この度は湯沢ニューオータニをご利用いただき誠にありがとうございます。また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
ご指摘の除雪の件は、ホテル前の坂道（町道）が圧雪になっていたことについてかと存じます。通常ここは地下水を噴出させる消雪パイプで消雪を行っております。道路を管理する湯沢町によるとポンプのトラブルがあったようです。それと連日の大雪が重なり圧雪になってしまいました。ホテルでも除雪機を所有しておりますが、残念ながらホテルで対応できる除雪のレベルのではありませんでした。夜間通行止めにして大型重機で一斉除雪を行うほどの作業内容で、現在は解消しております。
もちろん、「施設の中にいる時だけがお客さま」という気持ちはございません。当日の過酷な路面状況でもお客さまの駅送迎をお断りすることなくすべて行いました。また、スタックしてしまったお車の脱出の手伝いなどできる限りの対応は行ったと思っております。
これからも快適なご滞在を提供できるよう最大限に努力して参ります。
どうかこれに懲りずに再度湯沢ニューオータニをご利用願えましたら嬉しく思います。
湯沢ニューオータニ 種村

この度はご来訪いただきまして誠にありがとうございました。
お風呂や食事にご満足いただけて何よりです。また、スタッフの対応に関しましてもご評価していただきありがとうございます。毎日の励みになります。
今後も多くのお客さまに選ばれるホテルを目指し精進して参ります。
お客さまのまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
湯沢ニューオータニ 種村

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
ご満足いただけたご様子を大変に嬉しく拝読いたしました。
スキー旅行は、荷物も多くて何かと大変かと思います。更衣室や休憩室のご用意、コインロッカーの無料化など、少しでも快適にお過ごしいただけるよう毎年少しずつ改良しながら現在の形になりました。
これからも多くのお客さまに泊まって良かったと思って頂ける様に、スタッフ一同、一丸となって取り組んでまいります。
皆さまのまたのお帰りを心よりお待ち申し上げます。
湯沢ニューオータニ 種村

お客さまへ
先日はご宿泊頂きありがとうございました。
露天風呂をお気に召していただくことができ、大変嬉しく存じます。
日頃の疲れを癒すことができておりましたら幸いです。

今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参ります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。
湯沢ニューオータニ 種村

この度は、湯沢ニューオータニホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
弱アルカリ性の肌に優しい温泉、ご満喫いただけて良かったです。
当ホテルの大浴場は「桧の純和温泉風露天風呂」と、古くから健康、長寿の象徴とされリラクゼーション効果が高いといわれる天然翡翠の原石を約1500枚敷きつめた、「温泉翡翠スーパージャグジー風呂」が男女時間入れ替え制でご利用いただけるようになっておりますが、両方お楽しみいただけましたでしょうか？
パワーストーン（翡翠）と温泉の効能を合せて感じていただけましたら幸いです。
是非また越後湯沢へお越しの際はご利用くださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。　　　担当：佐藤