この度は湯沢ニューオータニをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
スタッフの案内の不一致でお客さまに不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。今回のご意見をもとに、全スタッフで統一したご案内ができるようルールを決めることにいたしました。今後もより良いサービスを目指し精進して参ります。
また機会がありましたらご検討していただけると幸いです。
湯沢ニューオータニ 種村

先日はご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、この度はありがたい評価を賜り恐縮です。スタッフ達へも今回評価いただいた事を伝え、さらにサービス向上に努めさせていただきます。
新春イベントのマジックショーはお楽しみいただけましたでしょうか。地震の翌日でしたがたくさんのお客さまの笑顔に触れることが出来、楽しい時間を過ごすことが出来ました。
これからもお客さまのご評価を励みに、よりご満足いただけるよう努力して参ります。
是非またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
湯沢ニューオータニ 種村

この度は湯沢ニューオータニにご宿泊賜り誠にありがとうございました。身に余るお言葉を頂きまして恐縮です。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価をありがとうございます。
空調につきましてご不便をおかけしまして申し訳ございませんでした。当館の課題と認識しております。なるべく早く改善できるよう努力してまいります。
これからもお客さまのご評価を励みに、より一層ご満足いただるようにサービスの向上に努めて参る所存です。
是非またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
湯沢ニューオータニ 種村

この度は湯沢ニューオータニをご利用いただき誠にありがとうございます。また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
お子さまに喜んでいただけたご様子を拝察し大変嬉しく感じております。お子さまにとって、こどもの日の楽しい思い出になっていましたら光栄です。また、ホテルのスタッフへも高く評価して頂きありがとうございます。今後も快適にくつろいで頂けるように対応させて頂きます。
バイキングの補充につきまして残念な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。頂戴しましたご意見をもとに、よりご満足いただけるよう改善して参ります。
これからもお客さまのご評価を励みに、より一層ご満足いただるようにサービスの向上に努めて参る所存です。
是非またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
湯沢ニューオータニ 種村

トムトムりん さま
過日は、湯沢ニューオータニにご宿泊を賜り、誠に有難うございました。
お楽しみいただけたご様子を拝読し、嬉しい気持ちになりました。お客さまのお声は毎日の仕事の励みになります。
温泉につきましては、当館では大浴場は循環式となっており源泉かけ流しではございません。その為塩素を使用しております。誤解を生じる記載になっており、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
今後ともお客さまに、より満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
またこちらへお越しの際は、ぜひ湯沢ニューオータニをご利用くださいませ。スタッフ一同、お待ちしております。
湯沢ニューオータニ 種村

denverbroncosfan さま
この度はご来訪いただきまして誠にありがとうございました。
ホテルの自慢のフレンチトーストを気に入っていただき、大変嬉しく思います。そのままでも美味しいのですが、朝食でお出ししているアイスクリームを添えるとさらに美味しくなりますよ。
チェックアウト後の入浴も喜んでいただけてなによりでした。
今後もお客さまによりご満足いただける施設を目指して、サービス向上に努めて参ります。
皆さまのまたのお帰りを心よりお待ち申し上げます。
湯沢ニューオータニ 種村

日頃より当ホテルへのご愛顧を賜り誠にありがとうございます。
お風呂にもご満足頂けたようでありがとうございます。
確かに座卓でのパソコン作業は足が疲れますね。ご提案いただいた簡易テーブルの導入も検討してまいります。
次回ご来館いただけた際には更なるおもてなしをご提供できますよう精進して参ります。
またお目にかかれます日を楽しみにしております。
湯沢ニューオータニ 種村

先日はご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お子様が楽しみにされていたアイスについて残念な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。今回のご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
湯沢ニューオータニ 種村

このたびは湯沢ニューオータニにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
スタッフにもお褒めの評価を頂戴いたしまして感謝申し上げます。楽しいスキー旅行のお手伝いができて光栄です。
今後も館内全スタッフ一丸となりまして、皆さまにお寛ぎの場とご満足をご提供出来ますように取組んでまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
湯沢ニューオータニ 種村

この度は湯沢ニューオータニをご利用いただき誠にありがとうございます。また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
ご指摘の除雪の件は、ホテル前の坂道（町道）が圧雪になっていたことについてかと存じます。通常ここは地下水を噴出させる消雪パイプで消雪を行っております。道路を管理する湯沢町によるとポンプのトラブルがあったようです。それと連日の大雪が重なり圧雪になってしまいました。ホテルでも除雪機を所有しておりますが、残念ながらホテルで対応できる除雪のレベルのではありませんでした。夜間通行止めにして大型重機で一斉除雪を行うほどの作業内容で、現在は解消しております。
もちろん、「施設の中にいる時だけがお客さま」という気持ちはございません。当日の過酷な路面状況でもお客さまの駅送迎をお断りすることなくすべて行いました。また、スタックしてしまったお車の脱出の手伝いなどできる限りの対応は行ったと思っております。
これからも快適なご滞在を提供できるよう最大限に努力して参ります。
どうかこれに懲りずに再度湯沢ニューオータニをご利用願えましたら嬉しく思います。
湯沢ニューオータニ 種村

この度はご来訪いただきまして誠にありがとうございました。
お風呂や食事にご満足いただけて何よりです。また、スタッフの対応に関しましてもご評価していただきありがとうございます。毎日の励みになります。
今後も多くのお客さまに選ばれるホテルを目指し精進して参ります。
お客さまのまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
湯沢ニューオータニ 種村

