投稿者　様

この度は休暇村南淡路をご利用いただき、誠にありがとうございました。
せっかくご家族での大切なご旅行に当館をお選びいただいたにも関わらず、ご夕食の提供ミスや、ヒレ酒の品質、入湯税のご請求の件でご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

ふぐの白子焼きについて
お品書きへの記載がなく、ご提供にお時間をいただいてしまったこと、誠に申し訳ございませんでした。本来であればスムーズにご提供すべきところ、確認不足があり、ご不信を招いてしまいました。今後は、お品書きの記載方法や提供手順の見直しを行い、同様のことが起こらないよう徹底いたします。

ヒレ酒について
また、お出ししたヒレ酒が本来の風味を損なっていたとのこと、大変申し訳ございませんでした。お客様にご満足いただける品質を維持できるよう、酒器の管理や提供方法を再確認し、品質向上に努めてまいります。

入湯税のご請求について
入湯税の件では、当館の確認不足によりご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。本来、お客様にご不便をおかけしないよう、チェックアウト時に正しくご案内すべきところ、後日ご連絡を差し上げる形となってしまい、深く反省しております。今後は請求確認の徹底を図り、同様のことがないよう努めてまいります。

改めまして、この度のご不快な思いをおかけしたこと、心よりお詫び申し上げます。
貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

休暇村南淡路　川島