「素敵なホテルで一度は訪れてみたい」と、先月に両親と４人で利用させていただきました。高台から望む景色はとても綺麗でしたし、ホテルの設備も良かったと思います。海外のリゾートに行った時と同じ様な気分を味わえました。しかしながら、残念な事も多くありましたので書かせていただきます。

お蕎麦や「達磨」　高台から眺める洞爺湖を満喫しながら食事ができました。しかし、スタッフの男性は、上座に着いた両親には椅子もひかず、料理が運ばれる時も私達側からお皿を置いていましたし、言葉遣いもよくありませんでした。
スパ　こちらは施設・サービス・スタッフの対応、全てにおいて気持ちよく利用出来ました。
ロビー側にあるケーキ、２Ｆのパン　どちらも、とても美味しかったです。
別棟のイタリアンレストラン　夕食に…と向かった所「貸切の為、利用できない」とお店の入り口に看板が出ていました。ホテルで分かっていれば、わざわざ出向かずに済んだのに…と思いました。
朝食　２Ｆパン屋奥のレストランでは「達磨」の年配男性スタッフが、前日と同じ様に私達を迎えてくれました。両親には申し訳ないし、不愉快だし…。
１Ｆレストランの朝食ブッフェでは、料理を取りに行くと色々なスタッフの方が目の前を通り過ぎ、驚きました。席に戻ると２回程（食事が済んでいないのに）全てが片付けられていました。トースターもなく残念です。メニューに関しては、サラダの野菜が新鮮でとても美味しかったです。中華風炒め物の種類が多いのでは？と思いました。

施設に関してはバリアフリーでない場所が多いと思います。温泉は、部屋から遠いのが難点ですね。
加えて、温泉までの通路をバスローブ着用で利用できるシステムはどうか？と私は思います。「高級ホテル」と謳われている施設なのか？と、レストラン前の廊下をバスローブにスリッパで歩いている方々を見て思いました。
ロビーのソファが剥がれていたのもいただけませんでしたね。

スタッフの方々のサービスが洗練されていない為、豪華な施設とのバランスがとれていないと感じました。
利用者は「もてなされるため」にホテルに出向く訳ですから、それを満たす為の教育をされた方が良いのではないか？と思います。