとうございます。また、お客さまの声にご投稿いただきまして、重ねて御礼申し上げます。

当館では、2ヶ所の大浴場（純和風露天風呂併設、翡翠スーパージャグジー風呂併設）をどちらもご利用いただけるよう、時間帯で男女入替をいたしております。
男性に夜間ご入浴いただいております翡翠ジャグジー風呂は、天然翡翠原石1500枚を敷き詰めた大変珍しいジャグジー風呂となっております。サウナも併設しており、好評をいただいております。
男性の方ですと朝に露天風呂をご利用いただいておりますが、これからの季節は特に、朝の涼風を気持ちよく感じられることと存じます。ぜひ次回こちらもお愉しみいただけましたら嬉しいです。

やんはま様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

湯沢ニューオータニ
担当：佐藤

キンタマメゾウ様

この度は湯沢ニューオータニをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、お客さまの声にご投稿いただきまして重ねて御礼申し上げます。

ご夕食をお召し上がりいただいた「THE SNOW」は今年10月1日にオープンしたメインダイニングでございます。折角の楽しいお食事のひと時に、スタッフのタバコの臭いでご不快な思いをお掛けいたしましたこと、大変申し訳ございませんでした。再度指導徹底をしていくとともに、スタッフ一同、ホテルマンとしての意識の再確認をして参ります。
御飯のしゃもじにつきましては、使いやすいよう今後更なる工夫・改善を行って参ります。貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

これからもお客さまに快適にご滞在いただけるよう努めて参りますので、ぜひまたお越しくださいませ。
キンタマメゾウ様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

湯沢ニューオータニホテル
担当：佐藤

お客様へ

この度は湯沢ニューオータニホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、お客さまの声に投稿いただきまして重ねて御礼申し上げます。

お食事につきまして、ご満足いただけず大変残念に思っております。頂いたお声を真摯に受け止め、今後のメニュー作りに生かして参ります。

これからもお客さまに笑顔でご滞在いただけるよう努めてまいりますので、これに懲りず、またお越しいただけたら幸いです。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。


湯沢ニューオータニホテル
担当：佐藤

お客様へ

この度は湯沢ニューオータニホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、お客さまの声に投稿いただきまして重ねて御礼申し上げます。

ゆっくりとお休みいただけなかったご様子に、大変申し訳ございませんでした。折角ご旅行にお越しいただき、翌日疲れを残しての観光ではなかったかと心配しておりますが、いかがでしたでしょうか。楽しい時間を過ごされたことを願ってやみません。

ご夕食バイキングにつきまして、お泊りのお日にちは洋食各種や和食料理、鉄板焼きやズワイガニなど70種類以上ご用意いたしておりましたが、お口に合わなかったようで残念でなりません。皆さまにお食事をお愉しみいただけるよう、メニュー検討して参ります。

これに懲りず、またぜひお越しいただけたら幸いです。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。


湯沢ニューオータニホテル
担当：佐藤

この度は、越後湯沢温泉の数ある施設より、当ホテルをお選びいただきご利用賜りまして誠にありがとうございました。

お忘れ物の件では、対応が行き届かずご迷惑をおかけいたしました。当ホテルではフロントにて忘れ物の管理いたしております。その時々にあった適切な対応が必要となりますが、今回は、お問い合わせの際の言葉表現に問題があり不愉快な思いをさせてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。

早速、担当者には今後このような事のないよう再度指導をさせていただきました。

また、バスタオルの件につきましては、衛生上の問題やスペースもあり、脱衣場への設置は現状では難しい状況でございます。温泉をゆっくりお愉しみいただく宿泊プランの中には、特典としてお部屋にバスタオルをお一人さま2枚ずつご用意させていただくプランもございます。是非次回はこちらをご利用くださいませ。

今年も新米の季節を迎え、目の前でブクブク炊きあげ新米特有の甘～い香りをお楽しみいただいております。当ホテルでは、お客さまにお喜びいただけるよう調理長が試食を重ね厳選しました魚沼産コシヒカリをご提供いたしております。

越後湯沢へお越しの際は、是非またご利用くださいませ。

担当：佐藤

　

　

この度は、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

ご夕食では、ご準備が遅れご迷惑をおかけいたしました。また、本来お客さまのペースに合わせお料理をご提供いたしておりますが、当日は行き届かず大変申し訳ございませんでした。

ご朝食につきましても配慮が足りず、ゆっくりお召し上がりいただくことができなかったとの事、大変残念に思っております。

頂戴いたしました、ご意見を真摯に受け止め、いつでもお客さまにご満足いただけるよう努めてまいります。

建物は決して新しくございませんが、お越しいただくお客さまに安心・安全に、より快適にご滞在いただけますよう、これからもスタッフ一同、心掛けてまいります。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

担当：佐藤

　

ご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。

楽天トラベルのシステム上、お人数の変更に関しましては、ご投稿のとおり一度キャンセルをしていただき新たにお取り直しいただく必要がございます。

今回は、再度お申し込みの際に、お料理重視のプランよりレジャーチケット付きプランへご変更されてのご予約だったためお料理の内容も変わっておりました。　こちらでは、プランのご変更と認識しておりましたためご対応ができず申し訳ございませんでした。お電話にてご連絡いただければお料金の訂正にて対応が可能でございましたので、ご満足いただけず大変残念に思っております。

システム上の問題ですので、当ホテルでは対応できかねますが、楽天トラベルへはこちらからも改善の要請をさせていただきました。

この度は、ご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。機会がございましたらまた是非ご利用くださいませ。

担当：佐藤

越後湯沢温泉の数ある施設の中から当ホテルをお選びいただき、ご利用賜りまして誠にありがとうございました。

また、数々のお褒めのお言葉大変うれしく、また、有難く思っております。頂戴いたしましたお言葉を励みに、これからもスタッフ一同、「笑顔」を大切にお客さまをお迎えさせていただきます。

四季折々自然豊かな越後湯沢へ是非またお越しくださいませ。心よりお待ち申し上げております。

担当：佐藤

ご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。

通常、21時までは越後湯沢駅(西口)までのお迎えを行っております。
通り沿いの電柱に看板を出させていただいておりますが、夜間は確かにわかりにくいかもしれません。今後に検討課題とさせていただきます。ありがとうございます。

是非次回は、当ホテル自慢のお料理もお楽しみくださいませ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

担当：佐藤