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宇多津グランドホテルのクチコミ・お客さまの声
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8月17日~18日に連泊で利用しました。二日目にエアコンが故障したとのことで、大変寝苦しい一夜を明かしました。部屋には急遽、扇風機が用意にされましたが、対応はこれだけで、飲料水のサービスもなければ宿泊費の返金などもありません。広い風呂があることを魅力に感じて選んだホテルですが、入浴後も汗をかく一方でした。初めにエアコンの故障を伝えた女性スタッフ以外からははっきりした謝罪もなく、他のホテルの紹介などもないままでした。ホテルにとっても想定外の出来事とはいえ、その際の利用者への対応にホテルの基本姿勢が表れてしまうのだろうと感じました。
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この度は数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、空調の不具合でご迷惑をお掛けし、またスタッフの不十分な対応により不愉快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。ご迷惑をおかけした18日については、料金を半額にさせて頂いておりましたが、こちらのミスにより、ご返金手続きができておらず、大変申し訳ございませんでした。ご連絡が付き次第、対応させていただきたく存じております。お手数をお掛けいたしますが、どうかお電話に応答いただくか、メールにてご返信いただければ幸いです。おっしゃるとおり、想定外の出来事だったとはいえ、お客様への対応も不十分でご迷惑をおかけし、お詫びする言葉も見つかりません。このようなことは今後あってはならない事ですが、そういった場合も想定し、スタッフ全員で再度ご案内のやり方、お客様への対応を考えて参ります。この度は本当に申し訳ございませんでした。
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ペンション森のふくろう(北海道)
5.0
投稿日:2023-09-02 17:26:50
信州戸隠高原 民宿りんどう(長野県)
投稿日:2019-08-17 15:29:46
ビジネス観光ホテル 河合(奈良県)
投稿日:2019-02-18 21:17:33
コンフォートホテル和歌山(和歌山県)
4.0
投稿日:2019-01-17 21:17:56
宇多津グランドホテル(香川県)
1.0
投稿日:2018-08-26 17:36:56
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hironicleさんの 宇多津グランドホテル のクチコミ
8月17日~18日に連泊で利用しました。二日目にエアコンが故障したとのことで、大変寝苦しい一夜を明かしました。部屋には急遽、扇風機が用意にされましたが、対応はこれだけで、飲料水のサービスもなければ宿泊費の返金などもありません。広い風呂があることを魅力に感じて選んだホテルですが、入浴後も汗をかく一方でした。初めにエアコンの故障を伝えた女性スタッフ以外からははっきりした謝罪もなく、他のホテルの紹介などもないままでした。ホテルにとっても想定外の出来事とはいえ、その際の利用者への対応にホテルの基本姿勢が表れてしまうのだろうと感じました。
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この度は数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、空調の不具合でご迷惑をお掛けし、またスタッフの不十分な対応により不愉快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ご迷惑をおかけした18日については、料金を半額にさせて頂いておりましたが、こちらのミスにより、ご返金手続きができておらず、大変申し訳ございませんでした。
ご連絡が付き次第、対応させていただきたく存じております。お手数をお掛けいたしますが、どうかお電話に応答いただくか、メールにてご返信いただければ幸いです。
おっしゃるとおり、想定外の出来事だったとはいえ、お客様への対応も不十分でご迷惑をおかけし、お詫びする言葉も見つかりません。
このようなことは今後あってはならない事ですが、そういった場合も想定し、スタッフ全員で再度ご案内のやり方、お客様への対応を考えて参ります。
この度は本当に申し訳ございませんでした。