この度は、天然温泉花風の湯　御宿野乃なんばをご利用頂きまして誠にありがとうございました。

お客様から数々のお褒めのお言葉を頂きスタッフ一同大変嬉しく存じます。
しかしながら、いくつかご不便もお掛け致しまして申し訳ございませんでした。
全館畳敷きということもあり、お履き物はロビーにてお脱ぎ頂いております。宜しければ、お履き物を入れていただくビニール袋もご用意しております。また、館内用のスリッパに関しましてはチェックインの際にでもフロントにお声がけいただきましたらすぐにお渡しさせて頂きますので、次回ご利用の際にはお気軽にお声がけくださいませ。

今後ともより良いサービス提供を目指し、日々精進してまいりますので今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
この度はお忙しい中ご投稿頂き誠に有難うございました。

天然温泉花風の湯
御宿野乃なんば
フロント　寺口

この度は、天然温泉花風の湯 御宿野乃なんばをご利用いただき誠に有難うございました。
しかしながら、ご満足いただけるご宿泊を提供できず心苦しく存じます。大変申し訳ございません。
大浴場内の清掃、またお泊り頂いた客室内のみならず、全客室内のエアコンに関しましても早急に確認し、清掃いたします。
甚だ勝手なお願いとは存じますが、またご利用の機会がございましたら、是非当館にご宿泊いただき、挽回の余地を頂けたら幸いでございます。
この度はお忙しい中ご投稿を頂き誠にありがとうございました。

天然温泉　花風の湯
御宿　野乃なんば
副支配人　千田

この度は、御宿野乃なんばにご宿泊いただき誠に有難うございました。
せっかくご宿泊頂きましたにも関わらず、快適なご宿泊を提供できず大変申し訳ございませんでした。
Wi-Fiに関しましては、フロントにて貸出用のルーターをご準備しておりますのでご入用の際はお声がけいただければと存じます。案内不足でございましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
深夜帯はもちろんのこと、改めて館内巡回を徹底し、皆様にご満足いただけるご宿泊を提供できるよう精進してまいります。
甚だ勝手なお願いとは存じますが、またご利用の機会がございました際にはぜひご宿泊いただき、挽回の余地を頂けたら幸いでございます。
この度はお忙しい中、ご投稿を頂き誠にありがとうございました。

天然温泉　花風の湯
御宿　野乃なんば
副支配人　千田

この度は、御宿野乃なんばにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
またお越し頂けるとのお言葉を頂き、スタッフ一同大変嬉しく思います。
現在もコロナウィルスにより気の抜けない状況が続いておりますが、当館は感染拡大防止の為、アルコール消毒、マスク着用などといった様々な取り組みを実施しております。
その為、ご滞在中はご不便をお掛けしてしまう点があるかもしれませんが、少しでもご安心してお過ごし頂けると幸いでございます。
最後になりましたが、お忙しい中ご投稿頂きまして誠に有難うございました。
またお客様にお会い出来る日を心よりお待ちしております。

天然温泉　花風の湯
御宿　野乃なんば
フロント　上田

この度は御宿野乃なんばにご宿泊いただき誠に有難うござます。

チェックインの際にはお時間がかかり誠に申し訳ございませんでした。
また、ご案内のお渡し間違いにつきましても再発防止の為スタッフの研修を行ってまいります。

不手際があったにも関わらず高い評価を頂いたことに大変恐縮しております。
これからも引き続きご愛顧賜れましたら嬉しく思います。
お忙しい中ご投稿いただき誠に有難うございました。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

天然温泉花風の湯
御宿野乃なんば
フロント　林

この度は御宿野乃なんばにご宿泊いただき誠に有難うござました。
和風をコンセプトに全館畳敷きの造りとなっておりますが、ご滞在中はごゆっくりとお過ごしいただけましたでしょうか。
当館は繁華街が多くあるなんばの中心部に位置しており、ビルに囲まれた場所にございます。お部屋タイプにより、大通りに面したお部屋もございますので、もしご希望がございましたら一度ホテルまでご連絡いただければと存じます。
お忙しい中ご投稿いただき誠に有難うございました。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

