この度は湯沢ニューオータニへのご宿泊、誠にありがとうございました。又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
今回の朝食では大変お待たせしてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。恥ずかしながら10月22日にご宿泊いただきましたお客さまから同様のご意見を多数頂戴いたしました。
当日はレストランオープン直後にお客さまが集中した為に多くのお客さまをお待たせすることとなってしまいました。このことを重く受け止め、混雑が予想される日には開店時間を早めることにいたしました。それに加え、ご提案いただきました時間分けも含めた新たな改善策を検討してまいります。
貴重なご意見をいただき本当に感謝申し上げます。頂戴しましたご意見を宿の成長の糧としてより良いホテルを目指してまいります。
湯沢ニューオータニ 種村

桜咲蘭 さま
この度は湯沢ニューオータニをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、その際のご感想をお寄せくださり、心より感謝いたします。
宅配便のお届け日の変更につきまして、ご迷惑をお掛けしまして誠に申し訳ございませんでした。今回の原因を調査しましたところ、10月1日より宅配便のエリアごとの最短配達可能時間が変更になっていたのですが、新しい早見表が届いておらず、前の表で受け付けてしまったことがそもそもの原因でした。恥ずかしながら配達可能日が変更になっていたことは、今回の原因を調査する中で知りました。また集荷の際、以前の最短配達可能時間で受け付けていることに気づいたドライバーさんが配達日を書き換えたようなのですが、このことがホテルスタッフに伝わっていなかったことも原因の一つと考えます。どちらもホテルと宅配業者との情報伝達の不足によるものと反省しております。
せっかくの楽しいご旅行の後に、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。湯沢ニューオータニのサービスを気に入っていただいてのご利用だっただけに、ご期待を裏切るような結果になってしまい申し訳ない気持ちでいっぱいです。今後は、このような事がないように情報共有とサービスの改善に努めて参ります。
挽回の機会を賜れましたら幸いでございます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
湯沢ニューオータニ 種村

richy4234 さま
いつも湯沢ニューオータニをご利用くださいまして誠にありがとうございます。また、この度はクチコミへのご投稿を賜り重ねて御礼申し上げます。
Wi-Fiにつきましてはご不便をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。業者と改善策を検討し、ご期待に副えるよう努めます。
これからも、お客さまの目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
湯沢ニューオータニ 種村

どるいち さま
この度は湯沢ニューオータニにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。又、お忙しい中時間を割いてご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回のご宿泊ではお客さまのご期待に応えることができず誠に残念に存じます。
ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止め、今後このような事がないように基本から見直して参ります。
アメニティについてのご意見は、今後の参考にさせていただきます。
また、お正月イベントですが、例年行っておりましたビンゴ大会、餅つき大会、縁日コーナー、卓球大会など密になりそうなイベントについては、残念ではありますが今回は断念いたしました。その為いつものお正月のような賑やかさは無かったと感じています。これは、お客さまの安心・安全の為の判断であり、この判断は間違っていないと考えております。何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。イベントの企画を担当した者としては、ご満足いただけなかった事実を反省し、コロナ禍における安全に実施できるイベントのあり方を再度検討して参ります。
これからもニューオータニグループの一員として、お客さまの目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいります。
湯沢ニューオータニ 種村