この度は雄山荘へお越しいただき誠に有難うございました。

数ある旅館の中からお選びいただいたにもかかわらず、フロント従業員の接遇態度と客室へのアクセスでご迷惑と不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。

ご指摘いただいた内容はフロントサービス部長と共有して、お客様に寄り添うおもてなしの再教育徹底を指示致しました。

客室への案内表示も施設管理部長に指示し、追加・変更する予定です。

今後もお客様にお喜びいただける旅館に成長するようサービス向上と改善に努める所存です。