この度は、当ホテルご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

ご夕食時にお召し上がりいただきました。「銘酒セット」の説明が無かったとの事、大変申し訳ございませんでした。今後はきちんとしたご説明ができるようミーティングにて再指導いたしました。
越後湯沢へお越しの際は、是非またご利用くださいませ。
　　　担当：佐藤

hide42020 さま
この度は湯沢ニューオータニをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
頂戴しましたご意見をもとにサービスの改善を図り、NASPAニューオータニ以上の接遇を目指して参ります。
hide42020 さまの又のご来館を心よりお待ち申し上げます。
湯沢ニューオータニ 種村

この度は湯沢ニューオータニにご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、多くのホテルの中からお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
今後も多くのお客さまに選ばれるホテルを目指し精進して参ります。
またこちらへお越しの際は、ぜひ湯沢ニューオータニをご利用ください。
湯沢ニューオータニ 種村

この度は湯沢ニューオータニにご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、多くのホテルの中からお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、ニューオータニグループの一員としてお客さまの目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
湯沢ニューオータニ 種村

この度は湯沢ニューオータニをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
設備関連ではご不便・ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。対処出来るところから順に改善を図りたいと存じます。
朝食のバイキングでは、アレルギー物質の料理間移行を防ぐためマイトングの使用ではなく、使い捨ての手袋をご用意したうえで各お料理毎にトングを共有していただいております。また、料理をお取りいただく際はマスクの着用をお願いするなどの対策を行っております。ご夕食・ご朝食の受け入れ人数につきましては通常期の6割程度に制限をさせていただき、会場内入場者数も制限をさせていただいておりますが、この連休中が最適なバランスなっていたか検証し、今後の参考にして参ります。
湯沢ニューオータニでは、さまざまなコロナ対策を行うことで窮屈なご滞在にならないよう「安全と寛ぎの両立」を目指しております。今回頂戴しましたお声も目指すものに近付くために活かして参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
湯沢ニューオータニ 種村

この度は湯沢ニューオータニをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
当館のお米は、もちろん魚沼産コシヒカリを使用しています。ただ、同じ魚沼産コシヒカリでも生産者により味は変わります。数ある中から料理長が試食して厳選したお米を使用しており、それだけに「魚沼産コシヒカリに感動」のコメントは嬉しく存じます。
今後とも多くのお客さまに感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。
お客さまのまたのご利用心からお待ち申し上げます。
湯沢ニューオータニ 種村

マメ8694 さま
この度は、数あるホテルの中より湯沢ニューオータニにご宿泊ありがとうございます。
料理及びスタッフの対応に関しまして高くご評価して頂きありがとうございます。
しかしながら、今回ご宿泊の客室につきましてはご満足いただけず残念に存じます。
これからも、より一層ご満足いただるようサービスの向上に努めるとともに、お客さまのお声を参考に改善を図って参る所存です。
是非またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
湯沢ニューオータニ 種村

この度は湯沢ニューオータニにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。

夕食時のお飲み物オーダーの件や清掃の不備などにつきまして、お客さまの立場に立った仕事が出来ておりませんでした。ご不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございません。

大浴場のシャワーの件は、その際の対応を当日のスタッフに確認いたしました。
フロントにご連絡をいただいた後、施設係が確認に参りましたがその時は温度の調節ができた為に様子を見ることにしたそうでございます。
本来であれば症状が確認できなくてもお客さまの安全に配慮し使用禁止にすべきだったと反省しております。
尚、後日症状が確認され修理を行っておりますことをご報告申し上げます。

頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと存じます。
これに懲りずまたご利用いただけましたら幸いでございます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

湯沢ニューオータニ 種村

しゅう42533482さま
この度は湯沢ニューオータニをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
ご不便をお掛けしましたことにお詫び申し上げます。
ご指摘の点につきましては、他のお客さまのご意見も含め総合的に判断したうえで、より良いご滞在の提供ができるよう改善に尽力して参ります。
またの機会にご利用いただければ幸いでございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
湯沢ニューオータニ　種村

お客さまへ
　
この度は大変にご迷惑をお掛けいたしまして、申し訳ございませんでした。
お怪我の具合につきまして心配しておりましたが、大丈夫と伺い少し安堵いたしました。
ホテルには、防火性の関係で反対側が見えないドアが多くあります。これらを開ける際は、まず少しだけ開いてお客さまがいらっしゃらないのを確認したうえで、開けるのが基本でございます。
また、腫れるほどに強くぶつけておきながら「すみません。」の一言だったとのことには意識の低さが感じられます。
今回頂戴しましたご投稿を全スタッフで共有し、今後はこのようなことを繰り返さないように努めてまいります。
　
これに懲りずにまたご利用いただけましたら幸いに存じます。
　　
湯沢ニューオータニ　種村

お客さまへ
この度はご来館ならびにクチコミへのご投稿を賜りまして、誠にありがとうございます。
ご利用いただきましたプランは、ご夕食時に越後の地酒3種盛セット付き、部屋飲みセット（おつまみ/サラダホープ・珍味、缶ビール2本/風味爽快ニシテ、ウコンの力）ご用意、ニューオータニブレンドコーヒー1杯付（ルームサービス）、新潟限定かにだし塩ラーメン(カップラーメン)付、21時間滞在！と、盛りだくさんの特典内容になっております。ご満足いただけたようで嬉しく存じます。
他のお部屋の音でご迷惑をおかけしまして申し訳ございませんでした。このような場合は、我慢なさらずにフロントにお申し付けくださいませ。
今後もより快適にお過ごしいただけるよう努めてまいりますので、ぜひまたご利用くださいませ。
お客さまのまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
湯沢ニューオータニ　種村

