何度目かの利用です。今回は、3月末にお世話になりました。
宿泊する度に、スタッフの方々のサービスが最高だと感じます。今回は乳児連れだったのですが、和洋室(ベッドの部屋)から和室に交換して下さったり、食事のときにハイローチェアを準備して下さっていたりと、本当に気持ちよく、ゆったりと過ごすことが出来ました。また、チェックアウト後に忘れ物をしているとの連絡をいただき、その対処について無理をお願いしてしまったのですが、快く引き受けていただいて、本当に助かりました。
また絶対に泊まりに行きたいホテルです。
ありがとうございました。

2つだけ希望を書き添えるならば、
日光駅からのホテル送迎バスがなくなってしまい、路線バスを利用しなければならいこと（満席で立っての乗車は、１時間の山道なので高齢者や乳幼児連れには大変かと）、露天風呂の湯温が熱すぎて入れないこと、です。この2点が改善されると、利用しやすくなり嬉しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

9月24.25日に家族３人で宿泊しました。息子はまだ10ヶ月なので迷惑にならないか心配でしたが、1階の部屋で防音もしっかりしていそうな感じだったので安心しました。大浴場は普通だったのですが、とにかくごはんが美味しくてそれだけで満足度がぐーんっと上がりました！スタッフの方も皆さん対応良く、サービスも素晴らしく大満足です！！また是非奥日光に行く際は利用させていたただきたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

今回で奥日光のホテル/旅館の宿泊は4回４軒目であり　高級感のあるホテルでは
あるが　梅雨入り間近いの時期として　特別なキャンペーンがあるわけではなく
費用対満足度としては普通である。　特にがっかりした点は　夕食も朝食（バイキング
も同じテーブル　そのテーブルは８０－９０センチ角で　夕食は会席料理であり
二人分の料理を一品ず運んでくるが　その一品と飲み物でテーブルは満杯、窮屈で
ゆったり感が欠けていた。。
我々の前で食事をされていた年配の夫婦は　恐らくもっと高い料金設定なのだろう
同じサイズのテーブルを２個使っていたが　一つカメラ等の物置に使っていた。
個人での旅行やツアーで時々森のホテルクラスのホテルや旅館に宿泊しているが　
こんなちんけななテーブルで食事したことは無く初めてである、　
ダイニングを含め　森のホテルは全般的にゆったりした作りなのに、　あのテーブルは無い、　給仕係も４－５人と多いのに本件に関し　ホテルの経営者に指摘があっても
よさとうそ思うも　それが無いのは今の時代考えられない、　都会のレストランで
使うようなダイニンテーブルはやめるべきで　料理の見栄えがするテーブルに
替えるべきである。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年06月

総合的に★５つでした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年11月

10月２４日女子3名で利用しました。紅葉シーズンの為奥日光とは言えちょっとお値段が高めでしたがプチ贅沢出来ました。女子会プランの為かいろいろな特典もありお部屋もとても綺麗でしたしプラズマクラスター空気清浄機やアニメティーも２セット（朝・夜用かな？）有りお茶の他に紅茶（茶葉）まで用意してありました。紅茶の蒸らす時間を測るための砂時計まであり粋だな～と感動しました。なんといっても料理の凄さとおいしさには本当に女子として感動でした。朝食のバイキングと言っても全然手を抜いておらず本当に美味しかったです。ひとつひとつ器に盛り付けてありますがその器も素敵でした。ホテル従業員さんも
うるさい女子の質問にも嫌な顔せず答えてくれました。温泉もお肌スベスベで良かったのですがただ一つ苦情と言えば温泉の温度がぬるいか熱いかどちらかで丁度いい温度の時がありませんでした。ですが是非また機会があれば利用したいです。お天気が雨のため外に出られなかったのですが紅葉は綺麗でした。ライトアップも素敵でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2013年10月

日光のお気に入りの宿のひとつです。昨年リニューアルしたので全館とても綺麗ですし、接客サービスも素晴らしいです。なかでも食事が特に気にいっています。今回は２泊しましたが、両日とも美味しい料理を堪能させて頂きました。毎年2～3回は日光に行きますが、必ず行きたくなる宿です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年05月

とても綺麗なホテルで、床暖房になっており快適でした。夕食はとても美味しかったです。
浴室も綺麗で良かったですが、露天風呂は浴槽の中央に大きな岩が有りこれが、とても邪魔に感じ宣伝の割には小さく感じました。１１時チェックアウトとの事でしたが、９時には従業員が空いたお部屋掃除を廊下で初めている為とても忙しなく感じ、温泉ももう少し入ってゆっくりしたかったですが、追い立てられている様に感じましたので、早々にチェックアウトしました。お世話になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年03月

