この度は弊館をご利用いただき誠に有難うございます。
しかしながら、ご希望にそえずお詫び申し上げます。
ただ、設備面は以前に同じタイプにお泊りいただいてご存知と思います。
冷蔵庫は客室タイプにより、設置の有無が明記されております。
予約時にプラン内容をご確認願います。

支配人　木村

この度は、弊館をご利用いただき、誠に有難うございます。
しかしながら、ご宿泊当日は給湯管の一部に不具合が発生しており、お湯が少量しか出ない事態がございました。
当日にお客様からお聞きしていましたら、ルームチェンジの対応をさせていただきましたが、翌日清掃員の報告で初めて発覚した次第で、対処が遅れましたこと深くお詫び申し上げます。
また、その他のご指摘に関しても、重ねてお詫び申し上げます。
折角のご旅行で、不快な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。

支配人　木村

この度は、弊館をご利用いただき、誠に有難うございます。
しかしながら、ご希望に沿うことが出来ず申し訳ございませんでした。
臭いは、消臭剤の処理などで対応しておりますが、喫煙の頻度で客室により差が出てしまいます。
また、クロスの張り替えも順次取り組んでいる状況でございます。
ご利用有難うございました。

支配人　木村

　この度は、弊館をご利用いただき、有難うございます。
しかしながら、清潔感が足りないなど、ご希望にそえなかった面は、大変申し訳ございませんでした。
アメニティを別料金にしているシステム、また設備、浴場の利用時間など全てのお客様にご理解いただくことは困難と考えますが、運営上ご容赦願いたいと思います。
なお、トイレは男女共用に限っておりません。
女性のお客様は、可能な範囲で男女別々のフロアに配慮するようにしております。
ご利用有難うございました。

支配人　木村

この度は、弊社をご利用いただき、有り難うございます。

数々のご感想の中で、構造的な問題や、ご不快な思いをお掛けしました点については、大変申し訳なくお詫び申し上げます。

ただ、誤ったご指摘と弊社としての見解を述べさせていただきます。
まず、湯呑みの件ですが、お客様は実際に手にお持ちになり、近くでご覧になりましたでしょうか。
この湯呑は、陶磁器（焼き物）に描かれれる釉薬の模様でございます。
カフェオレの飲みだれの汚れと勘違いし、「冗談かいたずら」と揶揄されたことに、残念に思います。

次に、空調は入り口扉の横にダイヤル調節がございますが、最大にするとかなり暑くなるほど、設定はしてございます。

また、空調からタバコの匂いとのことですが、温水循環式の暖房で、客室の空気を汚さず、また他階の空気が循環して入ることは、ございません。
上下階とも禁煙フロアのため、原因は解りかねますが、空調ではなく、ガラリ（換気窓）から、侵入した可能性は考えられます。

以上でございますが、ホテルとして反省すべき点は真摯に受け止め、お客様が快適にお過ごしいただけますよう、精進して参りたいと思います。

支配人　木村

この度は、弊社へお越しくださり、有り難うございます。

しかしながら、清掃が行き届いていないとのこと、大変申し訳ございませんでした。

ご利用有り難うございました。

支配人　木村

この度は、弊社をご利用いただきまして、有難うございます。

しかしながら、清掃の不行き届きにおいては、大変申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。

ご利用有難うございました。

支配人　木村

この度は、弊社をご利用いただきまして、有難うございます。

しかしながら、客室の設備がご希望にそえず、大変申し訳ございませんでした。

また、大浴場は、当日はお蔭様で満室であったことから、清掃が追いつかず、数々の不行き届きがございましたこと、心よりお詫び申し上げます。

ご利用有難うございました。

支配人　木村

この度は、弊社をご利用いただきまして、有難うございます。

お客様には、価格の面をご評価いただき、嬉しく思っております。

インバスタイプのプランも、リーズナブルな価格で提供させていただいております。

また機会がございましたら、是非ご利用下さいませ。

有難うございました。

支配人　木村

この度は、弊社をご利用いただきましてありがとうございます。しかしながら、ご満足いただくこと出来ず、申し訳ございませんでした。
冷蔵庫は、インバスタイプのツイン・ダブルのタイプにございまして、お客様のアウトバスタイプには設置しておらず、ご不便をお掛け致しました。
また、価格でございますが、ゴールデンウイークの料金設定でございまして、どうか、ご理解頂きたいと思います。
いただいたご意見は、今後の参考にさせていただきます。
ご利用有難うございました。

支配人　木村

この度は当館にご宿泊頂き有難うございます。
設備や共用トイレの件ではご不便やご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
共用のトイレですが2階から4階は共同になりますが、5階から上階は男女別となっております、ご案内不足で重ねてお詫び申し上げます。
設備上、早急の改善が難しい所はございますが、清掃面の見直しを含め、今後の検討課題とさせて頂きます。
また機会がございましたら是非ご宿泊下さいませ。
この度はご投稿を頂き有難うございました。
宿泊部 磯部