天然温泉花風の湯
御宿野乃なんば
フロント　千田

平素より天然温泉 花風の湯 御宿野乃なんばをご利用いただき誠に有難うございます。
しかしながら、ご案内いたしましたお部屋に不備がありご迷惑をおかけいたしました事、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
日々行う客室清掃時でのチェックはもちろんのこと、フロントスタッフによる清掃完了の最終チェックを強化し、今後同様のことが起こらぬよう努めて参ります。
甚だ勝手なお願いとは存じますが、大阪へお越しの機会がございました際にはぜひご利用いただき、挽回の余地を頂けたら幸いでございます。
この度はお忙しい中、ご投稿を頂き誠にありがとうございました。

天然温泉花風の湯
御宿野乃なんば
フロント千田

天然温泉花風の湯御宿野乃なんばでございます。
この度は当ホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
然しながら、大浴場の脱衣場、チェックイン対応に関しましてご不便をお掛けした事をお詫び申し上げます。
毎時間の巡回作業を行っておりますが、隅々まで目を通して清掃することができておりませんでした。
今後の巡回作業にはさらに力を入れ、快適にお過ごしいただけるよう努めて参ります。
また、チェックインの対応に関しまして、私ども自らお客様のニーズを把握し、ひとりひとりに適したご対応を心がけていきます。
最後になりましたが、まだまだコロナウィルスの影響を受け不安が続きますが、どうぞご自愛頂き
、是非またお客様をお目にかかることができれば幸いでございます。


天然温泉花風の湯
御宿野乃なんば
フロント　金森

この度は御宿野乃なんばをご利用いただき誠に有難うございます。また、ドーミーインチェーンをご愛顧いただき重ねて御礼申し上げます。
しかしながら今回のご滞在中、ご不快な思いをさせてしまい大変心苦しく存じます。誠に申し訳ございません。
日頃よりチェックインの際、海外のお客様へ館内案内と共に大浴場ご利用方法のご案内も併せてお伝えしており、大浴場巡回も1時間に1回行ってはおりますが、管理が行き届いておらず申し訳ございませんでした。
今後、大浴場ご利用ルールのご案内、また館内全体の巡回を強化させていただきます。
Wi-fiに関しましては、フロントにて貸出用のルーターがございます。数に限りがございますが、こちらも併せてご利用いただければと存じます。ご案内不足でありましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
またベッド枠を覆うクッションカバーでございますが、毎日清掃・フロントスタッフにて確認を実施しております。剥がれが生じている部分は都度修復しておりますが、こちらも確認が不十分でございました。誠に申し訳ございません。すぐに修復させていただき、清掃後の最終チェックの強化に努めて参ります。
誠に勝手ではございますが、挽回の機会をいただけると幸いでございます。また大阪へお越しの際は、当館でのご宿泊を是非ご検討くださいませ。
この度はお忙しい中貴重なご意見をお送りいただき誠に有難うございました。
またのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

天然温泉花風の湯
御宿野乃なんば
副支配人　千田

この度は天然温泉花風の湯御宿野乃なんばにご宿泊頂き誠に有難うございます。

私どもの自慢のご朝食から温泉までお褒めのお言葉を頂き、大変感激でございます。

今後もお客様に常にご満足いただけるホテルを目指し精進して参ります。
まだまだ至らないことが多いかと存じますが
お客様皆様にご満足頂く為に努力をして参りますので
何卒、今後の御愛好の程宜しくお願い致します。
次回のご宿泊、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

