ご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。

朝食がご用意できませんで大変申し訳ございませんでした。今後このような事が起こらないよう改善して参りたいと思います。
この度は、お忙しいところご投稿を賜りまして大変有難うございました。
またのご来館心よりお待ちいたしております。

　　　　　　　　　　　　　　　　宿泊部：熊原

この度はホテル２８広島にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

今回のご宿泊は、ご満足いただけなかったとのことで大変残念に思っております。衛生面に関してはこれを真摯に受け止め、改善に向けて努力してまいります。
案内の不足に関しても、今一度お客様の立場で考え、より良い案内方法をスタッフ一同で共有したく考えております。

ご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。お忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございます。

宿泊部　杉原

【リニューアルオープン記念】期間限定プライス！シンプルステイ～素泊まり～

この度はホテル２８広島にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

今回のご宿泊は、ご満足いただけなかったとのことで大変残念に思っております。衛生面に関してはこれを真摯に受け止め、改善に向けて努力してまいります。
案内の不足に関しても、今一度お客様の立場で考え、より良い案内方法をスタッフ一同で共有したく考えております。

ご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。お忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございます。

宿泊部　村田


【リニューアルオープン記念】期間限定プライス！
シンプルステイ【素泊まり】

いつも、弊館へお越しくださり、誠に有り難うございます。
今回初めてアウトバスタイプをご利用されたとのことですが、騒音でご迷惑をお掛けし、また設備などで、ご希望に添えず申し訳ございませんでした。
騒音の件ですが、室外機は屋上のみの設置となりまして、隣接のホテルの換気扇など、考えられる原因の究明に対処して参ります。
アウトバスタイプはご不便な面を伴うことから、格安料金で提供しており、アメニティ関係は当初より簡素なスタイルとしております。
ご納得いただけるお客様のご利用が望ましくご容赦の程お願い致します。
次にWiFiですが、今回宿泊された客室は、実際には使用可能でございましたが、電波の不安定な状態もございますので、基本的にはロビーのご利用をお願いしております。
ご不満の点が多くご評価いただけませんでしたが、よろしかったら、またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
ご利用有り難うございました。

支配人　木村

この度は弊館をご利用いただき誠に有り難うございます。
しかしながら、浴場の脱衣場で不快な思いをお掛けしお詫び申し上げます。
当然のことながら、清掃は営業前には終了しておりますので、土が散乱していた原因は判り兼ねるところですが、申し訳ございませんでした。
シャワーが冷水とのことですが、お調べしたところ、特に問題はございませんでした。
また、温度に関してですが、当日は満室で相当量の温水が使用されている状態でしたので、ボイラーが追い付かず温度が若干低かったかもしれません。
重ねてお詫び申し上げます。
酔ったお客様についてですが、どちらの宿泊施設でもいらっしゃると思われますが、弊館ではこれまで女性のお客様と問題が起きたことはございませんので、ご安心いただきたくお願い申し上げます。

ご利用有難うございました。

支配人　木村

この度は弊館をご利用いただき誠に有難うございます。
しかしながら、清掃員の掃除においての騒音、フロントスタッフの対応などで、不快な思いをお掛けし深くお詫び申し上げます。
改善に向けて努力して参りたいと考えます。
ご利用有難うございました。

支配人　木村

この度は弊館をご利用いただき誠に有難うございます。
しかしながら、ご希望に適うことが出来ず、お詫び申し上げます。
ご指摘の清掃の不行き届きについて、精査し改善に取り組んで参りたいと考えます。

支配人　木村

この度は当日に予約取り消しのご連絡をいただき、キャンセル規定に基づくご請求の対応をさせていただいたとの報告を受けております。
クチコミにおいて、このようなご意見を拝見することは初めてですが、弊社は数年前から例外なくキャンセル料の請求は行っております。
このような取り組みに至った経緯は、弊社は低価格中心に販売展開していることから、旅行業者をはじめとし仮押さえが多くございまして、当日、直前のキャンセルは、運営上大変痛手となります。
また、他のホテルも弊社と同様にキャンセル規定を厳しくし実行に移している状況は聞いております。
おっしゃるようにルールとしてご理解いただければと思います。
なお、お客様の情報をお調べしたところ、過去２回のご宿泊（７回はキャンセル）をいただきましたが、利用の頻度、常連様は規定の適用外などの特別の扱いは致しておりません。
よろしくお願い申し上げます。

支配人　木村

この度は、弊館をご利用いただき誠に有難うございます。
繁華街に近い立地はお気に入りいただけ大変嬉しく思っております。
しかしながら、布団の汚れなどで至らない点がございましたこと深くお詫び申し上げます。
現在和室は、新規に羽毛布団に入れ替えをしているところでございまして、こちらも早い段階に改善を図りたいと考えております。
ご利用有難うございました。

