お客さまへ
　
この度はご来館ならびにクチコミへのご投稿を賜りまして、誠にありがとうございます。
　
ドラゴンドラの紅葉はとってもキレイですよね。アップダウンの変化もあり、片道約２０分間ずっと楽しめます。
今回ご利用いただきました宿泊プランは新米の季節の人気プランでございます。ご満足いただけたようで大変嬉しく拝読いたしました。
リビングの段差と男女両方に露天風呂につきましてはすぐに改善とは参りませんが、今後の参考にさせていただきます。
これからも四季に合わせてさまざまな宿泊プランを考えて参りますので、御利用いただけましたら幸いです。
　
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
　
湯沢ニューオータニ　種村

imaimai1977さま
この度はご来館ならびにクチコミへのご投稿を賜りまして、誠にありがとうございます。
台風が近づいている中でのご旅行でしたが、お楽しみいただけたようでひとまず安心いたしました。
湯沢は今、稲刈りが真っ盛りです。今年も美味しいお米が出来そうですよ。
機会がありましたら魚沼産コシヒカリの新米をご賞味ください。
これからもより快適にお過ごしいただけますようサービス向上に努めてまいりますので、ぜひまたご利用くださいませ。
imaimai1977さまのまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
湯沢ニューオータニ　種村

お客さまへ
この度はご来館ならびにクチコミへのご投稿を賜りまして、誠にありがとうございます。
今回はお誕生日の方がお二人いらっしゃるということでしたので、ホテルよりお祝いの気持ちで二間客室をご用意いたしました。喜んでいただき大変に嬉しく存じます。
バイキングでの食事もご満足いただけたようですね。人気メニューの「料理長がおすすめする短角牛の低温ローストビーフ」「ミニ自分鍋」「あつあつ天ぷら」などは多くのお客さまからご好評をいただきました。
ご主人さまが遅れてご到着されたのはお仕事だったのでしょうか。お仕事の疲れを温泉でゆっくり癒していただけましたら幸いでございます。
浴衣のデザインはすぐに改善とは参りませんが、少しお時間を頂戴しながら改善を図ってまいります。
「また泊まりたい宿です」のお言葉、最高に嬉しく拝読いたしました。これからもより良いサービスを目指いしてまいりますので、ぜひまたご利用くださいませ。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
湯沢ニューオータニ　種村

kaori__♪__♪さま
この度はご来館ならびにクチコミへのご投稿を賜りまして、誠にありがとうございます。
お仕事お疲れさまでした。
温泉で疲れを癒し、美味しいごはんで活力を養っていただきたかったのですが、ごはんが固かったとのこと大変申し訳ございませんでした。魚沼であるが故に、ごはんに対するお客さまのご期待が高くなるのは当然なのですが、それにお応え出来なかったのが残念に存じます。
今回kaori__♪__♪さまから頂戴しましたお声を活かしより良いサービスの提供に努めてまいりますので、ぜひまたご利用くださいませ。
kaori__♪__♪さまのまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
湯沢ニューオータニ　種村

ひさちゃん2008さまへ

この度は湯沢ニューオータニをご利用賜りまして、誠にありがとうございました。また、お客さまの声にご投稿いただきまして、重ねて御礼申し上げます。

ご満足いただけたようで、大変に嬉しく存じます。
露天風呂につきましては、以前より同様のご意見を頂戴しており、検討課題と認識しております。今すぐの改善は難しいですが、引き続き検討させていただきます。
ひさちゃん2008さまの　またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

湯沢ニューオータニ
種村

お客様へ

この度は、数多くあるホテル・旅館のなかから、当館をご利用賜りまして誠にありがとうございました。
また、お客さまの声にご投稿いただきまして、重ねて御礼申し上げます。

髭剃りの件につきましては、大変ご不便をお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんでした。頂戴いたしましたお客様の貴重なお声を参考にさせていただき、より快適にご利用いただけるよう今後の検討課題とさせていただきます。

また、ご滞在中は、湯沢温泉雪まつりもお楽しみいただけたご様子でわたくしどもも大変嬉しく思っております。湯沢町内の各スキー場では、毎年様々な工夫をこらしたイベントを行なっており、日にちによっては雪上花火イベントも開催されています。

越後湯沢は、春夏秋冬どの季節も趣が異なり、お楽しみいただけますので、どうぞまた違う季節にもお越しくださいませ。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