天然温泉花風の湯
御宿野乃なんば
フロント　金森

この度は、御宿野乃なんばをご利用頂き、誠にありがとうございます。
私共の自慢としている、朝食と夜鳴そばに高い評価をいただきまして、大変ありがたく存じます。
朝食のバイキングでは、大阪名物の串揚げ、お好み焼きをはじめとし、牛すじ煮込みうどんも
提供させていただいております。また、冬限定メニューとして蟹飯、果物に旬のりんご等を取り入れております。季節限定のお料理をご堪能して頂ければ幸いでございます。
また、大阪に訪れた際には是非当ホテルをご利用いただきましたら光栄でございます。
スタッフ一同お待ち申し上げております。

天然温泉　花風の湯
御宿　野乃なんば
フロント　金森

この度は天然温泉花風の湯御宿野乃なんばをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

また、2度目のご宿泊をいただき心より御礼申し上げます。

ご案内が至らずお風呂をご利用の際ご不快な思いをさせてしまいましたにもかかわらずスタッフの応対や設備に関しましてお褒めの言葉を賜り嬉しく存じます。

きれいな設備と温かいサービスを磨いていくとともに改善すべき点は改善し気持ちよくご利用いただけるホテルを目指してまいります。

今後とも末永くご愛顧いただきますようお願い申し上げます。

天然温泉　花風の湯
御宿　野乃なんば
フロント　野村

この度は天然温泉花風の湯御宿野乃なんばをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

フロントではスタッフが誤って英語で話しかけてしまい大変失礼いたしました。

また、海外のお客様が困っている際に私どもに代わりご案内いただき心より御礼申し上げます。

現在海外のお客様にはチェックインの際に大浴場の利用方法に関するご案内を手渡しでお渡ししておりますが、行き届かない点を助けていただき大変恐縮しております。
今後はチェックイン時のご案内方法をより詳しく行ない、スタッフ巡回の際もお客様に積極的にお声掛けをすることで全てのお客様にわかりやすくご利用いただける施設づくりに注力して参ります。

まだまだ改善すべき点が多々ございますが、良いホテルを目指して一歩ずつ邁進してまいります。

次回も当ホテルをご用命いただきますようお願い申し上げます。

天然温泉　花風の湯
御宿　野乃なんば
フロント　野村

この度は、天然温泉花風の湯御宿野乃なんばをご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

ご宿泊の際はごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか。

当ホテルは道頓堀から徒歩1分という立地と全館畳敷きの建物および天然温泉施設が海外のお客様に大変ご好評をいただいております。

今後も多くのお客様に喜んでいただけるホテルを目指してスタッフ一同邁進してまいります。

次回ご来阪の際も当ホテルをご用命いただきますようお願い申し上げます。

天然温泉　花風の湯
御宿　野乃なんば
フロント　野村

この度は花風の湯御宿野乃なんばをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、平素よりドーミーインチェーンをご愛顧いただき重ねて御礼申し上げます。

大阪に数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにもかかわらずご不快な思いをさせてしましましたこと伏してお詫び申し上げます。

当ホテルは多くの海外のお客様にご利用をいただいておりますが、今後は全てのお客様が気持ち良くお過ごしいただけますよう、施設のご利用案内に関する掲示物を増やす予定でございます。
また、スタッフ巡回をさらに強化しお困りのお客様がいらっしゃいましたら積極的にお声かけをして参りたいと存じます。

インターホンの件に関しましてもご迷惑をおかけいたして誠に申し訳ございませんでした。
今後はすぐに応対できますよう心がけて参ります。
また、暗証番号も常に正しく起動するようメンテナンスを徹底してまいります。

最後にお客様に寄せていただきました「どうか頑張ってください。」という言葉を肝に銘じ、従業員一同襟を正してまいります。

何卒ご寛恕いただき、次回大阪へお越しの際も当ホテルをご利用いただきますよう、お願い申し上げます。


天然温泉　花風の湯
御宿　野乃なんば
支配人 松本 良徳

この度は花風の湯御宿野乃なんばをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご宿泊の際ご満足いただけました様子で私どもも安堵いたしました。