支配人　木村

この度は弊館をご利用くださり誠に有難うございます。
しかしながら、スタッフの対応において気分を害されたとのこと、大変申し訳ございませんでした。
また「スタッフの上下関係を改善して欲しい」とございますが、弊社はそのような指導、教育はしておらず判り兼ねるところですが、今後もお客様の対応には十分に気をつけて参りたいと考えます。
最後に宿泊料金に関してですが、広島市内において休前日のシングル料金は10,000円から15,000円が相場となっております。
今回3,500円の客室のご利用でしたが、同料金で十分な設備を備えたホテルはなかなか難しいと思います。
弊社のシステムをご理解いただき、お客様が納得してご宿泊いただけるよう今後もサービスの向上に努めて参る所存にございます。

支配人　木村

引き続きの投稿ですが、浴場で悪臭がしたとのこと申し訳ございませんでした。
当日は特に苦情は聞いてなかったので、原因は判り兼ねるところです。
また、濾過循環ポンプが常時運転していることで、湯温の維持、滅菌、濾過を保っております。
また当然ではございますが、保健所の指導どおりお湯の入れ替えも常時行っており、水質検査も基準をクリアしております。

支配人　木村

この度は弊館をご利用いただき誠に有難うございます。
しかしながら、ご希望にそえずお詫び申し上げます。
ただ、設備面は以前に同じタイプにお泊りいただいてご存知と思います。
冷蔵庫は客室タイプにより、設置の有無が明記されております。
予約時にプラン内容をご確認願います。

支配人　木村

この度は弊館をご利用いただき誠に有難うございます。
しかしながら、ご希望にそえずお詫び申し上げます。

支配人　木村

この度は弊館をご利用いただき誠に有難うございました。
おっしゃるように築年数が経過していることもあり低料金にて販売させていただいております。
設備ではマットレスをはじめ主要な備品は更新して改善を図ってきております。
ご希望にそえずお詫び申し上げます。
有難うございました。

支配人　木村

この度は弊館をご利用いただき誠に有難うございます。
しかしながら、騒音でご迷惑をお掛けしたことから最低のご評価となったと思われます。
深くお詫び申し上げます。
低料金システムで経営しておりますので、シーズンによりますが多くの学生団体にご利用いただいております。
出来る限り部屋割りも調整しておりますが、満室時には避けられず申し訳なく思っております。
また、学生団体にはチェックイン時に注意もしておりますが難しい問題でございます。
アクセスですが広島駅から新たにエキまちループと表示された循環バスが5月から営業開始され、田中町電停で下車いただくと大変近く便利になりました。
また、ご利用の客室タイプは4階に限られますが、後から隣にホテル施設が出来たことから景観が損なわれることとなり申し訳ございませんでした。
ご利用有難うございました。

支配人　木村

この度は、弊館をご利用いただき、誠に有難うございます。
しかしながら、ご宿泊当日は給湯管の一部に不具合が発生しており、お湯が少量しか出ない事態がございました。
当日にお客様からお聞きしていましたら、ルームチェンジの対応をさせていただきましたが、翌日清掃員の報告で初めて発覚した次第で、対処が遅れましたこと深くお詫び申し上げます。
また、その他のご指摘に関しても、重ねてお詫び申し上げます。
折角のご旅行で、不快な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。

支配人　木村

この度は、弊館をご利用いただき、有難うございます。
しかしながら、大浴場などご希望にそえない点がございましたこと、深くお詫び申し上げます。
また、暖房は館内一括管理方式で、今回一月のご利用の際は、最大の設定でございました。
特に他のお客様からの苦情もなかったことを考えますと、客室の風量調節をされず、OFF状態であったと思われます。
快適にお過ごしいただくことが出来ず、大変申し訳ございませんでした。
有難うございました。

支配人　木村

この度は、弊館をご利用いただき、誠に有難うございます。
しかしながら、空調の吹き出し口の壁に若干の黒ずみがあり、不快な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。
年数が経過してできたものですが、できるところから改善に努力して参りたいと思います。
ご利用有難うございました。

支配人　木村

この度は、弊館をご利用いただき、誠に有難うございます。
しかしながら、ご希望に沿うことが出来ず申し訳ございませんでした。
臭いは、消臭剤の処理などで対応しておりますが、喫煙の頻度で客室により差が出てしまいます。
また、クロスの張り替えも順次取り組んでいる状況でございます。
ご利用有難うございました。

支配人　木村

　この度は、弊館をご利用いただき、有難うございます。
しかしながら、スタッフの至らない面、また設備の不備において、不快な思いをお掛けし、深くお詫び申し上げます。
ご指摘いただいた点を精査しながら、改善できるところから、見直して参りたいと思います。
ご利用有難うございました。

支配人　木村