３泊しましたが、朝食と夕食をバイキングでないため、静かにゆっくりと楽しむことができました。レストランがいくつかあるのは助かります。
団体様はホテル外で食事をとっているようで、全てのレストランは満足できます。
食事も楽しめます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

お値段はかなりしますがそれなりのホテルです。景色も最高です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年08月

とても居心地のよい、贅沢な時間を過ごす事ができました。また、ぜひ、利用したいとおもいます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

こんな素敵なホテルに泊まれたなんて、一生の思い出になりました。朝のお風呂の時間が8時までに気づかず残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年07月

「サービス料に含まれている」といえば何もコメントできませんが

細やかな気遣い心遣い
おもてなしが
居心地良い時間や
旅になりました。
今後も是非利用したいと思います。
今後も施設環境の維持継続を
お願い致します。

客側としても大切に
利用させてもらいます。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2021年06月

4月25日に宿泊しました。お天気が良かったので景観は最高でした。コロナ禍で利用できる施設は少なかったですが、お部屋で過ごす時間はとてもステキな空間と景色でリフレッシュできました。感染対策も消毒、検温を徹底されていました。朝食の時に大きな声で話していた方が１組いて気になりました。楽しみにしていたパンを買ってこれたので嬉しかったし美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年04月

特に鉄板焼でのサービスは申し分なく気持ちよく頂くことが出来ました　　しかし残念だったのがチェックイン時　車を駐車場に置きに行っている間に　妻に対しバーコードを出すように・・・と
GOTOトラベルのバーコードをと主語が無かった為　妻は理解出来ず　自分にも説明出来ずでした　混んでいてお疲れなのかもしれませんが主語が無いとわかりません　ちょっとした事ですがホテルの顔ですので残念でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

当日宿泊者を視るに、高齢者が多い。バリアフリー化が弱いのではないか？「山泉」ではフラフラしている者が多い。手摺りが必要。「山泉」に行くまでの傾斜通路に中央に手摺りが必要。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月

到着して、まず迎えて下さったスタッフの方々がとても感じよく、いいホテルだな、楽しみ♪な印象。
お部屋は洞爺湖ビューで、雪が少し積もっていて美しい～、この景色だけでもこのホテルに泊まったかいがありました。
今回2万円のクレジットが付いていたので、夕食はこげ津でお寿司のコース、とてもとても美味しく楽しく頂きました。

温泉も清潔で露天風呂も気持ちが良かったです。

GO TOトラベルのおかげで楽しい贅沢な旅行ができました。

また是非利用したいホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

洞爺湖を見下ろし、景観は最高でした。朝は部屋の窓越しに、羊蹄山が見え、麓に雲海ができていて幻想的でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

ホテルの外観、眺望、サービスも素晴らしいのですが、食事に苦労しました。
夕食のレストランの早い時間(17:30から19:00くらいまで)はほとんど予約で一杯だったので、事前の予約が賢明です。
2日目は、洞爺湖花火を見に行くか悩んでいるうちに予約ができず、ルームサービスで夕食となりました。ルームサービスは廉価で美味しかったので正解かも知れません。
また、朝食も開場時間には2日とも行列ができる程です。もう少し食事をする場所が多ければ良いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

9/10に宿泊しました。go toで大変リーズナブルに泊まれました。天候もよく雲海もみることができました。またバーではレアなお酒が飲めます

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

紅葉には未だ早い9月下旬にレイクサイドの部屋に宿泊しました。　あいにくの天気でしたが、楽しみにしていた洞爺湖の景色を楽しむ事はできました。花火は余りにも遠景過ぎて期待外れでした。朝食は洋食にしましたが、こちらが要求したらサービスして貰える、というレベル。出来るだけ無駄を省きたい　という感じでした。
外国人もいない静かな滞在、 GO TOのおかげで堪能させて頂きました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

立地がとても良く、館内も大変綺麗です。
朝食のレストランでは、洞爺湖を良く見えなかったので、一点マイナスにしました。
満足したステイでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

