４回目の宿泊になりますが、いつ訪れても期待を裏切らないホテルです。といっても冬しか行ったことがないので、夏の混雑時とはだいぶ違うのかもしれませんが・・・。冬ならではの幻想的な雪景色を大きなガラス窓から眺める幸せは、何にも代えがたいものです。添い寝の子供にも優しく接してくれるホテルマンの対応にも大満足でした。
個人的には、アメニティをブルガリではなくロクシタンとかジュリークにしてくれるといいのになーと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年01月

記念に初めて利用させて頂きました。
期待通りで概ね満足出来ました。有難うございました。
・洗車サービス、いいですね。初めて経験するサービスでした。
・夜の生ライヴ、素晴らしかったです（日中のクラシックも勿論素晴らしかったです）。
　　夜、閑散期の為かお客様が居なかったですが、手を抜く事なく熱唱されていました。
　　演奏の方に「一緒に写真を撮ろう」と誘って頂き感激しました。いい想い出です。
・一人だったので気軽にピザと思い、夕食はビットーレを利用しました。
　下記に酷評がありますが、私は満足でした。接客もとても良かったです。
　メニュー外で少量（小分け）のご提供を戴き嬉しかったです。
・「山泉」のマッサージ、すごく上手でした。芯から体が癒えました。

二日目、とてもいい天気で幸いでした。

このホテルは「価値観」で左右されると思います。
私は充分に価値がある、と感じました。
ホテルの＜ひとつの尺度＞になる「いい経験」でした。
有難うございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年01月

ロケーションや窓から見える景色、設備は素敵でしたが、サービスにはがっかりでした。

お部屋のポットが空のままで、自分でお水を汲んで加熱するなんて、このクラスのホテルであり得ないのでは？また、トイレの便座保温がオフになっており冷たいまま。信じられますか？そこらのビジネスホテル以下じゃありませんか？

夕食でも朝食でも、お代わりのお茶やコーヒーを何度も催促しないと淹れてくれないのはファミレス以下のサービスです。朝食会場は混んでいるわけじゃないのに、入り口で待たされて、すぐに通してくれない。スタッフはたくさんいて、ただ立っている人もいるのに、全くこちらを気にかけて見る様子がない。ようやく来ても、「お待たせしました」の言葉がない。パンもお代わりをこちらから声を掛けないと持ってこない。コーヒーのお代わりに至っては、こちらから声を掛けたのに、そのスタッフは別のことを始めて、全然持ってこない。再度、別のスタッフに言って、ようやくです。スタッフがお客さんの方を向いて仕事をしていないのは明らかです。不快でした。

お風呂は、ドアを開けると塩素臭がしました。「ここは市民プール？」と思いました。エレベーターは暖房がなくてとても寒く、長い廊下を歩き、お部屋に戻ったときには湯冷めしました。また、脱衣所の掃除も行き届いていなく、髪の毛が落ちており、三余庵に泊まったときなどには感じなかった不快感でした。脱衣所担当の方がためにお掃除している様子でしたが、きちんと清潔な環境を提供するという意識が欠けているのではないでしょうか。

サミットを行った一流ホテルと期待していましたが、本当にがっかりでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年01月

1泊させていただきました。札幌から車で移動でしたが、景色も楽しめましたし、とくに苦にはなりませんでした。ホテルに関しては、行く前から予想できたことですが、通常泊まるホテルとはわけが違いました。また泊まれる機会があったらいいなと思います。お世話になりました。

宿泊年月

2009年10月

ホテルから見える羊蹄山や洞爺湖などの眺望も素晴らしく、
施設や設備からサービスまで、どれも全て満足できるものでした。
ただ、立地環境や季節のせいか、(9月中旬に宿泊)
朝晩ともに風が強く、
ホテルの外を散歩するには防寒をしっかりしてないと
かなり寒いような状況でした。

宿泊年月

2009年09月

夕飯の予約をしてなかったので、待たされたが、何たのんでも申し分なくおいしかった。バーの歌と演奏がすばらしかった。時間があれば寄りたかった。翌日ウワサの朝霧がでていた。１０時には良く見えた。見晴らし最高。朝食は和食に集中したのか席が少ないのか、待ち時間１５分と告げられ、イライラした客が苦情を言っていた。その後別の店に案内されて席を用意してくれた。待ったが対応は良かった。