お値段のわりには夕食はとても美味しく、ホントに大満足でした。
朝食のバイキングもおいしかったです。（品数が少なかったのは残念ですが）

お風呂は源泉かけ流しで、硫黄の臭いが苦手ではない方にはお薦めです。

スタッフの対応も気持ち良かったのですが、布団の準備・片付けが知らぬ間に行われていたのはちょっと…　という感じです。
特に片付けは、チェックアウト後にしてほしかったかも。
（朝食中に片付けるのであれば、一声かけてほしかった）

宿泊年月

2009年09月

露天風呂を楽しみにしていたが、一度も入れなかった。理由は、一泊で４回温泉に行ったが、いつ行っても露天風呂が温い、と言うより足を入れただけで冷たくて入れなかった。とても残念でした。女湯は大丈夫だったようです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

最初の案内でお風呂はチェックアウトまで利用できる旨説明があった。出発日のチェックアウト間際、お風呂に入り脱衣所で涼んでいたら、男性スタッフがノックをして覗いてきた。ノックをしてきたのでとっさにバスタオルで隠したが、声も掛けずに覗くのはありえない。そのスタッフは謝りもしなかった。とても嫌な気分になり苦情を言いたかったが、せっかくの旅行が台無しになるので何も言わずに帰った。
早めに掃除に入るならその旨案内して欲しいし、全員チェックアウトしたのか確認してから入るべき。
全体的にリノベーションしてあるが、お風呂は古くて汚い。蜘蛛の巣が張っていたり老朽化が酷い。お部屋の予備のタオルがずっと置きっぱなしなのか臭い。枕も匂う。お料理は美味しかったが、この金額（GO TOを差し引かない元の金額）を支払うなら、質量とも上回るホテルは沢山あり、コスパは良くない。GO TOキャンペーンがあったから行ったが、もう二度と行かないだろう。口コミが良すぎる。お勧めはできないホテルだ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

立地条件は良いところにあるのに窓から見える庭の整備が悪いのがもったいないです。
温泉が良いのに設備の管理が良くなく、洗い場の蛇口が非常に痛んでいる。
ちょっとしたことですが、部屋の鍵の木製の番号札が非常に痛んでいる。
全体的な清掃はいいのに部屋の畳の汚れが印象をわるくしている。
食事の味はいいが、個人差があるとおもいますが、量が非常に少ないです。
全体としてはいいホテルなのにちょっとしたことで全体のイメージを下げているような気がします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月

温泉旅館は温泉が命だと思います。
ほかの全てより優先されると思うのですが？

森のホテルは何度か利用させて頂いていて
硫黄白濁湯元の源泉掛け流しの大好きな温泉旅館の一つですが今回は残念でした。
専任の湯守の方がいらっしゃらなかったのでしょうか、露天風呂は最悪でした
次回に期待させていただきます。

全国旅行支援クーポンを利用させて頂いてありがたかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

今回は２度目の宿泊です。
１度目がものすごくよかったのでまた泊まってみました。
しかし、今回はがっかりしてしまいました。日光のハイシーズンだったこともあるのでしょうが（前回もハイシーズンでしたが）お風呂に日帰り入浴の人が多すぎて全く落ち着いてのんびりできませんでした。温泉に泊まるからには、夕食前に一度温泉にのんびり入りたいものです。それなのに、脱衣所を見ると日帰り入浴の人でいっぱいでした。日帰り入浴の方はバスタオルがブルーなのですぐにわかります。宿泊者の３倍の人はいたでしょうか。あのお風呂場の広さに対してこの人数？使えるかごは何個残っているの？という感じでした。連泊したのですが、２日目も同じでした。日帰り入浴は大人ひとり１１００円、１５時～２０時までとなっておりました。受け入れる人数と時間を制限できないものでしょうか？
　また、日帰り入浴の方がお風呂場入口のお休み処（囲炉裏風になっているところ）を大人数で占拠しておしゃべりしており、あまり感じのよいものではありませんでした。２日目にはお茶請けがなくなっていたのでそのようなことがなくほっとしました。
　１泊ひとり２４０００円も出して、お風呂がこれでは・・・とがっかりしました。宿泊客は非日常を味わうためにのんびりするために森のホテルを選んでいると思います。賑やかな感じを求めている方は大型ホテルという選択もあるのです。ももう一度このホテルに求められているものを考えてみていただきたいのです。
　夕食、特に朝食は他の宿泊施設と比べるととても素晴らしく、ひとつひとつが丁寧に作られており、何度いただいても美味しくてなりません。
　また、従業員の皆さんの心のこもった接客はすばらしく、つかず離れずのちょうどよい距離感がとても心地の良いものでした。
　それだけに、お風呂のがっかり感が目立ってしまったのかもしれません。これだけのお仕事をしてくださるスタッフに恵まれながら、お風呂の件だけがとてももったいないことだと思えてなりませんでしたので投稿させていただきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年10月

