この度のご滞在におかれましては、ご到着時からご滞在中に至るまで、
私どものホスピタリティが十分に行き届かず、
ご不快な思いをお掛けしましたこと、まずは衷心よりお詫び申し上げます。

北海道まで足を運んで下さったにも関わらず、レストランのご予約がご希望に沿えず誠に申し訳ございませんでした。又、楽しみにしていただいた自転車のご予約も承ることができませでしたこと重ね重ねお詫び申し上げます。
事前にレストランの状況をご連絡し、ご予約をお勧めさせていただくなど十分なご対応ができておりませんでした。又、アクティビティの自転車につきましてはお客様のご要望にお応え出来ますよう今後更なる台数の確保につとめ参ります。

常日頃より我々は、単に宿泊施設を販売しているのではなく、お客様が大切にしておられるご家族との楽しいお食事の時間、そしてホテルを取り囲むあらゆる環境すべてで快適な空間を創り出し、その上で、お客様に満ち足りたひと時をお過ごしいただけるようホスピタリティ溢れるサービスをご提供できなければホテルとしての存在価値がないと心得ております。「お客様が何を求めてお越しくださるのか」という事を常に念頭に置き、お客様のお気持ちを真っ先に考えたサービスをして参りたいと思っております。