GoTo利用ということで少し贅沢してスイートルームを利用しました。
スイートの特典も含めて満足度は高かったです。
ただし、特典の一部はコロナで利用できない状態なので注意が必要です。
洞爺湖ビューで朝の景色は良かったのですが、滞在中天候に恵まれなかったのが残念でした。天気がいいときにまた来たいところです。
食事はフレンチにしましたが、週末の宿泊で閉鎖しているレストランもあるためか、３週間前の予約でも取れない時間帯もあったので、早めに予約するのがよいでしょう。
１８時からの予約ができたので、時間の問題もなく、料理もおいしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

GoToトラベルを利用して宿泊、お手頃価格で滞在できました。
お天気はいまいちでしたが、そのお陰で洞爺湖の雲海が素晴らしく眺望を楽しめ、また部屋ではゆっくりくつろげました。
スタッフの接客や部屋の設備・清掃も大変良かったです。
残念だったのはコロナ禍のためかレストランや施設で休業や時間制限している所が多かったことです。早く正常に戻ることを期待しています。
近隣を観光する時はレンタカーなど車で行った方が好都合と思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

コロナ渦での最大のサービスと宿泊客にはソーシャルディスタンスを守ることで安心して過ごすことができました。
お風呂のアメニティも素敵、朝食もラグジュアリー、お部屋のコーヒー、お茶他もでマシーンで淹れるタイプで何もかもが楽しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年09月

彼女が温泉入浴後に常設してあるロクシタンの化粧水を使った途端に肌に激痛が走り、みるみる顔が赤く腫れ、その場で洗い流しましたが気分も悪くなったようで、タオルで顔を冷やしながら部屋に戻ってきました。

１時間ほどしても彼女は気分が戻らず、体を起き上がらせることもできずという状態でしたので、フロントに電話。
若い女性のスタッフが丁寧に応対してくれました。
温泉に置いてあった化粧水の成分などを聞くと、彼女は温泉スタッフがちょうどスパのエステティシャンがいたということで、その方からの意見を話してくれました。
内容は、「季節の変わり目で敏感肌になりやすい時期でもある。そのような時期に外国産の強い化粧水を使ったから刺激が強かったのではないか。」ということでした。

彼女が、では抗ヒスタミン薬がホテルにあるか聞くと、それは無いとのこと。

彼女が体調が良くなかったので面倒な騒ぎにもしたくなかったらしく、もう大丈夫です、結構ですと話を終えました。

しかし敢えて言わせていただくなら、
エステティシャンの方が言うように「季節の変わり目で敏感肌が、、、、」と仰るなら、なぜその時期に外国製の刺激の強い化粧水を置くのでしょうか？

また、このような大きなホテルに抗アレルギー薬などの常備薬もないのはいかがなものでしょう。

翌朝も体調が良くなく、顔の腫れも引いてなかったのでチェックアウト12時まで部屋でゆっくり休んでから出ましたが、チェックアウト時にはフロントスタッフからは先夜のことについては何も言及してきませんでした。
正直驚きでした。
こちらは何も解決している状態ではありませんでしたから。

宿泊は２度目で楽しみにしていて、洞爺湖の素晴らしい景色を堪能はできましたが、
ホテルサービスについては全く感心できませんでした。
ビジネスホテルでもトラブルにはきちんと対応しますよ。

宿泊から３週間弱、ようやく彼女の肌に残っていた荒れがほとんどよくなりました。
まだ完全ではないようですが。
ホテル側がどう思うかは存じあげませんが、こちら側はようやくひと段落といったところですので、
この件について簡単に書かせていただきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年09月

朝食付きプランで2泊させていただきました
元値もお安くGOTOも使わせて頂きとってもお得な宿泊になりました
お部屋も広く清潔で洞爺湖がとてもきれいに見れてゆったりと過ごせました
また、スタッフの対応はとても素晴らしく
2泊目のフレンチではいろいろとお気遣い頂きありがとうございました
シェフまでご挨拶に来ていただきびっくり感激致しました

コロナ禍の中、宿泊・観光業には厳しい試練ではありますが
皆さまお元気にご活躍を祈念いたします。

とても素敵な2日間
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

お部屋やお返事からの展望は今までのホテルの中で断トツでした。
また宿泊させて頂きます

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年08月