この度はホテル２８広島にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

今回のご宿泊は、ご満足いただけなかったとのことで大変残念に思っております。衛生面に関してはこれを真摯に受け止め、改善に向けて努力してまいります。
案内の不足に関しても、今一度お客様の立場で考え、より良い案内方法をスタッフ一同で共有したく考えております。

ご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。お忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございます。

宿泊部　杉原

【リニューアルオープン記念】期間限定プライス！シンプルステイ～素泊まり～

この度は弊館をご利用いただき誠に有難うございます。
しかしながら、ご希望に適うことが出来ず、お詫び申し上げます。
ご指摘の清掃の不行き届きについて、精査し改善に取り組んで参りたいと考えます。

支配人　木村

この度は弊館をご利用いただき誠に有難うございます。
しかしながら、ご希望にそえずお詫び申し上げます。

支配人　木村

この度は、弊館をご利用いただき、誠に有難うございます。
しかしながら、ご希望に沿えずお詫び申し上げます。
客室タイプは、通常のインバスタイプも低料金にて、提供させていただいております。
お客様のニーズでご選択をお願い致します。
ご利用有難うございました。

支配人　木村

　いつも、ご利用いただき、誠に有難うございます。
しかしながら、この度は不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
本来、保健所指導では半年に一度ですが、弊社は隔月で業者による害虫駆除の消毒を全客室において取り組んでおります。
水まわりのない客室タイプで侵入経路も外部からと限定されるのですが、結果このような事態が発生しましたこと深くお詫び申し上げます。

支配人　木村

いつも、弊社をご利用いただき、感謝申し上げます。
また、朝食のお得なセットプランをご評価くださり、お役に立つことが出来まして、大変嬉しく思います。

しかしながら、使用されたコップの清掃を怠り、ご不快な思いをお掛けし、深くお詫び申し上げます。
手抜きをしてごまかすなどは、けっしてあってはならないことで、早速、担当者をはじめ、清掃責任者に清掃の徹底をするよう指導を致しました。
今後、このようなことがないよう注意して参ります。

次にお湯の出が悪く、ご迷惑をお掛けし、重ねてお詫び致します。
高層階の同時使用で、水圧が下がったことが原因と思われますが、改善に向け努力して参ります。

次回のご予約もいただいており、光栄に存じます。
長くご愛顧いただけますよう、スタッフ一同、精進して参る所存にございます。

この度は、誠に申し訳ございませんでした。

それでは、次回のお越しを心よりお待ち申し上げます。

支配人　木村

この度は、弊社をご利用いただき、有り難うございます。

駐車場は提携先となりますので、ご案内には注意を払うよう指導をしておりますが、スタッフの対応が行き届かず、ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。

ご利用有り難うございました。

支配人　木村

この度はホテル２８広島にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

今回のご宿泊は、ご満足いただけなかったとのことで大変残念に思っております。衛生面に関してはこれを真摯に受け止め、改善に向けて努力してまいります。
案内の不足に関しても、今一度お客様の立場で考え、より良い案内方法をスタッフ一同で共有したく考えております。

ご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。お忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございます。

宿泊部　村田


【リニューアルオープン記念】期間限定プライス！
シンプルステイ【素泊まり】

この度は弊館をご利用いただき誠に有り難うございます。
しかしながら、浴場の脱衣場で不快な思いをお掛けしお詫び申し上げます。
当然のことながら、清掃は営業前には終了しておりますので、土が散乱していた原因は判り兼ねるところですが、申し訳ございませんでした。
シャワーが冷水とのことですが、お調べしたところ、特に問題はございませんでした。
また、温度に関してですが、当日は満室で相当量の温水が使用されている状態でしたので、ボイラーが追い付かず温度が若干低かったかもしれません。
重ねてお詫び申し上げます。
酔ったお客様についてですが、どちらの宿泊施設でもいらっしゃると思われますが、弊館ではこれまで女性のお客様と問題が起きたことはございませんので、ご安心いただきたくお願い申し上げます。

ご利用有難うございました。

支配人　木村

この度は弊館をご利用いただき誠に有難うございます。
しかしながら、清掃員の掃除においての騒音、フロントスタッフの対応などで、不快な思いをお掛けし深くお詫び申し上げます。
改善に向けて努力して参りたいと考えます。
ご利用有難うございました。

支配人　木村

この度は当日に予約取り消しのご連絡をいただき、キャンセル規定に基づくご請求の対応をさせていただいたとの報告を受けております。
クチコミにおいて、このようなご意見を拝見することは初めてですが、弊社は数年前から例外なくキャンセル料の請求は行っております。
このような取り組みに至った経緯は、弊社は低価格中心に販売展開していることから、旅行業者をはじめとし仮押さえが多くございまして、当日、直前のキャンセルは、運営上大変痛手となります。
また、他のホテルも弊社と同様にキャンセル規定を厳しくし実行に移している状況は聞いております。
おっしゃるようにルールとしてご理解いただければと思います。
なお、お客様の情報をお調べしたところ、過去２回のご宿泊（７回はキャンセル）をいただきましたが、利用の頻度、常連様は規定の適用外などの特別の扱いは致しておりません。
よろしくお願い申し上げます。

