ロケーションや窓から見える景色、設備は素敵でしたが、サービスにはがっかりでした。

お部屋のポットが空のままで、自分でお水を汲んで加熱するなんて、このクラスのホテルであり得ないのでは？また、トイレの便座保温がオフになっており冷たいまま。信じられますか？そこらのビジネスホテル以下じゃありませんか？

夕食でも朝食でも、お代わりのお茶やコーヒーを何度も催促しないと淹れてくれないのはファミレス以下のサービスです。朝食会場は混んでいるわけじゃないのに、入り口で待たされて、すぐに通してくれない。スタッフはたくさんいて、ただ立っている人もいるのに、全くこちらを気にかけて見る様子がない。ようやく来ても、「お待たせしました」の言葉がない。パンもお代わりをこちらから声を掛けないと持ってこない。コーヒーのお代わりに至っては、こちらから声を掛けたのに、そのスタッフは別のことを始めて、全然持ってこない。再度、別のスタッフに言って、ようやくです。スタッフがお客さんの方を向いて仕事をしていないのは明らかです。不快でした。

お風呂は、ドアを開けると塩素臭がしました。「ここは市民プール？」と思いました。エレベーターは暖房がなくてとても寒く、長い廊下を歩き、お部屋に戻ったときには湯冷めしました。また、脱衣所の掃除も行き届いていなく、髪の毛が落ちており、三余庵に泊まったときなどには感じなかった不快感でした。脱衣所担当の方がためにお掃除している様子でしたが、きちんと清潔な環境を提供するという意識が欠けているのではないでしょうか。

サミットを行った一流ホテルと期待していましたが、本当にがっかりでした。

評価

• 総合2
• サービス1
• 立地5
• 部屋3
• 設備・アメニティ4
• 風呂1
• 食事3

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年01月