この度は湯沢ニューオータニにご宿泊頂きまして ありがとうございます。また、スタッフ、社員にもお褒めの評価を頂戴いたしまして感謝申し上げます。
気持ちよくご宿泊いただけたとのお声を嬉しく拝読いたしました。これからも親切で丁寧な対応を心がけて参ります。
今後ともお客さまにより満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
又のご来館を心よりお待ち申し上げております。
湯沢ニューオータニ 種村

EOF さま
この度は湯沢ニューオータニにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
スパルタンレースへのご参加、お疲れさまでした。レース後の皆さまが、疲れの中にも達成感を感じているような素敵な表情だったことが印象的でした。
チェックアウト後の駐車場、無料コインロッカー、温泉入浴などは冬季のスキーヤー向けに始まったサービスですが、スパルタンレースの皆さまにもお役に立ててなによりです。
また、会場までの送迎は実施したいと思っていたのですが 道路運送法で宿泊施設に許されている送迎は最寄り駅から宿泊施設までの間となっており残念ながら断念しました。朝食会場の６時オープンについては関連するセクションと相談したうえで前向きに検討させていただきます。
またの機会に、湯沢ニューオータニをご利用頂けましたら幸いです。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
湯沢ニューオータニ 種村

バッシュ1260 様
この度はご宿泊頂き誠に有難うございます。
朝食にご満足いただけてなによりでございました。
今後ともお客さまにより満足していただけるホテルを目指して、サービス向上に努めて参ります。
また機会がありましたら、再度湯沢ニューオータニをご利用いただければ幸いです。
スタッフ一同、お待ち申し上げます。
湯沢ニューオータニ 種村

TUGU8772 さま
先日はご宿泊いただき誠にありがとうございます。ご満足いただけたご様子を嬉しく拝読いたしました。
温泉付きの客室は、好きな時に好きなだけ源泉掛け流しの温泉が楽しめる人気の客室です。ぜひ、機会がありましたらまたご利用ください。
駐車場につきましてはスペースが限られておりますので、混みあう日にはお車の鍵をお預かりしてスタッフで並べ替えをさせていただきます。もし、夕方お車でお出かけになるとか、朝の出発時間が早いなどありましたら遠慮なくスタッフにお伝えください。なるべく出やすいところへお停めいたします。出来る限りお客さまにご不便をお掛けしないよう努めておりますので、ご理解いただけると幸いです。
今後とも多くのお客さまに楽しんでいただけるようスタッフ一同精進して参ります。
TUGU8772さまのまたのご利用心からお待ち申し上げます。
湯沢ニューオータニ 種村

先日はご宿泊頂きありがとうございました。
ご滞在中は温泉などごゆっくりお楽しみ頂けましたご様子で、何よりです。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価を頂戴でき一同、嬉しく身に余る思いです。
次回ご来館いただけた際には更なるおもてなしをご提供できますよう精進して参ります。
またお目にかかれます日を楽しみにしております。
湯沢ニューオータニ 種村

一等海尉 さま
2度目のご利用ありがとうございます。また、クチコミへのご投稿、高評価を頂き大変嬉しく思っております。
当日は生憎のお天気でしたが、存分にスキーをお楽しみ頂けたご様子で何よりです。スキーヤー向けのサービスは、改良を重ねながら現在の形になりました。NASPAスキーガーデンのリフト券は今シーズンから始めた特典です。喜んで頂けて光栄です。もし他に「こんなことが出来るといいのにな」というものがありましたら教えてください。参考にしたいと思います。
今後とも多くのお客さまに選んでいただけるホテルを目指し、スタッフ一同精進して参ります。
一等海尉 さまのまたのご利用心からお待ち申し上げます。
湯沢ニューオータニ 種村

この度は、数あるホテルの中より湯沢ニューオータニにご宿泊ありがとうございます。
NASPAスキーガーデンリフト券の特典にもご満足いただけてなによりです。今後もお客さまにより満足して頂けるような特典を考えて参ります。
またの機会に湯沢ニューオータニをご利用頂けましたら幸いです。
スタッフ一同、お待ち申し上げます。
湯沢ニューオータニ 種村

この度は、数あるホテルの中より湯沢ニューオータニにご宿泊頂き有難うございます。
コロナ対策に関しまして、ご評価して頂きありがとうございます。万全な対策とともに寛げる空間づくりに努め、多くのお客さまに選ばれるホテルを目指し精進して参ります。
またこちらへお越しの際は、ぜひ湯沢ニューオータニをご利用ください。
湯沢ニューオータニ 種村

この度はご来館ならびにクチコミへのご投稿を賜りまして、誠にありがとうございます。
スタッフの対応、コロナ対策、朝食、お風呂など、ご満足いただけたご様子を大変に喜ばしく拝読いたしました。
コロナ対策につきましては、窮屈なご滞在にならないように寛ぎとのバランスをとりながら必要な対策を行って参りたいと考えております。ただ、現段階では安全を優先しており、ご不便をおかけする部分もあろうかと存じます。何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。
これからもお客さまのご評価を励みに、より一層ご満足いただるようにサービスの向上に努めて参る所存です。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
湯沢ニューオータニ 種村