田園美妻さま
この度はご来館ならびにクチコミへのご投稿を賜りまして、誠にありがとうございます。
どちらのスキー場行きのバスをご利用になられたのか分かりませんが、スキー場行きのシャトルバスは時刻が決まっておりますので、天気が悪い時はぜひ直前までロビィなどをお使いいただきお待ちくださいませ。予定時間より早くバスが来ることはまずありませんので、ずっと待つ必要はないと存じます。バスに乗りきれなかったとのことですが、ＧＡＬＡ湯沢、湯沢高原、ＮＡＳＰＡの共同運行のバスですと、乗り切れない場合には増便し５分ほどで臨時バスが来るはずです。ホテル前の道が狭くマイクロバス以上大きなバスは、すれ違いが出来ず、入れませんので何卒ご理解賜りたく存じます。シャトルバスの時間を予めお調べいただき、それに合わせて行動していただきますと待ち時間が減らせると存じます。１時間に２～３本くらいバスが出ておりますので、上手にご利用いただけましたら幸いです。
この度頂戴いたしましたご意見は、すぐに改善できないものもございますが、今後の参考にさせていただきます。貴重なご意見をありがとうございます。
田園美妻さまのまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
湯沢ニューオータニ　種村

お客様へ

この度は、数多くあるホテル・旅館のなかから、当館をご利用賜りまして誠にありがとうございます。
また、クチコミにご投稿いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
今回、せっかくご期待を胸にお越し頂いたにも関わらず、今回こうして、ご迷惑をおかけしてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
お客様からいただきましたお言葉をスタッフ皆で、しかと拝読させて頂きました。
こうして頂戴いたしました貴重なお言葉を、今後の大切な励みとさせていただき、よりお客様へスムーズにご案内申し上げられるよう、見直し及び改善に努めて参ります。また、ご到着からご出発まで当館でのご滞在が最高の寛ぎと癒しのひとときとなりますように、スタッフ一同気持ち新たに日々精進してまいります。
どうぞ今回に懲りることなく、またご利用いただければ大変光栄に思います。その日まで、更なるサービス向上に向け尽力を重ねてまいります。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

湯沢ニューオータニ
担当：大塚

かば３３様へ

この度は湯沢ニューオータニをご利用賜りまして、誠にありがとうございました。また、お客さまの声にご投稿いただきまして、重ねて御礼申し上げます。

夕食内容に関しましては、昨年10月に全面リニューアルをいたしまして6種の箱膳を含む和洋中のカテゴリーにこだわらない内容で、ニューオータニレシピと地元の食をお楽しみいただけるお料理をご用意しております。ご期待に添えず大変残念に思っております。

また、浴衣などへのご要望に関しましても本来ならこちらからお声掛けをするといったサービス業の基本的な配慮が足りず、不快な思いをさせてしまい本当に申し訳ありませんでした。
気配り・心配り、お客様の笑顔を大切に心掛けてまいります。

建物も年期がはいってきておりますので所々リニューアルをすすめておりますが、廊下の声などまだまだ改善点があるようでございます。
これからも皆さまに心地よくにご滞在いただけますよう努めて参りたいと思います。

かば３３様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

湯沢ニューオータニ
担当：佐藤

お客様へ

この度は湯沢ニューオータニホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、お客さまの声に投稿いただきまして重ねて御礼申し上げます。

お食事につきまして、ご満足いただけず大変残念に思っております。頂いたお声を真摯に受け止め、今後のメニュー作りに生かして参ります。

これからもお客さまに笑顔でご滞在いただけるよう努めてまいりますので、これに懲りず、またお越しいただけたら幸いです。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。


湯沢ニューオータニホテル
担当：佐藤

お客様へ

この度は湯沢ニューオータニホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、お客さまの声に投稿いただきまして重ねて御礼申し上げます。

ゆっくりとお休みいただけなかったご様子に、大変申し訳ございませんでした。折角ご旅行にお越しいただき、翌日疲れを残しての観光ではなかったかと心配しておりますが、いかがでしたでしょうか。楽しい時間を過ごされたことを願ってやみません。

ご夕食バイキングにつきまして、お泊りのお日にちは洋食各種や和食料理、鉄板焼きやズワイガニなど70種類以上ご用意いたしておりましたが、お口に合わなかったようで残念でなりません。皆さまにお食事をお愉しみいただけるよう、メニュー検討して参ります。

これに懲りず、またぜひお越しいただけたら幸いです。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。


湯沢ニューオータニホテル
担当：佐藤

ご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。

楽天トラベルのシステム上、お人数の変更に関しましては、ご投稿のとおり一度キャンセルをしていただき新たにお取り直しいただく必要がございます。

今回は、再度お申し込みの際に、お料理重視のプランよりレジャーチケット付きプランへご変更されてのご予約だったためお料理の内容も変わっておりました。　こちらでは、プランのご変更と認識しておりましたためご対応ができず申し訳ございませんでした。お電話にてご連絡いただければお料金の訂正にて対応が可能でございましたので、ご満足いただけず大変残念に思っております。

システム上の問題ですので、当ホテルでは対応できかねますが、楽天トラベルへはこちらからも改善の要請をさせていただきました。

この度は、ご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。機会がございましたらまた是非ご利用くださいませ。

担当：佐藤

越後湯沢温泉の数ある施設の中から当ホテルをお選びいただき、ご利用賜りまして誠にありがとうございました。

また、数々のお褒めのお言葉大変うれしく、また、有難く思っております。頂戴いたしましたお言葉を励みに、これからもスタッフ一同、「笑顔」を大切にお客さまをお迎えさせていただきます。

四季折々自然豊かな越後湯沢へ是非またお越しくださいませ。心よりお待ち申し上げております。

担当：佐藤