家族で利用させてもらいました。
部屋はきれいで寝心地もよかったです。夕食は鉄板焼のコースでしたが、シェフと色々やりとりができて楽しく食事ができました。家庭で焼くときの注意点なども教えてもらいました。夜は大浴場を利用しましたが、大寒波で雪の日だったため屋内浴場も外からの冷気で洗い場は非常に寒かったです。あわてて浴槽に入り直しました。
全体的には非常に満足しています。また宿泊したい宿です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年01月

大浴場が施設のわりにシンプルだった。
露天風呂も工事中で使用できなかった、事前に分かっていたら残念感が少なかったと思います。
スタッフのサービスはとても良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

露天風呂・内風呂・離れのお部屋、大満足です。娘と久しぶりの二人旅。楽しく過ごすことが出来ました。
ただ、浴衣と作務衣が恥ずかしくて着る事に抵抗を感じました。娘は着ませんでした。下駄の色に合わせて赤色とかだと着る事が出来たのかもしれません。
夕食・朝食とも量など丁度良かったです。いつも朝食抜きのためその日は夕方までお腹がすかなかったです。朝ごはん大事なんですよね。
欲を言えば、夕食・朝食とも部屋食であればよかったかな、と思いました。
二人ではもったいないお部屋でした。次回は、家族中で来てみたいと思いました。（入口も分かりましたので。）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

今回初めて宿泊。鉄輪温泉でも高台にあります。
福岡から高速バスでしたが、キャリーの方は入り口まで坂が続くので大変かも。別府からシャトルバスが便利です。

サービスなどは問題ありませんでしたが、問題はお部屋。

寝室になる二つのうちの一つのお部屋に、全く窓がなく暗い。
湿気っぽい上、調度品もないのに、なぜか大きな三面鏡があり、電気も暗く、異様でした。

あまり眠れず、次の日の朝には体調を崩したのでおかしいなと思いましたら、ベッドの下には前のお客のものと思われるゴミが落ちているのを見つけてしまいました。
うんざりして、その夜は他の部屋で休みました。

お部屋に温泉と内風呂がありましたが、とてもぬるく、お部屋のお風呂はとても入れるものではありませんでしたので、大浴場を使いました。


今回は仕事がらみで自分のお客様もおられたので、あまり騒ぎ立てずにいましたが、とてもがっかりです。

仕事柄出張も多くビジネスホテルにも泊まりますが、さすがに窓くらいはありますし、お掃除がされてないとは思いましません。

このような高級旅館で、ほとんど日の刺さないようなお部屋に、いくら寝るだけとはいえ通されるとは思いませんでした。

次はないです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2023年10月

今回は毎年恒例の妻の誕生日で利用。
こちらの旅館は以前から気になっていて、いつかは利用してみたいと思っていました。
特に【宙】館に泊まりたく、運良く日程と空室が合い予約が出来ました。
予約時にエステは事前予約が必要ということなので、予約時に内容の問い合わせをしていたのですが、予約確定の１週間前までにも連絡がなく、こちらから問い合わせをすることに。
結果、ネットで調べていたプランで予約、併せて鉄板焼きコースに料理とケーキの追加をお願いしたのですが、国見コース自体プランがなかったのは非常に残念です。
結局、高崎コースに伊勢エビを時価で追加、バースデーケーキはチョコレートで頼みました。
伊勢エビは２人で一万円くらい、ケーキは三千円、たた、チョコレートケーキではなく、普通に生クリームケーキでした。
ただ、ケーキと一緒に花束を頂き、また、記念写真を頂き、思い出には残る誕生日になりありがとうございました。

部屋は５階と６階の中間に位置して案内にはありましたが階段や坂が迷路のようでした。

大浴場は展望台より高台にあり、源泉掛け流しで良かったのですが、当日は海外の方が多く、湯船に作務衣のまま入っていたり、脱衣場には使用済みのタオルが散乱していたり、残念でした。
あと、露天風呂には岩が置かれているのですが、乳白色で見にくくて足を打ちました。

総合的には満足ですが、また行きたいか、と聞かれたら、多分、考えます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

食事は鉄板焼きのコースにしました。
シェフが食材の説明しながら調理して下さったり凄く美味しかったです。
朝食は普通で食事会場で取る形式でした。
普段からこの価格帯の宿に泊まりますが、ほとんどが朝食でも半個室の所が多いのでこの金額を取るならそこは改善しても良いと思います。
部屋ですが、そこまで洗練されている感じはなく、天井クロスに染みがあったり、露天風呂の床スノコも少し汚い感じでした。
部屋の広さの割にはテレビが小さかったです。変な位置にソファもありくつろぐ感じは全くなく部屋のどこに居て良いのか分からない感じでした。
値段の割には全体的に安っぽいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年07月

