いつも、弊社をご利用いただき、感謝申し上げます。
また、朝食のお得なセットプランをご評価くださり、お役に立つことが出来まして、大変嬉しく思います。

しかしながら、使用されたコップの清掃を怠り、ご不快な思いをお掛けし、深くお詫び申し上げます。
手抜きをしてごまかすなどは、けっしてあってはならないことで、早速、担当者をはじめ、清掃責任者に清掃の徹底をするよう指導を致しました。
今後、このようなことがないよう注意して参ります。

次にお湯の出が悪く、ご迷惑をお掛けし、重ねてお詫び致します。
高層階の同時使用で、水圧が下がったことが原因と思われますが、改善に向け努力して参ります。

次回のご予約もいただいており、光栄に存じます。
長くご愛顧いただけますよう、スタッフ一同、精進して参る所存にございます。

この度は、誠に申し訳ございませんでした。

それでは、次回のお越しを心よりお待ち申し上げます。

支配人　木村

お客様

この度は当館にご宿泊いただきありがとうございました。
また、数あるホテルの中からお選び頂いたにも関わらず、ご不便おかけし申し訳ございませんでした。
設備面での全面的な改修は難しいですが、清掃面や朝食内容、サービス面での改善など、取り組める部分は早急に改善できるように致します。
お客様からのご指摘を真摯に受け止め、精進して参ります。
この度は、お忙しいところご投稿を賜りまして大変有難うございました。


宿泊部　秋山

この度はご利用いただき有難うございます。
しかしながら、ご希望にそえずお詫び申し上げます。
アメニティはシンプルに必要最低限のものをご用意し、その分室料を下げて提供しております。
必要な方はフロントで格安にて販売しております。

支配人　木村

　この度は、弊館をご利用いただき、誠に有難うございます。
しかしながら、清掃スタッフの失礼な対応で、ご不快な思いをお掛けし、深くお詫び申し上げます。
おっしゃるように、挨拶もなくこのような言動はあってはなりません。
事実関係を確認し、厳しく指導して参ります。
これに懲りられず、またの機会がございましたら、よろしくお願い申し上げます。
ご利用有難うございました。

支配人　木村

この度は、弊館をご利用いただき、有り難うございます。

ご予約の希望がインバスタイプということで、ルームチェンジの対応をさせていただきましたが、あいにく禁煙フロアが満室で、喫煙タイプへのご案内となりました。
WiFiは、禁煙フロアは利用可能でしたが、喫煙フロアは一部対応の表記となっております。
備品においては、客室により、フロント貸し出しとなっておりまして、初めてのご利用でご案内不足でございましたことお詫び致します。

ご利用有り難うございました。

支配人　木村

この度は、弊社をご利用いただき、有り難うございます。

数々のご感想の中で、構造的な問題や、ご不快な思いをお掛けしました点については、大変申し訳なくお詫び申し上げます。

ただ、誤ったご指摘と弊社としての見解を述べさせていただきます。
まず、湯呑みの件ですが、お客様は実際に手にお持ちになり、近くでご覧になりましたでしょうか。
この湯呑は、陶磁器（焼き物）に描かれれる釉薬の模様でございます。
カフェオレの飲みだれの汚れと勘違いし、「冗談かいたずら」と揶揄されたことに、残念に思います。

次に、空調は入り口扉の横にダイヤル調節がございますが、最大にするとかなり暑くなるほど、設定はしてございます。

また、空調からタバコの匂いとのことですが、温水循環式の暖房で、客室の空気を汚さず、また他階の空気が循環して入ることは、ございません。
上下階とも禁煙フロアのため、原因は解りかねますが、空調ではなく、ガラリ（換気窓）から、侵入した可能性は考えられます。

以上でございますが、ホテルとして反省すべき点は真摯に受け止め、お客様が快適にお過ごしいただけますよう、精進して参りたいと思います。

支配人　木村

この度は、弊社をご利用いただきまして、誠に有難うございます。

しかしながら、快適にお過しいただくことが出来ず、申し訳ございませんでした。

11月のこの時期としては、気温、湿度が異常に高い状態で推移しておりましたので、当然空調は、送風の状態で対応しましたが、朝方の最低気温も18度あったことから、このような事態となり、ご迷惑をお掛け致しました。

また、清掃面のご指摘について、重ねてお詫び申し上げます。
改善に向けて、スタッフ一同、精進して参りたいと思います。

ご利用有難うございました。

支配人　木村

この度は、弊社をご利用いただきまして、誠に有難うございます。

しかしながら、タバコの臭いでご不快な思いをお掛けし、お詫び申し上げます。

臭いに関しては、お客様により感じ方は様々ですが、決して安いから仕方ないことではございません。

脱臭機を使用しても、喫煙のお部屋の完全消臭はかなり難しいことでございますが、出来る限りご希望にそえるように、引き続き努力して参ります。

ご利用有難うございました。

支配人　木村

この度は、弊社をご利用いただきまして、誠に有難うございます。
しかしながら、ご希望に副えず、ご不快な思いをお掛けし、お詫び申し上げます。
ご宿泊されたお部屋についてお調べしましたら、お客様はトイレからは、一番離れたお部屋でございました。
ただ、禁煙階はフロアのスペースが狭いため、騒音等がお近くに感じになったのかもしれません。
エレベーターは、年数は経過しておりますが、定期点検は正常であり、特に異常は無いと思われます。
ご利用有難うございました。

