従業員が海外の人が多いから悪い訳ではないが、食事、従業員の質が悪くなりました。次はないかな？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

2022/05/04 に家族で宿泊しました。遊楽館　和室　山側【禁煙】というプランで 84,150円(消費税込)でした。

車を預ける必要があります。私は輸入車なので預けるのが不安でした。部屋は壁紙のノリが剥がれていたり、掃除の女性の方がエレベーターホールで挨拶しなかったりと、せっかくの旅行の気分が悪くなりました。

大浴場は1Fのお風呂の方が広く断然良いです。地下1Fの大浴場は1Fに比べると狭いかと思います。温室は特に言うことは無いです。塩素の匂いがしないのは良いです。お風呂場で新しいタオルは貰えないので、常に使いまわす必要があります。旅館によくある「旅美人」は1FにはありましたがB1Fはありませんでした。なぜでしょう。旅美人は泥シャンプーはおいてありません。酒粕の洗顔でした。

ビッフェは、帆立を焼いているキッチンのおじさんに「帆立ください」と、お願いしたら「一人１個までだよ！」と怒られます。家族で来ている人は全員並べ。という事のようです。同様にローストビーフのサーブも一人一皿です。複数枚要求すると、露骨に嫌な顔をされます。原価を気にする？手間を気にするのであれば、用意しなきゃ良いのに。と、思いました。半面、寿司のコーナーや朝のおにぎりのコーナーの方は感じもよく、どんどん食べてね。って雰囲気でした。ビールサーバーは洗浄されていない味がしました。飲み放題にした事を後悔しまして、2杯からはハイボールにしました。ドリンクサーバー近くの床はベトベトします。総じてですが、写真のような感動は味わえないと思います。なお、激混みなのに、混んでいるから90分で退席してほしいという案内は、謎でした。お金を払って来ているのに、なぜ混んでいるから時間制限なのか？それであれば、会場を広げたりサービスの人を増やしたり、別な事があるかと思います。色々極端でマニュアル？通りの対応の人と、おもてなしを個人で頑張っている人に別れました。外国籍の方の感じは良かったです。また、男性で日本人離れしたお顔のウェイターさんの対応も良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

特にピザはイマイチ

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年01月

　過去に何度か利用させてもらって、家族も気に入った一軒でした。昨年12月に伺った際に、楽炎が新しくなるということで、とても楽しみにして行きました。家族一同以前のほうが、メニューや人の流れから言ってよかったということになりました。
　メニューは訳のわからない総菜みたいなものが真ん中にあり、一部の人以外はスルーでライブキッチンは長蛇の列。食べるメニューが数種類に限られるような状態でした。
　一番の楽しみの肉も硬くて噛み切れないような部分もあり、とても残念に思いました。終了間際は、デザートコーナーも長蛇の列で、取りに行くのが面倒になりました。
　春休みで混雑するのはわかりますが、食事時間を遅くされて我慢したうえ、会場で並ばなければならないとなると、かなりストレスが溜まります。
　調理をしているスタッフの方々は、いやな顔せず一生懸命に答えてくれていると思います。もう少し、メニューや配置などを考えていただければ、今まで以上になると信じています。よろしくお願いします。
　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

正月に家族で宿泊しました。石窯料理が食べられるということで決めましたが、肝心の石窯料理は種類が少なく、残念な感じでした。その他の料理は可もなく不可もなくといったところです。正月に大金を使って宿泊した割には・・・といったところです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年01月

受付時丁寧に対応していただき、川側の部屋に家族ともども景観に満足です。料理も素晴らしかったです。

通路でよそみをしながらカートを押しぶつかられそうになったり、熱いお椀を両手で差し出され「熱くて受け取れないんですが」といった研修生のとほほは愛嬌があって逆におおえましかったです。

ただ、残念なのは帰り際、事前に何の説明もなく「車は遠方にあるので、ドライバーだけそっちに行ってとって来てください。荷物は入れられません。お連れさまが保管して待っててください」というのにはビックリしました。

大量の荷物、小さな子供、病人までいるなかで、置き去りにはできない状況。
ホテル側は送り出すことだけに夢中で、困り果ててるこちらはまさかの放置。途方にくれました。スタッフの誰一人手助けしてくれませんでした。

二度と利用しないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年10月

風呂、料理、普通です。お部屋はリフォーム済みでしょうが古さがにじんでいます。サービスは到着時に荷物を持ってくれる、と、帰りに駐車場まで送ってくれる。（←駐車場が離れているから当然）1人16000円近いお金を払って、お値段に見合う満足感はありませんでした。家族6人、1部屋の条件で予約が取れたのですが、１２畳の部屋に６枚の布団、食事のあとは、布団が敷き詰められてゆっくりする隙間さえない状態ですごしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年01月

チェックアウト後に離れた駐車場に乗り合いバスで移動するのですがその時の女性の対応で不愉快になりました。
今出払ってるから呼ぶから待つように言われるも、すぐ横に灰皿がありタバコ吸ってる人がいるのでロビーに入りました。こちらもバス待ちでごった返してるので妊婦と子供連れですから少し奥のベンチに座り待ちました。売店よりかなり手前です。が、なかなか呼ばれず。

