この度は弊館をご利用いただき誠に有難うございます。
しかしながら、ご希望に適うことが出来ず、お詫び申し上げます。
ご指摘の清掃の不行き届きについて、精査し改善に取り組んで参りたいと考えます。

支配人　木村

この度は弊館をご利用いただき誠に有難うございます。
しかしながら、ご希望にそえずお詫び申し上げます。

支配人　木村

この度は、弊館をご利用いただき、誠に有難うございます。
しかしながら、ご希望に沿うことが出来ず申し訳ございませんでした。
臭いは、消臭剤の処理などで対応しておりますが、喫煙の頻度で客室により差が出てしまいます。
また、クロスの張り替えも順次取り組んでいる状況でございます。
ご利用有難うございました。

支配人　木村

お客様

この度は当館にご宿泊いただきありがとうございました。
数あるホテルの中からお選び頂いたにも関わらず、ご不便おかけし申し訳ございませんでした。
冷蔵庫ですが、一部のお部屋にはございませんが、廊下に共用のものを設置しておりますので、そちらをお使いいただけると幸いです。
ドライヤーに関しましては、バス・トイレ付のお部屋には設置するように改善いたします。
この度は、お忙しいところご投稿を賜りまして大変有難うございました。
またのご来館心よりお待ちいたしております。

宿泊部　秋山

引き続きの投稿ですが、浴場で悪臭がしたとのこと申し訳ございませんでした。
当日は特に苦情は聞いてなかったので、原因は判り兼ねるところです。
また、濾過循環ポンプが常時運転していることで、湯温の維持、滅菌、濾過を保っております。
また当然ではございますが、保健所の指導どおりお湯の入れ替えも常時行っており、水質検査も基準をクリアしております。

支配人　木村

この度は弊館をご利用いただき誠に有難うございます。
しかしながら、ご希望にそえずお詫び申し上げます。
ただ、設備面は以前に同じタイプにお泊りいただいてご存知と思います。
冷蔵庫は客室タイプにより、設置の有無が明記されております。
予約時にプラン内容をご確認願います。

支配人　木村

この度は弊館をご利用いただき誠に有難うございました。
おっしゃるように築年数が経過していることもあり低料金にて販売させていただいております。
設備ではマットレスをはじめ主要な備品は更新して改善を図ってきております。
ご希望にそえずお詫び申し上げます。
有難うございました。

支配人　木村

この度は、弊館をご利用いただき、有難うございます。
しかしながら、大浴場などご希望にそえない点がございましたこと、深くお詫び申し上げます。
また、暖房は館内一括管理方式で、今回一月のご利用の際は、最大の設定でございました。
特に他のお客様からの苦情もなかったことを考えますと、客室の風量調節をされず、OFF状態であったと思われます。
快適にお過ごしいただくことが出来ず、大変申し訳ございませんでした。
有難うございました。

支配人　木村

この度は、弊館をご利用いただき、誠に有難うございます。
しかしながら、空調の吹き出し口の壁に若干の黒ずみがあり、不快な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。
年数が経過してできたものですが、できるところから改善に努力して参りたいと思います。
ご利用有難うございました。

支配人　木村

この度は、弊館をご利用いただき、誠に有難うございます。
しかしながら、ご希望に沿えずお詫び申し上げます。
客室タイプは、通常のインバスタイプも低料金にて、提供させていただいております。
お客様のニーズでご選択をお願い致します。
ご利用有難うございました。

支配人　木村

　この度は、弊館をご利用いただき、有難うございます。
しかしながら、清潔感が足りないなど、ご希望にそえなかった面は、大変申し訳ございませんでした。
アメニティを別料金にしているシステム、また設備、浴場の利用時間など全てのお客様にご理解いただくことは困難と考えますが、運営上ご容赦願いたいと思います。
なお、トイレは男女共用に限っておりません。
女性のお客様は、可能な範囲で男女別々のフロアに配慮するようにしております。
ご利用有難うございました。

