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別府鉄輪温泉 山荘 神和苑のクチコミ･お客さまの声
総合4
母の傘寿祝いで娘夫婦、孫の4人で宿泊。2月の予約段階より、フロント政丸さま（女性）にいろいろ気遣って頂き、腰痛の酷い母の為に、眺望の良い、広い露天風呂付きの部屋から、腰用クッションや高さに合わせた足の台を用意頂き、初日の鉄板焼きの席での、祝いのミニブーケと、メッセージ付きのデザートのプレゼントは、大変嬉しかったです。そして黄色のちゃんちゃんこと帽子を貸与頂き、家族で記念撮影。チェックアウト時に、写真立てのプレゼントを頂きました。スパでは、宿泊前に、森さまから連絡頂き、母に丁寧な対応を頂き、大満足の傘寿祝いとなりました。正に、政丸さまは【おもてなしと気遣いのプロであり、当旅館随一のフロント係】でした。宿泊2日目、客室棟建設掘削の影響で、宙館のみ断水が2回あり、2回目は、1時間続き、トイレの水も、シャワーも出ない事態となり、宙館の客に対し、2リットル飲料水2本の無料提供及び、展望大浴場１時間延長の対応、チェックアウト時に、宿泊料金から一万円の返金がありました。設備のメンテナンスですが、宿泊した部屋のベットサイドのチェストの取っ手がなくなっていて、引き出せなかったことと、和室にコンセントが1箇所しかなかったので、増設の必要性があると思いました。以前の口コミにあったスタッフの対応のまずさは改善されていますが、中高年の男性スタッフが相変わらず気が利かないので、若手ばかり指導するのでなく、中高年の男性ベテランも指導すべきと考えます。いっそ、政丸さまが教育専門の管理職として指導すればいいのでは…？
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この度は、山荘 神和苑へご宿泊いただき誠にありがとうございました。お母様の傘寿のお祝いに、当苑をお選びいただけましたこと光栄に存じます。誠におめでとうございます。ご滞在中に宙館の断水でご迷惑をお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。本来このようなことは絶対にあってはならない事象であると存じます。今後同じことが起きないよう、再発防止に努めます。また、宙館のスタッフがご不快の念をお掛けし、申し訳ございませんでした。一部のスタッフだけでなく、全スタッフがお客様に寄り添い、「おもてなしと気遣いのプロ」となれますよう教育を徹底し、強化してまいります。貴重なご意見と当該スタッフ2名についてのお褒めの言葉を頂き、誠にありがとうございます。2名に伝えましたところ、大変喜んでおりました。今後もお越しくださったお客様皆様が、笑顔でお過ごしいただけるよう精進いたします。れんた２０５様のまたのご来苑を、心よりお待ち申し上げております。山荘 神和苑
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別府鉄輪温泉 山荘 神和苑（大分県）
4.0
投稿日：2022-08-01 19:43:14
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総合4
れんた２０５さんの 別府鉄輪温泉 山荘 神和苑 のクチコミ
母の傘寿祝いで娘夫婦、孫の4人で宿泊。2月の予約段階より、フロント政丸さま（女性）にいろいろ気遣って頂き、腰痛の酷い母の為に、眺望の良い、広い露天風呂付きの部屋から、腰用クッションや高さに合わせた足の台を用意頂き、初日の鉄板焼きの席での、祝いのミニブーケと、メッセージ付きのデザートのプレゼントは、大変嬉しかったです。そして黄色のちゃんちゃんこと帽子を貸与頂き、家族で記念撮影。チェックアウト時に、写真立てのプレゼントを頂きました。スパでは、宿泊前に、森さまから連絡頂き、母に丁寧な対応を頂き、大満足の傘寿祝いとなりました。正に、政丸さまは【おもてなしと気遣いのプロであり、当旅館随一のフロント係】でした。宿泊2日目、客室棟建設掘削の影響で、宙館のみ断水が2回あり、2回目は、1時間続き、トイレの水も、シャワーも出ない事態となり、宙館の客に対し、2リットル飲料水2本の無料提供及び、展望大浴場１時間延長の対応、チェックアウト時に、宿泊料金から一万円の返金がありました。設備のメンテナンスですが、宿泊した部屋のベットサイドのチェストの取っ手がなくなっていて、引き出せなかったことと、和室にコンセントが1箇所しかなかったので、増設の必要性があると思いました。以前の口コミにあったスタッフの対応のまずさは改善されていますが、中高年の男性スタッフが相変わらず気が利かないので、若手ばかり指導するのでなく、中高年の男性ベテランも指導すべきと考えます。いっそ、政丸さまが教育専門の管理職として指導すればいいのでは…？
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この度は、山荘 神和苑へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お母様の傘寿のお祝いに、当苑をお選びいただけましたこと光栄に存じます。誠におめでとうございます。
ご滞在中に宙館の断水でご迷惑をお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
本来このようなことは絶対にあってはならない事象であると存じます。
今後同じことが起きないよう、再発防止に努めます。
また、宙館のスタッフがご不快の念をお掛けし、申し訳ございませんでした。
一部のスタッフだけでなく、全スタッフがお客様に寄り添い、「おもてなしと気遣いのプロ」となれますよう
教育を徹底し、強化してまいります。
貴重なご意見と当該スタッフ2名についてのお褒めの言葉を頂き、誠にありがとうございます。
2名に伝えましたところ、大変喜んでおりました。
今後もお越しくださったお客様皆様が、笑顔でお過ごしいただけるよう精進いたします。
れんた２０５様のまたのご来苑を、心よりお待ち申し上げております。
山荘 神和苑