当ホテルは客室はもちろんのこと廊下も畳敷きとなっており、館内全て素足でお過ごしいただけますので、天然温泉とあわせて大阪の繁華街にいながらもゆっくりとお寛ぎいただければと存じます。

客室の設備に関しましても気に入っていただけた様子がうかがえ嬉しく存じます。

当ホテルもドーミーイン定番の夜鳴きそばの無料サービスをご用意しております。
また、大阪名物熱々の串揚げやたこ焼き、牛鍋などをご用意しております朝食とあわせて美味しかったとのお声をいただき御礼申し上げます。

露天風呂に関しましては周囲に高層ビルが立ち並ぶ立地や安全面の配慮から、現状のままになりますことご理解いただきます様お願い申し上げます。

お客様の声を励みにより良いホテルを目指してまいります。

次回ご来阪の際も当ホテルをご利用いただきます様お願い申し上げます。

天然温泉　花風の湯
御宿　野乃なんば
フロント　野村

この度は、天然温泉花風の湯　御宿野乃なんばをご利用いただき誠にありがとうございます。並びに日頃よりドーミーインチェーンへのご愛顧賜り重ねて御礼申し上げます。
まず初めにお客様がお気に召してくださっている無料サービスに関しまして共立グループで力を入れている点でもあり、夜鳴きそばで小腹を満たしお風呂上がりのアイスや乳酸菌飲料でホッと一息、これらがお客様の小さな幸せに繋がっていれば私共も大変嬉しく思います。又、お客様の言葉通り当館は日本家屋の良さを活かしており御宿野乃でしか味わえない「和」の形について、数多くのお褒めのお言葉頂戴でき、当社ブランドで働いてること大変光栄に思います。
しかしながら、その様なお言葉を裏切るような形となってしまい心苦しい限りでございます。今回のご宿泊の際に、多大なるご不便とご不快な思いを抱かせてしまい深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。並びに海外からのお客様が日本のルールを知らないだけかとご理解いただきました事深く御礼申し上げます。
コロナ禍に比べますとインバウンドのお客様が増えたことから以前と比べ大浴場利用におけるマナーへの理解に差が生じている事も事実かと思われます。海外のお客様の入浴ルールに関しましてマナーの管理を徹底できていないという現状はホテル事業者として大変お恥ずかしい限りでございます。
当館の対策としましてはチェックインの際に温泉利用マナーの説明と従業員の大浴場巡回時もマナー違反に値する行為を見かけた場合にはお声掛けをさせていただいております。ご足労をお掛けする事となりますが、大浴場に電話を設置しておりますのでお電話をいただければ従業員がその場で注意をする事も可能でございます。今後は同じ事態が二度と起こらぬよう今回ご投稿頂きました御意見を全従業員で猛省した上再発防止に尽力いたします。特に大浴場巡回と大浴場利用におけるマナーの注意喚起をより一層強化すると共に大浴場のみならず館内利用方法に関しても案内とお声掛けを徹底して参りたい所存でございます。
最後となりましたが、貴重な御意見をお寄せいただき有難うございました。
誠に勝手なお願いかと存じますが弁解の機会を頂けますと幸いです。
お客様のまたのご利用を従業員一同心よりお待ちしております。

天然温泉 花風の湯
御宿野乃なんば
フロント　石河

この度は、天然温泉花風の湯　御宿野乃なんばをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
折角ご利用頂きながら、スタッフの接客がお客様の側に立った接客が出来ておらず、お客様には大変なご不快の念を与えてしまうことになってしまいました事をこの場を借りてお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

スリッパの件につきましてはお客様が仰る通り不親切だと存じますのでチェックイン時ご案内出来るように改めてオペレーションを作成し改善に努めて参ります。

当ホテルの立地の事でございますが道路が近い事もあり夜に部屋まで音が聞こえる事も確かにあります。こちらも案内不足になってしまう事でございますが少しでもお客様が快適にお過ごし頂きたくフロントにて耳全等もご用意しております。
また、大変お手数をおかけしますが、ご滞在中に何かお気づきの点がございましたらできる限り部屋を変える等対応させていただきますのでお気軽にスタッフにお申し付けくださいませ。

