彼女が温泉入浴後に常設してあるロクシタンの化粧水を使った途端に肌に激痛が走り、みるみる顔が赤く腫れ、その場で洗い流しましたが気分も悪くなったようで、タオルで顔を冷やしながら部屋に戻ってきました。

１時間ほどしても彼女は気分が戻らず、体を起き上がらせることもできずという状態でしたので、フロントに電話。
若い女性のスタッフが丁寧に応対してくれました。
温泉に置いてあった化粧水の成分などを聞くと、彼女は温泉スタッフがちょうどスパのエステティシャンがいたということで、その方からの意見を話してくれました。
内容は、「季節の変わり目で敏感肌になりやすい時期でもある。そのような時期に外国産の強い化粧水を使ったから刺激が強かったのではないか。」ということでした。

彼女が、では抗ヒスタミン薬がホテルにあるか聞くと、それは無いとのこと。

彼女が体調が良くなかったので面倒な騒ぎにもしたくなかったらしく、もう大丈夫です、結構ですと話を終えました。

しかし敢えて言わせていただくなら、
エステティシャンの方が言うように「季節の変わり目で敏感肌が、、、、」と仰るなら、なぜその時期に外国製の刺激の強い化粧水を置くのでしょうか？

また、このような大きなホテルに抗アレルギー薬などの常備薬もないのはいかがなものでしょう。

翌朝も体調が良くなく、顔の腫れも引いてなかったのでチェックアウト12時まで部屋でゆっくり休んでから出ましたが、チェックアウト時にはフロントスタッフからは先夜のことについては何も言及してきませんでした。
正直驚きでした。
こちらは何も解決している状態ではありませんでしたから。

宿泊は２度目で楽しみにしていて、洞爺湖の素晴らしい景色を堪能はできましたが、
ホテルサービスについては全く感心できませんでした。
ビジネスホテルでもトラブルにはきちんと対応しますよ。

宿泊から３週間弱、ようやく彼女の肌に残っていた荒れがほとんどよくなりました。
まだ完全ではないようですが。
ホテル側がどう思うかは存じあげませんが、こちら側はようやくひと段落といったところですので、
この件について簡単に書かせていただきました。

評価

• 総合2
• サービス2
• 立地5
• 部屋4
• 設備・アメニティ2
• 風呂2
• 食事-

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年09月