お客様

この度は当館にご宿泊いただきありがとうございました。
数あるホテルの中からお選び頂いたにも関わらず、ご不便おかけし申し訳ございませんでした。
冷蔵庫ですが、一部のお部屋にはございませんが、廊下に共用のものを設置しておりますので、そちらをお使いいただけると幸いです。
ドライヤーに関しましては、バス・トイレ付のお部屋には設置するように改善いたします。
この度は、お忙しいところご投稿を賜りまして大変有難うございました。
またのご来館心よりお待ちいたしております。

宿泊部　秋山

ご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。

朝食がご用意できませんで大変申し訳ございませんでした。今後このような事が起こらないよう改善して参りたいと思います。
この度は、お忙しいところご投稿を賜りまして大変有難うございました。
またのご来館心よりお待ちいたしております。

　　　　　　　　　　　　　　　　宿泊部：熊原

いつも、弊館へお越しくださり、誠に有り難うございます。
今回初めてアウトバスタイプをご利用されたとのことですが、騒音でご迷惑をお掛けし、また設備などで、ご希望に添えず申し訳ございませんでした。
騒音の件ですが、室外機は屋上のみの設置となりまして、隣接のホテルの換気扇など、考えられる原因の究明に対処して参ります。
アウトバスタイプはご不便な面を伴うことから、格安料金で提供しており、アメニティ関係は当初より簡素なスタイルとしております。
ご納得いただけるお客様のご利用が望ましくご容赦の程お願い致します。
次にWiFiですが、今回宿泊された客室は、実際には使用可能でございましたが、電波の不安定な状態もございますので、基本的にはロビーのご利用をお願いしております。
ご不満の点が多くご評価いただけませんでしたが、よろしかったら、またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
ご利用有り難うございました。

支配人　木村

この度は弊館をご利用いただき誠に有難うございます。
しかしながら、清掃員の掃除においての騒音、フロントスタッフの対応などで、不快な思いをお掛けし深くお詫び申し上げます。
改善に向けて努力して参りたいと考えます。
ご利用有難うございました。

支配人　木村

この度は弊館へお越しいただき誠に有難うございます。しかしながらご満足いただけませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
弊社は流川・薬研堀の歓楽街が付近にございますが、女性の深夜の一人歩きなどは、こちらに限らず、どこの歓楽街でも同様、あまりよろしくないと存じます。
フロントでのお客様へのやり取りでございますが、インバスタイプも様々で料金の違いもございますので、その辺りでお客様のニーズに対応できなかったかも知れませんこと、ご承知おき下さいませ。
客室フロアーで何かお気づきの点がございましたら、ご遠慮なくフロントまでご一報いただければ、責任を持って対応させていただいております。
早朝の清掃の件は重ねてお詫び申し上げます。9時から段取りを致す中、チェックアウト時間の10時までお客様ご滞在の場合は静かに作業する旨、指導致しておりますが、確認の上で再指導させていただきます。
最後に、弊社におきましては、お陰様でニーズを求められる女性のお客様にもご利用いただいており、誠に有難く思っております。
ご利用ありがとうございました。

支配人　木村

この度は当日に予約取り消しのご連絡をいただき、キャンセル規定に基づくご請求の対応をさせていただいたとの報告を受けております。
クチコミにおいて、このようなご意見を拝見することは初めてですが、弊社は数年前から例外なくキャンセル料の請求は行っております。
このような取り組みに至った経緯は、弊社は低価格中心に販売展開していることから、旅行業者をはじめとし仮押さえが多くございまして、当日、直前のキャンセルは、運営上大変痛手となります。
また、他のホテルも弊社と同様にキャンセル規定を厳しくし実行に移している状況は聞いております。
おっしゃるようにルールとしてご理解いただければと思います。
なお、お客様の情報をお調べしたところ、過去２回のご宿泊（７回はキャンセル）をいただきましたが、利用の頻度、常連様は規定の適用外などの特別の扱いは致しておりません。
よろしくお願い申し上げます。

支配人　木村

この度は弊館をご利用いただき誠に有難うございます。
しかしながら、ご希望に副えず申し訳ございませんでした。
アウトバスはお部屋に水まわりが無いタイプとなりますので、ご不便を感じると思われる方は、インバスタイプのご選択をお願いします。
また、男子浴場のサッシについては、近日中に改修工事に入る予定としております。
不快な思いをお掛けしお詫び申し上げます。

支配人　木村

この度は弊館をご利用くださり誠に有難うございます。
しかしながら、スタッフの対応において気分を害されたとのこと、大変申し訳ございませんでした。
また「スタッフの上下関係を改善して欲しい」とございますが、弊社はそのような指導、教育はしておらず判り兼ねるところですが、今後もお客様の対応には十分に気をつけて参りたいと考えます。
最後に宿泊料金に関してですが、広島市内において休前日のシングル料金は10,000円から15,000円が相場となっております。
今回3,500円の客室のご利用でしたが、同料金で十分な設備を備えたホテルはなかなか難しいと思います。
弊社のシステムをご理解いただき、お客様が納得してご宿泊いただけるよう今後もサービスの向上に努めて参る所存にございます。

支配人　木村

この度は弊館をご利用いただき誠に有難うございます。
しかしながら、清掃、設備など至らない面がございましたことお詫び申し上げます。

支配人　木村