宿泊年月

2009年09月

湖と海が両方見られるという絶好のロケーションだと思います（天気が良ければの話ですが）。バスローブで温泉まで行けるとか、チェックアウトが１２：００で良いとか、ゆったりするには良いと思います。今回は１泊だけでしたが、次回は２・３泊したいと思います。

宿泊年月

2009年08月

ホテル経営のピザハウス「ラ・ロカンダ・デル・ピットーレ」を利用したが、
この店舗、日本は東北にある店の支店らしい・・。

せっかくウインザーに宿泊したのだから、
日本の支店ピザではなく、ホテルのオリジナルか、
本場イタリアの支店のピザを食したかったな・・。

だってお味が・・。
(個人的な感想です)

個人的には、ホテルベーカリーのほうがよっぽどオススメです。

宿泊年月

2009年07月

いまいちでした。

宿泊年月

2009年07月

従業員の対応も含めて、全体的に良かったです。今回泊まった時はあいにくの雨で折角の景色も台無しだったので、また泊まりに行こうと思っています。
高級ホテルなので高いのはしょうがないのですが、もう少し、安いプランもあると泊まりやすいです。又、行き先の看板がとても分かり難くかったので改善してほしいのと、室内プールは宿泊者は無料で利用できるようにしてほしい。お風呂も22時最終ではなくもっと遅くまで入れるようにしてほしい。

【ご利用の宿泊プラン】
スーペリアツイン海側＆朝食
スーペリアツイン海側

宿泊年月

2009年07月

７月上旬に１泊しました。
一言でいうと、期待を裏切らない上質な雰囲気を楽しめると思います。
従業員の方の対応は洗練された感じで、さすが一流ホテルと感じることができました。
洞爺湖を見下ろす景色がすばらしいのは勿論のこと、海側の景色もよかったです。
また宿泊したいと思えるホテルで、今度は冬の銀世界のときに行ってみたいですね。

宿泊年月

2009年07月

7月5日に宿泊しました。

部屋からの景色を楽しみにしていましたが、海に雲がかかり、ちょっと残念でした。
スタッフの方から「夕方は雲が赤く染まり、きれいですよ」と聞きましたが、あいにくその時間は外へでかけたため、見ることが出来ませんでした。
部屋は西日が当たるため、入室時はとても暑くなっていました。

夕方は、外のピットーレで食事をしました。山側のテーブルでしたが
菜園を眺めながら、とてもおいしくいただきました。
スタッフの対応も大変よかったです。
ただ、6時食事をスタートして、7時15分には食事が終わり、
8時15分発の花火ツアーバスを待つ間がとても長いものでした。
スタッフからは、「テーブルでゆっくり待っていただけます」と
声をかけてはいただきましたが、
ソファーなど（通路ではなく）、ゆったり待つスペースがあればよいと思いました。

大浴場へは、長い通路でしたが、窓の外の景観を楽しみながら歩くことが出来ました。
男湯と女湯の入れ替えがあり、朝は露天風呂を楽しめました。
部屋からバスローブとスリッパのまま大浴場まで出かけられるのはよいシステムでした。

ベットはすばらしく、よく寝られました。

朝食には、和洋ビュッフェをいただきました。
パンは絶品！トマトジュースも甘くておいしかった。
そのほか、野菜などどれもおいしくさすがです。
とくにチーズが3品も出ていたのには驚きました。
カチョカバロのおいしかったこと！

写真で見るとおり、ゴージャスなロビーでした。
今回は、時間がなくショッピングゾーンを楽しめませんでしたが、
次回を楽しみに、また泊まりたいホテルとなりました。
スタッフの皆様、ありがとうございました。

宿泊年月

2009年07月

6月30日に3名で宿泊。従業員の皆さんはとても丁寧でした。ロビーもとても豪華で、素晴らしいですね。お部屋は簡易ベッドを入れたので狭かったです。リゾートホテルにしては部屋が狭いと思いました。宿泊当日はとてもひどい霧で、ホテルに向かう道がほとんど見えず、中央線だけが頼りでした。部屋の窓からも一切景色が見えず、ホテル滞在中はずっと雲の中に居る状態でした。ホテルの外観もお庭も一切見ずに帰ってきました…。ホテルのある場所が標高６００ｍということでしたので、よく濃い霧が出るのだと思います。せっかく洞爺湖の景色を楽しみに行ったのに、とても残念でした。高いホテルだし…。予約の際は、霧の出る時期かどうかホテルに聞いた方がいいと思います！！ホテルから洞爺湖までの道にはほとんど街灯が無く、濃霧で夜の運転が怖かったので、ホテル内のお蕎麦をいただきました。ホタテのてんぷらが美味しかった！！