お部屋はお掃除が行き届いて清潔感がありました。
サービス面でも細かい心配りが感じられ、気分良く過ごせました。

【ご利用の宿泊プラン】
【冬期限定】あったか寄せ鍋コースプラン
冬期限定和室又は和洋室

雪の中の露天風呂最高でした。何回入っても良い温泉です。アトピーにもとっても良い感じです。温泉によってはアトピーが悪くなることもありますが、こちらの温泉はかゆくなることもなくよかったです。食事・サービスも申し分なく部屋も広く満足でした。また是非利用します。

【ご利用の宿泊プラン】
【和室または和洋室】スタンダードプラン
和室又は和洋室

5月1日に宿泊しました。桜は終わりでしたが、朝は肌寒くすがすがしい気分になれました。サウナ付の温泉で選んだので、大変満足しています。
内湯と露天と時間で温泉の色が異なり、楽しい思いをしました。料理は、手間をおしまずに丁寧に仕事をした感じがしました。但し、魚の甘露煮は味が濃すぎなので、別の自家製に代えたほうが良いと思います。

【ご利用の宿泊プラン】

楽天トラベル　御宿泊プラン

５月２日から妻と幼児二人の家族で初めて２泊したものです。楽天トラベルで予約したのは数度目でしたが、いつも「お客さまの声」を参考に宿を決めております。この宿の評判はおおむね好意的なものなので、ＧＷの時期で、この地域で適当な値段の宿がここしかなかったことと重なって予約しました。お客さまの声を毎回参考にしますと書いたのには訳があり、今回で３回目の後悔を覚えたからです。冷静に考えれば、立地条件、時期（ＧＷ）と値段から考えれば妥当なものなのかもしれませんので、宿自体に責任はないのかもしれません。ただ、本当にお客さまの声に、いろいろな不満や、冷静な評価が届いているのでしょうか。もしや、マイナス評価を、客観的なものではなく、宿の希望があったり、苦情が多い内容の場合、楽天トラベルが削除していることはないのでしょうか。昨年泊まった、山口の萩の有名宿なんかは、評価（お客さまの声）そのものがまったく見当たりません。後で一休．ｃｏｍの評価（分かりにくい）をみて愕然としました。泊まる価値なし、との評価でした。宿に対するクレームというよりは、楽天トラベルの売りである口コミ効果（お客さまの声）がこれでは信用が下がると思うから敢えて書きました。この投稿が削除されているようでしたら、楽天トラベルを利用することを再考する予定です。生意気を言ってすみません。楽天トラベルのシステムそのものは優れていて利用したい気持ちが高いからこそここに記載しました。

【ご利用の宿泊プラン】

楽天トラベル　御宿泊プラン

雪の中の露天風呂、温泉の泉質、温度もちょうどよく気持よく入れました。
食事の味、量とも程よくおいしく頂くことが出来ました。
スキーをレンタルしましたが対応がよく気持ちよくスキーが出来ました。

宿泊した部屋の堀炬燵に敷いてあるホットーカーペット用のコンセントの
電気を入り切りするスイッチが壁のコンセントに有りましたが説明が無かったので最初わかりませんでした。ホットカーペットの電源が入らないので
故障しているのかと思いました。説明と表示が必要と思います。
また、このコンセントからポットの電気をとっていましたが、コンセント
の差込（２口）がゆるくなっていて（プラグの差込がゆるい）熱を持って
いました。
確認ください。

温泉、食事ともに満足しました。また、宿泊したいと思います。




【ご利用の宿泊プラン】

楽天トラベル　御宿泊プラン

露天風呂はとても広く、周りは雪で囲まれとても雰囲気が良かったです。食事もおいしく満足できました。朝食のバイキングでの洋食メニューを増やして頂けるともっと良かったです。是非また宿泊したいと思います。

【ご利用の宿泊プラン】

楽天トラベル　御宿泊プラン

チェックインした際に夕食の際は館内電話などで呼ぶと言われていましたが、一向に連絡が無いので逆に電話して聞いてみると、『お時間決まっているはずですが・・・』と無愛想な応対をされてしまいました。更に食事の際のスタッフの愛想が良くなく、また、気配りが足りない感じがしました。食事の内容はコースになっており、中学生と小学生の子供達の口には合わず、ほとんど残しておりました。硫黄系温泉は源泉かけ流しで良かったですが、露天風呂の通路にある排水口が詰まっており、水溜まりになっていました。体の洗い場は背中合わせのようなレイアウトになっており、後ろで洗っている人のシャワーや流し湯が頻繁にかかって来るのでかなり不快でした。（距離が近すぎる）湯元温泉は他の宿も利用しており、比較すると料金の割に内容は悪くないと思います。リーズナブルと言ってもいいと思いますが、内容の一部にやや不満があるのも事実でした。

【ご利用の宿泊プラン】

通常御宿泊プラン