そのうち宇都宮行のバス客がはけたので出口横で待つ事計30分。
明らかにおかしいのでまだかと聞いたら、何度も呼んだんですよ。と。
ま、これは我慢しますが、その時女性従業員同士で談笑してました。
何度も呼んでるならば私なら探します。

タバコの煙の中、立って待てる人だけじゃないですよ。

もう行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年12月

楽天の口コミがよかったので宿を選びましたが
フロントの女性はお高く気取っていて特に感じが悪かったです。

チェックアウトの順番を守っていたのに、後ろから来た人を先に接客をし、
お詫びの言葉もありませんでした。
嫌な思いをさせられました

他のスタッフの方はいい方ばかりだったので、
非常にがっかりしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年11月

懐かし舘に宿泊しましたが、まず建物がかなり古い印象です。部屋に入ったら、写真でイメージした広さの半分しかなく、しかもかなり古びた内装にとてもガッカリしました。どうやったらあんなに綺麗で広く写真が撮れるのだろう、と感心したくらいです。
襖の丸い引き手がほぼ外れていて開け閉めが困難、壁紙が剥がれかかっている所多数、畳が擦り切れて摩耗しまくっているなどなど。内装が古いのは仕方ないとして、お手洗いの便座の先端に赤い汚れがありました。女性なら分かると思いますが、生理用ナプキンに染み付いた経血の汚れです。せめて便座くらいは綺麗にしてくれ。

料理も特別美味しいものはありませんでした。楽しみにしていたので残念でした。
スタッフの方々はフロント、ビュッフェなど全ての場面でとても親切でした。

子供用の浴衣がHPではサイズ80から用意あると記載ありましたが、90からです、と言われてしまいました。HPを訂正した方がいいかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

コロナで感染予防策とはいえ、布団をひくサービスはありませんと言われた時は絶句でした。主婦は上げ膳据え膳をしたくて旅行に行くのに、ないわ！と思いました。
部屋には、前日に泊った方のアンケートが置きっぱなしだし、座椅子はないし、なんか、がっかりでした。食事もブッフェの品数が少ないと感じました。駐車場も新車だったので、すごく離れた場所に停められているのを朝、知って嫌でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

飲み放題コース90分の19：15～の最終時間を申し込んで行ったのですがバイキング形式だったので仕方ないのかもしれませんが、食事が残り物しか残ってなくてドンドン品数も少なくなってて…デザートなんてほとんど何も残ってなく悲惨でした！
朝のバイキングも係りの人に9時で終わりと何度か言われ、時間も過ぎてないのに急かされる感じで1度聞けば分かります！
おにぎりを握ってくれるおばちゃんはとても感じ良かったです♪
バイキングの品数が多くて美味しいと聞いて申し込んだのに残念です。
でも良い勉強になりました。
バイキング形式の食事の場合、早めに行ったもん勝ちかと！！

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2019年12月

海外のお客さんと5名で2部屋で宿泊。
夕食のバラエティが多く、食事は大満足でした。
ただ、最寄駅からの送迎がなく、有料の公共バスの利用となり、時間的にかなり不便。
温泉旅館で送迎のサービスがないのは生まれて初めての経験でした。
お風呂も古臭く清潔感が感じられず、また、接客も珍しい位そっけのない印象を受けました。他人にはお勧めできません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2015年11月

わけあり部屋はやはり「わけあり」でした。改装された「遊楽館」の奥に、改装されていない棟があります。そこに「わけあり部屋」はありました。壁紙にシミが残る廊下は、他の棟より確実に寒かったです。他の棟はしっかりと改装なさっているので、その少しでもこの廊下に回していただければ・・・もちろんわけあり承知で予約したのですから文句は言えないのですが、部屋にあるテレビ番組表も前日のもの・・・改装部分からの疎外感が増幅しました。正直、部屋には戻りたくありませんでした。
お風呂も改装された割にはいまいちでした。鬼怒川が見えないのは仕方ないのだとは思いますが・・・「ゲルマニウム風呂」や、「トルマリン風呂」って、温泉宿ではあまり見ないですよ。泉質にあまり特徴がないことを物語るようです。普通にジェットバスやジャグジーにしてもらえないものでしょうか。
厳しい評価になりましたが、スタッフの皆さんのサービスや、バイキングの食事は好印象でした。バイキングは出来立てを食べるのが一番ですから「○○が出来ました」など知らせてくれるのは、他のホテルではあまり見ない嬉しいサービスです。石釜のピザや松茸の土瓶蒸しがおいしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年11月

大浴場に背中全身に彫の入った三人組が入浴中で、そこの湯舟だけ誰も入っていなかった。
ホテルは何らかの方法でチェックすべきです。非常に恐怖と不快を感じました。ホテルにはクレームを入れてませんが、他のお客さんも　ひそひそ、そのことを話しており、どなたかがホテルに話を入れたかと思いますが。ホテルからのお詫びは一切ありませんでした。

部屋の案内係りの女性は高齢の方で、何を言っているのかよくわかりませんでした。

料理もおいしく、他のサービスはとても良く、お風呂の件のみ残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月