宿泊年月

2009年06月

5月6日に宿泊しました。こちらの情報収集不足もありインターの位置が変わっていて、さらにレンタカーのナビゲーションが古かったためか道に迷い30分ほど裾野を迷走しました。スタッフの方に電話をして町営の牧場の砂利道をぬけなんとかたどりつきましたがもう少しインターから案内標識があればありがたかったです。
到着が遅く夕食はとれませんでしたが、ポロバーでカクテルと余市のウイスキーを楽しみとカフェゼットでお茶をいただけました。お風呂は当日朝、霧がかかり女性用の露天風呂は幻想的ですばらしかったそうです。朝食は洋食にしましたがご自慢のパンもハムも美味しかったです。
キッズプログラムなどもあり、子供ができれば長めの滞在をしたらさらに楽しめるのだろうなと思いました。
お世話になりました。


【ご利用の宿泊プラン】
スーペリアツイン海側＆朝食
スーペリアツイン海側

宿泊年月

2009年05月

対応がすばらしい方とそうでない方に落差があるように見受けました。
社長の方の本なども読んでおりましたので、大変ホスピタリティーには
力を入れていると思っておりましたので期待が高かった分、そうでない面が
なんだか目についたのかもしれません。

事前のメールや電話の応対は大変素晴らしかったです。レストランの予約や
スパの予約などの受付は完璧でした。二ヶ月前から本当に行くのが楽しみになりました。
当日もピットーレのディナーやブラスのランチのレストランの応対は素晴らしかったです。
さすがだと思わせる対応をいただけました。

残念なのは、GWで混み合っているせいかチェックインに時間がかかったこと。
時間がかかるのは一向に構わないのですが、何分くらいソファで待たせるのか事前に
教えていただきたかったです。ウェルカムドリンクも自分で取りに行かないと
いけないくらい、ばたばたと混雑していましたがそれも何だか残念です。

バスの中ででも、チェックインに１０分、１５分時間いただきますと案内しておいて
いただければ違ったのですが。そもそもバスを予約している時点で
どのお客がそのバスで入るかは、部屋のキーも含めて用意もできるはず、、、と
考えてしまうのは、期待しすぎなせいでしょうか。

また山泉の受付の方に、スパの場所を聞いたのですが、説明しにくかったのかと
思いますが、はっきりとした場所を教えていただけませんでした。
フロアマップでも置いておいていただければ不毛なやり取りをせずにすんだかと思います。

カイザーのパンはおいしかったですが、レジの対応が元気がなさすぎと思います。
普通のベーカリーでももっと元気に応対してもらえます。。

部屋のDirectoryにページの抜けがあって電話で営業時間を聞いて事なきを得ましたが、よく見たら以前の方のコメントにも同じことが書いてありますね。改善されていないのかなと心配になります。

全体を通じては、天気がすばらしく良く、いい滞在になりました。
もっともっとホスピタリティーあふれるホテルになると思うので、期待しています。

【ご利用の宿泊プラン】

スーペリアツイン湖側

宿泊年月

2009年05月

お世話になった日は夜間停電の日で　日の出を見るため早起きしたが洗面などかなり不自由だった
外に出るにはエレベータが止まっていて　警備の方にどこから１階へ降りたら良いか訪ねると　エレベーターへ案内してくれた　
エレベーターが泊まっているから訪ねているのに　警備員は停電していない廊下で警備しているため　ホテルが今現在　どの様な状態なのか把握していないのでは？　と感じた
万一の場合　宿泊者の誘導など　これで大丈夫なのと少々心配でした
サミット本番に向け警備員の再教育が必要では？

レストランは改装工事中で閉店中が多く　残念でした
しかし　工事中などある程度覚悟していましたので　大きな不満はありませんでした

が　やはり　すべてが完全に機能している時に　もう一度泊まってみたいと思います

サミットの会場としての大役を無事果されることをお祈りいたします

提案　
風呂への長い廊下　外は雑草の野原　あそこにもう少し北海道の自然の花が咲いていれば長い廊下も気にならずに　むしろ楽しみを感じるようになるのでは？
年中は無理でしょうから　この時期にはこの花が見えます　と写真でも飾って案内すれば納得するでしょう　

【ご利用の宿泊プラン】

スーペリアツイン