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グランドメルキュール和歌山みなべ（旧ホテル＆リゾーツ 和歌山 みなべ）（和歌山県）
4.0
投稿日：2024-05-03 00:51:39
5.0
投稿日：2024-01-17 19:09:22
2.0
投稿日：2021-01-05 19:52:49
総合2
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shiropooonさんの 里湯昔話 雄山荘 のクチコミ
初めての雄琴でした。
子供の成人式も中止になったので家族でお祝いに泊まりました。
宿泊申し込み時に「成人のお祝いなのでケーキなどの用意をお願いしたいです」といれましたが連絡なしだったので不安でしたがそのまま到着しました。
受付の中年男性にその話をすると
「メールを送ってますが、ケーキは外注であり小さいので3000円でしたが、もう当日受けつけは不可能です」
と冷たい回答
メールなんて気が付きもしなかった、電話連絡位くれりゃあいいのにと思いましたがもうどうしようもないのでそのまま終了しました。
部屋も食事もまあまあ普通でしたが、よく考えりゃその男性、「当日受付は不可能です」を数回ロボットみたいにいうだけで「すみません」もなく。他のホテルで経験しましたが、例えば部屋や食事の担当の方が「おめでとうございます」と言ってくださるだけでもうれしいですがそんなのも一切なく。
いうだけのことができないってのはちゃんと連絡ができてないんだなと思うと3人で7万近い料金は無駄使いだったなと残念に思いました。新年早々悲しかったです
混んでるからしょうがないのかと思うも、スタッフに聞くと本日はだいぶすいてますよ、とのこと。
根本的にホスピタリティのない旅館なんでしょうね、、コロナで頑張ってるのは感謝してますが、言葉の選び方、気遣いだけでも訓練してほしいです
今のままではお祝い事などには使ってはいけない旅館だと思います
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この度は雄山荘にお越しくださいまして、誠にありがとうございました。
従業員の対応に不手際があり、お客様には大変不快な思いをおかけすることとなり心よりお詫び申し上げます。
せっかくご家族でのご旅行に当館を選んでいただきましたのに、ご期待にお応えするどころか、ご到着からお帰りまで残念な思いをおかけし、大変申し訳ございません。
お客様のお気持ちに立った細かな配慮ができなかったことを深く反省しております。
今後このような事がなき様、改めて厳しく指導を行い、すべてのお客様にお喜びいただける宿を目指して、日々努力してまいります。本当に申し訳ございませんでした。