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鬼怒川温泉ホテルのクチコミ･お客さまの声
総合1
夕飯後、楽しみにしていたお風呂に入ろうとしたところ、子どもが内湯に足を踏み入れてすぐにかかとを切りました。出血が激しく、傷口をおさえたフェイスタオルは全体が血で染まり、駆けつけたフロントスタッフからいただいたカット綿も使い果たしました。あまりの出血量に、脱衣所で他のお客様が何名も足を止めて心配してくださって、申し訳なかったです。お借りした車椅子で部屋まで戻り、しばらくしてからようやく出血は止まりました。翌朝になっても、謝罪等の連絡は一切なかったです。チェックアウト時に、浴槽の床をチェックした際、尖った箇所があったのでそこを踏んで怪我をした恐れがある、その箇所はすぐに修復したとの説明がありました。そして通常通りの宿泊代金を請求されました。子どもは今までにない怪我をし、楽しみにしていたお風呂も諦め、特に配慮はないんでしょうかと質問した後、やっと責任者が登場しました。子どもの宿泊分はサービスしていただき、謝罪はされましたが一連の流れに誠意は感じられませんでした。スタッフの方は皆温かく、優しく対応してくださり、お料理も種類が豊富で美味しかっただけに残念です。
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このたびは鬼怒川温泉ホテルにご宿泊いただきありがとうございました。温泉を楽しみにされていたにも関わらず、ご入浴後すぐに足を切ってしまったとのこと深くお詫び申し上げます。設備の点検やスタッフの迅速な対応が不足していたと反省しております。その後お子様のお怪我の具合はいかがでしょうか。この度のご指摘を真摯に受け止め、改めて設備や備品のメンテナンスと点検を徹底し、再発防止に取り組んでまいる所存です。この度は誠に申し訳ございませんでした。
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総合1
投稿者さんの 鬼怒川温泉ホテル のクチコミ
夕飯後、楽しみにしていたお風呂に入ろうとしたところ、子どもが内湯に足を踏み入れてすぐにかかとを切りました。
出血が激しく、傷口をおさえたフェイスタオルは全体が血で染まり、駆けつけたフロントスタッフからいただいたカット綿も使い果たしました。
あまりの出血量に、脱衣所で他のお客様が何名も足を止めて心配してくださって、申し訳なかったです。
お借りした車椅子で部屋まで戻り、しばらくしてからようやく出血は止まりました。
翌朝になっても、謝罪等の連絡は一切なかったです。
チェックアウト時に、浴槽の床をチェックした際、尖った箇所があったのでそこを踏んで怪我をした恐れがある、その箇所はすぐに修復したとの説明がありました。そして通常通りの宿泊代金を請求されました。
子どもは今までにない怪我をし、楽しみにしていたお風呂も諦め、特に配慮はないんでしょうかと質問した後、やっと責任者が登場しました。
子どもの宿泊分はサービスしていただき、謝罪はされましたが一連の流れに誠意は感じられませんでした。
スタッフの方は皆温かく、優しく対応してくださり、お料理も種類が豊富で美味しかっただけに残念です。
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このたびは鬼怒川温泉ホテルにご宿泊いただきありがとうございました。
温泉を楽しみにされていたにも関わらず、ご入浴後すぐに足を切ってしまったとのこと深くお詫び申し上げます。設備の点検やスタッフの迅速な対応が不足していたと反省しております。その後お子様のお怪我の具合はいかがでしょうか。この度のご指摘を真摯に受け止め、改めて設備や備品のメンテナンスと点検を徹底し、再発防止に取り組んでまいる所存です。
この度は誠に申し訳ございませんでした。