部屋はとても綺麗で、シンクが２つもあって贅沢な雰囲気でした。
夜は近くに居酒屋があるので、フロントで紹介してもらっていきましたが、魚がとても美味しかったです。
朝食は新潟の特産がたくさんあって大満足でした。
お風呂は「源泉掛け流し」となっていますが、露天風呂やジャグジーは塩素臭がして、都会の日帰り温泉と変わらず、少しがっっかりでした。
あまりお風呂に期待していなかったので、それはよしとします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

本当に直前で決まった旅行でした。お部屋お任せの割引プランだったので期待してはいなかったのですが、通されたお部屋は喫煙部屋でした。入室した瞬間、消臭対応済みの部屋は頭痛がするほどのタバコ臭。喫煙者ですが(ロースモーカー)とても過ごせる状態ではなく、網戸がないので常時換気もできない。高校生とはいえ子供が心配になりフロントへ対応をお願いしました。ご厚意で同タイプの禁煙部屋へ変更して頂きました。おまかせプランで繁忙期の予約にもかかわらず丁寧に対応して頂けて本当に有り難かったです。お食事も美味しくて価格と比べたらとてもお得だと思いました。
全体の感想としては良いオークラの旅館だと思います。ただ喫煙部屋はヘビースモーカーの方なら過ごせるかもしれませんが、格安プランで宿泊される方は予約前に確認されると良いと思います。
もう一点、夕食時に強制的に有料飲み放題を頼みますよね？的な接客をされました。アルバイトの方だと思いますが高校生の子供はアルコール飲みませんし無料ソフトドリンクサービスがあるのでゴリ押しはしなくても良いかと思います。
ブュッフェも思考を凝らしたものが多く、特に自分で作るお鍋はとても美味しかったです。次は一人でゆっくり湯治がてらお邪魔したいなと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

夕食は初めは良かったのに5、6人のひと1グループが入られた途端無視状態でした。朝食は混み合って待ち状態、スムースに取れなかった、スタッフが少なすぎではないでしょうか

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年04月

越後湯沢駅までのマイクロバスでの送迎は、とてもありがたいです。

部屋はオートロックではないので、閉じ込みの心配もないです。
小さいですが冷蔵庫もあって、WiFiも使えます。
お風呂は朝夕で男女湯入れ替わり、それぞれ脱衣所にコインランドリーがあります。
お湯は特別に熱いわけではありませんが、とてもよく温まります。

越後湯沢の駅までは、いたるところに飲食店が並んでいるので飽きないですし
越後湯沢駅近くのセブンイレブンも、徒歩で５～６分程度です。

お土産店には、温泉むすめの越後湯沢かすみグッズのコーナーがあって
宿泊客の希望者には、かわいいポストカードのプレゼントもあります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年04月

食事は朝食のみのプランなので夕食は近くの飲食店を利用しましたが、ホテル周辺には飲食店がたくさんあるので便利です。
朝食は新潟名物なども取り入れたバラエティに富んだバイキングで良かったです。焼きたてのフレンチトーストが激ウマでした。

チェックアウト後に無料で大浴場を使わせていただけるのも大変助かります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年03月

子供に雪遊びをさせてあげたくて予約しました。
施設は確かに古いですがわかっていましたし、清潔に掃除されているので許容範囲かと思います。
全国旅行支援でとても安価に宿泊できました。
食事や部屋、お風呂など特出して素晴らしい！というものではありませんでしたが、全体的なホスピタリティが高く、特に子供の人数分のおしりふきや風船に空気入れ、絵本がデフォルトで用意されていたのは感動しました。
また、フロント横にお菓子のガチャガチャがあるのですが2歳児が買ってすぐにぶちまけてしまい、でもゲレンデ行きのバスにもう乗らなくてはいけなくて慌てていたら「片付けておくのでいいですよ、帰って来たらもう一回やってね！」とガチャコインを頂けてとてもありがたかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年02月

1人1000円分ガソリン券と無料リフト券が付いてとてもお得です。チェックアウト後も温泉を利用できてスキーヤーにとってうれしいサービスです。昨年も今年も利用しました。来年もよろしくお願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

スタッフは親切で、好感が持てますが問題２点。
１）朝食バイキングは20分待たされ、学食のような飾り気もないホールで、内容も一泊5000円のビジネスホテルの朝食と変わりません。それは許容できるとしても、なんと夕食も中途半端な時刻を指定され、その会場で騒々しいなか取る羽目になりました。ゆっくりしようにも次々皿を出され、隣のテーブルでは慌ただしく入れ替えの準備がされ、ゆっくり温泉でくつろぐ気分にはなりませんでした。
２）上とも関連しますが、キャパ以上の人数を受け入れている気がします。風呂も朝晩満員で、洗い場に並びました。朝食でも順番待ちは前述の通り。
決して悪い宿ではないのですが、「ニューオータニ」という名前で、一流のお値段なので、その分　失望感が高かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

何度かお世話になっています。
古さは否めないが、手入れが行き届いており気持ち良く過ごすことが出来ます。
何より温泉が最高です。
また、お伺いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