1月初旬に宙の露天風呂付き和洋室に宿泊しました。お部屋も設備も整っていましたし、高台にあるのでベランダからの景色はとっても良かったです。クチコミにもありわかってはいましたが、本館と宙が中で繋がっていないので、部屋を出たら外？と同じくらい寒くてお風呂に行くのも、ご飯を食べに行くのも、フロントへ行くのも外に出ないといけなかったので館内着では寒すぎました。そして慣れるまで迷います。
お風呂は洗い場が少ないのと、露天風呂への扉が開いていて寒すぎです。お風呂の温度も低めでした。
女性専用の泥湯、期待はずれでした。
館内をお掃除されてる方などスタッフさんは挨拶してくださったりしてとても丁寧に対応してくださいました。ただチェックアウトの時のフロントの若い女性の方の態度が横柄で感じ悪くてせっかくの旅行の最後は気分の悪い感じになりとても残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

寝室のベット横の除菌機の音がうるさかった事、室内の空調を切っても部屋の温度が下がらず暑くて寝れず寝不足で翌日は、とても辛かったです。
それから、大浴場（女性）にゴミが落ちていたのでとても気持ち悪い思いをしました。
この様な事があったので、また別府にいってもここには宿泊はしません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

妻の誕生日で、鉄板焼が食べたいと言うことでしたのでこちらに宿泊させていただきました。旅館のＨＰで離れの写真を見て、とても楽しみにしていましたが、部屋もお風呂も写真とは全く違っており、庭はなく垣根は雑草だらけでした。事前に問い合わせなかった私も悪いのですが、全部屋の写真が載せられないなら写真と違う部屋もある旨どこかに記載して欲しかったです。1名で5万円以上の部屋とはとても思えませんでした。離れでも高い方の部屋のようでしたが、単に広さに対する金額だったのでしょう。また、ベッドルームがカビ臭かったのでエアコンの臭いかと思いましたが、よく見ると壁、コンセント、ベット本体にまで緑のカビが生えていました。妻はカビアレルギーです。別室にもベッドがあったのでことなきを得ましたが、あれだけ生えていたら臭い以前に見て気づかない人はいないと思います。スタッフの方は梅雨の間にカビが生えたのでしょうと言ってましたが、泊まったのは8月8日ですので、梅雨明けからだいぶ時間が経過してると思います。。。ベッドルームの隣がお風呂で壁材に隙間がありましたので、そこからお湯が染み込んでいる感じでした。ついでに洗面台にライトが点く鏡があったのですが、電池切れでしたし、ウォシュレットの水も出ませんでした。夕食ではお皿にヒビが入ったものがあり、美味しかったのに残念でした。不吉な誕生日ディナーになってしまいました。朝御飯は眺めのいい大広間で、気持ちの良い朝食かと思われたのですが、これまた小鉢にヒビが入っていて、がっかりです。買い物なら返品するところですが、旅館なので諦めるしかありませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

約2年ぶりの宿泊でした。
今回は両親、祖母も一緒でした。
前回泊まった本館の部屋を予約したのですが前回泊まった部屋とは雰囲気が違い、寝室のライトが暗すぎでした。夜ならまだ良かったですが朝から暗い部屋での荷自宅は気分が下がります。
そして見晴らしも今回の部屋は目の前が屋根しか見えずとても残念でした。お風呂のシャワーも圧が全くなく体を流すのに時間がかかりました。
ラウンジの利用時もスタッフがおらず少し待つような感じでした。ルームサービスも何か食べるものがあるか問い合わせをしましたが、ラウンジのみでの利用しか出来なかったのも残念です。前回も思ったのですが売店もお菓子やドリンクなど売っている場所がなく不便です。
せめて両親の部屋だけでも見晴らしの良い部屋をと思い、急遽変更していただきその対応はとてもありがたかったです。
ちなみに部屋は離れましたが宙のお部屋でした。そこはとても素敵でした。

色々とホテルや旅館に宿泊をしていますが今回久しぶりに神和苑に宿泊してみて値段の割には満足できずとても不完全燃焼で終わってしまいました。


せめて予約時の詳細をもう少し記載してもらえると有難いなと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

部屋によっては、外から丸見えです。そして、L字の作らなので、斜め45度の部屋の人達と目があいます。
部屋はベニヤが薄いので、隣で騒ぐ子供の声が、まるで、廊下で騒いでいるかのようにとても良く聞こえます。
部屋の電気はスイッチが多い割に、全部ついたり消えたりします。部屋以外の作りは突貫工事の跡があちこちに見えます。コロナなので
蒸し湯が使えません。料理は凝っていてよいです。温泉は泉質が良くないです。リニューアル前のほうが良かったです。温泉の泉質に拘る人は他をオススメします。
部屋の広さはありますが
とにかく作りが雑なのは、せっかくリニューアルしたけど、工事施工業者が悪かったのだと推測される雑な作りです。露天風呂も、使えない浴槽があり、貧相です。温泉は掛け流しですが、
その部屋風呂の作りも、上からオーバーフローする浴槽なので、温度がまちまちです。他の掛け流しを参考にしたら良かったのにと。思いました。
高級宿に見えますが、とにかく
最後、門を出る時に、人を轢かないように、必ず徐行して下さい。とても危険です

