鳴子は初めてなので安いプランにしたので、従業員の宿泊部屋の感じは仕方ないですが、タオルかけくらいは欲しかったです。毎月一回は、東北の温泉に宿泊してますが、浴室に体重計が無い所は初めてでした。安いプランでも２人で35000円。温泉も薄く感じたし、温泉、食事をみたら、値段は高く感じました。チェックアウト時は、「お釣りです」と言われただけで「また来て下さいやありがとうござい」釣的な事を言われない宿も初めてでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年01月

７／７宿泊。
コロナ禍なので自分で布団を敷くようにと言われました。
コロナは関係ないでしょう。
東北３泊目で布団を敷くように言われたのはここだけです。
格安旅館ならともかく呆れました。
２度と利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

利用したプラン名には「無料貸し切り風呂が嬉しい♪」と書いてあるので、値段は高いけど貸し切り風呂があると思い予約しました。
私は行けなかったので、子供と母の3人で宿泊したのですが、貸し切り風呂はなかったそうです。
ないならこの値段は高いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

他の共立リゾートの温泉旅館に比べるとサービスレベルは、かなり低い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

お宿も温泉も従業員のサービスも満足でしたが、湯船にパックをしたまま、汗でパックを垂らしながら浸かっている人がいたり、浴場から体を拭かずに何度も裸のままアイスキャンディーを取りに行く子供がいたりと、マナーの悪い方がいて、奮発してとても楽しみにしてた温泉旅がとても残念な気分になりました。
従業員の方が悪い訳ではないのですが、何らかの改善を求めます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

チェックインに30分も待たされた。
布団は自分で敷く。
夕食は半個室かと思ったら、隅のカウンターに案内され狭く汚い窓を観ながらの食事。飲み物の案内もなく、インターフォンを押して日本酒を2種類頼んだが透明のとっくりに入っていて銘柄の説明もなくおちょこも1つしか持ってこられなかった。
ちょっとサービスで写真を見せられ野菜の天ぷらを頼んだが後ろの半個室のお客様には丁寧に料理の説明をされ自分達より後に注文されたが先に配膳された。安いプランだから仕方がないが、この差って。泊まりたかったホテルだったがあまりにも対応がひどい。
朝食もしばらく待って案内されたら夕食と同じ場所。
温泉がよかっただけにすごく残念でした。
帰りに同じスタンダードプランの割引券をもらったが使うことは無い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

リニューアルしてるが、端々にかなり古く経年劣化が見られる。特に水回りと風呂、外壁は目を覆うほど。共立リゾートの例えばラビスタ霧島のレベルは期待しない方が良い。点数にも現れてる。但しスタッフさんの接客はフロントを除き素晴らしかった

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年08月

妻と二人で利用してきました。
貸切風呂は最高でしたが、客室が多いせいか入りたい浴室がなかなか空かず入れない浴室が有りちょっと残念でした。
食事の開始時間はチェックイン時に決めるのですが、夕食の開始時間は17時30分～18時か19時30分～20時と早いか遅めでしか選べなかったためやむを得ず17時30分～18時にして18時ギリギリに会場入りして食事を始める事にし、60分間アルコールを含んだ飲み放題をセットにして食事を開始したのですが、中居さんが開始時間を遅らせて食事を始めたのを知らなかったのか40分位たったぐらいで60分を過ぎてますので飲み放題は終了ですと言われ、説明したのですが聞き入れてもらえずやむを得ず終了となり大変嫌な思いをしました。
食事は牛タン焼きや天婦羅などがとてもおいしかったのですが物凄く残念でした。
朝食は開始時間が7時30分～8時だったのですが、7時30分を過ぎてもなかなかスタッフが会場から出て来なくて案内されないために会場の外に宿泊客がいっぱい並んでる状態で、他の宿泊客からも開始時間が過ぎているし開始時間が30分間しかないのに何をやってるのかと文句が出ていました。
そんな事からもかなり残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

良くも悪くも共立リゾート系列という感じでした。
全体的に旅館からの説明が足りないんですよね。

これから泊まる方は参考にどうぞ。
まず、チェックイン時の部屋への案内や布団敷き等は無いです。
お風呂へ行く際は、部屋のタオルを備え付けのカゴに入れて持参ください。
夕飯は早い時間が混んでるので、後半がおすすめです。
逆に早い時間帯の皆がご飯に行ってる時の貸し切り風呂は狙い目です。
夜鳴きそばが提供される場所は、かなり密です。また開始時間早々に
行くとかなり混んでますので、15分くらいずらした方が良いです。

ちなみに部屋の眺望ハズレだったのか最悪で、空の一部と蜘蛛の巣と砂利と雑草しか見えませんでした。
下層の部屋はこんな感じなのかもしれませんが、これだったら割り切りプランで出した方が
変な評価も付かず良いと思いますよ。

お風呂の泉質は最高でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年10月

前回よりも今回は料理も値段割にはよくなかったと思います一番がっかりしたことは友人二人を招待したのですが友人から大浴場に刺青したヤクザ風の2人が入ってきたのでビックリして不愉快だったと言われた。このようでは泊まる事も招待も出来ません。楽天トラベルさんからも刺青について聞いて頂きたいと思います。