2022.11.23（水）にお世話になりました。5か月ぶり、4回目の宿泊です。
今回も部屋は、温泉付きの客室「翡翠」だったのですが、二食付きではなく、朝食のみのプランにしてみました。
夕食はホテル近くにある飲食店で、全国旅行支援のクーポン券を利用する、という作戦です。
お客さんは、そこそこいたようですが、利用する時間が良かったのでしょうか、大浴場はいつ行っても貸切状態でした。
部屋の温泉もいいですが、大浴場もいい湯ですね。
スタッドレスタイヤがないので、次回はゴールデンウィーク前後あたりに利用したいと思います。
お世話になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

全国旅行支援の為、破格で宿泊することができました。
全く雪の無い中、湯沢の温泉街をふらり、居酒屋、食事を楽しめました。
温泉は入れ替え制で、片方は露天風呂がありません。
露天を期待していた為、少し残念でした。
朝食はニューオータニといえばカレーが思い浮かびます。
真っ先にカレーを堪能しましたが、サスガのお味でした。
その他の食材も美味しくいただきましたが、ポテトフライのお味は今ひとつでした。

全体的に満足の宿泊でしたが、妻と子供に残念な出来事が、、、露天風呂で子供がはしゃいでいたところ、係の方に注意をされました。
その注意内容には不満は無いのですが、注意後、係の方が更衣室の窓から露天を睨み続けているのが怖く、裸の為、極めて気持ちが悪かったそうです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

家族5人で２泊しました。ホテルの敷地内にあるレンタルショップが便利だしスタッフの方々も対応もとても良かった。ロッカールームもあり、スキーやブーツが入れておけるから安心。食事はバイキング方式で、夕飯のローストビーフがとても美味しかった！品数もあるのでお腹いっぱいになります。毎回出るアイスが最高！お風呂はジャグジーとサウナがある風呂ともう一つは露天風呂がある風呂で、毎日交互に男女が入れ替わります。２泊したので両方のお風呂に入れて大満足です。歩いて行ける距離にスキー場があり、おいしいお蕎麦屋さんも近くにあって良かった。子供たちはまた泊まりたい！と言っています！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

朝食バイキングのメニューは豊富ですが代わり映えしないので、何度も宿泊して好きな物だけチョイスしていると多少の飽きはきますね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

旅行支援制度のおかげで泊まることができましたが、１点和室ではありますが、PC作業をするのに座卓では足が疲れてしまいますので、折り畳みの簡易テーブルとイスがあるとGoodですね。
温泉、サウナとゆっくりできました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年12月

14時インで予約し伺ったのですが「15時インです。」と言われ、スマホの予約確認メールを見せても、「うちは14時インのプランは無いです。あなたが勝手に14時インで予約したからでしょう？安いプランで来ているのだし」とフロントスタッフの対応。記念日で前泊はNaspaニューオータニ様でとても感じがよく楽しい旅行でしたが、だいなしになりました。楽天トラベルサポートセンターに状況を話し、最終的にはホテルのえらい方から「済みませんでした」の一言だけ。応対したフロントスタッフからの謝罪なし。食事も量・質ともに納得いかない内容でした。リピートはありません。（楽天トラベルサポートの方の対応は完璧で感謝です）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

妹と企画をし、11月末に老化の進む母と車椅子生活の姉を連れ4人で宿泊させていただきました

姉は車椅子生活になって初めて電車（新幹線）での移動、宿泊でした
車椅子ごと乗車できる送迎車をお持ちで越後湯沢駅からホテルまで安心しての移動することができました

お部屋の広さ、いきとどいた設備、清掃にもびっくりしました
バリアフリーのホテルは多いのですが、車椅子対応となると少し違います
湯沢ニューオータニさんの設備にとても安心して宿泊することができました

お食事のタイミングもよくゆっくりいただくことができました
朝食も美味しく、食べすぎてしまいました

外泊を諦めていた姉もこの度の旅行で「また楽しめる」と喜び自信にもなりました

ホテルのスタッフの方々には宿泊前からの問い合わせにも丁寧にお応えいただき、当日も越後湯沢駅からお世話になり、とてもよい旅行を終えることができました

また利用させていただきたいと思っております

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

2022年11月26日に、宿泊しました。夕食なし。朝食ありのプランで。秋冬旅セールで。その上 楽天ポイントを使って。わりと格安で泊まれました。朝食はバイキングで。タレカツや栃尾油揚げも有りました。お味噌汁は 自分で 具を好きなだけ入れられて。美味しかったです。また、湯沢温泉に来たいなと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年11月

建物は昭和レトロでしたが、お部屋は、、水回りがリフォームされていて、快適に過ごせました。
また、窓からの景色は越後湯沢駅、新幹線が見え最高でした！

フロントも老舗のサービスを感じました。
　朝ごはんは、お米、味噌汁、その他大変美味しく大満足です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

平日だったからなのか、ゆっくりと過ごすことができました。ありがとうございました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

とても良い宿でした
いつもは和室を利用しますが今回は洋室にしました
ベッドがとてもよく寝心地よかったです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月