スタッフの方々は明るく朗らかな印象を受けました。アットホームな雰囲気で過ごす事ができました。お部屋のタバコ臭いのがちょっと気になりました。
当日はあいにく大雪の為、付近を散歩できなかったのが残念でした。雪の季節にまた訪れる事が出来たらと思います。

料金から考え、料理、部屋、従業員のサービス等、満足のいけるものでした。私たちのようなスキー客にとっては乾燥室の完備、ホテルにスキー場行きのバスが来るなど大変助かりました。従業員の皆様も明るく、ホテルの雰囲気も大変よかったです。ただ、1泊目には朝刊サービスがあったのに2泊目にはありませんでした。また、料理はおいしかったのですが、かけた食器が多かったのが気にかかりました。

スタッフの方の対応が大変良く、素晴らしいと思いました。都会のホテルでは味わえない心温まる対応でした。地震や大雪で踏んだり蹴ったりの新潟ですが地元の方はみんな頑張っているなと感動しました。

部屋が、煙草臭い事、宴会の方々と同じフロアーで、深夜まで騒がれ、睡眠が出来なかった事。また、部屋のドアーに、チェーン錠が無いので備付けて欲しいと思います。正午から１２時半まで、大浴場が清掃すると看板があるにも関わらず、１１時０５分に清掃の方が来て、水道にホースを付け、水を出したまま立ち去りました。タイルは水で冷たくなり歩くにも不便でした。しかし、食事（朝・夕）は、大変美味しく　若い女性従業員が、一生懸命頑張っている姿に、感動しました。

乳幼児を連れて行ったのですが、部屋の風呂がトイレと別でとても助かりました。
従業員の皆さんも、明るく対応してくれて、子供もご機嫌でした。ありがとうございました。

11/26日にお世話になりました。外観は少し年期が入っていますが、館内はキレイでとても清潔で気持ちが良く宿泊させて頂きました。
小さい子供がいたのですが、子供への気遣いも多々見られ
何の不便もなかったです。
スタッフの方々も、とても丁寧な対応でまた宿泊したいと思っています。お世話になりました。

温泉がとてもよかったです。
おみあげなどの種類もよかったです。
次回は祖母と親類などでバリアフリールームを利用してみたいと思いました。

夫婦と乳幼児２人の４人で宿泊いたしました。二間続きのお部屋で、広く、走り回る子供にはとてもよかったです。また、客室係の対応も感じよく、子供も喜んでいました。食事も、新米のコシヒカリで、それをひきたてるおかずと共に大変満足できました。
お風呂は、交代制でしたが、両方のお風呂に露天風呂があればいいなあと思いました。
以上、楽しいひと時をありがとうございました。

家族３人で利用しましたが、１０畳の二部屋続きでとてもゆったりと過ごせました。お部屋の担当さんもよかったし、夜中に入った露天風呂が気持ちよかったです。
ただ、駅までの距離と坂道が、腰の悪い父にはちょっとたいへんだったようです。

接待には、大変満足しました。若い客室係りの方なのに色々気配りしていただき有難う、お部屋は、畳がビニ－ルなのにがっかり！食事はボリューム満点！温泉は少々塩素臭が気になりました。・・・頑張っている新潟を感じました。また機会があれば、寄らせて頂きます。

越後湯沢は初めてでしたが、ニューオータニの名前で選びました。名前のイメージとは違い普通の温泉旅館という雰囲気の宿でした。食事はお米が美味しかったが、料理自体は普通でした。お風呂は露天、ジャグジー、翡翠風呂とどれも大変良かったと思います。しかし気になったのは朝刊のサービスが早朝寝ている間に部屋に入っていたのには驚きました。勘違いで無ければ鍵は掛けていたと思う。

ご対応頂いた全ての方の対応が素晴らしかったです。その中でも、客室係りの方には最高の心遣いをして頂きました。
建物自体は新しくありませんが、清潔感あふれるホテルです。お食事もボリュームがあり満足でしたが、食事の後半でご飯と一緒に持ってきて頂いたお吸い物が冷たかったのが非常に残念でした。
また、近いうちに宿泊させて頂きたいと思います。

お風呂も食事もとても良かったです。家族みんなが楽しめました。７ヶ月の子供を連れていましたが、夕食は部屋でとることができたのでゆっくりできました。また利用させて頂きたいと思います。ありがとうございました。