湯沢ニューオータニ
担当：大塚

お客様へ

この度は、当館をご利用賜りましてありがとうございます。
また、クチコミにご投稿いただきまして、重ねて御礼申し上げます。

「料理が美味しい」との嬉しいお言葉をさっそく調理担当へお伝えしたところ、とても喜んでおりました。バイキングは期間限定で開催をいたしており、ニューオータニ伝統のローストビーフや、具材と出汁をお好みで選べるお鍋コーナーなど、大変ご好評をいただいております。
ゴールデンウィーク(4/29～5/4予定)にも、ディナーバイキングを開催の予定です。

大浴場の内風呂の温度管理につきましては、通常42.0度～42.5度での設定としており、
温度状況をみながら設定温度内で調整をいたしております。
お子さまにご利用いただけなかったこと、大変残念に思います。

休憩所につきましては、他のお客様とご一緒となり、また荷物の放置はご遠慮いただいておりますが、チェックイン前とチェックアウト後の8時から15時まで無料でご利用いただけます。
快適にお過ごしいただけたご様子に大変嬉しく思っております。

これからもお客さまに笑顔でご滞在いただけるよう努めてまいりますので、ぜひまたお越しくださいませ。
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

湯沢ニューオータニ
担当：大塚

Beriusu様

この度は湯沢ニューオータニをご利用賜りまして、誠にありがとうございます。
また、お客さまの声にご投稿いただきまして、重ねて御礼申し上げます。

チェックアウト後のご入浴につきましては、ご説明不足により、わかりにくいご案内となってしまったようで、大変申し訳ございませんでした。
「ぷらっとマップ」は期間限定・対象プラン限定にてチェックインの際にお渡しいたしております。こちらの特典チケット(入浴優待)をご利用の際には、両施設ともにフェイスタオル・バスタオル付となりますが、通常は、ご入浴は無料、タオルはフェイスタオル・バスタオルともに有料とさせていただいております。特典チケットは期間限定となりますが、是非ご利用ください。

温泉街からの入り口につきましては、立て看板、電柱看板等を設置いたしておりますが、大切なご意見として今後の検討課題とさせていただきます。

当館では「ホテルの自由さと、旅館のぬくもりとくつろぎ」をテーマに、ほっと寛いでいただけるサービスを目指しております。

またスタッフも、お客さまに楽しい思い出を作っていただけるよう真心込めておもてなしすることを心掛け、自らも楽しく笑顔でお客さまと同じ時間を過ごしております。

これからもお客さまに笑顔でご滞在いただけるよう努めて参りますので、またぜひお越しくださいませ。

Beriusu様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

湯沢ニューオータニ
佐藤

たまッチさまへ

この度は湯沢ニューオータニをご利用賜りまして、誠にありがとうございました。また、お客さまの声にご投稿いただきまして、重ねて御礼申し上げます。

お盆のお二人のご旅行、お楽しみいただけましたでしょうか？お褒めのお言葉を頂戴いたしましたご夕食バイキングは、今年はシルバーウィークにもお日にち限定で開催の予定です。

湯沢高原には、秋の風が吹いてまいりました。もう少しすると、紅葉や新米収穫の時期となります。

これからもお客さまに心地よくご滞在いただけますよう努めて参りますので、ぜひまた季節を変えお越しくださいませ。

たまッチ様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

湯沢ニューオータニ　
担当：佐藤

お客様へ

この度は湯沢ニューオータニをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、お客さまの声にご投稿いただきまして重ねて御礼申し上げます。

開業４１周年を迎え、建物は年月を経ておりますがその分清掃には気を付けており、お客さまに快適にお過ごしいただけるようにと思っております。

10月からダイニングもオープンし、食事も一新いたします。是非、次回は食事つきでご利用くださいませ。

またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

湯沢ニューオータニ
担当：佐藤

pena0327様

この度は湯沢ニューオータニをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

また、お客さまの声に投稿いただきまして重ねて御礼申し上げます。

お料理やスタッフの対応などお褒めの言葉を頂戴いたしましてありがとうございます。

連休でたくさんのお客さまにご利用いただきました。混雑や賑わいもあり、落ち着けなかった点もあったようで失礼いたしました。

お部屋の小物入れやポットなどお客さまが快適に笑顔でお過ごしいただけるようにご用意しております。

トイレの使用音などお部屋の水回りに関しましては今後の課題とさせていただきます。

お客さまの笑顔のために施設・サービスを含め一層の努力を続けて行きますので、pena0327様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