支配人　木村

　この度は、弊館をご利用いただき、有難うございます。
しかしながら、清掃スタッフのミスから、不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
ご利用有難うございました。

支配人　木村

　いつも、ご利用いただき、誠に有難うございます。
しかしながら、この度は不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
本来、保健所指導では半年に一度ですが、弊社は隔月で業者による害虫駆除の消毒を全客室において取り組んでおります。
水まわりのない客室タイプで侵入経路も外部からと限定されるのですが、結果このような事態が発生しましたこと深くお詫び申し上げます。

支配人　木村

この度は、初めてご利用いただいたにも関わらず、清掃の不行き届き、また不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございませんでした。

給湯に関しては、当日に配管の更新工事をしたため、日中に出来る限りの処置を行い、濁り水が出た際は、排水のお願いの文書を掲示しておりましたが、このような事態となり、ご迷惑をお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

また、接客、清掃、備品など、精査し改善に努めたいと思います。

支配人　木村

この度は、弊社をご利用いただき、有り難うございます。

駐車場は提携先となりますので、ご案内には注意を払うよう指導をしておりますが、スタッフの対応が行き届かず、ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。

ご利用有り難うございました。

支配人　木村

この度は、弊社をご利用いただきまして、誠に有難うございます。

しかしながら、快適にお過しいただくことが出来ず、申し訳ございませんでした。

11月のこの時期としては、気温、湿度が異常に高い状態で推移しておりましたので、当然空調は、送風の状態で対応しましたが、朝方の最低気温も18度あったことから、このような事態となり、ご迷惑をお掛け致しました。

また、清掃面のご指摘について、重ねてお詫び申し上げます。
改善に向けて、スタッフ一同、精進して参りたいと思います。

ご利用有難うございました。

支配人　木村

この度は、弊社をご利用いただきまして、誠に有難うございます。

しかしながら、タバコの臭いでご不快な思いをお掛けし、お詫び申し上げます。

臭いに関しては、お客様により感じ方は様々ですが、決して安いから仕方ないことではございません。

脱臭機を使用しても、喫煙のお部屋の完全消臭はかなり難しいことでございますが、出来る限りご希望にそえるように、引き続き努力して参ります。

ご利用有難うございました。

支配人　木村

この度は、弊社をご利用いただきまして、誠に有難うございます。
しかしながら、ご希望に副えず、ご不快な思いをお掛けし、お詫び申し上げます。
ご宿泊されたお部屋についてお調べしましたら、お客様はトイレからは、一番離れたお部屋でございました。
ただ、禁煙階はフロアのスペースが狭いため、騒音等がお近くに感じになったのかもしれません。
エレベーターは、年数は経過しておりますが、定期点検は正常であり、特に異常は無いと思われます。
ご利用有難うございました。

支配人　木村

この度は、弊社をご利用いただきまして誠に有難うございます。
しかしながら、設備の不具合でご迷惑をお掛けし、また椅子の汚れで、ご不快な思いをお掛けし、お詫び申し上げます。
窓については、開放厳禁としておりますが、お客様のお部屋は、表示が剥がれていたため、申し訳ございませんでした。
ご利用有難うございました。

支配人　木村

この度は、弊社をご利用頂きまして誠に有難うございます。
しかしながら、深夜に泥酔されたお客様が廊下で騒がれたため、折角の睡眠を妨げることとなり、大変申し訳ございませんでした。
最初の連絡を受けて、直ちに男性スタッフが６階に向かいましたが、対応に時間を要したと報告を受けました。
また、フロントでは女性スタッフが４件の苦情の応対をしましたが、電話が殺到したために、お客様と同様十分な対応が出来なかったようでございます。
大事なお仕事に、多大なご迷惑をお掛けしました事について、心からお詫び申し上げます。
ご利用有難うございました。

支配人　木村