支配人　木村

この度は弊社をご利用いただきましてありがとうございます。
お客様には、折角、弊社をお選び頂いたのにも拘らず、設備等でご不便をお掛け致しました事、お詫び申し上げます。
冷蔵庫の件でございますが、他のお得なプランに冷蔵庫が設置してあるお部屋もございます。また、要冷蔵の物はフロントにてお預かりをさせて頂いて居りますので、次回ご利用の際には、お気軽にフロントスタッフまでお口添え頂ければ幸いでございます。
駐車場の料金の件でございますが、弊社は中四国最大繁華街中心に隣接して居りますゆえ、地価相場が高く、提携先以外の駐車場をご利用されますと1,300円以上の料金を請求されると思われますのでご理解・ご容赦の程よろしくお願い申し上げます。ご利用有難うございました。

フロント　若佐

この度は弊社をご利用いただきましてありがとうございます。しかしながら折角、弊社をお選びいただきましたのに数々のご不快な思いをなされましたこと、お詫び申し上げます。
仰るとおり、弊社は築年数が経っております分、お客様に喜んで頂こうとの思いから、低価格設定、また清潔面等に気を付けて運営致しております。
貴重なご意見有難うございました。
ホテル２８広島　担当：常務　若佐

この度は弊館へお越しいただき誠に有難うございます。しかしながらご満足いただけませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
弊社は流川・薬研堀の歓楽街が付近にございますが、女性の深夜の一人歩きなどは、こちらに限らず、どこの歓楽街でも同様、あまりよろしくないと存じます。
フロントでのお客様へのやり取りでございますが、インバスタイプも様々で料金の違いもございますので、その辺りでお客様のニーズに対応できなかったかも知れませんこと、ご承知おき下さいませ。
客室フロアーで何かお気づきの点がございましたら、ご遠慮なくフロントまでご一報いただければ、責任を持って対応させていただいております。
早朝の清掃の件は重ねてお詫び申し上げます。9時から段取りを致す中、チェックアウト時間の10時までお客様ご滞在の場合は静かに作業する旨、指導致しておりますが、確認の上で再指導させていただきます。
最後に、弊社におきましては、お陰様でニーズを求められる女性のお客様にもご利用いただいており、誠に有難く思っております。
ご利用ありがとうございました。

支配人　木村

この度は弊館をご利用いただき誠に有難うございます。
しかしながら、ご希望に副えず申し訳ございませんでした。
アウトバスはお部屋に水まわりが無いタイプとなりますので、ご不便を感じると思われる方は、インバスタイプのご選択をお願いします。
また、男子浴場のサッシについては、近日中に改修工事に入る予定としております。
不快な思いをお掛けしお詫び申し上げます。

支配人　木村

この度は、弊館をご利用いただき、誠に有難うございます。
しかしながら、ご希望に沿えずお詫び申し上げます。
客室タイプは、通常のインバスタイプも低料金にて、提供させていただいております。
お客様のニーズでご選択をお願い致します。
ご利用有難うございました。

支配人　木村

この度は、弊社をご利用いただきましてありがとうございます。しかしながら、ご満足いただくこと出来ず、申し訳ございませんでした。
冷蔵庫は、インバスタイプのツイン・ダブルのタイプにございまして、お客様のアウトバスタイプには設置しておらず、ご不便をお掛け致しました。
また、価格でございますが、ゴールデンウイークの料金設定でございまして、どうか、ご理解頂きたいと思います。
いただいたご意見は、今後の参考にさせていただきます。
ご利用有難うございました。

支配人　木村

お客様

この度は当館にご宿泊いただきありがとうございました。
また、数あるホテルの中からお選び頂いたにも関わらず、ご不便おかけし申し訳ございませんでした。
清掃面に関しましては早急に部屋を確認、日々の清掃で改善できるように取り組んで参ります。

この度は、お忙しいところご投稿を賜りまして大変有難うございました。

またのご来館心よりお待ちいたしております。


宿泊部　磯部

この度は弊館をご利用いただき誠に有難うございます。
しかしながら、清掃、設備など至らない面がございましたことお詫び申し上げます。

支配人　木村

この度は、弊社をご利用頂きまして有難うございました。
お客様がスタッフとの会話の中であざ笑うと感じたことには、お詫びさせていただきます。
しかしながら、ここまでスタッフに確認、調査しました結果、特にそのような事実はございませんでした。
また、詳細について、お客様にメールでお問い合わせしても、回答がいただけないようでございますので、この件について、これ以上返答を控えさせていただきます。
最後に「あざ笑う」と感じたことは、お客様の感覚であり、弊社のスタッフにおいて、そのような行為をする者は、いないことをお伝えしておきます。

支配人　木村

この度は、弊社をご利用いただきましてありがとうございます。

お客様には、弊社設備等・遮音面にてご不便をお掛け致しました事、お詫び申し上げます。

いただきました、貴重なご意見を元に今後の改善に努力させて頂きます。ご利用有難うございました。

フロント　若佐

お客様

この度は当館にご宿泊いただきありがとうございました。
数あるホテルの中からお選び頂いたにも関わらず、ご不便おかけし申し訳ございませんでした。
冷蔵庫ですが、一部のお部屋にはございませんが、廊下に共用のものを設置しておりますので、そちらをお使いいただけると幸いです。
ドライヤーに関しましては、バス・トイレ付のお部屋には設置するように改善いたします。
この度は、お忙しいところご投稿を賜りまして大変有難うございました。
またのご来館心よりお待ちいたしております。

宿泊部　秋山