旅行の目的

その他

同伴者

友達

宿泊年月

2021年08月

母が旅行すると言う事で予約しました。
ゆっくりする為の旅行なのに
隣の部屋が バタバタうるさく
寝る事が出来なかったとの事です。
チェックアウトの際に
フロントの方が 謝まったそうですが
分かっていたなら 何故 その時に対応していただけないのか分かりません。
後でトラブルにもなりたくないし我慢していたみたいです。
気がついていたのなら
もっと対応できたのでは？と思いました。
せっかくの旅行が残念です

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月

温泉はとても良いです。お部屋もロビーも綺麗で過ごしやすく今回は2回目の利用でした。
しかし駐車場の誘導の際、妊娠中でお腹が大きいのでなるべく近くの場所に止めれるようお願いしたところなんとか対応して頂きましたが、男性スタッフ2名はお待たせして申し訳ありませんと言葉では謝りながらも、客からの注文に対し困ってる感とめんどくさがってる感があからさまでした。
荷物もせめて旅館であればチェックインしてお部屋まで手伝ってもらえるのが普通かと。安く泊まれるとはいえ、セルフにするところではないと思います。
あとお部屋に入ったとき、前のお客さんのゴミ（ヤクルトやティッシュ）がそのままだったことからちゃんと掃除とかしているのか疑問を抱きました。
温泉もよいし、宿も綺麗だし、小さな子供がいたので食事処も区切られているのはいいなと思いましたが従業員の方の対応や接客、おもてなし、サービスの面ではとても残念な気持ちで帰りました。次はもう泊りには行かないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

接客対応ダメでした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

以前から記念日はここ！と決めていた宿でした。コロナ禍に2年ぶりに宿泊。泊まってがっかり。変わってしまった。不満点は下記の通りです。
1、せっかくの貸切風呂にはシャンプーがない。貸切風呂の脱衣所には扇風機もなく暑くて倒れるかと思いました。
2、貸し切り風呂のロビーには冷房があるのについてない。アイスも昔はあったのにいまは置いてるのは大浴場。貸し切り風呂で不快になるとは…。
3、食事の説明が一切ない。赤ちゃん用のバウンサーもない。椅子くっつけて寝させて下さいと。
4、食事運ばれてきてすぐ食べても冷めてます。牛タンを鉄板で自分で焼きますが、焼き用の箸はなく、食事と同じ割り箸ですよ。
5、部屋に蜘蛛の巣が！掃除してますか？廊下にも巨大蜘蛛5匹！
大人2名、小学生1名、食事なしの子供2名で宿泊。割引がなければ日曜日に泊まり5万ちょっとのプランでした。
この値段で、このサービスは高すぎます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

宿泊前日も当日も雪は降っていなかったのに、露天風呂は落雪の危険があるとの理由で閉鎖になっていました。雪見露天を楽しみにして出かけたのでガッカリでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

3/28に宿泊しました。
コロナの影響もあり、少しだけバイキング形式になってましたが、種類が少なすぎで、食べる物がなかったです。ご飯も美味しくありませんでした。
温泉やお部屋はいいのですが、食事が残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年03月

価格とサービスが他の施設より割高感あり

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年02月

11月10日より1泊で利用しました。
高台にあり、ロビーや、部屋からの眺めは良かったです。
1人あたり2万円こえの割に部屋の一輪花は、造花でしかも誇りがすごかったです。
掃除が全くされていない感じでした。
アメニティ歯みがき粉も安っぽい味て全くすっきりしなかった。また、普通、タオルは、ホテル名があって、お持ち帰りな感じですが、ここは、タオルも使い回しで、値段の割におもてなしに欠ける感じです。風呂に持っていくカゴがあったのは、よかったです。
貸しきり風呂というので楽しみにしていましたが、一人風呂って感じで、4つとも同じ感じで、わざわざ友人4人と利用したいと思えるものではありませんでした。
食事は個室感覚でしたが、この値段の割にバイキング内容は、質素でした。
新しいので外観とかいいので、もう少しおもてなしの気持ちを出した方がいいと思います。
あのほこりだらけの一輪造花だったら、置かない方がいいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2018年11月

玄関から駐車場まで細い下り坂で遠い。駐車場も狭く無理やり区画を多くしたようで無理感が強い。ビジネスホテルの駐車場みたいです。その駐車場から今度は登坂を玄関まで雨の中歩かなければならない。ここのホテルは少し高級感を出しているようだが、そうであれば他の鳴子温泉のホテルのように宿泊客の車をホテル従業員が回せばよいのでは。雨の中、あのような狭い駐車場へ行かせ、歩かせることはどうかと思う。駐車場へ移動する際も、先に来た客の荷物おろしを待ち、順番が有るらしい。駐車場へ行こうとしたら後方からの車と衝突しそうになり急ブレーキで回避。それを見たホテルの従業員に私の方だけ怒鳴られた！周りにいた、見ていいた、聞いていた、従業員と宿泊客は、まるで私が急に車を動かし、他の宿泊客の車と衝突しそうになり、それを見た従業員が大声で怒鳴り、危険を回避したように見えたであろう。その従業員の言動で、やはり共立グループは従業員教育のムラがあると再確認してしまった。その場で帰れば良かったと後悔してます。温泉に行く目的は、ゆったりリラックスして気持ち良く過ごす時間を購入すること。御社は真逆です。お金の無駄でした。
それと、夕食で壁に向かって食事させていますが何故ですか？場所、人数、会場の席の少なさ、など御社の理由はありかと思いますが、先にも書いた通り、温泉に行くことは壁に向かって食事させる行為ではありませんので。この行為は御社が宿泊客に対する誠意の無さ、心からのおもてなしの無さを明確に表す行為ではないですか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月