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年12月

お食事のペースについて、お願いがあります。これも人それぞれで違いますので、どれくらいのペースで進めるかは、要望を聞いていただけるとうれしいです。

初日の鉄板焼きは、私どもが少し早く伺ったためか、焼いてくださる方が、他のお客様と掛け持ちで、二か所を行ったり来たりでバタバタされていたようで、ペースがやたら早く、次々とサーブされて、せかされるようにいただきました。もう次のが出来上がってるため、どんどん下げられてしまい、ホタテ貝のソースがとても美味しかったので、いただきたかったのですが、身を食べ終わると即、片付けられました。ちょっと待ってください、とお願いする隙もなかったので、せめて、もう下げていいかどうか聞いていただけると良かったです。

二日目の和食懐石は、余裕を持って次が出されましたので、楽しみながらゆっくり味わうことが出来ました。日本に生まれた幸せを感じさせるお料理でした。

朝食の洋食が、スープもキッシュもグラタンも同時に持って来られて、すぐに冷めてしまい、特にグラタンはチーズが冷えて固くなってしまって、残念でした。少し時間差を作って持ってきてくださると良かったです。

細かな点ではいくつか気になることもありますが、それでも、かんなわ苑は私たちが一番好きな御宿です。来月もまた伺わせていただきますので、どうぞよろしくお願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

今回も連泊でゆっくり贅沢な時間を過ごさせていただき、あまりの居心地の良さに、主人がもう一泊しようと言いだしましたが、現実に返って踏みとどまりました。(笑)

いつも暖かいホスピタリティでお世話いただき、不満を言うとバチが当たるかもですが、今回は、少し気になることもありました。この日は終日雨が降っていたせいか、露天風呂がかなりぬるく、あがると寒くて、内風呂に入り直して体を温めました。夜遅かったので電話するのも申し訳なく、朝になれば良くなっているかな？と思ったのですが、翌朝も同様で、熱い湯が苦手な私でもぬるい～と感じるほどでした。温度調整はすぐにできるとのことでしたので、これからは遠慮なくお願いしようと思います。

折角の広いお部屋風呂でしたが、大浴場で入り直そうと思って行ったのですが、海外からお越しのグループのありえないマナーの悪さに、カルチャーショックを受けました。これは、かんなわえんだけでなく、日本の観光地の宿泊施設共通の課題ですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

想像以上の素晴らしい宿でした　ステーキコースを選びました　目の前で焼いていただき若い女性のシェフと会話しながら楽しい時間をもてました　野菜もとっても美味しい　朝食も三段箱が運ばれて来てワクワク感いっぱいでした　量も味もちょうどよく美味しかったです故障のため露天風呂に入れなかった事　とても残念でした　いくつか手違いがあり　スタッフの個人のプロ意識をもっと持って欲しいです　それと口コミに冷蔵庫にビールが入ってると書かれてましたがなかったです　。。。が　大　大満足の神和苑でした　ありがとうございました

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年12月

スタッフの対応もよく、気持ちよく過ごさせてもらいました。ただ残念なのは大浴場の露天風呂。露天風呂の底に沈んでいた枯葉の状態から、毎日の清掃が十分にされているのか大変疑問です。それと、部屋の掛け軸が10月なのにお雛様の掛け軸であったこと、生け花が造花であったこと、ともに些細なことですが、旅館を評価する場合にとても大事なことと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

土日で今回の価格は、満足です。1番満足だと思ったのは食事です。どれも、大変美味しかったです。別府はよく行きますが、遊べる杉の井のリピーターでした。お友達が楽天トラベルを利用してて、私も利用しました。また、楽天でお得に旅行しようと思いました。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

外観は凄く豪華な感じですが、お部屋に問題があり別の部屋に移動しましたが夕食までに大浴場を済ませたかったけど部屋の移動に時間がかかり、余裕もなく大浴場へ、女性の露天風呂では鍵が閉まっており、別の迷路で露店があり、もう少し分かりやすくするべきでは、結構浴槽にごみ、虫の死がいなどがあり、パス全体的に清潔感がなく、夕食はステーキがメインですが脂部分が多く子供も私も半分以下でパス、接客のスタップの方が新人でしょうが食器を客の前のテーブルで重ねて何度も持って行く状態で、サービスと雰囲気を大切にされない、教育がされてなく、内容説明も暗記状態で、朝食は広間ですが、和食は窯でご飯を炊かれていましたが、ごはん自体が固く、別に普通のご飯の方がまだ、木箱に料理アレンジでしょうが、中身が特にこれとは言えず、高級感な朝食ではなくて、外見も大切でしょうがハード面ももう少し高級なお宿とは何かを、料金に合う内容を期待していました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

前回宿泊した時は、気にならなかったのですが、今回は、お部屋のお掃除が行き届いてなかったです。

お部屋のお風呂は、すごくいいのですが、大浴場が残念です。　風情が無いと言うか。
露店風呂は、つるつるして、あぶなかったです。
これも、お掃除が出来てないのでしょうか？
全体的に、まだ一年たってないのに、あまり新しさを、感じられません。
前回は、感じなかったのに、なにか、変わったのでしようか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年04月

改築して清潔感があり快適に過ごしました。
気になったのは、以前露天風呂を利用しましたが温泉の泉質が変わったのか、内風呂は生臭く感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年02月