支配人　木村

この度は、弊館をご利用いただき誠に有難うございます。
繁華街に近い立地はお気に入りいただけ大変嬉しく思っております。
しかしながら、布団の汚れなどで至らない点がございましたこと深くお詫び申し上げます。
現在和室は、新規に羽毛布団に入れ替えをしているところでございまして、こちらも早い段階に改善を図りたいと考えております。
ご利用有難うございました。

支配人　木村

引き続きの投稿ですが、浴場で悪臭がしたとのこと申し訳ございませんでした。
当日は特に苦情は聞いてなかったので、原因は判り兼ねるところです。
また、濾過循環ポンプが常時運転していることで、湯温の維持、滅菌、濾過を保っております。
また当然ではございますが、保健所の指導どおりお湯の入れ替えも常時行っており、水質検査も基準をクリアしております。

支配人　木村

この度は弊館をご利用いただき誠に有難うございます。
しかしながら、ご希望にそえずお詫び申し上げます。
ただ、設備面は以前に同じタイプにお泊りいただいてご存知と思います。
冷蔵庫は客室タイプにより、設置の有無が明記されております。
予約時にプラン内容をご確認願います。

支配人　木村

この度は弊館をご利用いただき誠に有難うございます。
しかしながら、騒音でご迷惑をお掛けしたことから最低のご評価となったと思われます。
深くお詫び申し上げます。
低料金システムで経営しておりますので、シーズンによりますが多くの学生団体にご利用いただいております。
出来る限り部屋割りも調整しておりますが、満室時には避けられず申し訳なく思っております。
また、学生団体にはチェックイン時に注意もしておりますが難しい問題でございます。
アクセスですが広島駅から新たにエキまちループと表示された循環バスが5月から営業開始され、田中町電停で下車いただくと大変近く便利になりました。
また、ご利用の客室タイプは4階に限られますが、後から隣にホテル施設が出来たことから景観が損なわれることとなり申し訳ございませんでした。
ご利用有難うございました。

支配人　木村

この度は、弊館をご利用いただき、誠に有難うございます。
しかしながら、ご宿泊当日は給湯管の一部に不具合が発生しており、お湯が少量しか出ない事態がございました。
当日にお客様からお聞きしていましたら、ルームチェンジの対応をさせていただきましたが、翌日清掃員の報告で初めて発覚した次第で、対処が遅れましたこと深くお詫び申し上げます。
また、その他のご指摘に関しても、重ねてお詫び申し上げます。
折角のご旅行で、不快な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。

支配人　木村

　この度は、弊館をご利用いただき、有難うございます。
しかしながら、清掃スタッフのミスから、不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
ご利用有難うございました。

支配人　木村

この度は、弊社をご利用いただき、有り難うございます。

数々のご感想の中で、構造的な問題や、ご不快な思いをお掛けしました点については、大変申し訳なくお詫び申し上げます。

ただ、誤ったご指摘と弊社としての見解を述べさせていただきます。
まず、湯呑みの件ですが、お客様は実際に手にお持ちになり、近くでご覧になりましたでしょうか。
この湯呑は、陶磁器（焼き物）に描かれれる釉薬の模様でございます。
カフェオレの飲みだれの汚れと勘違いし、「冗談かいたずら」と揶揄されたことに、残念に思います。

次に、空調は入り口扉の横にダイヤル調節がございますが、最大にするとかなり暑くなるほど、設定はしてございます。

また、空調からタバコの匂いとのことですが、温水循環式の暖房で、客室の空気を汚さず、また他階の空気が循環して入ることは、ございません。
上下階とも禁煙フロアのため、原因は解りかねますが、空調ではなく、ガラリ（換気窓）から、侵入した可能性は考えられます。

以上でございますが、ホテルとして反省すべき点は真摯に受け止め、お客様が快適にお過ごしいただけますよう、精進して参りたいと思います。

支配人　木村

この度は、弊社をご利用いただきまして、誠に有難うございます。

代理のご投稿ということで拝見致しましたところ、内容に疑問がございましたので、次のとおりご返答致します。

まず、駅から迎えの電話とございますが、弊社は
送迎のサービスは、以前から行っておりません。
お父様からのお電話で、スタッフはお迎えの意味を理解出来ずに、返答したと思われますが、その際の対応において、不行き届きがございましたら、お詫び致します。

また、駅は広島駅と思われますが、徒歩によるアクセスでは、通常は電車通りから繁華街の中心を横切るルートとなりますので、ほぼ明るい通りをお越しいただくことになります。
街灯もなく真っ暗ということは、おそらくないと思います。

以上のことから考えますと、かなり食い違いがございますので、ひょっとしたら別のホテルの間違いではないかと思われますが如何でしょうか。

支配人　木村

この度は、弊社をご利用いただきまして、誠に有難うございます。

しかしながら、タバコの臭いでご不快な思いをお掛けし、お詫び申し上げます。

臭いに関しては、お客様により感じ方は様々ですが、決して安いから仕方ないことではございません。

脱臭機を使用しても、喫煙のお部屋の完全消臭はかなり難しいことでございますが、出来る限りご希望にそえるように、引き続き努力して参ります。

ご利用有難うございました。

支配人　木村