湯沢ニューオータニ
担当：佐藤

まっきー66様

この度は湯沢ニューオータニホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、お客さまの声に投稿いただきまして重ねて御礼申し上げます。

ご夕食の会場につきまして、貴重なご意見をいただきまして、誠にありがとうございます。今後検討をさせていただきます。

朝食のバイキングにつきまして、お子さまにお喜びいただけたようで大変嬉しく思っております。これからも、皆さまにご満足いただけるよう努めて参ります。

春スキーは天候もよくなり、毎年多くのお客さまがいらっしゃっています。また来年もお越しいただけたら幸いです。

まっきー66様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。


湯沢ニューオータニホテル
担当：佐藤

お客様へ

この度は湯沢ニューオータニホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、お客さまの声に投稿いただきまして重ねて御礼申し上げます。

当館のお部屋は全室に雪見障子を設置いたしておりますが、ご案内がなかったようで大変申し訳ございませんでした。
カーテンにつきましては、ご宿泊いただきましたお部屋は確かにレースカーテンの設置はなく、今後の検討課題とさせていただきます。

ロッカーのご利用につきましても頂いたご意見を元に今後検討させていただきます。

お子さまのご夕食につきまして、幼児はお子さまメニューにてご用意をいたしておりますが、小学生は大人に準じたお料理となり、会席料理の雰囲気を残した形でのご用意をいたしております。日常とは違う、旅館でのお料理をお父さん・お母さんと一緒にお愉しみいただきたいと思っております。
こちらはいただきましたご意見を参考に、早速メニューを検討させていただき、お子さま向けのお料理を少し入れさせていただきました。

これに懲りずに、また当館へ足をお運びいただけましたら幸いです。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。


湯沢ニューオータニホテル
担当：佐藤

お客様へ

この度は湯沢ニューオータニホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、お客さまの声に投稿いただきまして重ねて御礼申し上げます。

貸切風呂は50分2000円(税別)と、なるべく多くのお客様にご利用いただけるよう料金設定をいたしております。“桧”“翡翠”の2ヵ所ございますので、ぜひ次回、もう一方もご利用くださいませ。

岩魚の骨酒につきまして貴重なご意見をいただきまして、誠にありがとうございます。熱々を美味しくお召し上がりいただけますよう、改善して参ります。

これから冬を迎え、越後湯沢は白銀の世界へと変わります。スキーに、雪見に、ぜひお越しくださいませ。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。


湯沢ニューオータニホテル
担当：佐藤

この度は、当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

「アルプの里」ロープウエィ乗り場までは、徒歩でも5分ほどですので、お子さまとお歩きになられるのは丁度よい距離だったのではないでしょうか？サマーボブスレーにやぎ牧場お楽しみいただけましたでしょうか？

お食事につきましてお褒めのお言葉をいただき大変うれしく思っております。頂戴いたしましたご意見は調理長に伝え、今後のメニュー考案の参考にさせていただきます。

ドライヤーに関しましては、大浴場へは常設しておりますが、各お部屋への常備はございません。ご不便をおかけして申し訳ありません。今後の検討課題とさせていただきます。

卓球台の場所は、本来専用の部屋をご準備できれば良いのですが、スペースの都合上ロビーとなっております。ご了承くださいませ。

これからも、お越しいただくお客さまにご満足いただけますよう日々努力してまいります。

越後湯沢へお越しの際は、是非またご利用くださいませ。

担当：佐藤
　

この度は、当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

ご投稿のとおり、決して新しい建物ではございませんが、お客さまに快適にお寛ぎきただけるよう心掛けております。ご評価いただき大変うれしく思っております。
　
空調の温度調整につきましては、大きな改修が必要となりますので、今後の課題とさせていただきます。ご了承くださいませ。


新幹線の見えるお部屋は、お子さまだけでなく鉄道好きな方をはじめ幅広い年齢層方よりお喜びいただいております。新幹線の背景の山々は季節の移り変わりとともに表情を変えます。
是非、季節を変えまたお越しくださいませ。

またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

担当：佐藤




　

この度は、当ホテルご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

ご夕食は、お口に合わなかったようで大変残念に思っております。

これからもお客さまにご満足いただけるよう日々努力してまいります。
　
越後湯沢へお越しの際は、是非またご利用くださいませ。

担当：佐藤