この様な事があったにも関わらず、スタッフの愛想がいい事や、朝食も美味しいとの言葉を頂戴し、大変恐縮でございます。

大阪への貴重なご旅行に当館を選んでいただきながら、そのご期待に応えられなかったこと、私共も大変悔しく感じております。いただいたご指摘を真摯に受け止め、次回こそよりしっかりお客様をご案内できるよう精進して参ります。甚だ勝手なお願いではございますが、また次回野乃なんばにお越しの機会がございましたら、当館に挽回の機会を頂戴したく存じます。

最後にお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しを、心よりお待ちしております。


天然温泉花風の湯
御宿野乃なんば
支配人　谷口

この度は、天然温泉花風の湯　御宿野乃なんばを御利用いただきまして、誠に有難う御座います。
また、日頃よりドーミーインチェーンにご愛顧いただいております事、重ねてお礼申し上げます。
しかしながら、この度は私共の不手際により、ご不快な思いを抱かせてしまい誠に申し訳ございません。
お客様が仰せの通り、ご予約いただいておりましたプランは2室隣同士確約でございましたので、本来であれば隣同士でご準備させていただくべきところでございました。
原因と致しましては、まずお部屋を振り分けさせていただく段階での見落とし、次に、別のスタッフによる最終チェックを執り行う際の確認不足が重なった事が考えられます。
今後同じ事が起こらないようにするためにも今一度、確認を行う事の重要性をスタッフ一同に周知を行い、気を引き締めて日々業務に取り組むよう努めて参ります。

キャリーケースでございますが、キャスター部分を消毒液にて拭き上げをさせていただいております。
気になされるお客様もいらっしゃるかと存じますため、フロントにて使い捨てのスリッパもお渡ししておりますのでお気軽にお申し付け下さい。
また道路の騒音でございますが、立地の都合上、深夜は特に音が響き易くなっております。
私共と致しましても、少しでもお客様に快適にお休みいただきたく存じますので、備品にて耳栓の貸出を行っております。
事前にリクエストをいただけましたら、高層階のお部屋でご準備させていただくことも可能でございます。
低層階のお部屋に比べると、多少ではございますが音は防げるかと存じますので、ご検討いただければと存じます。
この度は、私共の確認不足により、快適にお過ごしいただけず、誠に申し訳ございませんでした。
甚だ勝手なお願いとは存じますが、またご宿泊の機会がございます際には是非当館をご利用いただき、挽回の余地をいただけますと幸いでございます。
お忙しい中ご投稿いただき誠に有難うございました。

天然温泉花風の湯
御宿野乃なんば
支配人　谷口

この度は数あるホテルの中から、御宿野乃なんばをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

しかしながら、お部屋の清掃不備やチェックアウト時のスタッフ対応につきましてご不快な思いを抱かせてしまいましたこと、伏して心よりお詫び申し上げます。

お部屋につきましては、清掃後にフロントスタッフでも二重でチェックを行っておりますが
、見落としがございました。
お部屋はお客様が長く滞在される空間で非常に大事な場所でもございます。
今回ご指摘頂きました内容を、全スタッフに共有を行い、清掃時の細かな箇所の埃チェック、およびフロントスタッフがチェックする際の項目を見直し強化を行い、再発防止に努めて参ります。

チェックアウト時にご指摘頂いたのにも関わらず、心ない対応をしてしまい誠に申し訳ございませんでした。

折角海外からお越し頂き、野乃なんばを選んで頂いたのにも関わらずお客様のご期待に添えることができず、大変心苦しく存じます。


今回の頂戴した貴重なご意見を真摯受け止め、皆様に満足して頂けるホテルを目指し日々精進して参ります。

誠に勝手なお願いではございますが、挽回の機会を頂戴したく存じます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。


天然温泉　花風の湯
御宿野乃なんば
支配人　谷口